沃尔玛企业成功源于沟通.doc

沃尔玛：企业成功源于沟通作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 1919 更新时间：2006-4-2 14:40:04大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要 企业的员工千差万别，对于管理者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦企业成功源于沟通 美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通因为它是我们成功的真正关键之一” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数萨姆沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集中工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等 萨姆沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩 沟通的管理意义是显而易见的如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通可以说，没有沟通企业管理者的领导就难以发挥积极作用，没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变不可轻视信息沟通 从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激“士为知己者死”，企业管理者的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报” 作为一名企业管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们这正是沟通的精髓的在 如果企业管理者不信任自己的员工，不让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，造成部门效率低落；重则使企业管理者与员工之间，形成如阿猫阿狗样的相互不信任的故意，产生严重隔阂，无法达成共识当然，管理中的沟通误会，并非都出自企业管理者与员工之间的隔阂，缺乏共同的沟通平台，往往也会造成沟通误会 由此可见，理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是强化管理沟通最基本的内在条件正确理解沟通含义 这里所言的“理解、认同和适应”是以保持个人风格为前提的，并不是让企业管理者变成一个“千面人”，那样企业管理者就等于失去自我客观地讲，所谓“理解”、“认同”，只是说企业管理者在管理中不要以自我为中心，认为自己的行为才是好的，老是习惯于用自己的观点和习惯去衡量、评判员工当然，这也不是说为与员工达成共训，企业管理者必须违心地认为对方百分百地正确有时候，所谓“认同”，就是一种换位思考方式通过换位思考，站在员工角度考虑问题，企业管理可能忽然间发现“哦，原来他们是这个意思”有了这层理解和认同作为沟通基础，哪怕管理者与员工间的语言方式和行为习惯差异再大，相信企业管理者也能自然适应并接受美国玛丽凯化妆公司的创办人玛丽凯女士，在面对生下员工的时候，她总是设身处地地站在员工角度考虑问题，总是先如此自问：“如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇”经过这样考虑的行事结果，往往再棘手的问题都能很快地迎刃而解 正如圣经所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的企业管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”说简单一点，就是换位思考、“对等沟通” 与“理解、认同和适应”相反，“本位观念”和“歪曲理解”是管理沟通的两大主要内在障碍这两在障碍的存在，常使得企业管理者对管理工作产生认识上的偏差，对员工的语言表达或行为体现，总以敏感的、对立的甚至恶意的意图给以曲解，有意识无意识地拒绝沟通延伸，难以做到换位思考，不能实现有效沟通如何与员工顺利沟通 为科学解决沟通交流的诸多障碍，美国管理协会特别推出一套被称之为：“良好沟通的十项建议”，以飨企业管理者1、沟通前把概念澄清2、放出信息的人确定沟通目标3、研究环境和性格等情况4、听取他人的意见，计划沟通内容5、及时获取下属的反馈6、既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合7、言行一致8、听取他人的意见要专心，真正明了对方的原意9、学会换位思考，提高全局意识和协作意识10、本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作 值得一提的是，突破沟通障碍，还有依赖于企业管理者是否在管理活动中潜心去做 如果企业管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把训斥和命令转为留心与倾听，像小猫小狗一样在长斯的接触中找机会增进了解，