烟台书业调查报告.doc

烟台书业调查报告烟台书业调查报告 小组成员 吴嘉睿小组成员 吴嘉睿 刘育茹刘育茹 韩净净韩净净 李烨李烨 缪定纯缪定纯 孙晶孙晶 刘佳刘佳 金明仙金明仙 2 目录目录 前前 言言 3 活动背景 活动背景 4 活动目的 活动目的 4 实践过程 实践过程 5 一 分组 5 二 前期准备 5 三 分析烟台市图书市场 5 四 调查表格 共两页 6 活动结论 活动结论 8 一 发现的不足 8 二 造成不足的可能原因 9 三 对于烟台书业发展的建议 10 3 前前 言言 烟台是我国最早开放的 14 个港口城市之一 虽然时至今日 其经济得到 了快速发展 但是提供智力支持和精神补给的文化产业的发展却不尽人意 烟 台市图书市场的发展有其自身特色 现阶段其发展也存在很多问题 通过对烟 台地区图书市场的研究 找出其问题和对策 烟台位于胶东半岛的最东端 处于陆路交通终端 由于特殊的地理位置 烟台虽然是中国改革开放较早的城市 但经济并不是十分发达 文化市场也受 到影响 烟台地区的出版业停留在重印刷 轻发行的阶段 造成了居民人均占 有图书网点不足的情况 烟台地区的图书市场发展受到了极大的制约 新华书 店体系和民营书业的发展没有形成规模 也没有实现突破和创新 目前 由于青岛经济发展情况的逐渐饱和和环渤海经济带的开发 烟台的 经济地位和地理价值逐渐突出起来 国家政策也相对开始倾斜烟台 一些铁路 公路 海上交通项目也都涉及烟台 烟台的交通和经济环境在迅速发展着 但 是这些发展对于在烟台图书市场的影响还不明显 近期烟台市开始加大在文化 建设方面的投入 可以预见的是烟台图书市场是有发展潜力的 4 活动背景 活动背景 烟台位于胶东半岛的最东端 处于陆路交通终端 由于特殊的地理位置 烟台虽然是中国改革开放较早的城市 但经济并不是十分发达 文化市场也受 到影响 烟台地区的出版业停留在重印刷 轻发行的阶段 造成了居民人均占 有图书网点不足的情况 烟台地区的图书市场发展受到了极大的制约 新华书 店体系和民营书业的发展没有形成规模 也没有实现突破和创新 目前 由于青岛经济发展情况的逐渐饱和和环渤海经济带的开发 烟台的 经济地位和地理价值逐渐突出起来 国家政策也相对开始倾斜烟台 一些铁路 公路 海上交通项目也都涉及烟台 烟台的交通和经济环境在迅速发展着 但 是这些发展对于在烟台图书市场的影响还不明显 近期烟台市开始加大在文化 建设方面的投入 可以预见的是烟台图书市场是有发展潜力的 活动目的 活动目的 通过对烟台地区书业状况背景的了解 深入各个书店 并通过实地观察和 咨询书店人员的方式 了解书店的购书环境 服务质量 图书分类摆放情况 所售图书的主要类型和层次 购书便捷性 店内图书宣传 促销活动 客流量 实际销售情况 进货渠道和周期 售书种类和数量 库存规模等 最重要的是通过此次活动 增进我们编辑出版专业的学生对书业的了解 促进我们主动学习 亲身实践的能力发展 便于我们更好的学习专业课程 对 本专业又一定的深入了解和体会 5 实践过程 实践过程 一 分组 一 分组 1 组员名单 刘育茹 吴嘉睿 李烨 缪定纯 刘佳 孙晶 韩净净 金明仙 2 分工任务 京广书城 吴嘉睿 李烨 烟台新华书店 孙晶 刘佳 山商 烟台大学周边书店 三站图书市场 刘育茹 韩净净 报告汇总 撰写 缪定纯 金明仙 二 前期准备 二 前期准备 简单了解烟台书业基本情况 调查书店位置 查找交通路线 每人自带纸 笔 制定调查计划 分工协作 三 分析烟台市图书市场 三 分析烟台市图书市场 烟台地区图书销售网点主要有三类 第一类是新华书店的零售网点 第二 类是图书批零网点 第三类就是分布于学校和居民区周边的零售网点 烟台市新华书店始建于 1945 年 10 月 其前身为胶东新华书店 历经半个 多世纪的风雨历程 目前已发展为一个集图书和音像制品的批发 零售和储运 于一体的企业 在烟台市区 市新华书店相继设立了艺术书店 外文书店和音 像书店等专业书店 烟台的新华书店主要集中在芝罘区 地理位置优越 都处 在人流密集的商业繁华区 但是由于建成时间早 后期投入不足 显得较为陈 旧 烟台最新落成的文化中心成为了烟台市的文化地标 新华书店也在文化中 心占据了一席之地 建成了现代化的南大街购书中心 较其他新华书店而言 购书环境优越 但是由于建成时间尚短 宣传力度不够 因此市民认知度不足 坐落于烟台三站批发市场内部的烟台市图书批发市场是一个综合性的图书 6 批发市场 市场内部图书分类较细 经营品种齐全 市场内部共有三十余家小 型图书批销商 图书经营种类涵盖社科 教辅 少儿等 除了图书之外 还有 期刊 音像制品以及挂历等实用出版物 书店多是个体经营 图书品种少而专 针对性比较强 但是图书质量参差不齐 盗版书较多 销售人员多为个体商户 服务意识不足 第三类是分布于学校和居民区周边的零售网点 这些网点当中有自成一体 的小型独立书店 也有席殊书屋这样的老牌连锁书店 以及位于佳世客超市当 中的京广书城这样的加盟书店 学校周边的书店多经营大众类图书和学生考试 用书 读者群体也以学生为主 如烟台大学旁边的席殊书屋 山东工商学院校 内的师院书店等 都是经营畅销大众书籍和学生考试用书 四 调查表格 共两页 四 调查表格 共两页 书店名称书店名称京广书城京广书城烟台市新华书店烟台市新华书店 购书环境购书环境 书店装潢较好 在电玩城旁边 人流量大 环 境嘈杂 总体购书环境一般 烟台最大的书店 购书环境较好 书店 有四层 店内嘈杂 顾客席地而坐 服务质量服务质量 服务人员较少 多为年轻女性 态度较和蔼 会对顾客进行调查 贴心服务 服务质 量较好 图书分类摆放情图书分类摆放情 况况 入口处为新书和中国古典名著的经典书籍 里面有儿童乐园 主要为童书 个人觉得童 书区是摆放最合理的 低处为岁数小的幼儿 累书籍便于小孩取拿 高一点的便为大一点 的孩子可以看的青春文学及青少年书籍 杂 志 经典读物 畅销书 当代文学 女性读 物等书摆放较为杂乱 每层有每层的图书类型 同类书还按出版社摆放 比较有特色 对于畅销书对单独摆放 所售图书的主要所售图书的主要 类型和层次类型和层次 类型较少 以少儿阅读书籍为主 主要分为畅销书 财经书架 儿童乐园 社科 文艺 一层 社会科学 生活用书 二层 文 学 科学技术 三层 少儿 电子音像 制品 四层 艺术 文化教育 电教 产品 购书便捷性购书便捷性 书店位于佳世客 交通便利 利于购书 但书 类摆放较杂乱 不利于购书者查阅 书店位于烟台市中心 购书便捷性较好 7 店内图书宣传店内图书宣传 不到位 没有类似图书海报 书店与报社合作 对新书进行宣传介绍 书店内也摆放了宣传海报 每层楼都有 畅销书榜 畅销书也摆放在显眼的位置 促销活动促销活动 关于六一买指定图书打折活动 大都同佳世 客的节假日促销活动是一致的 书店自身独 立的促销活动较少 摆放宣传海报 新华书店对于节假日 的促销活动 例如六一节前后举办了买 书赠礼活动 还有专门的位置摆放小人 书 重温过去 客流量客流量 周末节假日客流量大 其他时间较少 总体客 流量不大 周末客流量较大 有很多学生利用中午 休息 节假日过来看书 实际销售情况实际销售情况 销售数量不大销售数量较大 进货渠道和周期进货渠道和周期 售书种类和质量售书种类和质量 种类较少 主要以畅销书和少儿图书为主 图书质量较高 大都包装精美 种类繁多 比较全面 质量较高 库存规模库存规模 较小较大 店面特色店面特色 对于小人书的重温 适宜人群适宜人群 主要针对少儿消费群体适宜人群广泛 基本上各个年龄段的都 能满足 书店名称书店名称三站图书批发市场三站图书批发市场烟大 山商周边书店 新华书烟大 山商周边书店 新华书 店 师院书店 英才书店 烟店 师院书店 英才书店 烟 大市场蓝博书店 大市场蓝博书店 购书环境购书环境 位于市中心 人口密集 周围环境嘈杂 市场内 部共有三十余家小型图书批销商 店铺面积狭小 内部布局拥挤 室内环境较差 设备简陋 过道 内阴暗杂乱 购书环境并不是很好 书店大多为小型书店 面积狭窄 且处 于商业区 周边环境较不理想 店内书 籍拥挤 摆放混乱 内部设备简陋 空 气质量差 服务质量服务质量 经销人员服务意识不足 服务质量较差 服务质量较差 售书人员没能提供给读 者一个良好的服务环境 图书分类摆放图书分类摆放 摆放大多混乱拥挤 分类不清 有几家店环境较 好 分类明确 书籍摆放整齐有特色 在分类上 主要以图书类别分类 分为 教辅类 文学类 科教类 畅销书 儿 童读物等 且有的分类不明显 甚至分 8 情况情况 类混乱 我们在新华书店还看到了文学 分类下摆放着艺术类书籍的情况 所售图书的主所售图书的主 要类型和层次要类型和层次 图书经营种类涵盖文学 社科 教辅 少儿等 除了图书之外 还有期刊 音像制品以及挂历等 实用出版物 图书类型多样 种类齐全 主要经营畅销大众书籍和学生考试用书 为主 因为处于学校周围 主要顾客来 源为学生 所以教辅书籍所占比重较大 其他图书类型有文学 历史 科技等图 书 以及各种杂志报刊 购书便捷性购书便捷性 图书数量类别多 可供选择的机会多 由于店铺内图书摆放较乱 选书购书困难 位于学校周围 利于学生购书 但店内 图书摆放杂乱 选书购书较繁琐 店内图书宣传店内图书宣传 店内外贴有很多图书的宣传海报 但整体批发市 场的宣传活动不太集中 较为分散 促销活动促销活动 次数多且频繁 还有一些店家采用会员卡积分打 折制度促销 客流量客流量 位于繁华地带 客流量较多 主要为学生 老人 教师 家长等 学生客流量大且集中 实际销售情况实际销售情况 每家店面的销售情况不一 批发市场总体销售数 量较大 总体较好 教辅资料畅销 进货渠道和周进货渠道和周 期期 售书种类和质售书种类和质 量量 种类多 涵盖广 图书质量参差不齐 存在盗版书籍 种类较少 以教辅资料为主 图书质量参差不齐 库存规模库存规模 大小 店面特色店面特色 以批发为主以零售为主 适宜人群适宜人群 适宜人群广泛 基本上各个年龄段的都能满足 学生及周边居民 9 活动结论 活动结论 一 发现的不足 一 发现的不足 1 购书环境较差 人文关怀不足 对于烟台市现阶段的图书市场建设情况 烟台市的大多数市民依旧选择老 牌的新华书店作为自己的购书首选 很多书店的购书环境较差 购书便捷性不 够好 售书种类少 人文关怀不足 2 图书销售人员素质有待提高 烟台市的图书销售网点大都忽视了自己的服务质量 图书种类少 更新慢 本来就已经导致了一部分读者的流失 售后服务的缺乏和人文关怀的缺失 都 使得读者的忠实度无法形成 在调查中我们发现 大多数的图书销售人员都没 有经过严格的岗前培训 流动性较强 对于图书销售工作的认识不足 对于图 书的分类和读者的需求也没有明确的认识 导致在工作中不能为读者提供优质 的服务 3 烟台的文化氛围不是很浓厚 本身就很缺乏对于文化 精神层面的追 求 政府及高等院校都能够注意到这个问题 所以也在努力完善书业市场 但 是在高校周边的各种书店 针对的都是大学生的留学 考证 考研等的 对于 提升大学生的人文修养和内在品质的书类比较少 学生群体庞大 有着很强的 购书需求 但是针对学生群体的图书供给没有形成特色 没有有效的促销手段 激发学生群体的购书行为 造成了读者的流失 4 书店没有各自明显的特色 很多书店都没有吸引读者阅读的有效方式和措施 促销手段单一死板 不 能利用有效时机进行图书促销活动 二 造成不足的可能原因 二 造成不足的可能原因 1 政策扶持不足 现阶段 烟台地区的文化产业把重心放在了印刷业 对于印刷业的发展给 10 予了极大的政策扶持 市委书记孙永春在全市文化工作会议上指出 要以莱山 牟平 开发区 三大印刷区片 和招远 莱州 两大特色包装印刷基地 为龙 收稿 日期 2009 11 19 展 使之走上集群化 基地化发展的路子 图书市场的建设一 直没有受到应有的重视 因此在发展上受到了极大的制约 2 图书市场散乱 现阶段烟台的图书市场发展较为缓慢 而且图书市场布局不合理 芝罘区 莱山区和开发区的发展有着较为明显的不同 但是图书网点并没有根据各区自 身特点进行设置 3 盗版图书猖獗 长久以来 盗版图书的销售都难以控制 其销售也在烟台图书市场占有相 当大的比重 盗版图书价格低 利润高 能够赢得很多价格敏感度高的读者的 青睐 尤其是学生群体 缺乏知识产权保护意识也是读者购买盗版图书的一个 主要原因 4 图书宣传促销手段落后 烟台市的图书市场竞争手法比较单一 除了推出一些打折图书之外 鲜见 有效的图书宣传促销 同为山东的沿海城市 青岛地区的图书市场总能够有很 多吸引读者眼球有行之有效的宣传促销 例如结合青岛本地特色的买书赠送青 岛啤酒的活动 以及为了宣传手工制作图书展开的 青岛市民手工制作大赛 都为青岛的图书市场赢得了口碑 又赢得了效益 即使是 世界读书日 六一 儿童节 这样的大好时机 烟台的图书经销商都没能很好地把握 错失了销售的 黄金时间 三 对于烟台书业发展的建议三 对于烟台书业发展的建议 1 提高书店销售服务人员的素质 在招聘过程中严格把关 聘请有较高专业素养的从业人员进行图书的 销售和服务工作 增强书业市场的人性化 2 美化阅读环境 增进感性思维 3 对书店内部的装修设计 书类摆放设计以及桌椅的摆放都应体现以读 者的角度思考的方面 让读者更能体会到人文关怀 11 4 促进烟台图书促销活动的多样化 个性化 人文化 多学习各种类型的促销手段 激发读者的阅读和购买图书的兴趣