心育心授权培训合作伙伴.doc

心育心授权培训合作伙伴（HATP）师资培训认证与认证师资管理办法北京心育心行为科学中心（）1为保证北京心育心CPlus现代职业行为与素质培训项目的培训教学质量，保证授课师资教学内容与教学方法的一致性与有效性，保证认证师资得到持续的技术支持与教学指导，规范授课师资的培训、资格认证与认证师资的管理，特制定本办法。一、 组织管理机构1 北京心育心行为科学中心具体负责CPlus现代职业行为与素质培训项目授课师资的培训、资格认证的组织、实施与认证师资的管理工作。2 北京心育心行为科学中心在从事授课师资的培训、资格认证与认证师资的管理工作中，遵守公开、公平、公正原则，对来自所有心育心授权培训合作伙伴（HATP）的候选认证师资一视同仁，使用统一内容、统一流程、统一标准。二、 师资培训与资格认证1 师资培训与资格认证的目的（1） 保证HATP必须由参加过师资培训与认证并获得认证资格的师资进行授课的政策的实施；（2） 保证HATP的授课师资具备有效讲授CPlus现代职业行为与素质培训项目培训课程所需的技术知识；（3） 保证HATP的授课师资具备有效讲授CPlus现代职业行为与素质培训项目培训课程所需的授课方法与技巧；（4） 保证培训HATP的授课师资教学内容与教学方法的一致性、有效性与授课质量，保证在培训教学过程中体现出“以实际问题为主线，以行为科学为依据”的教学理念；（5） 保持严格一贯的授课质量控制标准。2 师资培训与认证的内容（1） 课程与教学方法学习：候选师资自学CPlus现代职业行为与素质培训项目培训课程，结合教学课件与教学指导手册学习授课方法与技巧，目的在于使候选师资精通授课内容，并初步掌握有效的教学方法与技巧。（2） 教学方法研讨：候选师资参加北京心育心在网上组织的教学研讨，目的在于通过参加讨论、辅导答疑，使候选师资在北京心育心中央师资的指导下把自己遇到的问题和经验与大家进行交流，从而达到学以致用的目的。（3） 教学水平考核。候选师资参加北京心育心在网上组织的教学水平考核，保证候选师资具备合格的教学水平与能力。（4） 资格认证。候选师资在完成培训、通过考核后，被授予“心育心认证师资”资格、CPlus现代职业行为与素质培训认证教师资格证书及胸卡。3 师资培训与认证的流程：6HATP交纳师资培训认证费向HATP提供教学研讨用户名和密码及远程教学方法研讨时间安排课程与教学方法学习教学水平考核资格认证授课并参加心育心持续的教学指导教学方法研讨、交流（1） HATP交纳师资培训认证费：HATP在正式签署授权合作协议之日起十个工作日内一次性向甲方支付师资培训认证费六千元人民币，并选派师资参加心育心师资培训认证。候选师资在参加培训认证前应提交两张2吋近期免冠彩色证件照片和一份身份证明文件复印件。候选师资的条件要求为： 相关课程的基础理论知识和实践经验； 饱满的工作热情； 优秀的组织能力及沟通技巧； 具有一定的授课技巧及良好的表达能力。（2） 北京心育心在收到HATP师资培训认证费后的三个工作日内向HATP分配参加远程教学方法研讨的用户名和密码以及时间安排。（3） 课程与教学方法学习：候选师资自学CPlus现代职业行为与素质培训项目培训课程，结合教学课件与教学指导手册学习授课方法与技巧，目的在于使候选师资精通授课内容，并初步掌握有效的教学方法与技巧。（4） 教学方法研讨与交流：候选师资在约定的时间内，参加北京心育心在网上组织的远程教学方法研讨与交流，目的在于通过参加讨论、交流，使候选师资在北京心育心中央师资的指导下把自己遇到的问题和经验与大家进行交流，从而达到学以致用的目的。（5） 教学水平考核：候选师资在完成远程教学方法研讨交流后，北京心育心将在网上向候选师资发布教学水平考核试题，候选师资应将试卷在24小时内在网上提交给北京心育心。教学水平考核的目的是保证候选师资具备合格的教学水平与能力。（6） 资格认证：通过教学水平考核后的候选师资，被授予“心育心认证师资”资格，北京心育心在一周内向认证师资发放CPlus现代职业行为与素质培训认证教师资格证书及胸卡。（7） 获得认证资格的师资开始授课工作并参加心育心持续的教学教学督导。4 资格认证时间与价格：培训认证环节时间价格（元）课程与教学方法自学一周6000元/合作伙伴（授权期限内不限人数）教学方法研讨与交流一周，三次，每次2小时教学水平考核答卷时间2小时5 资格认证标准：教学水平考核及格分数线为80分。6 师资培训与资格认证参考资料：（1） 项目介绍、课程介绍（2） 课程的培训教材、教学课件、教学指导手册三、 认证师资的管理1 认证师资管理的目的（1） 保证HATP必须具有符合要求的认证师资数量，保证HATP的教学工作均由获得认证资格的教师担任，保证培训教学质量。（2） 保证两级教学体系的实施。中央师资和地方师资的两级教学体系可以保证每一个经过认证的HATP的教师都会得到中央教师对其进行教学指导、技术支持与管理，保证每一个参加培训的学员都可以获得中央师资和地方师资的支持。2 认证资格证书与编号（1） 候选师资在完成培训、通过考核后，被授予“认证师资”资格，获发心育心CPlus现代职业行为与素质培训认证教师资格证书、教师胸卡及由北京心育心行为科学中心统一编制的认证师资编号，证明该教师正式成为CPlus现代职业行为与素质培训项目的认证教师，具有被授权课程的授课资格。（2） 认证教师在授课时应配带教师胸卡，并有义务向学员出示认证资格证书。认证资格证书及教师胸卡若有丢失情况发生，应及时向北京心育心行为科学中心申明并补办。3 认证师资的质量管理：北京心育心行为科学中心通过两种方式对认证师资的教学质量进行考核：（1） 依据师资考核要点和评分标准（参见本办法附件），北京心育心定期或不定期对认证师资的教学情况进行现场考核。如果认证师资的考核综合评分低于30分，则认证师资应重新进行师资培训与资格认证。（2） 依据学员反馈意见调查表（参见本办法附件）中的学员反馈进行考核。如果认证师资在连续三个月内的学员反馈综合评分低于4.25分，则认证师资应重新进行师资培训与资格认证。附件一：师资考核要点和评分标准本评分标准分为四级，得分依此为4、3、2、1。师资考核人员根据以下十个方面的内容对师资资格作出综合评分：一、 建立和维护讲员的权威及可信度评价要点：1. 显示令人满意的专业技能2. 讲员的个人行为符合规范3. 讲员的社交行为符合规范4. 能够在专业水平和人际交往方面提供表率5. 在应对学员的兴趣和需求时，表现出适度的灵活性评分标准：4分：（高效率地表现出全部或大部分要求的技能）（1） 非常精通专业及其专业方面的应用（2） 显示出为人师表的人际沟通技巧，能适应各种职业场合（3） 能在课堂上创造出令人尊重和信任的气氛（4） 显示出独到的开放思维及灵活性，能得到学员的支持3分：（比较得体地表现出全部或大部分要求的技能）（1） 较为精通专业及其专业方面的应用（2） 显示出积极的人际沟通技巧，能适应各种职业场合（3） 创造出一种积极主动的学习环境（4） 显示出开放思维及一定程度的灵活性，能得到学员的支持2分：（在一定程度上表现出全部或大部分要求的技能）（1） 熟悉所讲科目及其应用，但在授课过程中表达出一些模棱两可的信息，有一些带假定及还需要进一步注解的东西（2） 很少能表现出通过人际沟通来促进学员学习的能力（3） 显示出一定的自信但很少努力去建立学员对讲员的信任分：（消极地表现出全部或大部分要求的技能，或根本没有表现出来）（1） 误导或让学员感到迷惑（2） 看上去极度紧张或犹豫不决（3） 在行为举止和外表上很散漫二、 管理授课环境评价要点：1. 确定授课策略2. 溶入学员之中，建立一种使学员感到舒适、放松的环境3. 分析、判断学员的特点4. 给学员提供表现的机会5. 纠正学员课堂上的不良行为评分标准：4分：（管理得很好）（1） 有效地分析学员的特点和需求，综合采用多种授课策略（2） 熟练地安排学员进行分组活动（3） 有效地采用发布指示来引起学员注意，同时不影响分组各自的学习过程（4） 对时间分配和活动管理非常好，确保学员朝着设定的目标前进3分：（管理得当）（1） 能够分析学员的特点和需求，运用不同的授课策略，吸引学员的注意力（2） 能够轻松地安排学员进行分组活动（3） 使用指示满足学员的需求，能让个别学员集中注意力而不打断整个班的学习过程（4） 较好的管理学员的时间和活动安排，使学员朝着设定的目标进步2分：（管理不当）（1） 能够分析学员的特点，授课方式单一（2） 以肤浅的、有限的方式加入学员之中（3） 很少采用发布指示的方式来应付对个人和分组的要求（4） 较差的管理时间和分组（5） 和学员交互不当，有时过火，有时不足（6） 对课堂的管理有些困难分：（管理很差）（1） 很少或根本不努力去溶入学员（2） 允许个别人主导整个小组（3） 未能发布指示来满足学员的需求（4） 很明显在课堂管理上无能为力三、 显示出有效的沟通技巧评价要点：1 合适的语言技巧，采用口语或非口语化的表达方式2 以简短的口语或非口语的语句来满足学员的要求3 运用学员比较熟悉的参考图来帮助理解4 能判断出学员是否理解刚讲过的内容评分标准：4分：（沟通很好）（1） 优秀的语言表达技巧（2） 使用身体语言或合适的停顿来延伸或增强交流的效果（3） 有效地将学习内容同学员的实际经验联系起来，从而加强讲课的效果（4） 始终清楚学员对所讲内容理解的程度3分：（沟通清晰）（1） 有较好的语言表达技巧（2） 使用身体语言或适时的停顿来辅助交流（3） 适当地将学习内容同学员的实际经验联系起来（4） 总体上把握学员学习和理解的程度2分：（沟通不够）（1） 语言表达能力较低（2） 使用身体语言或停顿，但有时反而会影响和学员沟通的效果（3） 未能将学习内容同学员的实际经验联系起来（4） 有限度地了解学员学习和理解的程度1分：（沟通较差）（1） 缺乏基本的语言表达技巧（2） 使用了会影响沟通的身体语言或停顿（3） 总体上忽略学员的反应或表示（4） 作出不适当的或侵犯性的言论四、 显示出有效的授课身体语言评价要点：1 有效地使用声音技巧2 有效地采用目光交流3 使用手势、静默、走动、身体姿势，空间距离及道具等4 有效地组织授课内容5 引用轶闻、故事，采用类比的方法以及适当的幽默来增强讲课效果评分标准：4分：（优秀地使用身体语言）（1） 以经过很好调整的声音清楚地讲述，以激起学员的兴趣（2） 和每个学员作经常的目光联系（3） 熟悉使用手势、静默、走动、身体姿势，空间距离及道具等来辅助讲课效果（4） 以优雅的、连贯的、很好组织过的顺序来陈述讲课内容（5） 可能使用道具、幽默、故事等有特殊效果的方式来增强讲课效果3分：（较好地使用身体语言）（1） 以经过很好调整的声音讲述，从而有助于保持学员的兴趣（2） 经常性地使用目光扫视课堂（3） 充分使用手势、静默、走动、身体姿势，空间距离及道具等来辅助讲课（4） 以有组织的、连贯的顺序来陈述讲课内容（5） 使用适合课堂的道具或趣闻故事等2分：（不充分地使用身体语言）（1） 表达清楚，但音质、声音的调整及节拍不能充分帮助保持学员的注意力（2） 偶尔用目光扫视课堂（3） 偶尔使用手势、静默、走动、身体姿势，空间距离及道具等来辅助讲课（4） 使用道具或趣闻故事等，但有时不太适合当时的场合1分：（很差地使用身体语言）（1） 讲课方式妨碍学员理解、影响学员兴趣（2） 很少目视学员（3） 使用不当的手势、静默、走动、身体姿势，空间距离及道具等，从而妨碍了教学（4） 以无组织的方式陈述讲课内容（5） 以不合适或混乱的方式使用道具及故事等五、 显示出有效的提问技巧评价要点：1 向学员提出难度及形式合乎要求的问题2 合适的时候直接发问3 采用积极的聆听技巧4 重述、改述或者重组所提问题5 给学员提供充足的时间及机会，让他们叙述自己的问题，作出评论，以及说出自己所关注的问题，并观察学员对提问所作出的反应评分标准：4分：（优秀的提问技巧）（1） 熟练地提各种各样的问题，采用各种各样的提问技巧来建立学员对讲员的信任，促进他们的学习（2） 通过向所有学员直接提问来把握学员的理解程度（3） 仔细且注意力集中地倾听学员（4） 如有需要，有效地改述或重述问题（5） 熟练地创造出一个鼓励学员提问，进行对话，发表评论的环境3分：（能胜任的提问技巧）（1） 问各种相关问题来把握学员情况，促进学习（2） 使用有针对性的问题来把握学员的理解程度（3） 仔细倾听学员（4） 如有需要，有效地改述或重述提问（5） 充分创造一个鼓励学员提问，进行对话，发表评论的环境2分：（有限的提问技巧）（1） 提出很少的问题（2） 经常问一些琐碎的、不明确的问题（3） 没有表现出仔细倾听学员的意愿（4） 很少在需要的时候改述或重述提问（5） 允许但不鼓励学员提问1分：（很差的提问技巧）（1） 未能答出学员的提问（2） 提问一些不清楚或不相关的问题（3） 很少或根本不注意学员的反应或评论（4） 有阻止学员提问的嫌疑六、 对学员的疑问或反馈的需求作适当的反应评价要点：1 确认出有疑问或反馈需求的学员2 决定何时或怎样作出反应3 确定反馈或反应的必要性4 提供及时到位的特定的反馈评分标准：4分：（有效地作出反应）（1） 造出学员可以在需要时自信地要求答疑的环境（2） 学员的疑问或寻求反馈的暗示，能熟练地确认并作出有效反应（3） 帮助学员澄清问题或请求，并通过观察他们的反应来确认其满意程度（4） 总能给学员特定的，有帮助的回答3分：（合适的反应）（1） 鼓励学员必要时提问（2） 能够察觉出学员的疑问或要求回答的表示，并作出合适的反应（3） 知道学员的需求，能够对学员的评论或提问作出应答，并通过观察他们的反应来确证其满意程度（4） 经常能作出清楚的，有帮助作用的反应2分：（有限的反应）（1） 很少能确定出哪些人需要帮助（2） 作出不适当的反应，很少能从学员的反应看出他们的满意程度（3） 有时不能仔细倾听并作出相关的反应1分：（无效的反应）（1） 很少给出或者根本不作出积极的反馈（2） 忽略学员的需求（3） 给出模糊的或使人迷惑的回答（4） 阻止学员寻求帮助七、 提供积极的巩固措施以及有目的性的激励措施评价要点：1 让学员明白学习的结果与他们需求和目标是紧密联系的2 采用介绍性的办法来加强学习的动机3 上课期间，计划或使用反馈或增强教学效果的措施评分标准：4分：（有效的激励）（1） 熟练掌握这种训练模式的目的，并把这种训练模式与学员或组织的需要联系起来（2） 给出特定的、积极的反馈来帮助建立学员的自信（3） 使用有关联的，目的明确的表达方式来介绍新主题3分：（较好的激励）（1） 清楚掌握这种训练模式的目的，并把这种训练模式与学员或组织的需要联系起来（2） 使用有关联的，目的明确的表达方式来介绍新主题（3） 给出积极的反馈来帮助学员建立自信2分：（做较少的激励）（1） 知道这种训练模式的目的，但不能把这种训练模式与学员或组织的需要联系起来（2） 很少用激发学员思考或想象的方式介绍新主题（3） 一般情况下只是本能地作出有限的积极的反应1分：（未采用激发措施）（1） 说不出这种训练模式的目的，或者仅仅转述其重要性（2） 掩饰问题或无缘无故地表演学员（3） 很少作出积极的反应八、 合理地采用授课方法评价要点：1 采用不同标准的上课方法（如讲授、演示、分组或个人活动、讨论等等）2 使用不同的方法动态地管理分组3 根据不同的情况采用合适的授课技巧与方法评分标准：4分：（有效的授课方式）（1） 熟练地使用各种主动或被动的授课方法连促进学习的效果（2） 熟练地鼓励、启动并保持组成员间的高度民主参与性（3） 必要时采用平滑的过渡方式或无缝的调整措施（4） 在安排得当的间隔期，使得主题以及所概况的要点之间建立相关的、高效的连接3分：（合适的授课方式）（1） 使用合适本班的主动或被动的授课方式（2） 在组成员之间启动并且保持充分的参与性（3） 必要时作出相当流畅的过渡，调整授课技巧（4） 在主题和概要之间作出合适的、清晰的连接2分：（前后矛盾的授课方式）（1） 某些情况下采用不完全适合班级的方法（入在一个主题上讲述得太多，而实际上这部分内容更适合通过动手来学习）（2） 很少或不合适地在组成员间建立一种相互参与的效果（3） 不常采用过渡或调整的技巧，或者以一种笨拙或混乱的方式采用（4） 在主题切换时很突然（前后联系太少）1分：（很差的授课方式）（1） 通篇采用一种授课方式（2） 没有去激发小组成员的参与意识（3） 使用阻碍学习的讲课方法九、 媒介利用情况评价要点：1 正确地使用媒介和硬件（这里的媒介指教学设备、软件、白板、图表等）2 根据需求随时替代、增加、更换或创建所需的媒介评分标准：4分：（有效的采用媒介）（1） 学习过程中能有效地挑选并使用各种媒介，从而在合适的时刻吸引学员的注意力（2） 熟练、有效地使用媒介，顺畅地从一种媒介转换到另外一种媒介（3） 在使用某种媒介时有技术难度的话，随时准备更换活动或媒介来达到同样的效果3分：（合理使用媒介）（1） 挑选并使用合适的媒介来帮助学员理解特定的要点（2） 较好使用媒介和装置，有能力从一种媒介转移到另外一种媒介（3） 计划变更的话，能轻松处理所出现的技术难题2分：（有限或矛盾地使用媒介）（1） 很少使用媒介，或即使使用，也很难抓住学员的注意力或增强学习效果（2） 在一些场合下错误地使用媒介或装置（如演示一些很难看清的东西；在演示板前说得太多，而没有向学员指明哪些该看）（3） 不能自如地处理使用媒介后带来的技术难题1分：（很差地或根本没有使用媒介）（1） 不能使用媒介（2） 以非常混乱的方式使用媒介或硬件，从而打断了学习过程（3） 不能处理技术难度十、 评估学员的课堂表现评价要点：1 监控上课期间学员的表现2 评估学员的进步评估标准：4分：（熟练评估）（1） 通过一些紧密联系学习内容和学员需求的评估技巧来有效评估学员在各个方面的进步（2） 有效地评判学员是否达到既定目标（3） 随时准备给单个学员提供支持3分：（充分评估）（1） 在合适的时候评估学员的进步，使用相关的评估技巧（2） 能够评估学员是否达到既定目标2分：（评估不充分）（1） 不能充分评估学员的进步（2） 在判断学员是否达到既定目标方面做得很少1分：（评估不合适或没有做出）（1） 没有关注学员的进步（2） 问一些无关的问题（3） 让学员没有成就感附件二：师资考核综合评分表（一）师资姓名：考核人签名：评分标准4321得分建立和维护讲员的权威及可信度高效率地表现出全部或大部分要求的技能比较得体地表现出全部或大部分要求的技能在一定程度上表现出全部或大部分要求的技能消极地表现出全部或大部分要求的技能，或根本没有表现出来管理授课环境管理得很好管理得当管理不当管理很差显示出有效的沟通技巧沟通很好沟通清晰沟通不够沟通较差显示出有效的授课态势语言优秀地使用态势语言较好地使用态势语言不充分地使用态势语言较差地使用态势语言显示出有效的提问技巧优秀的提问技巧能胜任的提问技巧有限的提问技巧很差的提问技巧对学员的疑问或反馈的需求作适当的反应有效的作出反应合适的反应有限的反应无效的反应提供积极的巩固措施以及有目的性的激励措施有效的激励较好的激励做较少的激励未采用激发措施合理地采用授课方法有效的授课方式合理的授课方式前后矛盾的授课方式很差的授课方式媒介利用情况有效的采用媒介合理的使用媒介有限或矛盾的使用媒介很差地或根本没有使用媒介评估学员的课堂表现熟练评估充分评估评估不充分评估不合适或没有作出评估总分（总分30分通过）19附件三：师资考核综合评分表（二）师资姓名：考核人签名：评估项目评估标准分数形体0 没有眼神的交流，过分紧张4 与每个学员都有眼神的交流，很放松 自信0 非常紧张，