关于开展“做文明有礼的北京人”主题活动方案.doc

关于下发开展“做文明有礼的北京人”主题活动方案通知厂所属各单位:近期，集团公司、分公司分别印发了关于深入开展“做文明有礼北京人”主题活动方案及通知。文件指出，今年是市委市政府深入贯彻落实科学发展观，全面实施“人文北京、科技北京、绿色北京”行动计划的重要一年，是集团公司践行“公交优先、服务优秀”理念，努力构建人民群众满意公交的提速之年，是保修分公司实践“保障有力、服务优秀”理念，全力建设让运营满意新保修，实现企业又好又快发展之年。为巩固迎保奥运和建国60周年工作中取得的成果，努力提升保修服务保障水平，按照两级公司关于深入开展“做文明有礼的北京人”主题活动方案的工作部署和要求。结合电车保修厂实际，特制定本方案。望各单位认真组织学习，并结合本单位自身特点，组织开展好相关活动。附：关于开展“做文明有礼的北京人”主题活动方案 2010年4月28日关于开展“做文明有礼的北京人”主题活动方案一、指导思想落实集团公司建设“人文公交、科技公交、绿色公交”的总体要求，以“做文明有礼的北京人”为主题，以培育文明风尚、维护公共秩序、提高保修质量和服务水平为目标，以“爱首都讲文明树新风一我参与我奉献我快乐”为口号，以“贯彻服务规范、塑造文明形象，再创服务新水平”实践活动为重点，大力开展文明礼仪引导行动、环境文明引导行动、秩序文明引导行动和服务文明引导行动，充分调动全体员工高标准做好维车保运工作的积极性，全面提升干部职工的整体素质和服务保障水平，为“建设运营满意新保修”做出积极贡献。二、几项重点任务(一)倡导热情友好、文明礼貌，深入开展礼仪文明引导行动1、开展“人人争当文明有礼北京人”活动，做到 “文明有礼1234”，即展现一张笑脸；注重两个形象；衣着得体、举止得当；常说三句文明话：“您好” 、“谢谢”、“对不起”；常做四件文明事：逢人先礼让、困难热情帮、排队讲秩序、垃圾分类放。各单位要认真贯彻“文明用语、文明行为、文明生产”等保修工作规范，广泛宣传动员，做到人人皆知，人人执行，以文明、规范的服务展现保修企业良好形象。责任单位:两办、工会、团总支、技术部、安保部、行政部2、开展“优质服务大讨论”活动。以爱企业、爱岗位教育为重点，在全体干部职工中开展“走进公交博物馆，传承公交文化，再创公交文明”活动。我们要充分利用公交博物馆这一教育资源，结合“做文明有礼的北京人”活动，进一步深入开展“什么是优秀保修文化，如何弘扬优秀保修文化，如何做到服务让运营一线满意”的大讨论， 通过大讨论深刻理解弘扬优秀保修文化，建设运营满意新保修的重大意义，保持文明行业的服务水平，认真查找本单位和干部职工在保修生产服务中存在的问题，制定整改目标，确保高水平服务质量持续稳步提升。责任单位:党群工作部3、开展“岗位文明形象成果展示”活动，通过征文、诗歌朗诵、演讲、小品、视频教育等多种文艺形式进行集中展示，把保修职工岗位做贡献、优质服务的新形象展示出来。责任单位:党群工作部(二)倡导讲究卫生、爱护环境，深入开展环境文明引导行动1、开展环境建设及环境治理活动。加大厂、低保点、外站抢修组环境治理力度，深入开展争创文明低保站点和抢修组活动。树立典型，以点带面，力争年底实现低保站点文明建设达标100%，抢修外勤组达标50%以上。责任单位：行政部2、开展卫生治理及健康活动。结合“城市清洁日”“卫生月”等卫生治理活动。广泛开展有关围绕厂职业健康和卫生防病等知识的宣传活动，提高职工的健康生活意识。继续做好防控甲型HlN1流感的各项工作，确保职工的身体健康和保修生产的顺利进行。继续强化厂区内禁止吸烟的宣传教育，加大检查考核力度，通过不断的宣传教育和有效的检查考核，增强职工的法规意识和健康意识。责任单位:行政部、安保部3、开展节能降耗活动。落实“绿色公交”行动计划，广泛开展征集节能降耗意见建议和争当节能降耗标兵等活动，加大节能减排降耗，扩大修旧利废项目，在保证质量的前提下，做到勤俭节约，努力降低车辆维修成本；尽量减少使用一次性纸杯、签字笔，食堂提倡不使用一次性筷子、餐盒、餐巾纸等；充分利用网络办公系统，积极推进无纸化办公，有效地节约办公费用；减少纸张消耗，提倡使用再生纸，提倡纸张的重复利用，在复印、打印文件时要双面使用纸张；利用各种宣传形式，教育职工养成尽量使用自然光照明，杜绝白昼灯、长明灯，做到随手关灯，人走灯灭。责任单位:技术部、行政部 (三)倡导文明礼让、遵纪守法，深入开展秩序文明引导行动1、积极配合运营开展的“排队推动日”“让座日”活动，宣传教育职工在乘坐公交车时自觉排队候车、文明礼让，努力形成尊重、理解、关爱老年人和残疾人的良好社会氛围。责任部门:团总支2、深入开展文明依法依规行车活动。结合首都文明办开展的“文明行车、文明停车”活动，对全厂抢修人员及有驾驶执照的人员进行一次道路交通法规、行车道德和文明礼仪的培训教育，教育他们在驾驶车辆时做到自觉遵守交通法规，做到文明安全驾驶、文明守规停车。同时，加强对厂区行车安全的教育和检查，严格执行厂内行车的各项管理制度，确保厂内行车安全。责任部门:安保部3、强化职工安全生产、文明生产意识，规范职工操作行为。结合厂当前开展的安全生产大检查和“安全生产我先行”主题竞赛活动，组织对职工进行一次遵守企业各项规章制度和劳动纪律，严格执行安全操作规程和岗位作业规范，严格遵守人身安全、车辆安全、消防安全、机电设备安全的各项规定确保安全生产的教育活动，使广大职工在保养作业中严格执行新车保养制度和保修工艺规范，不甩项，不漏项，不留隐患，同时做到 “三清三不落地”，保持工作场地和工具、设备清洁，确保安全生产，文明生产。责任部门:安保部、技术部、检验部、人力资源部 (四)倡导诚实守信、优质服务，深入开展服务文明引导行动1、落实集团公司“干部作风建设年”的总体要求，各单位要进一步强化领导干部服务职工的意识，主动了解职工生产生活的困难，服务职工、服务企业，提高职工对企业的满意度。要继续加强对管理人员的礼仪培训，倡导文明办公，文明接待，规范管理人员接待用语，必须使用好“五声十个字”(您好、请、谢谢、对不起、再见)，使广大管理人员成为文明礼仪办公的表率。责任单位:两办、工会、团总支、人力资源部2、深化保修服务功能，提高为运营服务水平。落实外站抢修组“三制”服务规范，延伸问修、强检作业内容，使用文明用语，不说忌语，规范服务人员行为，认真做好全力推进交接车小组及保前保后车辆清洁工作，方便运营，服务运营，让司机接质量可靠、干净整洁的车辆，直接投入运营。结合创建“神州第一街”“三环快速通勤”，服务品牌活动，加强首都意识、责任意识的教育和培养，充分发挥青年志愿者突击队作用，深入开展“优质服务促发展 ，一路畅通做贡献”青年建功行动，建立上路保驾服务小分队、青年突击队，送技术到车队，为运营提供优质服务，努力满足运营需求。责任单位:技术部、检验部、团总支三、时间进度根据分公司活动安排“做文明有礼的北京人”主题活动分为:部署动员、全面推进和总结展示三个阶段。(一)部署动员阶段（2010年4月）各单位要认真组织学习、宣讲两级公司及厂关于开展“做文明有礼的北京人”活动通知及方案，明确目的、意义和主题，做好领导组织工作，确保此活动的有效开展。(二)全面推进阶段（2010年5月一10月）各单位要围绕“四大文明行动”，组织开展多种形式的宣传教育活动，将“做文明有礼的北京人”活动引向深入。并以“9.20”公民道德宣传日为契机，掀起“做文明有礼的北京人”公民道德宣传周活动高潮。(三)总结展示阶段（2010年11月一12月）总结全年活动开展的好做法、好典型、好经验，推荐一批先进集体、先进个人参加两级公司文明办组织的评选活动。四、工作要求(一)加强领导，落实责任。“做文明有礼的北京人”主题活动，是“爱首都讲文明树新风一我参与我奉献我快乐”活动的重要载体，是今年集团公司精神文明建设的重中之重。各单位要高度重视、认真落实。要结合本单位、本部室实际，高标准、高质量做好此项活动的组织推进工作，以此为契机进一步提高保修服务水平。(二)抓住重点，突出效果。各单位要以解决在文明礼仪、环境秩序、保修生产服务等