管理者所不知道的员工培训七种忌讳.doc

管理者所不知道的员工培训七种忌讳员工要在不断的学习过程中来提高自己，在各种培训中受益，进而提高企业的竞争力。在培训的过程中更要提高企业员工的培训效果、加强企业培训的管理，特别要注意以下几个方面：提高员工的基本素质的培训忌讲解枯燥提高员工基本素质培训的内容多数是理论方面的，在讲解的过程中，容易让受训者打不起精神来。应该在讲解的过程中穿插生动的故事、有关的幽默、笑话、案例、图片、VCD资料播放等手段来提高培训质量。提高员工工作效率的培训忌口无遮栏提高员工工作效率的培训要多传授如何提高工作效率的方法，不能把培训变成批评员工的大会，要举工作效率高的典型榜样，让他们的工作事实说话，有的放矢。忌讳举受训员工中的工作效率不高的典型，可举其他单位的案例。这样使受训者不至于有抵触情绪。提高员工礼仪常识的培训忌空洞无边提高员工礼仪常识的培训内容在很多书中都有，有的常识员工都清楚该怎样去做。在培训中要有鲜活的例子，要有成功人士在礼仪方面的出色表现，也要有生活中普通人在礼仪方面的表现，结合企业对员工在礼仪方面的要求来讲解，要有动作示范，重要的礼仪知识要让受训者在培训中亲身去体会，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我验。提高员工团队精神的培训忌大话连篇提高员工团队精神的培训内容多数是教育员工加强合作、协调配合、以企业的利益为重、爱岗敬业、团结同事等等，团队精神的培养要体现在具体工作的实际中，不能空喊高调，要结合员工身边的典型示范来教育员工，培养团结互助的精神。让空洞的口号转化在工作的小事中，让关爱体现在方方面面，让集体精神体现在员工的日常工作、生活、学习中。让员工的敬业精神得到赞扬。提高员工销售技巧的培训忌无实战操作提高员工销售技巧的培训内容是在实际工作中具体应用的，要有实际销售的工作者来讲解是最好的，要求人力资源工作者要有销售的经验是必要的，不知道销售怎样运作是不行的，没有和实际工作结合的理论是无任何意义的，要亲自体会，亲自销售企业的产品，亲自参加企业产品销售的谈判，才能更好地给受训者提供优质服务，明白销售员工的心理反应和需要哪些知识。提高员工企业理念的培训忌总讲创业史提高员工企业理念的培训内容有企业文化、企业的创业史、企业的规章制度、企业经营管理理念、企业的发展情况、企业的未来规划等等。企业文化理念的范畴是非常广泛的，对员工企业文化理念方面的培训不要每次培训都重复讲企业的创业史，企业的过去辉煌。要着重讲企业会给受训者带来什么利益，什么好处，什么本领。要着重讲将来企业的规划蓝图，但要有可实现性。不要在过去的奖状上“睡觉”，留恋企业过去的辉煌，因为过去的终将一去不复返，现在的任务是发展；壮大企业。提高员工专业技能的培训忌外行讲内行提高员工专业技能的培训内容是要非常专业的，最好是请这方面的专家来进行培训。人力资源管理工作者对专业技能的培训要组织好员工，设计好课题，可以内请专家也可以外聘专家来进行培训，培训的内容要和实际操作相结合，做到受训者可以随时随地探讨专业技能方面的问题，共同解决问题，忌外行讲内行。时间就是金钱，时间就是效率。员工的时间就是企业的效益，企业的每一次培训都要有准备地进行，要在准备过程中下功夫，做好各种准备工作，“台上一分钟，台下十年功”。让员工有真正的实效收益，真正做到“磨刀不误砍柴工”。门诊员工奖惩制度一、奖励方法1、在本月门诊工作的员工各项很优秀，按直接或间接及医护人员推荐或多次受员工及患者好评的奖励方法。2、表扬与其他业绩奖励方式相结合。3、每天当月加发奖金50-500元。4、在任何发放奖励资金由行政主任同意批准，及科室负责人核实后方可发放。二、奖励条例1、门诊将制定以下员工有任何有于促进社会效益，经济效益，规范管理，团队建议均应予表扬者。2、模范遵纪守法，认真执行各项规章制度，具有良好的团队精神，得到同事及科室负责人的充分肯定者。3、 在一个月全勤者（无迟到、早退、无旷工、无各类请假）。4、遇有紧急以外情况，勇于负责处置，且处置得当，避免差错事故发生，维护门诊的声誉和经济利益者。5、业务技能优秀，职业道德良好，工作勤勤恳恳，在本职工作中做出优秀成绩，是为同仁表率及多次受到病人普遍好评者。6、在领导分配的专项工作中，能主动性地开展工作，完成工作出色，节约经费，缩短工期者。7、导医对来电咨询（属于导融术及无痛人流术）的患者，并登记或通过关心询问病情况进行沟通推荐其中一项技术有治疗者。8、准时上岗挂牌服务，着装整洁整齐。仪表端庄，主动热情迎候病患，为微笑站立接待来就医病患，询问与了解病患诊疗专科，妥善安排就医并与医生讲明外有病患等候（担负向导、付款、取药送药）。9、门诊医护人员一个月内无窜岗闲聊、无不戴胸、帽子、无吃零食、无看杂志、无大声喧哗、无乱扔 纸诮、无玩电脑游戏及其它事项等，在考勤报表中无弄虚作假者。10、药剂人员各项工作表现优秀、无发错药品，对药品断档、变质、失效管理妥当，做好四查十对的规定及无违反毒麻药品使用规定者。11、在工作当中有责任心者，无违反规章制度或操作规程，无推卸无延误诊治与抢救，无造成医疗差错事故，无投诉无纠纷，医护人员按二个月内无事故者。12、在医疗服务过程中，无私自收费或私自出售药品物品，无向患者索取红包礼品，不给门诊造成经济损失及门诊不良形象者。三、处罚原则1、根据影响的范围进行处罚。2、最多处罚的金额不给大于医护人员工资的40%。四、处罚条例1、医护人员工作服穿着不整齐、不整洁、戴首饰、不带胸牌、随地吐痰，乱丢垃圾、烟头、工作区域内脏乱或穿工作服进食堂者，每人每次扣款20元。2、迟到、早退、班中脱岗者，15分钟扣款10元；610分钟扣30元；1120分钟扣100元；超过30分钟，按旷工处理：替人或委托人打卡，上班干私活，窜岗聊天、吃零食、打电话、发信息、看小说听MP3等与工作无关的书刊或考勤报表中弄虚作假者，每人每次扣款50元，无故不参加门诊开会等集体活动或未经冲许不上班和自调休者，按旷工处理。3、服务态度不好，争抢病人，对病人视而不见，语言生硬，失误等原故引起患者不满或纠纷投诉，经调查属实者，每次扣100-200元，在投诉经协调不能化解赔偿者，按赔偿数额地20%扣罚（含退款）。4、工作不负责任，违反规章制度或操作规程，造成医差错事故的，如有投诉纠纷，经调查属实者，每次扣罚100-200元，有投诉经协调不能化解赔偿者，按赔偿数额地20%扣罚（含退款）。5、不尊重领导，不听从指挥，不听调动及安排，违反门诊规定破坏团结或因个人工作失误造成门诊利益受损者，每次扣罚100-200元。6、医护人员工作 不负责任，推委病人而耽误病人抢救，造成医疗差错事故者，每次扣罚100-200元，投诉经协调不能化解赔偿者，按赔偿数额地20%扣罚（含退款）。7、科与科之间相互不协调，影响工作或因工作不负责任，造成医疗差错者，每次扣罚100-200元，投诉经协调不能化解赔偿者，按赔偿数额地20%扣罚（含退款）。8、在医疗服务过程中，私自收费或私自出售药品、物品者、视情节轻重，每次扣款金额为当次交易数额的5倍，严重者给予解聘，造成不良后果者，后果自负。9、上下班不及时关灯、水管、门窗或浪费表格纸张，一次性用品者，每次扣款10元，（头次警告），造成损失者，视情节轻重给予不同处理。10、药剂人员发错药品者，每人每次扣款30元。药品断档、变质、失效及不按规定履行四查十对或管理不善影响工作时，除每人每次扣50元外亦追究当事人及科室负责人的双倍责任。违反毒麻药品使用规定视 情节轻重给予不同处理，每次罚款300元，情节严重者司法部门处理。11、 收费人员收错或私自少收，除补交错，漏款外，每人每次扣款10-50元。12、业务考核成绩不达标或医疗护理质量不达标者，每人每次扣款50元。13、向患者索取红包礼品外，每次按红包金额加倍扣罚。14、对病人治疗病种耻笑泄露隐私者，每次扣款50元。15、医疗书写不全或不规范及违反本部感染控制要求，纠正不改者，玩忽职守，违规操作或违章指导造成严重差错或医疗事故者，每次扣款200-300元，经协调不能化解赔偿，按赔偿数额地30%扣罚（含退款）。16、对卫技人员违规操作者（含B超违法做性别 定等），给予500-1000元扣款，受红包者情节严重或违法由司法部处理。17、药库、药房、化验室等科室，要及时反映本科室本月及下个月的情况及计划，如没及时上报采购导致门诊不能正常运作，利益受到损失，直接与间接的对负责人扣款100-200元。员工签字生效：年月日某医院工作管理条例（医疗管理部份）: 1、各临床科室人员必须按医师法的要求进行工作。无执业医师资格和助理执业医师资格的人员不能独立工作，作为实习人员，要在执业医师和助理执业医师的指导下工作，其开处方、下医嘱、开申请单和书写病历要有上级医师签字或盖章。助理执业医师可以独立工作，遇到不能解决的问题时要及时请上级医师会诊。 2、门诊收治病人时对开放性骨折等急诊病人应在申请X线检查同时，还要申请心电图、化验及其他必要的辅助检查。并书写门诊病历。对休克等生命体征不平稳的病人要进行护送。 3、医生接诊时应对病人全面检查。漏诊一项， 罚款 50元。后果自负。 4、救护车外出接病人，应有护士陪同，并带好急救物品。 5、放射线科负责拍片，并及时送达门诊或病房，不合格平片或送达不及时每张 罚款 20元，两张加倍。 6、各辅助科室应在收到申请单后及时检查，并将结果送交医生。对不合格的化验单、申请单及报告单， 每张 罚款 10元。 7、病房医生每人负责一定数量的床位，病人入病房后由值班护士安排病人到床位，一般闭合性挫伤病人（即非需手术病人）由值班医生管理，如值班医生无空床，也可安排到其他房间，由管床医生管理。值班医生要书写首次病程记录，并下医嘱开检查单。对手术病人根据科系分工（手足外伤及神经血管损伤到手外科，骨科病人到骨科）将病人安排到参加手术的医生所管床位上。 8、医生实行首诊负责制。值班医生接诊后应对病人进行全面检查，并开好辅助检查单。遇有危重病人应及时处理，并通过总值班联系会诊。值班医生应详细记录抢救经过。对需手术的病人值班医生应作好术前准备。（包括开术前医嘱，提手术通知单和配血等）。 9、值班医生应作好交接班，写好交班记录，对重危患者应床头交班。 10、在治疗时医生应写好医嘱，抢救时医生可下口头医嘱，尔后及时改为文字医嘱。请会诊时请求会诊的医生应书写请会诊记录，会诊医生应书写会诊记录。 11、一般病人的病历和病程记录由管床医生书写，抢救记录由参加抢救的值班医生书写，手术记录由术者本人或第一助手书写术者签字。并应在术后 24小时内完成。不及时完成 罚款 20元。 12、对需手术病人一般在术前 30分前由值班医生将手术通知单开好并由护士送交手术室，麻醉师术前必须查看病人并向病人及家属交代麻醉意外，由病人及家属签字。麻醉师制订术前用药。术前不看病人，麻醉准备不充分， 罚款 50元。后果自负。 13、需要输血时，必须化验肝系列、爱滋病和梅毒检查。并向病人及家属交代有关事宜，并履行签字手续。输血前必须两人查验血袋标签。 14、麻醉记录要及时、准确，字迹清晰。用药、出入量，止血带使用时间、手术始末时间、术中生命指标等记录完整。一处不合格，罚款 10元 15、手术中麻醉师务必严密观察病人，术后病人生命体征平稳后应由麻醉师将病人护送到病房，并应将注意事项向病房医生作好交代。（不护送每次 罚款 20元。后果自负。） 16、术者术前应向病人及家属交代手术情况及风险，神志清醒的病人一定要由其本人签字，病人家属尽量一同签字。昏迷病人或小儿可由家属签字。 17、手术实行审批制度。对疑难复杂及较大手术必须术前讨论。（否则罚术者和科主任 50元）对疑难、复杂、危重患者必须及时请求会诊，否则罚经治医生（经治医生休班，值班医生代替经治医生）50元， 两例加倍。后果自负。 18、对死亡病历应进行及时讨论，应在死亡一周内进行，讨论经过及结果记录到病程记录中。对尸检病人可待尸检结果出来后进行，但不得超过死亡后 2周。 19、管床医生接诊新病人后一般要请上级医生在 24 内查看病人，急诊随时请会诊。病历要求24内完成。急救病人要及时书写抢救记录。病历要体现三级医师负责制，要按辽宁省有关规范书写。 20、医生应对患者的病情向病人及家属作好交代，因解释不清而产生的误解和纠纷，每次扣当事人 100元，后果自负。 21、医护人员应重视骨折并发症的预防及护理。发现坠积性肺炎、褥疮、泌尿系感染、筋膜间室综合症、下肢静脉血栓等，既没及时上报，也没给予合理治疗，每例扣当事人医生、护士各 100元，扣科室奖金50%，后果自负。 22、医生用药应根据病情对症下药。注意用药安全，尤其注意药物的毒副作用。合理开处方。 23、医生应对病人全程治疗，后期功能不佳者，如系医生没有指导功能锻炼（以病程记录和出院医嘱为准）所致，每例 罚款 20元。两例加倍。后果自负。 24、药局应对医生的处方尤其是毒麻药品加强管理，医疗科定期检查发现一张不合格 罚款 10元,由开方医生和投药人员平均分担。投错药物一次罚款100元。扣当月奖金，后果自负。 25、医疗科定期检查病历，一处不合格 罚款 20元，丙级病历每份罚款50元。 26、病房医生每日查房两次，主任医师和院长每周最少各查房一次，对疑难重症病人应随时查看。管床医生应及时记录查房记录。无执业资格的医生书写病历和病程记录要有上级医生签字或盖章。 27、经治医生对各种保险患者，必须交代清楚规定用药及辅检特殊情况，特殊治疗，必须在病例上有记录，并请病人或家属签字，否则由当事人承当一切后果。 28、对特殊治疗，检查或病人拒绝检查和治疗的情况，应在病历中记载，并要有病人及家属签字，否则罚经治医生（经治医生休班，值班医生代替经治医生） 50元， 两例加倍。后果自负。29、危重病人缺科主任或上级医师查房记录，罚经治医生（经治医生休班，值班医生代替经治医生） 20元， 两例加倍。 30、医生不得隐匿、伪造或者销毁医学文件及有关资料。医生不得出具与自己执业范围无关或者与执业类别不相符的医学证明文件。 31、病历要求病人出院后 3天内归档。（延迟一天，每份罚款20元）出院后的住院病历及平片等由病案室负责保管。 医院 应当严格病历管理，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅该患者的病历。因科研、教学需要查阅病历的，需经医务科同意后查阅。阅后应当立即归还。不得泄露患者隐私。 32、医生应当在收到住院患者的化验单（检验报告）、医学影像检查资料等检查结果后 24小时内归入住院病历。 33、住院病历在患者出院后由科主任和护士长审批后由病案室集中、统一保存与管理。病案室人员应每日到病房收集患者住院信息，确定病人的管床医生，并备案，了解医生病历归档情况。并在每月底上报医务科。（病历丢失每份罚款 500元，并承担一切后果） 34、住院病历因医疗活动或复印等需要带离病区时，应当由病案室人员负责携带和保管。 35、应当受理下列人员和机构复印或者复制病历资料的申请： （一）患者本人或其代理人； （二）死亡患者近亲属或其代理人； （三）保险机构。 由病案室人员负责受理复印或者复制病历资料的申请。应当要求提供有关证明材料： （一）申请人为患者本人的，应当提供其有效身份证明；（如身份证） （二）申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明、申请人与患者代理关系的法定证明材料； （三）申请人为死亡患者近亲属的，应当提供患者死亡证明及其近亲属的有效身份证明、申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料； （四）申请人为死亡患者近亲属代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者近亲属及其代理人的有效身份证明，死亡患者与其近亲属关系的法定证明材料，申请人与死亡患者近亲属代理关系的法定证明材料； （五）申请人为保险机构的，应当提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，患者本人或者其代理人同意的法定证明材料；患者死亡的，应当提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，死亡患者近亲属或者其代理人同意的法定证明材料。合同或者法律另有规定的除外。 36、公安、司法机关因办理案件，需要查阅、复印或者复制病历资料的，医疗机构应当在公安、司法机关出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效身份证明后予以协助。 37、可以为申请人复印的病历资料包括：门诊病历和住院病历中的住院志（即入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像（ X线报告单，心电图报告，B超、彩超等）检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、出院记录。但病程记录和护病记录不予复印。复印的病历资料经申请人核对无误后，医院应当加盖公章。 38、复印或者复制病历资料，可以按照规定收取工本费。 39、发生医疗事故争议时，医疗科应当在患者或者其代理人在场的情况下封存死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。封存的病历由医疗科保管。封存的病历可以是复印件。 40、病历档案的保存时间自患者最后一次就诊之日起不少于 15年。 41、出现差错事故、医疗纠纷，参照甲乙双方协议执行。孙子兵法中的管理之道：利用环境行军篇全文如下：孙子曰：凡处军相敌，绝山依谷，视生处高，战隆无登，此处山之军也。绝水必远水，客绝水而来，勿迎之于水内，令半渡而击之利，欲战者，无附于水而迎客，视生处高，无迎水流，此处水上之军也。绝斥泽，唯亟去无留，若交军于斥泽之中，必依水草而背众树，此处斥泽之军也。平陆处易，右背高，前死后生，此处平陆之军也。凡此四军之利，黄帝之所以胜四帝也。凡军好高而恶下，贵阳而贱阴，养生而处实，军无百疾，是谓必胜。丘陵堤防，必处其阳而右背之，此兵之利，地之助也。上雨水流至，欲涉者，待其定也。凡地有绝涧、天井、天牢、天罗、天陷、天隙，必亟去之，勿近也。吾远之，敌近之；吾迎之，敌背之。军旁有险阻、潢井、蒹葭、山林、蘙荟者，必谨覆索之，此伏奸之所处也。敌近而静者，恃其险也；远而挑战者，欲人之进也；其所居易者，利也；众树动者，来也；众草多障者，疑也；鸟起者，伏也；兽骇者，覆也；尘高而锐者，车来也；卑而广者，徒来也；散而条达者，樵采也；少而往来者，营军也；辞卑而备者，进也；辞强而进驱者，退也；轻车先出居其侧者，陈也；无约而请和者，谋也；奔走而陈兵者，期也；半进半退者，诱也；杖而立者，饥也；汲而先饮者，渴也；见利而不进者，劳也；鸟集者，虚也；夜呼者，恐也；军扰者，将不重也；旌旗动者，乱也；吏怒者，倦也；粟马肉食者，军无悬缻，不返其舍者，穷寇也；谆谆翕翕，徐与人言者，失众也；数赏者，窘也；数罚者，困也；先暴而后畏其众者，不精之至也；来委谢者，欲休息也。兵怒而相迎，久而不合，又不相去，必谨察之。兵非贵益多也，惟无武进，足以并力料敌取人而已。夫惟无虑而易敌者，必擒于人。卒未亲而罚之，则不服，不服则难用。卒已亲附而罚不行，则不可用。故合之以文，齐之以武，是谓必取。令素行以教其民，则民服；令素不行以教其民，则民不服。令素行者，与众相得也。管理启示：在管理中要善于利用周围环境来服务企业。在企业选址的问题要注意周围地理环境对企业的影响。如果是山地环境，企业要选址在居高向阳，视野开阔的地方。如果江河环境，企业要选址在远离江河的地方。如果是盐碱沼泽环境，企业要选址在靠近水草，有树木与树林的地方。如果是平原环境，企业要选址在面向平易，背靠山险，前低后高的地方。在一般情况下选址，要选干燥的高地，避开潮湿的洼地。要