现代企业管理复习资料.doc

一、名词解释1、4P营销理论：即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）组成的营销手段。4P营销理论为企业的营销策划提供了一个有用的框架。不过，它是以满足市场需求为目标的，重视产品导向而非消费者导向，代表的是企业立场而非客户的立场。2、SWOT分析：SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。3、差异化战略：差异化战略(differentiation/differentiation strategy)又称别具一格战略、差别化战略，是将公司提供的产品或服务差异化。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象(Mercedes Benz在汽车业中声誉卓著)、技术特点(Coleman在野营设备业中)、外观特点(Jenn-Air在电器领域中)、客户服务(Crown Cork及Seal在金属罐产业中)、经销网络(Caterpillar Tractor在建筑设备业中)及其他方面的独特性。4、企业的社会责任：一般泛指企业的营运方式达到或超越道德、法律及公众要求的标准，而进行商业活动时亦考虑到对各相关利益者造成的影响，企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。5、整体产品：一切能满足消费者某种利益和欲望的物质产品和非物质形态的服务均为产品。简言之，产品=有形物品+无形服务。有形物品包括产品实体及其品质、特色、款式、品牌和包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售中及售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等，这就是“产品整体概念”。6、企业战略：企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜，企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。7、企业文化：企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。8、资产负债率：资产负债率(Debt Asset ratio)是指公司年末的负债总额同资产总额的比率。表示公司总资产中有多少是通过负债筹集的，该指标是评价公司负债水平的综合指标。同时也是一项衡量公司利用债权人资金进行经营活动能力的指标，也反映债权人发放贷款的安全程度。计算公式为：资产负债率=负债总额/资产总额100%。9、企业方针：企业方针是指导企业行为的总则，它决定着企业建立战略目标、选择战略方案和实施战略方案的框架结构。企业方针应该和企业哲学一致，反映企业宗旨的基本要求；企业方针是企业一切行动的准则，也是协调企业中的各单位各部门之间的关系和信息沟通的主要依据。10、组织变革动因：1环境变化：企业经营环境变化，诸如国民经济增长速度的变化、产业结构的调整、政府经济政策的调整、科学技术的发展引起产品和工艺的变革等；2内部变化：企业内部条件的变化主要包括：(1)技术条件的变化，如企业实行技术改造，引进新的设备要求技术服务部门的加强以及技术、生产、营销等部门的调整。(2)人员条件的变化，如人员结构和人员素质的提高等。(3)管理条件的变化，如实行计算机辅助管理，实行优化组合等。3成长要求：企业处于不同的生命周期时对组织结构的要求也各不相同，如小企业成长为中型或大型企业，单一品种企业成长为多品种企业，单厂企业成为企业集团等。11、经济环境; 所谓经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策，是影响消费者购买能力和支出模式的因素，它包括收入的变化，消费者支出模式的变化等。社会经济状况包括经济要素的性质、水平、结构、变动趋势等多方面的内容，涉及国家、社会、市场及自然等多个领域。12、科学技术环境：科学技术环境是科学技术的进步以及新技术手段的应用对社会进步所产生的作用。科学技术环境是对组织的管理有着极为重要影响的因素之一。科学技术的发展一方面为管理理论的发展提供了强有力的支持，另一方面，科学技术的发展又为管理技术的更新提供了新的工具。13、全面质量管理：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。二、简述题1、公平理论: 又称社会比较理论，是由美国心理学家约翰斯塔希亚当斯（John Stacey Adams）在工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系（1962，与罗森鲍姆合写）、工资不公平对工作质量的影响（1964，与雅各布森合写）、社会交换中的不公平（1965）等著作中提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响，指出员工的激励程度来源于对自己和参照对象（Referents）的报酬和投入的比例的主观比较感觉。 公平理论的基本观点是，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。2、双因素理论: 双因素理论 (Two Factors Theory)又称激励保健理论1(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。其理论根据是：第一，不是所有的需要得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性；第二，不具备保健因素时将引起强烈的不满，但具备时并不一定会调动强烈的积极性；第三，激励因素是以工作为核心的，主要是在职工进行工作时发生的。保健因素: 保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。激励因素：激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”3、企业计划编制的步骤：调研： 第一步：对产品进行分析，明确产品定位 第二步：对同类产品进行分析，明确竞争对手 第三步：对市场进行分析，明确市场目标 第四步：对市场发展机会进行分析，明确潜在市场在哪里 第五步：对消费者进行分析，明确广告对象 策划： 第六步：对企业指标进行分析、明确销售策略 第七步：确定广告目标和广告指标 第八步：明确广告目的 第九步：确定广告战略 第十步：决定最佳推销混合方案 第十一步：明确创意观念 第十二步：决定广告内容 第十三步：决定广告预算 第十四步：确定媒体策略 第十五步：制订实现广告计划的不同方案 第十六步：对不同广告计划方案进行评估 第十七步：决定最佳广告计划方案 实施： 第十八步：确定广告设计方案 第十九步：明确广告创意要点 第二十步：决定广告表现战略 第二十一步：确定广告文案方案 第二十二步：确定广告地区 第二十三步：确定广告媒体选择 第二十四步：确定广告时间 第二十五步：确定广告单位数量 第二十六步：听取各方面意见，取得负责人认可 第二十七步：召开客户参加的提呈会议，取得客户认可 第二十八步：制作广告作品 第二十九步：检查广告作品的质量，并进行评议或修改 第三十步：将完成的广告作品送媒体刊登或播放 评估： 第三十一步：收集广告信息反馈 第三十二步：评定广告效果 第三十三步：总结经验教训 第三十四步：再次作市场调查 第三十五步：制定新的广告计划。5、全面理论：全面质量管理阶段 1961年美国费根堡姆(A. V. Feigonbaum)首先提出全面质量管理的观点。全面质量管理是在企业中以质量为中心，建立全员参与基础上的管理，全面质量管理的基本内容是三全,即: (1)对全面质量的管理 全面质量指所有质量,即不仅是产品质量,还包括工作质量,服务质量。在全面质量中产品质量是核心。企业应以质量为中心。 (2)对全过程的管理 对产品的质量管理不限于制造过程,而是扩展到市场研究、产品开发、生产准备、采购、制造、检验、销售、售后服务全过程。 (3)由全体人员参与的管理 企业把质量第一,人人有责作为基本指导思想,将质量责任落实到全体职工,人人为保证和提高质量而努力。6、新产品的开发程序：产品开发流程是指企业用于想像、设计和商业化一种产品的步骤或活动的序列。流程就是一系列步骤，它们把一系列投入变成一系列产出。有的组织界定和遵循清晰而细致的开发流程，而有的组织甚至不能描述出它们的流程来。而且，每一个组织使用的流程至少与其他组织的流程有略微的区别。实际上，同一企业对于不同的开发项目也可能采用不同的流程。7、如何构建“学习型”企业：学习型企业, 就是通过组织成员不断学习有关知识来提高自身素质, 把学习力转化为创造力进而转化为生产力的企业。构建学习型企业的核心就是通过学习, 培养企业不断变革的能力, 使企业在瞬息万变的市场竞争中敏锐地感知外部的变化并迅速作出反映, 抢占制高点：1 引导企业员工树立新的思想理念；2 要把培训工作作为创建学习型企业的切入点，建立一套高效、完整的培养体系；3 建立以信息、反思、共享为基础的学习机制，找准创建的捷径；4 把创建学习型企业与企业文化建设结合起来，为企业的发展创造条件；5 树立正确的企业价值观，通过学习教育引导员工的价值取向。8、企业战略规划阶段和实施阶段的内容分别是什么？一、企业任务确定： 具体就是解决两个问题：企业的宗旨和企业的经营目标问题。1、企业的宗旨：企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。2、经营目标的问题二、企业战略分析：企业战略分析就是对企业所在的或拟进入的市场的结构特征、潜在需求、竞争对手的优势和劣势等与企业有关的外部环境进行分析，同时分析其内部条件1、企业外部环境分析：（1）市场细分：市场细分就是按照顾客的需求特点、购买行为习惯、地域特点等，将市场细分为若干个相类似的顾客群体。按一个影响需求的因素细分按两个以上影响需求的因素细分。市场细分的基础上，根据企业的优势，进行市场定位。2、行业组织分析：对企业所处的行业或是打算进入的行业的集中度、行业内产品的差别，以及行业壁垒等问题进行分析。3、 竞争对手分析：就是在收集信息的基础上，重点分析、确定企业竞争对手，并对其进行全面的分析与评估，以制定竞争策略。竞争对手：行业现有的竞争对手、潜在加入的竞争者、替代品生产经营者、购买者、以及供应者。4、 企业内部条件分析：企业内部因素包括营销、生产、财务、人事、研发等方面的能力（或资源）要素。（1）结合企业内部条件进行行业分析：定位使企业处于一个良好的战略位置，能够最好地对现有的竞争力量实施防御。影响现有竞争力量的均衡通过战略行动、改变现有竞争力量的均衡状态，以改善企业的竞争位置。利用竞争力量变化带来的机会利用竞争力量变化产生的机会，在对手之前采取战略行动，而在新的竞争均衡中获取利益。（2）企业内部因素在行业发展周期个阶段的作用分析：行业发展生命周期主要由引入阶段、增长阶段、成熟阶段，以及衰退阶段构成。9、 举例简要说明企业如何承担社会责任企业的社会责任包括两个方面：一是在企业内，要为投资者创造利润，为员工创造安全生产条件，提高工资和福利待遇，依法保护其合法权益，构造各利益主体之间的和谐氛围；二是在企业外，要树立诚信、守法、公正的企业形象，要向社会提供物质产品和服务，依法纳税和交纳各项基金，维护消费者的合法权益，为社会积累财富，按照科学发展观和循环经济的要求组织生产，主动承担对自然环境、对社会各利益相关者的义务，支持和赞助社会公益事业，扶贫济困，救助灾害，帮助残疾人和社会弱势群体。以下是以沃尔玛为例，说明一个企业应该承担的社会责任。第一，体现经济责任实践方面。在中国市场，沃尔玛将诚信守法经营、保持销售和利润的持续增长以及稳健的市场扩张作为对中国股权人和债权人的主要责任。其诚信守法经营体现在多个方面，如，对顾客的诚信，对供应商和合作伙伴的诚信，对员工以及政府及整个社会的诚信等。 第二，体现在客户责任方面。一个企业如能较好的履行社会责任，将对顾客负责的态度贯穿于日常经营和管理始终，从而获得顾客的信赖，进而实现企业利润和价值最大化。据统计，全国75个城市的253家沃尔玛零售单位，每周服务人次在914万以上，地域的差异影响着消费习惯和消费行为，但消费者对沃尔玛的认同则普遍较好。他们建立起的一套行之有效的食品安全体系：供应商审核冷链运输农残检测鲜食冷存鲜食加工食品展示设备清洁害虫控制并恪守四大食品安全承诺：个人卫生、随时清洁、保持分开和温度控制。 第三，环境责任实践。2008年10月22日，沃尔玛在北京举行的“可持续发展峰会”我们发现该企业在环保方面走在了行业的前列。其建立的可持续发展价值网络包括：第一，通过可持续发展建筑和运营网络，使沃尔玛成为中国一流的可持续发展零售商。第二，通过可持续发展商品网络，保证沃尔玛在中国销售环保、高品质商品。第三，通过供应链可持续发展价值网络，在中国建立世界领先的高价值可持续发展供应链。并在中国积极参与各种环保公益项目，范围涵盖绿色能源利用，环保节能，噪音控制，植树造林等各个方面。其在环保方面的目标也很明确，即，100%使用再生能源，实现零浪费，出售对环境和自然资源无害的商品。 第四，社会发展责任实践。设立“社区服务周是”是沃尔玛回馈社会、积极参与社区建设的最好体现。2007年3月正式启动“社区服务周”，并宣布奖每年三月的第二周定为“沃尔玛中国社区服务周”。在服务周内深入社区，集中开展多种多样的公益活动，例如，美化社区、为贫困家庭送温暖、慰问孤寡老人、到孤儿院看孤儿、提供免费家电维修等等。 第五，支持教育。沃尔玛一直资助科研性研究项目、希望工程、雏鹰展翅计划等，以实际行动支持中国教育事业的发展，以多种方式帮助中国学生成才。沃尔玛多年来一直支持基础教育事业的发展，比如2010年上海世博会期间沃尔玛赞助举办的青少年科技创新竞赛，2011年4月完工的沃尔玛出资650万元、联合中美可持续发展中心援建的重庆梁平新金带生态学校等教育项目。最近，10月25日电 沃尔玛中国与中国青少年发展基金会24日在北京百年职校举行“沃尔玛零售人才培训基金”捐赠仪式，并正式启动该基金。沃尔玛将向中国青少年发展基金会捐赠300万元，用于建立“沃尔玛中国零售人才培训基金”。第六，体现在救灾助灾方面。救助灾区一直是沃尔玛公司企业社会责任的重点关注领域之一。一旦发生自然灾害，沃尔玛都会尽力配合相关部门，帮助灾区重建家园，在2008年汶川大地震和暴风雪灾当中，得到政府和人民的好评。去年年初，在海地及智利遭受强烈地震灾害时，沃尔玛分别向中国红十字总会捐赠人民币20万元，向中国扶贫基金会捐赠了40万元。在2010年4月份青海玉树地震后，沃尔玛向青海地震灾区捐赠155万元现金及物资。10、消除组织变革的阻力有哪些?教育和沟通：通过与员工进行沟通，帮助他们了解变革的理由，会使变革的阻力减少。这种策略的基本假设是，产生阻力的原因在于信息失真或沟通不良。参与和投入：研究表明，人们对某事的参与程度越大，就越会承担工作责任，支持工作的进程。因此，当有关人员能够参与有关变革的设计讨论时，参与会导致承诺，抵制变革的情况就显著减少。组织变革的时间和进程：即使不存在对变革的抵制，也需要时间来完成变革。干部员工需要时间去适应新的制度，排除障碍。群体促进和支持：许多管理心理学家提出，运用“变革的群体动力学”，可以推动组织变革。这里包括创造强烈的群体归属感；设置群体共同目标，培养群体规范，建立关键成员威信，改变成员态度、价值观和行为等。11、企业文化的作用企业文化具有凝聚力的作用企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努