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保安部工作制度范文 1保安部规章制度目录第一章保安部职责第二章保安部部长岗位职责第三章保安部队长岗位职责第四章保安部员工守则第五章保安员值勤服务规范第六章交接班管理制度第七章门卫值班管理制度第八章楼卫值班管理制度第九章监控值班管理制度第十章巡逻值班管理制度第十一章物品放行管理规定第十二章来访登记管理制度第十三章车辆管理制度第十四章消防管理制度第十五章军训管理制度第十六章住户档案管理制度第十七章宿舍内卫管理制度第十八章应急预案管理制度与操作流程第一章保安部职责治安管理是指物业管理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管物业进行的一系列管理活动治安工作分安全保卫和正常的生活工作秩序的维护两部分，保安部职责包括以下方面第一条负责建立健全的物业安全保卫组织机构。 第二条负责制定和完善各项治安保卫岗位责任制。 第三条负责辖区内保卫设备的建设和安全防范体系的建立和监控。 第四条负责保安员、保安器具的配备和安全业务的培训。 第五条负责辖区内道路、车辆的安全管理。 第六条负责协助有关部门做好辖区内消防管理工作。 第七条负责做好辖区内住户的自我安全防范意识和遵纪守法意识，对违章行为进行教育。 第八条负责有效及时更新做好住户档案工作，紧密联系住户，与住户保持良好关系搞好群防群治工作。 第九条负责协助公安机关对辖区内重大安全事故的调查处理工作。 2第二章保安部部长岗位职责在小区主管的指导下，全面负责小区的车辆管理、安全防范、消防等工作 1、熟悉安全保安各岗位职责和任务，掌握本辖区安全保安工作的规律和特点。 2、监督和督促本部质量体系运作，定期或不定时对保安人员的工作进行抽查、检验，对不合格工作实行纠正措施。 3、负责对日常事务的处理，负责检查、指导、监督本部各项工作，核实本部人员工作中的违规行为，并做出处理。 负责行政管理工作和对重大违纪事件的查处工作 4、负责本部人员考勤、考核等工作，每月定期对本部员工进行考评，对不称职者上报主管领导处理。 5、督导本部人员的日常工作，并对因管理不力造成的本部人员失误及重大责任事故承担连带责任。 6、负责协调本部人员的关系，做好本部员工的思想工作，公平公正，做好本部团结。 7、负责制订本部员工的培训计划，定期开展员工岗位培训和军体培训及相关记录的。 8、负责制订消防计划，组织消防训练、检查、处理消防事故。 对小区安全、消防工作负责。 9、负责联系和协调处理相关部门的关系。 10、做好安全标识的管理和质量记录工作。 11、负责召开本部例会，准确转达上级工作安排和决策指令，带领本部人员做好安全防护工作。 12、完成领导交办的其他工作。 第三章保安部队长岗位职责l、在保安部部长的领导下，安排本部各班具体工作。 2、每日监督、检查各班、各岗位的工作情况，及时纠正工作偏差 3、负责本部设备器材管理工作。 4、处理一般治安和消防事故，重大问题及时报告 5、安排本部员工培训的具体事项。 6、每月底配合部长召开部门例会，对本部当月工作进行总结，对员工进行各项考评。 3第四章保安员守则为了给住户创造一个安全有保障的生活和工作环境，保安队伍实行半军事化形式管理，要求队员保持军人风范，听从指挥，纪律严明，威武文明，精神饱满，礼貌热情的工作作风，保安员的职责如下第一条热爱本职工作，以高度的敬业精神、满腔热忱地投入服务，服从领导，听从指挥，任劳任怨，出色地完成各项工作。 第二条不计个人得失、乐于奉献，在任何时候、任何情况下将住户和公司的正当权益放在第一位。 第三条遵守国家法律法规和物业条例，做到依法办事。 第四条熟悉本岗位职责和工作程序，遵守公司各种规章制度，圆满完成工作任务。 第五条坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人和事，预防治安事件的发生。 第六条积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏。 对违章行为进行教育，不能制止解决的问题向上级报告第七条必须熟悉小区的结构布局，保安设施、公共设施、机电设备、消防设备，并熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。 第八条熟记住户的姓名、家庭成员和车辆情况，做好住户档案的登记工作。 对业主资料严格保密。 积极向住户进行治安防范和管理方面的宣传，密切联系群众，做好群防群治工作第九条积极协助公安机关完成各项治安保卫工作。 第十条当发生突发事件时，保安员必须火速赶往现场，不得坐视不管或临阵逃脱。 第十一条认真完成领导交办的其他任务。 第十二条在治安管理工作中对保安员的权限规定如下l、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、偷盗、强奸等违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力 2、对发生在辖区的刑事或治安案件，有权保护现场，保护证据，维持秩序，提供线索，但无勘察现场的权力 3、对违反治安管理条例行为的人，保安员有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力 4、在执勤中，如逼不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。 5、在防范和打击犯罪活动时，保安员可以佩备和使用非杀伤性防卫械具。 6、对出入辖区的人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定有权进行验证、检查。 7、按照规定，保安有权制止未经许可的人员、车辆进入辖区内。 8、对携带和运送可疑物品，身带匕首等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视，报请公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查。 4第五章保安员值勤服务规范第一条保安要牢固树立“住户至上、服务第一”的服务宗旨。 第二条保安员上班值勤要做到着装整齐，精神饱满，始终保持军人风范。 第三条值勤时站姿、坐姿、行姿要规范，对进出车主要敬礼，对住户要面带微笑行注目礼。 第四条接听电话语气要亲切柔和，语言简练明了。 第五条对住户提出的要求要做到有求必应，面面俱到，力求尽善尽美，对住户提出的意见要虚心接受，耐心解答。 第六条尊老爱幼，老人行动不便时要主动搀扶，小孩在公共区域玩耍时有危险行为，要及时制止；见住户遇到困难时要主动帮助排忧解难。 第七条执勤时要讲文明、讲礼貌，处理问题时既要讲原则，又要讲方法和态度，不可将问题推诿或搪塞，切不可刁难住户。 第六章交接班管理制度第一条由班长（或当班付队长）领队按时接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。 接班人员未到岗，值班人员不得离岗，并及时向班长（或当班付队长）汇报情况。 第二条交接班双方列队交接班，交班班长向接班班长交待各岗位值班情况，接班班长要详细了解上一班的情况及注意事项，接班班长向各岗位布置任务，双方在交接本上记录后签字认可。 第三条交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清l、本班情况清 2、交接的问题清； 3、车牌、物品等清。 第四条当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完毕后才能交班，接班人应协助完成。 第五条接班人由于接班前对所属区内检查不仔细，接班后才发现被盗案件或遗失证件、物品等，接班人应承担全部责任。 第六条、交班人应在交班前清扫值班场地卫生。 第七章门岗值班管理制度在治安管理中，对门岗的管理至关重要，为预防各类案件的发生，要把好“大门关”，为规范保安的行为特制定本制度。 第一条认真做好来访登记工作，预防犯罪嫌疑人进入小区，对来访者要做到人人要登记，登记要准确，按来访登记制度办事。 第二条认真做好进出车辆的发证工作，预防盗车案件的发生，按车辆管5理制度办事。 第三条对住户搬家或携物品外出，按照物品放行管理制度处理。 第四条文明执勤、礼貌服务l、门岗值班保安要着装整齐、佩带齐全、精神饱满、威武站立。 2、对进出车辆一律发证敬礼，站姿、坐姿要端正，面带微笑服务。 3、对住户有问必答，态度要和蔼，语言要礼貌。 4、处理问题要讲原则又讲方法，办事要不急不躁，不得刁难住户。 第五条执勤中不准做与执勤职责无关的事。 1、不得擅离岗位。 2、不得互间嬉笑、打闹，不得与非值班人员聊天， 3、不得看报纸、吃东西，严禁值班睡觉，严禁值班抽烟。 第六条做好大门的交通指挥，确保大门的畅通无阻。 第七条认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细记录，交接班时交接清楚，做到责任明确。 第八条如遇匪情、火灾、要及时报警并坚守岗位，把好大门关。 第八章楼卫值班管理制度第一条楼卫值斑要负责本楼及周边住户财产的安全，为住户提供便利服务。 第二条值班时着装整齐、精神饱满、坐姿要端正。 第三条认真做好外来人员的来访登记工作，对外来人员要做到人人要登记登记询问要清楚未经住户许可不准外人入内严禁无证人员入内。 第四条对住户搬货外出一律要登记，按货物放行管理规定有关条款执行。 第五条接到住户报警电话要立即采取有效措施，及时通知各岗位增援处理。 第六条加强对本楼周围的巡逻，禁止摩托车、电动车上楼存放。 第七条对外出住户要面带微笑，要起立问好。 要熟记本楼每个住户的容貌姓名、房号和车牌号，做好住户档案工作。 第八条对老弱病残的住户行动不便时要主动搀扶，要看管好周围戏嬉的儿童，以免发生危险。 第九条值班时严禁脱岗、睡觉、会亲友、抽烟、聊天等与工作无关的任何事情。 第九章监控值班管理制度第一条监控值班员的岗位职责是监视各监控点的情况，发现问题及时指挥保安迅速处理。 第二条正确操作和爱护监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报警设备。 6第三条通过安防设备对小区实施24小时监控。 第四条通过观察摄像监控系统监视画面，掌握治安目标情况，并将异常情况通知相关岗位进行处理。 第五条通过消防报警系统、电梯监控报警系统情况及时通知值班队员，并对报警情况进行应急处理。 第六条利用现有的通讯工具与各岗位进行信息沟通与交流，传递各类指令。 第七条对智能化器材进行简单维修与保养。 第八条做好各种质量信息的记录、反馈。 发生重大案件及时报警处理并保存录像资料等重要证据。 第九条对自己的工作进行自检，做好工作中的各种标识。 第十条做好值班质量记录和交接班工作，保持室内整洁设备无故障，监控资料及其有关资料做好存放管理工作，确保正常使用随时协助备查各类案件。 第十一条完成领导交办的其他任务。 第十二条监控值班纪律:l、严禁无关人员进入监控室查看监控视频资料。 业主和相关部门需要查看视频资料时，当班人员向部门领导请示后，需当班人员或部门领导陪同，并做好相关的记录。 2、严格保密工作，未经许可，不得擅自拷贝、对外提供监控视频资料，当事人的行为对业主和公司造成伤害和损失的，做出处理，情节严重时开除并赔偿造成的损失；触犯刑律的，送公安部门处理。 2、严禁在室内吸烟、看报纸。 3、严禁值班时睡觉，如发生案件未及时报警，情节严重时开除处理。 4、严禁乱操作监控设备，如人为造成监控设备不工作时对值班人员视情节给予批评、经济处罚直至开除处理。 5、做好监控室内的卫生清洁。 第十章巡逻值班管理制度公司的治安工作实行24小时监控和巡查，建立巡逻值班制度，对重点目标实行守护，在辖区内有计划地进行巡逻，做到点、面结合，杜绝安全事件、事故的发生，巡逻岗位职责及值班制度具体规定如下第一条保安员要保持良好的精神状态注意仪容仪表，热情礼貌服务。 第二条认真做好交接班质量记录，按时交接班。 爱护公物及岗位上的各种设备。 第三条服从命令，听从指挥，坚决执行上级的一切指示，做好各项安全工作。 对日常安全工作进行自检。 第四条熟悉当值岗位的地形地物，熟悉小区的基本情况（包括楼层结构、消防、监控等器材与业主入住情况）。 第五条巡查小区各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。 第六条巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少，供水、供电系统有无跑、滴、冒、漏异常情况及气味。 7第七条消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运行是否正常，电梯运行异常和困人应马上上报。 第八条提高警惕，注意进出人员的动态和小区内的情况及时发现可疑情况，严防破坏及盗窃行为的发生。 第九条加强对区域内的巡逻，注意检查可疑人员、物品和证件，发现可疑情况，必须立即上报，按规定和管理权限作相应的应急处理。 第十条负责检查治安情况，防范治安漏洞，平息意外事故，发现问题及时报告。 第十一条负责监管小区垃圾、废弃物品及物品堆放情况。 第十二条负责监管好小区环境，对设摊促销人员进行监督管理。 严禁在小区内楼宇外墙面、走道内张贴小广告，严禁小商贩在小区内叫卖。 第十三条住户装修时，保安员负责检查室内的消防及治安情况，建筑垃圾等电梯不能运载的物品一律经楼道出入。 对施工队的违章行为进行劝阻、纠正、制止。 检查施工、装修人员的证件防止各种破坏及盗窃行为的发生。 第十四条检查和制止在物业范围内饲养家禽家畜，对于宠物要进行登记，如因饲养宠物干扰了居民生活，应加以干涉、制止。 第十五条制止休息时间在小区内大声喧哗、播放大功率音响和打、凿等制造噪音扰民的行为。 第十六条看管好责任区内的车辆，严禁小车、摩托车、自行车乱停乱敢，严禁自行车乘电梯上楼，自行车、摩托车、电动车一律停放在车棚或指定地点内，小车停放在车位上，防止撬、盗车事件的发生。 第十七条指挥并监视好所负责范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生。 第十八条对搬家业主和住户，应核实后按物品放行管理制度放行。 第十九条接到住户报警，应立即前往现场并向值班室报告。 第二十条协助解决住户遇到的其他困难。 第二十一条预防、发现并制止各种辖区违法犯罪行为。 如发生刑事案件，应保护好事发现场。 第二十三条管理好小区内的安全标识。 第二十四条严禁以任何形式向业主索要财物、小费。 不得无故脱岗、离岗。 第二十五条文明执勤、热情周到，对待住户有求必应、有问必答，切不可推诿或搪塞。 第二十六条注意对讲机的呼叫情况，与各岗位保持联系，如有情况，及时前往协助，对可疑人员进行堵截。 第二十七条在每个巡逻班次时间内，必须对每幢楼字逐层巡视1次对小区内的停车场每间隔30分钟巡视1次对重要部位每两个小时巡视1次。 保安队长要经常定期或不定期进行查岗，每周夜间查岗不少于2次，查岗做好记录，查岗记录每月交办公室存档，队长不按规定查岗视为失职。 第十一章物品放行管理规定第一条严禁易燃易爆、剧毒及非法物品进入小区，如有发现报请公安机关处理。 第二条住户携带大宗物品（如手提电脑、电视机、音响、冰箱等)外出，8需到物业服务处办理放行手续。 第三条非住户携带大宗物品（如手提电脑、电视机、音响、冰箱等)外出，保安应通知本人携带有效证件登记到物业服务处办理放行手续，物业服务处及时与业主联系核实身份后放行。 第四条住户和非住户搬家，按如下程序办理放行手续。 1、巡逻或楼卫保安核实搬家房号，要求搬家住户和非住户到物业服务处，办理放行手续。 如发现可疑情况及时报告，并作好记录。 2、住户交清费用、非住户交清费用或业主签字同意放行后，物业服务处方能开放行条，否则一切后果由开条人承担。 3、门卫保安凭放行条才能放行，否则一切后果由放行保安承担。 4、门卫保安要对房号、车牌号、身份证号、货物清单核对后签字放行。 第五条业主或住户用出租车装物品外出，亦须到物业服务处办理放行手续后方可放行。 第六条由于疏忽大意造成住户财产损失或财产被盗，对相关责任人开除处理并要求赔偿经济损失。 第十二章来访登记管理制度第一条非本小区人员，无正当理由不得进入小区。 第二条禁止闲杂人员、小商贩、收旧货等人员进入小区第三条禁止神智不清者、酵酒者、闹事者进入小区。 第四条对因事来访者，要做到“人人要登记，登记要准确，行为要监视”。 第五条登记保安要做到“眼勤”勤观察进出来往人员“口勤”勤询问“手勤”勤登记。 保安要做到“三不准”无证件不准入内，说不清被访者的姓名或房号不入内，未经业主或住户同意来访的不准入内。 第六条登记保安要做到登记姓名、证件号码准确无误，进入小区内的人员要对其进行登记。 进入小区服务人员要登记清楚工作单位，身份证号对装修人员要办理出入证。 第七条来访登记工作由各班班长具体负责，保安队长不定期抽查，每少登1人罚款l0元，发生刑事案件而对嫌疑人又未登记的对登记保安给予处理。 第八条来访登记表每月底进行汇总、统计，交办公室存档，作为考核依据之一。 第十三章车辆管理制度依照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同或协议，明确双方的责任。 对物业区域的车辆要统一管理，对外来车辆作相应的规定 一、小区停放车辆管理规定第一条车辆进入小区，必须服从物业公司的统一管理，车辆进入小区要发停车证，外出车辆凭停车证放行。 第二条住户长期在小区地面停放车，必须与物业管理公司签订车辆停放管理合同，领取停车牌、并凭牌出入小区，按月交纳停车费9第三条临时进入小区的车辆，必须进入临时车位上停放，领取停车牌、并凭牌出入小区。 并交纳停车费，严禁外来出租车进入小区揽客。 第四条有私人车库存放的车辆，必须到办公室签订合同办理车库停车证，车辆必须停放在私人车库内，不得占用地面车位，否则收取停车费，住户车库用作他途，不能停车时，不能办理车库停车证。 第五条住户车辆如不停放在小区内应及时到办公室书面申请办理注销手续，否则，停车费继续收取停收停车费必须由保安部核实签字后生效，否则由责任人负责。 第六条车主遗失车牌时，应及时书面告之保安部，并书面申请补办停车证，车主应承担由此造成的相关工本费用。 第七条车主停放好车辆后，必须锁好车门，车内贵重物品须随身带走第八条车辆在小区内行驶，时速不得超过l5公里，严禁超速和按喇叭。 第九条不准在小区内修车、试车、练车不准车辆乱停乱放车辆如乱停、乱放报公安交通管理部门强制处理。 第十条车辆进入小区不服从保安指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。 二、单车、摩托车、电动车管理规定第一条小区内单车停放在制定位。 、摩托车、电动车由保安部统一管理；摩托车、电动车停放牌由物业服务处统一制作和发放。 第二条严禁单车、摩托车乘电梯上楼存放，对小区内乱停乱放的单车、摩托车采取拖入车库或停车场收费等办法。 第三条保持停车场地的卫生，热情服务。 第四条对存放的车辆必须做好进出登记的工作，核实停车卡。 未经许可，不得擅自向车主收取停车费用。 第五条车辆存放规定 1、已办理固定停车卡的，车辆必须挂停车卡。 2、凭临时出入卡存放车辆的，车主存车和取车随时向保安人员出示停车卡。 3、车主取车时无停车卡，未经核实同意，不得取车。 停车卡丢失造成车辆被盗的，由车主自行承担责任。 4、车主将车停放在非指定地点，造成损坏或遗失时后果自负。 5、不得在停车场或小区内清洗车辆，防止发生火灾事故。 6、按物价局规定的标准收费。 7、对长期停放且未交费的无主车辆，由物业服务处公示后，物业服务处安排处理或交有关部门处理。 并做好登记。 第十四章消防管理操作制度消防工作是物业管理中一项重要工作，目的是为了预防物业火灾的发生，保障住户的财产安全。 1、目的迅速扑灭火灾，保证住户生命安全 2、适用范围小区消防应急处理 3、职责 （1）监控中心人员负责消防监控、报警工作。 （2）工程部人员负责消防设备运行。 10 （3）义务消防人员负责火场灭火。 （4）保安部负责现场维护警戒和全体人员负责人员物资疏散抢救工作。 工作程序。 管理人员工作程序 （1）监控中心A、自动报警系统显示火警信号，接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。 B、火情确认后，向各部门负责人报告。 C、向消防部门报警，向公司领导、保安部长报告。 D、启动相应的消防栓系统、喷淋、放排烟系统的设备（设施）。 E、打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。 F、通过广播、疏散住户。 G、做好火警记录。 （2）维修班人员A、在班长领导下，负责所辖设备的正常运作。 B、保证消防设备的正常运行。 （3）义务消防队队员A、在保安队长领导下，负责火场灭火。 B、接到火警信号后，消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，按下报警器并及时组织灭火。 C、保安班长确定人员配置，确定铺设水带线和使用的灭火剂、灭火器材。 （4）片区管理处A、在主任的领导下，负责现场维护警戒。 B、组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量。 C、向管理处以下各级部长明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况。 D、消防队到达现场时，及时向消防队领导。 （5）管理处主任A、管理处主任担任小区灭火救人工作总指挥。 B、组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量。 C、向管理处以下各级部长明确布置救人、疏散和灭火、检查执行情况。 D、消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从领导，按照统一部署，带领员工执行。 E、扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。 （6）灭火器的选用A、因电器故障引起着火，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。 B、汽油、柴油等着火，用干粉灭火器进行扑救。 C、液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。 （7）人员疏散方案妥善组织群众撤离危险地带。 严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。 （8）灭火器材使用11A、干粉灭火器应对准着火部位根部喷射。 B、使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪作用，提高灭火效果。 重点部位防火管理规定 1、重点部位主要包括各种机房、仓库等。 2、重点部位的防火必须专人负责，根据“谁主管，谁负责”的消防原则，重点部位的防火责任人由单位负责人任命。 3、机房重地非工作人员严禁入内，不准在机房会客，值班人员遵守操作规程，经常对设备进行检查保养，保证生产安全。 4、机房内处要卫生清洁，严禁在机房内吸烟，严禁防火措施，熟悉消防的器材配备、位置及操作，妥善保养消防器材。 5、防火负责人要履行防火负责人的职责，落实防火措施，熟悉消防的器材配备、位置及操作，妥善保养消防器材。 6、重点部位动火作业时，必须向服务处写出申请报告，经审批后，方可动火。 灭火方案为提高和强化小区自救体系的灭火抢险能力，特制订本方案。 1、本方案属基本规范，有关人员要根据火灾发生的楼层、方位、被燃物质的属性、天气状况、起火时间及人员的分布情况，灵活掌握，机动处理。 一旦发生火灾，必须做到:报警准确、通讯畅通、灭火方案无误、实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。 2、报警程序监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后（尤其是消火栓报警），立即通报相关方位的固定岗和巡逻岗，保安员迅速赶往报警楼层或火险地，查证报警原由。 同时报告保安部部长。 查证人员在确认火灾后立即报告监控中心，同时就地采取灭火措施。 （1）利用就地的灭火器进行扑灭。 （2）与该片区管理人员一起组织扑救。 3、监控中心根据火灾情况，紧急传呼有关领导，报告灾情。 必要时立即向“119”报警。 报警术语“我们是小区（花园），位置在，现*楼，*层发生火灾，请求灭火”。 并记录报警时间。 4、灭火指挥系统各主要指挥到位后，以总指挥为核心组成救人指挥部（指挥设在消防中心），并根据火情迅速制定救火方案，调配人员，组织实施。 5、在灭火自救期间，总指挥有绝对的指挥权。 公安消防队到场后，向消防队报告情况，移交指挥权，协同公安消防队组织灭火。 6、火灾扑灭自救后必须配合向公安消防监督机关基本查清起火原因后，方可清理火灾现场。 在此期间，义务消防队员必须保护好现场；工程人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行。 各级指挥员的职责总指挥的职责 （1）向监控中心值班人员、保安部部长及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况、消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况. (2)命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位、火势大小，通知小区有关的人员紧急疏散。 12 （3）命令各级指挥员根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人，代行其职。 （4）掌握火场扑救情况,命令火场灭火指挥人员A、采取或改变扑救方式；B、决定灭火人员放弃抢救，撤离现场。 （5）掌握火场抢救情况，指挥员命令抢救A、采取有效措施指挥人鱼疏散、救护伤员和抢救物资。 B、运送消防器材；C、维护外围秩序，引导消防车到位。 （6）掌握消防相关系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关部门A、确保应急供电；B、确保消防供水；C、确保通讯联络畅通；D、确保消防电梯正常运行。 （7）协助公安机关查明火灾原因，处理火灾后的有关事宜。 火场灭火指挥员的职责 （1）根据总指挥的命令，带领义务消防队员，砸第一时间到达现场。 （2）确切判断燃烧的性质，决定和指挥义务消防员使用灭火器材和消防设备。 （3）迅速向总指挥报告火场情况。 （4）指挥看护组看护好贵重物品。 （5）指挥保安人员维护好小区外围秩序，保障外围消防通道畅通，防止不法分子趁机盗窃、破坏，严禁非救人员进入和靠近小区。 （6）安排人员在主要路口等候消防车。 消防相关系统指挥员职责 （1）立即组织设备运行人员及设备抢修人员各就各位，保护好机房。 （2）指挥变配电室人员确保应急供电，切断非消防供电。 （3）指挥相关管理站确保消防电话畅通和应急广播畅通。 （4）指挥相关管理部门确保消防电梯正常运行，专供灭火、抢救人员使用。 其他电梯一律迫降一层，停止使用。 第十五章军训管理制度为了培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安队伍，必须对保安员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。 第一条常规性的军训包括队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。 第二条每周 一、 三、五下午定期训练1个小时。 第三条保安员必须按时参加训练，不得迟到或缺席。 第四条保安员必须听从教练的指挥，认真做好每一个技术动作。 第五条保安部按照训练大纲有计划地进行军训，按照测试标准，定期考试，对考试成绩优异者给予奖励。 13第十六章住户档案管理制度第一条住户档案属公司机密文件，未经公司负责人许可不得借用或复录。 第二条各责任楼保安平时要对本楼住户的情况了解清楚，熟记住户的姓名、车牌号等。 第三条各责任楼保安每月要对本楼住户搬出或搬入情况要重新登记1次。 第四条每年6月保安部对各责任楼住户档案进行检查评比一次，对不符合要求的重新统计1次。 第五条每年l2月要求对住户档案重新普查1次，对住户的房号、姓名、车辆号等内容考试1次。 第六条对未完成工作任务，考试不合格者记过1次，对不完成工作任务，泄漏公司机密者开除处理，触犯刑律的，交由公安部门处理。 第十七章宿舍、内卫管理规定第一条非经同意，不得带家属或亲友在公司宿舍内居住。 第二条宿舍、内卫的管理由部门负责人监管。 第三条室内要做到床单、被褥干净，叠放整齐地面无烟头、无痰迹、无纸屑。 门窗干净、玻璃明亮，生活品摆放整齐；墙面无乱挂现象，室内无异味；严禁饲养宠物。 第四天严禁在宿舍内赌博，进行违法犯罪活动。 第五条保安部每月底对宿舍卫生进行定期检查评比，检查不合格的将给予处罚。 第十八章应急预案管理制度明确火灾事故、突发安全事件、水浸事件及突然停电停水事件的应急和响应程序的要求。 突发事件处理程序 1、目的确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。 2、使用范围使用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、争吵、设备设14施故障、住户水、电、煤气发生故障、水浸、居民发生急症，防盗报警系统误报、自然灾害等异常情况。 3、职责 （1）管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。 （2）当值班人员应严守岗位 （3）保安员负责安全防范、工程人员负责水、电供应及抢修。 4、工作程序。 （一）盗窃、匪警应急处理程序 （1）队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处、住户财物或威胁住户人数安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 （2）当发生突发案件时，要保持镇静剂，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫求援。 （3）受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场，监控中心保安通知各门岗封锁路口，然后视情况向有关领导汇报。 （4）若罪犯分子逃跑，一时无法追上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件立即拨“110”报警。 （5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。 （6）记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 （7）若是运行过程作案，没固定现场，对犯罪分子遗留的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。 （8）事主或现场人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。 （9）保安队长做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。 （二）发现斗殴的处理 （1）值勤中（或住户投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 （2）制止原则A、劝阻双方住手、停止争吵；B、争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；、C、持有器械斗殴则应先制止持械一方；D、有伤员则先送伤员去医院救治。 、 （3）迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄应请求支援。 （4）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶语相向。 （三）值勤中发现可疑分子的处理 （1）门岗值勤中或接监控中心报发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区或片区。 （2）巡逻值勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到保安部进一步15审查。 （3）发现有作案嫌疑人要严格盘查，必要时可送到派出所审查。 （4）在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 （5）对于必须罚款的人由管理处决定。 （四）发现住户醉酒闹事或精神病人等处理 （1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或他人造成伤害，保安员应及时对其采取控制盒监督措施 （2）通知醉酒者、精神病人的家属，让他们派人领回。 （3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。 （4）值班人员在值勤中，若遇到强行在非指定地点停车、在非指定点堆放垃圾等，可采取以下处置方法A、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。 B、对不听劝阻者，要查清姓名、房号、单位等，如实记录并向管理处或保安部长汇报。 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可报告管理处，由管理处出面妥善处理。 C、若社会上的人员在本辖区故意扰乱滋事、不听劝告，自行其事，情节严重的报公安机关依法处理。 （五）遇急症病人的处理 （1）第一时间赶到病人所在现场。 （2）立即通知主管领导 （3）在可能情况下，通知住户的单位及家属，并将病人送往附近的医院救治。 （4）如情况紧急，速打急救电话 （120）（六）台风袭击预防和处理措施 （1）检查紧急应用工具并确定其性能良好。 （2）将紧急应用电话表张贴于小区明显的地方 （3）天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。 （4）紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，同时做好防火措施。 （5）台风来临前，保洁绿化部门修剪高大树木树枝，加固所有树木，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。 （6）留意电台播放有关风暴进展信息，及时将最新台风讯号张贴小区宣传栏或适当地方，告知业主、用户和施工单位做好防风防雨工作。 （7）刮台风时，非值班人员须与监控中心或本部门主管保持联系，听候指示。 （8）员工为本身安全避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施。 （9）如风暴持续昼夜不停，管理处应安排员工轮流值班，无论任何时刻管理处应有值班人员接听电话。 （10）员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适应的安全措施，并通知其他员工。 同时，避免逗留在空旷地区。 （11）当班和值班人员要认真负责，勤巡查，及时发现问题，及时做好现象督导工作，加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。 16 （12）台风过后，保安部应即时进行检查及填报台风损毁报告；清洁卫生人员迅速清理小区环境卫生，清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠沟；工程部门对公共设施、公共设备进行全面的检查，发现问题及时安排维修。 （七）防盗报警系统误报、误操作 （1）监控中心接到报警信号，迅速通知离报警点最近的巡逻保安前往确认。 (2)受调遣的巡逻保安一方面速往报警住户家查询情况，一方面用对讲机与值班班长联系。 （3）经查实未误报、误操作成报警，由值班班长向住户讲解设施的正确使用方法，以防止今后再发生类似事件。 （八）漏水（水浸）应急处理造作流程 1、工程部收到报告后，立即关闭相关水源，进行检修。 2、服务中心接报后，及时前往现场确认后，立即通知业主，并在小区公告栏和明显地方张贴通知。 3、抵达现场后，立即查找漏水的，检查出水阀，并立即关闭有关的水阀。 下水道堵塞，应立即疏通。 4、观察现场与附近的用电设施或电器，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。 5、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其他地方。 6、如果漏水区域的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入。 并通知电梯维保公司到达现场检修电梯。 7、通知清洁部处理积水，清理现场。 （九）发生停电及电力故障应急处理操作流程A、计划停电 1、物业服务处接到供电部门发来停电通知之后，应在停电日前三天在小区公告栏或显眼处张贴通知，通知（详细写明停电日期时间、恢复供电时间、电梯使用时间、业主蓄水准备，业主和住户停电期间将所有电器关闭等）小区全体业主、用户和施工单位。 2、工程部检查调试柴油发电机的运转情况，备足发电用柴油。 做好应急处理措施及配合进行设备养护和维修。 3、工程部在停电前将电梯升上后关闭，并在停电日前检修通道应急照明灯是否完好。 4、电信部门如需自带发电机入小区发电供电信设施使用，应经物业服务处同意。 注意事项停电期间加强小区护卫，以免作案人员有机可乘；电力恢复时，工程部检查设备设施是否正常运转。 B、电力突然中断 1、接报后立即致电供电公司查询，是否属线路检修等问题，如实则应按原预案处理。 2、通知当值巡逻保安员，到停电现场查看正确位置，及时反馈监控中心。 3、确定停电原因后，立即在小区公告栏或显眼处粘贴通知，告知业主和住户，以安定人心。 物业服务处保持服务电话畅通，时刻有工作人员接听电话。 4、接报后，加强安保 （1）检查客货梯是否有人或物被困， （2）增加巡逻人员，定时或不定时巡逻查看各公共区域、停车场和重点部位等的，避免不法之徒乘虚而入小区，引发治安或刑事案件。 175、通知工程部查看停电原因及进行检修，在电力恢复到，检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常运转，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。 6、各部门安排值班领导到位，坚守岗位，确保小区运转正常、安全。 注意事项工程部事后查明有关停电原因，以书面报告物业服务处。 （十）遭遇地震时应急处理 1、遭遇地震时，物业服务处应立即通知所有工作人员撤离工作现场，禁止使用电梯。 2、保安部设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证业主和住户迅速安全有序的撤离到小区空旷绿空地，避免人多拥挤