商务礼仪基本知识.doc

商务礼仪常识一、形象魅力的塑造1. 着装“TPO”原则: 衣着要与场合协调，与自己的角色协调。(Time, Place, Occasion)2.双排扣西装：要扣好全部扣子，或不扣下面一粒。3.单排扣上衣：可不扣纽扣，或不扣下面一粒。4.衬衫：领口要高出外衣领口1-2 公分，衬衣的袖口要长出外衣袖口2-3 公分。衬衫下摆不要在裤子外面。5.西装裤：裤管要烫挺直，以盖住鞋面为宜。6.西装背心：不可单独穿着。7.西装礼仪：坐下时为避免西装起皱，可将上衣下一粒扣解开（三粒扣上衣可解下两粒扣），站起时应立即扣好。8.西装口袋：不要使口袋鼓鼓囊囊，很不雅观。9.领带：领带长度落在裤腰皮带上，不要佩带领带夹。其他：准备1-2 套合身的西装（女士需有正装），是商务人士的基本要求。选衣小贴士：脸型宽大肥胖的人宜选择大领型较宽大的衬衫，同时打宽大型领带；瘦削者相反, 必备有一套黑色或藏青色的西装，用以正式场合穿着。1不穿西装时衬衫领口不要扣紧。2.梨型身材：上衣增加垫肩，且不穿过紧的上衣。3.高胖身材：穿合身的衣服，且深色有收紧视觉效果，4.瘦削身材：勿穿过紧瘦的衣服，浅色，粉色系服装视觉上有充盈效果，5.矮小身材：穿简洁明快，稍紧身的衣服，6. 肤色黑：穿色彩明朗，图案较小的衣服。如黑、白色等，不宜穿米色、棕色系。7. 肤色黄：不宜穿接近自己肤色或深色服装。二、男性着装几大禁忌：1.西装袖口的标签未拆掉；2. 穿西装打领带时佩带领带夹；3. 衬衫未烫熨出肩线；4. 穿皮鞋时穿运动袜；5. 穿深色西装穿浅色袜。6. 经常穿一种衣服。三、举止的礼仪1.表情：与人见面以温和、友善的面貌正视对方；对初次见面的人，还应微微点头。2.握手：与男士面带微笑，手与手相握时坚定有力，将手微微垂直摇动。与女士握手时不必将手摇动。3.握手的误区：与人相握时用力太轻或只碰触指间，会令人感觉敷衍、冷淡。如戴手套应将手套摘下后再相握，手过脏无法相握时，应向对方解释表示歉意。4.握手的次序：长幼之间：待长者伸手后，幼者再及时地伸手相握。上下级之间：应等上级主动伸手后，下级再伸手。男女之间：由女子先伸手，如女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。宾主之间：作为主人，对到来的客人，不论男女、长幼，均应先伸出手去，表示欢迎。坐姿：身体挺直，坐满椅子的三分之二。与人交谈时，深坐，表现出一定的心理优势和充满自信；浅坐，表现出尊重和谦虚；过分的浅坐，则有自卑和献媚之嫌。介绍的次序：通常将年轻的介绍给年长的，将地位低的介绍给地位高的，将男子介绍给女士，将未婚的介绍给已婚的，若女士是自己的家人，可不必拘泥此原则。介绍的要点：若给地位高的人介绍，需先征得其同意。介绍时要交代清楚被介绍人背景、特长、同自己的关系等。名片：递名片时应双手递送。字的方向正对着对方，态度要庄重大方，动作要轻缓。接名片：在对方掏名片时就要有很感兴趣的表示。接名片可用双手。接过后略一浏览，然后放入自己的名片夹中。索要名片：如想得到对方的名片，而对方没有给你时，不要用生硬的口气索取。而要用委婉谦虚的口气说“可以给我一张您的名片吗？”或说“如果方便的话，能给我张名片吗？”要点：接到名片后立即改用其姓氏、职位等称呼对方，不可将名片随便一塞，这样对方会感到受到了轻视或侮辱。方位：前后行进时，前为上，后为下。即使主客之间，在进门、上车、上楼梯时也礼貌地请客人先行一步。左右右为上，左为下。二人并行，主人为表示对客人的尊敬，应请客人走在自己的右侧，在就座时，也请客人坐在右侧。中间和两侧中间为上，两侧为下；两侧又以右为上，左为下。三人行走或就座，应请长辈、上级在中间，晚辈、下级在两侧。乘车小车后排右侧为上，左为下，司机右侧为秘书或随员的位置。若驾车人为主人自己，则副驾驶位为尊位，其次后排右侧.电梯乘坐电梯时应按住电梯按钮请客人先进，出电梯时按住电梯门请客人先走出。自己作为客人，主人同样对待自己时应略欠身致谢进入，不要在门外拉拉扯扯互相请对方先进入电梯。四、交谈礼仪1.与人交谈，语气要亲切，不论与谁都平等相待；2.可以适当做些手势，但不能将手指对方说话；33.与对方交谈的位置要适度，注意心理安全距离；4.与众人交谈时，不可只于一、二人交谈，冷落他人；5谈话应避免以自我为中心，随时选取对方感兴趣的话题。五、会议礼仪1.参加会议要准时；2.注意坐姿，不要随意抖腿或半躺在椅上；3.不要随意打断别人的发言；4.不要玩笔、敲桌子或发出声响；5.自觉将手机等通讯器材关闭；6.如须离席，应向主持人示意得到允许后方可离开。六、电话礼仪1.接听电话不要让铃声响太久；接听时主动问好“你好！”来电重要事宜须重复与对方确认；挂机时感谢对方来电后再挂断。2.去电礼仪先问好，再自报家门，然后明确对方身份。3.电话姿势讲话要声调柔和、语速适中。姿势端正、面带微笑，将良好的体态通过声音传递给对方。4.挂断电话挂断电话时要轻，若对方是重要的人士，需等对方挂断后才可挂下电话。5.留言接听来电若要找的人不在，需主动询问是否需要留言。留言后要确保传达到。6.其他身边有上司在打电话时，原则上不要再接自己的电话，如情况特殊，应尽量轻声、简短；切忌在公众场合大声讲电话。七、用餐礼仪1.饮茶：饮茶要小口，不能吸出声音。不要吃茶叶。如有茶叶飘在水面，可用茶杯盖推开或轻轻吹开，切不可用手指捞或喝进嘴里再吐回杯里。2.饮咖啡：不要大口吞咽，发出响声，也不要低下头去喝，可将咖啡杯端起。若咖啡过热，可用咖啡匙轻轻搅拌，不要用嘴吹。咖啡匙应放在碟上，不要留在杯中。中餐：3.用餐时按主次位坐好，主人未动筷前不可动筷。4.主人与主宾间敬酒之前其他人不宜敬酒，以免有喧宾夺主之嫌。5.用餐前待主人拿起餐巾时才可将餐巾打开放在腿上。6.餐巾是用来防止菜汤滴在身上，和用来擦拭嘴角的，不可用来擦餐具和擦脸。7.进餐时要文明、从容。闭着嘴细嚼慢咽，切不可发出声响。8.进餐时要两只手放在桌上，不可一只手垂于桌下。9.喝汤要清啜，不要用嘴吹热汤热菜。10.不要用筷子在菜中东挑西拣。骨头、鱼刺等吐到筷子上再放入垫盘。嘴里有食物不要说话，剔牙时用手遮住。女士请勿在人前剔牙。八、西餐礼仪：1.西餐通常从左侧请女士先入座后，男士再入座。2.男士应为女士将椅拉开，待女士进入后再推进。3.西餐每一道菜要用相应的餐具，取用时按顺序由外向内依次取用。4.西餐左手持叉，右手持刀或匙。食物切下一块吃一块，不可一次切完后才吃，不可切大块慢慢啃。5.面包需撕开小块用黄油刀抹上黄油再放入口中。6.席间有事离席，还未吃完时，应将刀叉呈八字型交叉摆于盘上，刀刃面向自己。7.用餐完毕，将刀叉并拢斜置于盘上。九、自助餐礼仪：按序排列取菜，不要混用专用汤匙或菜夹。1. 再取菜时须用新餐盘，用过的餐盘