工商管理-保险企业经营管理与经济效益问题浅探.doc

保险企业经营管理与经济效益问题浅探许彪内容提要 保险企业，具有发展社会经济和获取企业利润两个目标。本文试从保险企业的经营管理的特殊性；注重管理措施、增强管理效应两个方面，并结合桃江县人寿保险公司和财产保险公司两家企业的经营现状，探讨了我国保险企业如何加强经营管理和不断提高企业经济效益，促进社会主义特质文明的建设。加快社会主义经济建设的步伐的有关问题进行了一番粗浅的探讨，提出了增强企业信誉，提高员工素质；牢固树立市场竞争观念；科学进行企业的发展的战略决策；牢固树立计划观念；确保企业效益；牢固树立优质服务观念；牢固树立效益观念，力求从风险管理中求得企业最大的经济效益五个方面的相关意见和建议。关键词 保险企业 经营管理 经济效益目录1、内容摘要12、关键词13、正文3一、保险企业经营管理的特殊性3二、注意管理措施，增强管理效应34、参考文献6保险企业经营管理与经济效益问题浅探党的十一届三中全会之后，适应改革开放的需要，中国人民保险公司恢复了停办二十余年的国内业务。近三十年来，中国人寿保险公司和财产保险公司在组织经济补偿，积聚后备基金，为改革开放的配套服务等各方面作出了不可低估的贡献，在我国经济生活中，显示了它作为精巧稳定器和后备力量的重要作用。随着改革开放的深入，商品经济迅速发展，各种性质不同的经济成分相继出现，人民生活水平日益提高，社会各界对保险的需求日益迫切起来。保险在人民生活中的作用越来越重要。特别是随着我国加入世界贸易组织后，外国保险企业已开始进入中国市场，这对中国保险企业来说既是一场严峻的考验，又是一个新的发展机会。经营保险业，在我国现有条件下，具有发展社会经济和获取利润的两个目标。保险企业对促进社会主义物质文明建设；加快社会主义经济建设的步伐肩负着义不容辞的责任。但它又要创收利润，藉以作为企业生存和发展的物质基础，以促进精神、物质文明两个建设。那么，如何才能做到发展社会经济和获取利润两者兼顾？本文试就保险企业的经营管理和经济效益方面发表一下粗浅的看法。一、保险企业经营管理的特殊性保险企业不同于其他企业。工厂生产产品，商业经营商品，有它一定的规律性，保险企业有它自己的显著特点：一是保险企业是专门经营风险的特殊企业，它受自然环境、社会环境、经济环境等诸多因素的制约，其职能作用要在全方位得以充分发挥，就应在实践中不断加以总结和完善。二是保险企业恢复业务的时间还不太长，没有成熟的经营管理模式可循；虽说我国在五十年代办过保险事业，但没有一套完整的经营管理制度，况且当时是计划经济条件下办“保险“，与现在市场经济条件下的保险事业有着本质的区别，只能借鉴不能照搬。所以，现今的保险企业，在经营管理方面只能从实践中探索。三是保险企业的人员来自四面八方，年龄不一，文化程度不一，思想水平不一，工作经历不一，政治素质和业务素质千差万别，特别是某些员工的业务素质与保险企业经营管理的现实要求很不相适应。由此可见，当前保险企业的经营管理工作应着重从提高广大员工的“两个素质”入手。以求企业获得理想的经济效益。因此，把保险企业的经营管理提高到一个与世界保险业接轨的新的水平是保险企业的当务之急。二、注意管理措施，增强管理效应基于保险企业在经营管理方面有它的特殊性，就必须针对性地从企业内部采取一切行之有效的措施，使保险企业经营管理尽快走上与世界保险业接轨的良性发展轨道，从中求得自身的经济效益。既是关系保险企业生存的当务之计，也是长久之举。因此，笔者认为，保险企业经营管理，目前应着重抓好市场、计划、服务质量、安全防灾等方面的内部工作，把经营管理提高到一个新的水平，也就是说要向经营管理人才，要质量，要信誉，要效益。在这方面，应着重抓好以下工作：（一）增强企业信誉，加大宣传力度，继续扩大保险覆盖面，从扩大业务中不断提高保险员工素质。国内保险业务恢复已近三十年，但社会上仍然存在保险意识不强的问题，有的人没有真正认识保险对稳定企业经营和安全人民经济生活所起的作用，感到保险是多余的；也有的人对保险的概念不清，把按规定收取保险费视为摊派，以种种借口把保险工作挤掉；还有的人没有正确领会保险的经济补偿作用，误认为保险是包险；不属于保险责任范围内的经济损失也要求赔偿；一旦没有达到自己索赔的目的，就说保险不好。问题的关键是保险公司没有采取各种形式，千方百计地提高企业在人民群众中的信誉度，没有使各级政府和广大群众充分认识到保险是建设社会主义现代化和实现“小康”的目标和稳定社会、建设社会主义和谐社会的不可缺少的配套措施，致使覆盖面不广，发展缓慢。我国保险企业的经营管理，反映着客观经济规律和国家方针政策的要求。作为保险企业员工，在展业活动中，要密切配合党和政府的各项方针政策，为党在新的历史时期的战略任务服务。同时，在展业活动中，应从实践中不断提高个人的业务水平，可想而知，随着业务的不断扩大，保险员工的业各素质也将不断提高，而员工素质的提高，反过来会促进保险业务的拓展。（二）牢固树立市场竞争观念，科学进行发展保险业的战略思想和战略决策。在我国，保险业恢复后，由各级保险公司独家经营，不准多头办保险。这一方面有利于理顺管理体制，保证保险事业的健康全面发展，另一方面也给人一种错觉，似乎保险企业比其他企业好搞，是铁饭碗，不存在风险。因此，大多数从事保险业的同志，市场竞争观念淡薄，对在社会主义制度下，存在商品生产和商品交换，竞争不可避免的积极意义认识不足。保险既然是商品经济发展的产物，本身又具有商业性质，它的发展肯定会出现竞争对手，为要使自己具备竞争能力，就必须及早和主动地广泛占领保险市场。现在，保险业都已置身于竞争的环境之中，竞争是大势所趋。随着改革开放的不断深入和中国加入世界贸易组织以后，保险事业必将不断发展，我国保险业也必将走向世界，参与同行业的竞争。欲求生存和发展，就要敢于竞争，善于竞争，扬长避短，发挥优势，使自己经营具有特色。为此，保险公司在竞争中要增强自身的活力，要使保险企业的经济效益和社会效益同步发展，就应重点明确长短结合发展保险业的宏观战略思想和战略决策，一手抓短期的险种发展来保吃饭；一手抓长期的险种发展建立立足点，具备竞争能力，反过来为发展保吃饭的短期险种创造良好的环境条件。如笔者所在的桃江县人寿保险公司、财产保险公司两家企业，从20世纪90年代开始注意了两手抓的战略思想和战略决策，他们早已认识到，保险主要是利用各行各业，千家万户出现风险的时间不同，种类各异，在一定范围内进行内补，积千家之毫厘，消一家之灾难，服务领域愈宽，经营规范愈大，互补功能就愈强，两个效益就愈能体现。多年来，他们一手抓了全县300多个国营和集体单位的财产保险，15000多台机动车辆保险，10万多农户的家财两全保险，近四万人参加的养老保险，10万多人参加的简易人身保险等几个长期险种，站稳了脚跟，具备了竞争能力，占领了保险市场，充分发挥了大保险公司的主渠道作用，保险的社会效益得到了充分发挥，为桃江县的经济建设作出了重要的贡献。同时他们自身的经济效益也逐步提高，全县保险业务正朝着健康方向稳步持续发展。（三）牢固树立计划观念，确保企业效益。完成和超额完成保险费收入计划是每一个保险企业员工的天职。企业的经营计划是在它的经营思想，经营方针的指导下，以国家经济发展目标为依据所制定的，它是经营目的的进一步具体化。企业的正确的经营管理思想应当是以企业发展和服务社会主义经济建设为指导思想，经营计划应当以经济效益为中心，它是企业全体职工的行动纲领。保险业是国家经济建设中的一个重要部门，我们就应充分认识编制计划的科学性和积极完成计划的严肃性。真正做到科学制定计划，积极完成计划。为此，在制定计划的一系列决策过程中，必须明确以下几个观点：1、全局观点。制定企业发展计划必须坚持局部服从全局，小局服从大局，“全国一盘棋”的思想，如果单纯强调集体单位的情况特殊，仅仅从本单位、本企业的局部利益和眼前利益出发，不服从国家经济发展的长远规划，那就违背了“全国一盘棋”的要求。计划的调整改动，必须照规定的程序制度办理，下级无权随意修改。正确的态度应该是牢固树立计划观念，当下级接受上级下达的计划指示时，应本着“长计划短安排”、“先短后长”、“远粗近细”的原则，人人着眼全局，把计划分解到年、季、月，分解到相关的险种，并层层落实到基层公司的股室，能到人的尽力量化到人，建立一套完整的目标管理奖惩责任制，充分调动广大职工群众的社会主义劳动积极性，使完成和超额完成计划任务变为企业全体员工的自觉行动。2、实事求是的观点。计划指标必须先进而且合理，积极而又可靠，不是毫不费力即可达到的，也不是经过积极努力无法达到的。保守落后的计划不可调动职工的积极性，脱离实际，盲目追求高指标、高效益的计划会挫伤企业员工的积极性。计划应该充分留有余地，不能满打满算。为使计划指标先进合理，积极可靠，必须有组织措施作保证，而且应做到“十分指标，十二分措施”。这就是留有余地。如应根据保源，考虑到本地区的经济条件，参照历年保费收入的增长幅度，实事求是的制定企业发展计划，就能使计划具有科学性，广大员工也就有完成和超额完成计划的信心和决心。3、群众观点。计划必须建立在群众支持的可靠基础之上，企业广大员工有着极大的社会主义积极性，而且最熟悉、最了解企业的实际，最关心企业的发展，如果同他们商量议论，就可以暴露出计划的各个不足方面，制定出可供选择的若干方案，便于企业领导作出科学的决策。也为积极完成计划献计献策，也就会各自发挥其聪明才智，完成计划就有了可靠的群众基础。可以想象，企业的经济发展计划的完成和超额完成，服务领域就会不断扩大，保费收入就会不断增加，相对地会降低赔付率，提高保险企业自身的经济效益。（四）牢固树立优质服务观念，以优质服务赢得保险企业信誉。社会主义企业是为人民服务的。保险企业离开了广大保户的向心力，企业本身就难于生存。保险企业全体员工应牢固树立优质服务思想，主要摸清保户心理，有的放矢的从全方位提供优质服务。如在承保业务方面，注意速度与质量的统一，应坚持自愿原则；在理赔方面，应认真贯彻“主动、迅速、准确、合理”的八字方针，保险工作人员亲临现场调查，尽力简化手续，把赔款及时送到保户手中。如2006年年底桃江县发生了两起学生意外人身伤亡事故，县保险公司及时把赔款送到了保户手中，给予了当事人一些精神上的安慰，也对保险业务起了积极的宣传推动作用。在内务管理方面，做到帐户齐全，手续齐备，操作有序，内控严密，让广大保户放心；在接待保户方面，礼貌周全，办事认真，保户至上，得到保户的好评。这样，通过保险企业广大员工的优质服务，保险企业就会在广大保户心中铭刻良好印象。保险企业的信誉和经济效益也会随着服务质量的提高而提高，保险企业就会达到以质量求信誉，以信誉求发展，以发展求巩固，巩固、发展得以统一的目的。恩格斯曾经指出，最强大的一种生产力是无产阶级本身。保险系统的广大员工群众牢固树立起全心全意为保户提供优质服务的思想，还应大力加强思想政治教育，广泛开展岗位练兵，以老带新和专业培训，鼓励自学等各方面的工作，由单位聘请教员定期辅导，有重点、有计划、有目的地组织思想、业务交流。采取这些行之有效的方法，可以不断提高企业广大员工群众的政治思想素质和业务素质。保险企业只要真正有了一支有思想、有文化、有道德、有纪律、懂业务、会管理、讲廉洁、求奉献的员工队伍，人民保险事业就会永远立于不败之地。（五）牢固效益观念，力求从风险管理中求得企业最大的经济效益。企业不讲效益不能为企业，企业也难以生存和发展。企业经济效益不仅关系到企业员工的自身利益，也决定着企业的发展。保险企业自恢复以来，在寻求社会效益和经济效益方面取得了很大的成绩，尤其是社会效益在多灾和重灾地区所起的作用更为突出。可以说，保险越到基层，基层领导越重视广大人民群众就越拥护，其原因就是受益者，目击者的亲身体会。但也有人会误认为，保险赔款越多，保险的作用就越大，社会效益就越好。这样，一些本来可以防止的灾害事故损失也不去采取积极的措施，这也就是有人讲的所谓保险带来的副作用。这种看法是不正确的。保险保险，就是应尽力保住不出险或少出险，万一出了险，也应把经济损失设法减少到最低限度。尤其是正常年景，应以最大幅度尽快地逐年积累雄厚的后备基金，以备大灾之需。因此，我们每个从事保险业的同志应该清醒地认识到，保险企业经营管理活动中的各项重要任务，就是应着力抓好安全防灾工作，首先应树立防灾思想意识，注重抓好全社会防灾教育，使安全防灾思想在人们的头脑中深深扎根。其次，从灾害事故发生发展的危害性、突发性、毁灭性来用心寻找抑制发生的规律性，探求清除隐患的科学性、发现苗头的预见性。应该具体落实必要的安全防灾措施，做到心中有数，对重点防火单位，尤其是重点时期应经常进行定期检查，发现隐患及时督促整改，对易涝单位的重点部位，应标明水位高程，以使灾害来临前能准确无误的指挥抗洪抢险；对事故率高的单位和车辆驾驶员，应有明确的规章制度约束。其三，应制定一套切实可行的奖励办法，除条款规定的安全优待以外，还应从各地实际出发，对一个投保单位（户），多险种一年内无灾害事故或无事故损失或多年内无灾害事故损失，则应分别予以一定的精神和物质奖励，