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电子商务案例分析当当网网络技术交流 群 217045600网站推广交流群 217235206【摘 要】：当当网是一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，本文通过简单的介绍当当网，了解它的营销战略，盈利模式，优势劣势的分析以及成功关键等方面来对当当网进行分析，知道了当当网是如何在中国甚至国际的市场上发挥自己的优势利用电子商务平台来实现盈利。【关键字】：当当网、盈利模式、成功关键、未来发展趋势目录一、当当网简介2二、当当网的网站特色2(1)商品种类较多。2(2)购物较方便。2(3)配送系统较完善。2(4)促销措施多样。2(5)注重社会关系与交流，扩大影响。3三、营销战略3（1）优惠3（2）市场推广策略3（3）支付3（4）配送3（5）服务3四、盈利模式4（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。4（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费。4（3）广告费。现在这一部分增长得很快。4五、当当网存在的优势与劣势4（1）、当当网具有以下集中优势：4（2）、当当网存在的劣势：5六、成功的关键5（1）、信息技术的飞速发展给中国带来了电子商务的春天。5（2）、当当网采用网上销售出版物，他已经不是传统出版物的补充而是出版行业的重要的发展方向。5（3）、给顾客更多的选择。5（4）、低价战略是网上销售的第一驱动力5（5）、而且它的售后服务也挺好的，也有很好的网上运作模式，借鉴亚马逊运作模式，但不是实行完全的拿来主义。6（6）、当当成功的另外一个关键是它的战略和定位非常明确。6（7）、当当网在线支付平台上，开通了Paypal实时倒款业务。6七：未来的发展趋势：6（1）、网上书店到网上商城 当当网业务成功拓展：6（2）、另外，供应链的竞争会成为核心。6八：感想与总结7一、当当网简介当当网是北京当当信息技术有限公司运营的一家张文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网路游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界张文读者提供近30万多种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、便捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！2010年12月8日，当当网首次登陆美国市场，吸引了全球投资者的目光。二、当当网的网站特色 (1)商品种类较多。当当网上书店经营20万种以上的图书(占中国大陆可供书总量的90)、上万种的CDVCDDVD音像商品以及众多的游戏、软件、上网卡等商品，它是目前国内经营商品种类最多的网上零售店。(2)购物较方便。当当网上书店采用较先进的商品分类法，设置智能查询、并有直观的网络导航和简洁的购物流程，甚至还可以为初次购物者进行购物演示，这使消费者有了一个较为轻松、愉悦的购物环境，在一定程度上提高了成交量。(3)配送系统较完善。当当网上书店在诸如：北京、上海、广州、深圳、福州、杭州等12个大中型城市开通上门送货服务，并可采取货到付款、现金交易的支付方式，较好地体现了“以顾客为中心”的原则，从而能够更好地满足顾客的需求。(4)促销措施多样。包括设立团购业务，对一次性购物l万元以上或订购同一品种图书100册以上的顾客按团购方式实行优惠措施；所有图书均采取折扣策略，并标明原价、售价及优惠率等，让人一目了然；设特卖场，有针对性地将部分图书按26折不等进行特卖，提高销售量；对购书满30元者免运费，购音像满30元者返回5元等等。(5)注重社会关系与交流，扩大影响。当当网上书店设“媒体看当当”，“我要评论”等互动性较强的栏目，通过与媒介的合作、与用户的交流来达到扩大影响的目的。如当当联合总裁俞渝女士就曾亲自到新浪网与广大读者沟通交流。另外，被称为“中国最美丽的城市电影，最新锐的探索电影”的那时花开也选择当当网上书店为其网上首发商。三、营销战略当当网成立11年以来，能够在国内的B2C市场占据相当重要的地位，和它的经营方略是分不开的。这些方法也许看来稍显简单，但只要经过有效的运营，同样能够得到很好的效果。（1）优惠在当当网上购物，最大的好处就是便宜。（2）市场推广策略礼券+网络广告（3）支付为了解决支付上的问题，当当网提供了相当丰富的支付方式。汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。（4）配送全国180个城市提供送货上门服务（5）服务无条件退换货四、盈利模式在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” 庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国188个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。 在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。 据调查显示在过去的几年中，当当网上书店的销售持续增长。现在每天有超过80万人点击访问，一天接受4000多张订单，其中超过一半的订单订购了DVD电影和CD音乐。中国劳动力成本的低廉优势，有助于用户只需花费很少的运费将在极短的时间内得到商品，这一优势美国同行也望尘莫及，这是中国网上购物发展的重要独特优势之一。 （1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。（3）广告费。现在这一部分增长得很快。 五、当当网存在的优势与劣势（1）、当当网具有以下集中优势：（1）商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店 （2）购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境（3）顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店（4）价格较低：当当的使命就是坚持“更多选择，更多低价”。核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人，顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者购物满30元就免运费。（2）、当当网存在的劣势：在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电子商务类网站都已经开通了即使交流咨询平台，比如淘宝网的淘宝旺旺这种即时聊天系统，可以具有与平时大部分网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊天工具。而这种平台的构建为广大消费者提供了更多的资讯。从而可能从根本上减少后期由于消费者购买错书所造成的退货事宜，同时也能帮助网站客服能更好得即时与消费者取得联系。而不仅仅是现在起用的存在咨询时间跨度较长的网上留言咨询回复系统。 六、成功的关键（1）、信息技术的飞速发展给中国带来了电子商务的春天。互联网的普及，网上购物给用户提供方便的途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可以送货上门，并且有完善的售后服务，在向当当这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上垢污的安全性得到了保障，这些都是顾客热中于网上购物和网络销售快速增长的原因。（2）、当当网采用网上销售出版物，他已经不是传统出版物的补充而是出版行业的重要的发展方向。（3）、给顾客更多的选择。谈到一个商店非常关键的能力是商品的结构，有多少种可以买的东西，有多少种可以卖的东西，这些东西是否价廉物美，当当是卖音像、图书、碟，讲究的是品种，当当卖的信息产品，当当要做的是给顾客更多的选择！（4）、低价战略是网上销售的第一驱动力.当当网的低价格来源于当当网和出版社之间的良好的战略合作。利用低价把消费者拉向长尾市场，网络使更低价格成为可能，从而拉动长尾市场发展。当当网低进低出，减少中间环节。（5）、而且它的售后服务也挺好的，也有很好的网上运作模式，借鉴亚马逊运作模式，但不是实行完全的拿来主义。（6）、当当成功的另外一个关键是它的战略和定位非常明确。从卖书开始再增加卖其他商品，当当一直做的是B2C，核心竞争力非常集中（7）、当当网在线支付平台上，开通了Paypal实时倒款业务。七：未来的发展趋势：2008年9月传出当当网将进军C2C交易平台，对于当当网目前以及未来在中国电子商务行业中位置，当当网联合总裁俞渝女士表示“目前当当网是中国最大的网上商城，不久的将来当当网将打造中国第一的网上购物平台，这个时间不会很长”。（1）、网上书店到网上商城 当当网业务成功拓展：“当当网挺进个人网上交易市场，压力来自现有业务，更是当当网进一步发展，满足客户需求的必然”。当当网联合总裁俞渝女士是这样解释的当当网介入个人网上交易市场的动机，“从今年年年初开始，当当网就开始了一个明显的战略拓展即从单一的图书、音像产品为主的网上书店向综合性的网上百货商场转变”，“而且这个网上商城已经成功建立”。（2）、另外，供应链的竞争会成为核心。现在网点的竞争转入深层次竞争，大家都在淘宝比价格，然后自己跟自己比，实际上价格只是最开始的原动力，顾客后期的时会形成细分化，这个时候网店的竞争主要是供应链的竞争，网店节约很多的成本，实际上供应链没有弄好，往往效率更低，订货的管理，供应商管理，供货的管理，我们的库存的管理，我们的价格管理，如何定价，如何做促销，库存怎么管，网上销售商后期供应链的竞争变成后期的竞争的核心的问题。我们后期的ECR思想将移植网店，并成为网店经营的主要的思想。八：感想与总结当当网经过11年的发展，已经成为了国内影响力最大的B2C网站之一。在经历了2004年的亚马逊收购风波之后，当当网已经愈发成熟了。不管是