企业标准体系概论.ppt

企业标准体系教案 乌鲁木齐市质量技术监督局 第一章企业标准体系 一 企业标准体系总论1 以实现企业的总方针总目标的要求2 以技术标准体系为主3 应在相关环节得到有效实施并满足需要 4 符合国家企业标准体系标准要求 5 使企业标准体系始终处于整体功能最佳状态 6 采用国际标准或国外先进标准7 是企业技术 经营 管理工作的技术基础 8 P D C A管理模式 标准体系的概念 1 标准体系国家标准GB T13016 1991 标准体系表编制原则和要求 对标准体系的定义为 一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体 标准体系表 国家标准GB T13016一1991标 准体系表编制原则和要求 对标准体系表的定义为 一定范围的标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表 企业标准体系 GB T13017 1995 企业标准体系表编制指南 对企业标准体系的定义为 企业内部的标准按其内在联系形成的科学的有机整体 企业标准体系是标准体系的一种 其覆盖范围是一个企业 1 行业 生产同类产品或提供同类服务的经济活动基本单位的总和 2 专业 小于行业 实际是行业中的中小行业 3 相关标准 属于其他体系而受本体系直接采用并关系密切的标准 为本体系的相关标准 4 个性标准与共性标准 直接表达一种标准化对象的个性特征的标准称个性标准 同时表达存在若干种标准化对象间共有的共性特征的标准称共性标准 5 基础标准 在一定范围内作为其他标准的基础并普遍使用 具有广泛指导意义的标准 6 方法标准 以试验 检查 分析 抽样 统计 计算 测定 作业等方法为对象制定的标准 7 产品标准 为保证产品的适用性 对产品必须达到的某些或全部要求所制订的标准 其范围包括 品种规格 技术性能 试验方法 检验规则 包装 贮存 运输等 企业标准体系的基本特征 具有以下5项基本特性 1 目的性 2 集成性3 层次性 4 动态性5 阶段性 企业标准体系的信息与反馈控制 企业标准体系的信息与反馈控制 1 生产 管理 服务等的改变 2 生产结构和经营结构的改进 3 生产技术和产品更新换代 4 涉及到全球化的相关方面的变革 5 较高层次的标准体系和同层次的相关标准体系的变化 控制原理的应用 1 管理或控制都要以信息反馈为前提 具有使系统减少无序性的作用 2 反馈信息要通过具体单项标准的实施才能获得 3 标准化管理的现代化的标志就是信息反馈技术和质量的现代化 第二节体系表的编制和要求 一 编制标准体系表的意义它是促进一定标准化工作范围内达到科学合理和有序化的基础 它是一种展示包括现有 应有和预计发展标准的全面蓝图 编制标准体系表是标准化工作的一项基础性工作 标准体系表的编制原则 一 目标原则 二 系统原则 三 层次原则 四 协调原则 企业标准体系表的编制要求 一 全面成套 二 层次恰当 三 划分明确 标准体系表的格式 1 层次结构图 一个总层次结构方框图和若干个与各方框图相对应的标准明细表组成 2 序列结构图 一个由总序列结构方框图和若干个与各方框相对应的标准明细表组成 每个方框均应编上图号 然后按图号编制标准明细表 并附标准统计表 标准明细表的格式 五 统计表格式 编制说明内容要求 1 编制体系表的依据及要达到的目的 2 国内 外标准概况 3 分析现有标准与国际 国外的差距和薄弱环节 明确今后的主攻方向 4 专业划分依据和划分情况 5 与其他体系交叉情况和处理意见 6 需要其他体系协调配套的意见 企业标准体系表的编制 1 技术标准 对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准 2 管理标准 对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准 3 工作标准 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准 体系表的编制要求 1 符合GB T13016 1991 标准体系表编制原则和要求 的规定 2 法律法规规定企业须执行的标准以及有关强制性标准应全部纳入企业标准体系 3 采用全国标准体系中的有关标准并纳入企业标准体系表内 企业标准体系的组成 以技术标准为主体 包括管理标准和工作标准 组成标准包括采用的上层标准和本企业制定的企业标准 体系构成 1 综合性基础标准子体系构成 1 企业方针目标 2 标准化法规及各种相关国家法律 法规2 技术标准子体系的构成技术标准的第一层应是技术基础标准 第二层是生产过程技术标准 管理标准子体系的结构 1 管理标准一般采用两个层次 第一层是全厂性管理标准 第二层是部门管理标准 2 全厂性管理标准采用一条龙结构形式 管理体系考核标准结构 企业考核标准一般分一个层次或两个层次 企业实行一级考核 则可只建一个层次 如果企业实行二级考核 可建两个层次 管理工作和岗位工作中的考核标准 工作标准子体系的结构 工作标准子体系采用两个层次 第一层是岗位通用工作标准 该层标准是企业科室或车间某部分人员应共同遵守的工作标准 第二层是各岗位工作标准 它的覆盖范围是岗位 一个企业设多少岗位工作标准要依企业机构设置来确定 持续改进活动 1 1 通过内部审核 管理评审 识别改进的区域和需要 必要时申请社会上权威的标准化组织进行独立的第三方确认 2 确定改进目标 3 寻求可能的改进企业标准化的方法 持续改进活动 2 4 评审这些改进方法并做出选择 5 实施已选定的改进方法 6 测量 验证 分析和再评价实施的结果 以确定企业标准体系改进的目标已经实现 7 修订企业标准体系 标准化过程方法 1 识别所需要的过程 2 确定关键活动 3 确定准则和方法 4 对过程的监视和测量的结果数据进行分析 戴明管理模式 P D C A模式 1 P 策划阶段 2 D 实施阶段 3 C 检查阶段 4 A 处置和改进阶段 第二章企业技术标准体系 第一节企业技术标准基本概念企业技术标准体系是企业标准体系的重要组成部分 是企业组织生产 经营和管理的技术依据 企业技术标准体系可作为按GB T19000质量管理体系标准建立的质量管理体系的技术性文件 三 技术标准分类 1 按其作用分为技术基础标准和生产过程的技术标准 2 按标准化对象分为技术基础标准 产品标准 采购标准 工艺标准 方法标准等 3 按标准的性质可分为强制性标准和推荐性标准 4 按标准的类别可分为国家标准 行业标准 地方标准和企业标准 第二节企业技术标准的内容和要求 一 技术基础标准 必选 一 基本概念技术基础标准系指在企业范围内作为其他技术标准的基础 并普遍使用 具有广泛指导意义的标准 二 技术基础标准的分类 1 通用性技术基础标准 2 行业技术基础标准 3 专业技术基础标准 三 技术基础标准内容 1 标准化工作导则2 通用技术语言标准3 量和单位标准4 数值与数据标准5 互换性与精度及实现系列化的标准6 职业健康安全 环境保护通用标准7 各专业工作的指导通则或导则 四 企业技术基础标准的制定 1 收集2 转化3 编入企业标准体系编入企业标准体系有以下两种方法 1 直接将国家 行业发布的技术基础标准编入企业 技术基础标准 内 2 直接把国家 行业技术基础标准编号和名称写在企业标准体系表上 二 设计技术标准 可选 一 基本概念设计技术标准系指为保证与提高产品设计质量而制定的技术标准 二 设计技术标准内容 1 设计符号 代号 术语标准 2 产品安全 环境和其他法规要求 国际惯例要求的标准 3 设计准则 专业设计规范 4 设计参数与数据标准 5 设计计算方法标准 6 设计的工程施工及验收规范 7 设计中用于评价产品和工序的试验方法和验收准则 8 计算机辅助设计规范及标准 9 设计图样与文件的格式和编号标准及设计文件完整性要求 三 设计标准要求 1 应满足适用的法律 法规和强制性标准的要求 2 应满足产品的功能和性能要求 3 对产品重要质量特性应做出明确而适当的规定4 应保证产品在生产 安装和使用条件下容易进行生产 验证和控制 三 产品标准 必选 一 基本概念产品标准系指对产品结构性能 规格 质量和检验方法所做的技术规定 产品可以是软件 硬件 流程性材料或服务 二 产品标准分类 根据产品标准的功能 产品标准可分为产品出厂标准和产品 内控标准 1 产品标准 产品出厂标准 2 产品 内控标准 产品出厂标准必须满足的要求 1 强制性的国家标准 行业标准 2 有关安全 卫生要求的地方标准 3 企业明示的推荐性国家标准 行业标准 地方标准 制定企业产品标准的范围 a 产品没有国家标准和行业标准或地方标准时 制定的企业产品标准 b 可制定严于国家标准和行业标准 并经备案作为出厂依据的企业产品标准 c 对国家标准 行业标准或地方标准加以补充规定 并作为出厂交货依据的企业产品标准 内控标准 的格式及内容要求 1 格式 2 内容 1 范围 2 质量要求 3 不同的试验方法 检验规则 包装 运输 贮存等内容 4 最后应注明 三 产品标准的要求 1 1 满足与产品有关的法律 法规和强制性标准的要求 2 符合GB T1 1和GB T1 2要求 3 满足顾客规定的要求 4 满足规定的产品用途或预期用途所必须的要求 5 主要规定产品性能要求 产品标准的要求 2 6 可对质量进行分等分级 7 服务产品应制定服务标准来规定某项服务和服务提供应达到的水平和要求 8 产品标准编号 按 企业标准化管理办法 规定 标准顺序号可采用该标准在企业技术标准体系中的位置编号 产品标准在体系中的表达形式 1 把全厂所有产品标准和 内控标准 的编号 名称写在 产品标准 和 内控标准 中 2 把产品标准规定的全部内容转化为企业标准 四 采购技术标准 必选 一 基本概念采购技术标准系指对企业产品生产过程中所用的外购原料 辅助材料 燃料 零部件 外购件 元器件的质量要求制定的标准 二 采购标准内容 1 采购质量要求2 进货验收项目 试验方法和检验规则3 保管注意事项 三 采购标准的要求 1 采购标准应能保证对采购物资进行控制 2 原材料压缩选用品种和规格 3 审批时 应对其准确性和完整性的审查 4 确定进货验收准则时 考虑对成本的影响和对生产流程和产品质量的影响 5 把采购物资质量标准汇编成 采购手册 给采购部门和检验部门 五 工艺技术标准 必选 一 基本概念工艺技术标准系指产品质量形成过程中 对加工 装配 流程控制和设备运行 调整 维修以及服务提供等工艺过程制定的标准 二 工艺技术标准内容 1 工艺通用标准2 工艺规程 三 工艺标准要求 1 结合企业特点制定企业工艺标准 2 工艺规程 操作规程等应规定完成产品标准和工艺要求的操作程序和方法 3 制定服务提供规范 确定各工作阶段接口 不应留有空白 4 工艺标准可按工序制定 并按生产顺序排列 三 工艺标准要求 5 应明确关键的生产和安装工序 并应制定相应的工艺标准 6 各工序的工艺控制规范 应与产品标准协调 7 制定特殊工序的工艺标准时 应注意考虑其他影响的因素 8 引进和转化国外的工艺标准或规范 一 基本概念半成品技术标准系指产品在生产过程中完成一个或几个生产阶段 一般经检验合格 尚须再加工或装配的半成品应达到的质量要求 六 半成品技术标准 可选 二 半成品技术标准内容 半成品技术标准一般包括半成品的质量要求 试验方法 检验规则 存放和搬运等 三 要求 1 只要确定是半成品 就应制定半成品质量标准 2 半成品若同时作为商品进入流通领域 则应制定企业产品标准并进行标准备案 3 抓好半成品标准的制定和贯彻实施质量管理活动的重点 七 设备 基础设施和工艺装备技术标准 必选 一 基本概念设备 基础设施和工艺装备技术标准系指根据产品标准要求对企业生产设备 基础设施 工作环境和工艺装备的技术条件 设备精度及设备维修保养后应达到的质量要求而制定的标准 二 设备技术标准 1 设备技术标准的作用 是设备进厂验收和安装调试的技术依据 是合理安排使用设备 最大限度发挥设备功能和效率的依据 是设备维修 保养和管理的技术依据 是组织设备易损件 备件 配件的采购和生产以及消耗材料供应的技术依据 2 设备技术标准的内容 1 外购设备及其主要附件的技术标准 2 自制设备技术标准 3 设备的零配件 元器件 易损件 备用件技术标准 4 应制定设备润滑标准 5 设备维修保养规程 三 基础设施技术标准 指对产品质量特性起重要作用的基础设施 如工作场所 过程设备 硬件和软件 运输 通讯和工作环境的质量要求制定的技术标准 四 工艺装备技术标准 工装标准内容 夹具 模具 器具 工具和样板标准 夹具 模具的零部件标准 工艺流转器具标准 工艺装备设计规范及编号方法标准等 五 要求 1 应规定其精密度和偏移度要求 2 设备精密度标准必须满足生产工艺的技术要求和保证生产的加工质量 3 应考虑设备的完整性 清洁度 精度等技术要求 4 应推行夹具 模具 工位器具等工艺装备的标准化 通用化 组合化 5 一般可按设备的品种类别分别制定 八 测量 检验和试验方法技术标准 必选 一 基本概念测量 检验和试验方法技术标准系指对产品 半成品 原材料 辅助材料等质量进行感官检验 理化检验和对产品生产过程控制指标进行分析检验及验收而制定的方法标准 测量是试验 检验取得量值的一组活动 二 分类 1 试验方法标准 2 检验标准 2 按标准化对象的性质可分为 1 原辅材料 外购件检验方法标准 2 中间体检验方法标准 3 库存品检验方法标准 4 成品检验标准 三 要求 1 采购物资检验标准 2 工序检验标准 3 库存品检验标准 4 产品检验标准 九 测量 检验和试验设备技术标准 必选 一 基本概念对测量 检验和试验设备质量要求和使用方法规定的技术标准 二 测量设备标准内容1 测量设备的性能 2 测量设备使用技术规范3 计量器具检定规程及测量设备校准规范 十 包装 搬运 贮存 标志技术标准 必选 一 基本概念包装 搬运 贮存 标志技术标准系指为保障产品在包装 贮存 运输 销售中的质量和安全 以包装 搬运 贮存 标志的有关事项为对象所制定的标准 二 包装标准内容和要求 1 包装通用标准2 包装试验方法标准3 包装材料 包装容器标准4 产品包装质量标准 三 搬运 贮存 标志标准 1 搬运标准2 贮存标准3 标志标准 十一 安装 交付技术标准 可选 一 基本概念安装 交付技术标准系指为满足和保证产品质量要求 对产品安装和交付所制定的标准 二 安装 交付标准内容 1 现场安装程序 方法 要求和注意事项 2 安装验收技术条件 3 交付验收程序 抽样及试验方法 4 安装 交付技术文件的完整性要求 十二 服务技术标准 必选 一 基本概念服务技术标准系指对产品销售过程中和销售后服务及计算机软件所涉及的技术事项所制定的标准 二 服务标准内容1 产品可能发生的质量缺陷进行处置的技术规范 2 产品使用故障维修规程 十三 能源技术标准 必选 一 基本概念 能源技术标准系指以企业用能和节能为对象所制定的技术标准 二 能源标准内容1 能源通用标准2 能源产品标准3 能源设备及其系统的经济运行标准4 节能材料标准5 能源方法标准 十四 安全技术标准 必选 一 基本概念 指以保护人和物的生命与财产安全为目的而制定的技术标准 二 安全技术标准内容1 安全通用标准2 产品安全标准3 工程安全标准4 生产过程安全标5 劳动防护用品技术标准 十五 职业健康技术标准 必选 1 尘埃浓度限量标准 2 有害物质浓度限量标准3 噪声 振动 高温限量标准等 4 辐射防护标准 5 生物危险防护标准 十六 环境技术标准 必选 1 环境质量标准2 三废 排放标准3 环境保护监测方法标准 十七 信息技术标准 必选 1 信息通用标准2 信息应用标准3 网络标准 第三章管理标准体系 第一节管理标准体系概述 略 第二节管理标准的编写要求 略 第三节管理标准体系的构成 一 管理标准体系的基本要求管理基础标准 管理基础标准居于管理标准体系的第一层次一 管理用术语 符号 代号 标志标准二 文件格式标准三 科学管理 现代管理应用标准及直接引用的通用标准四 其他 管理基础标准 必选 1 一 管理用术语 符号 代号 标志标准二 文件格式标准三 科学管理 现代管理应用标准及直接引用的通用标准四 其他 经营管理标准 必选 2 一 方针目标管理二 质量方针三 质量目标四 环境方针五 环境目标和指标六 职业健康安全方针和目标 二 市场营销管理 一 市场营销 二 调研分析 三 建立标准 三 合同管理 一 合同评审 四 财务 成本 定额管理 一 企业财务管理 二 企业成本管理 三 企业定额管理 五 人力资源管理 一 人力资源管理标准的一般内容 二 员工培训 设计 开发与创新管理标准 可选 3 一 设计和开发管理二 企业创新管理 采购管理标准 必选 4 一 采购和采购职能二 采购过程三 采购信息四 采购产品的验证五 物资采购管理标准示例 生产管理标准 必选 5 一 生产管理体系二 企业生产策划三 生产管理四 生产现场文明有序 质量管理标准 必选 6 一 质量管理体系二 质量管理原则三 标志和可追溯性管理四 不合格品控制 质量管理原则 1 以顾客为关注焦点2 领导作用3 全员参与4 过程方法5 管理的系统方法6 持续改进7 基于事实的决策方法8 与供方互利的关系 设备与基础设施管理标准 必选 7 一 设备管理二 支持性服务及基本建设 测量 检验和试验管理标准 必选 8 一 监视和测量装置的管理二 产品的监视和测量三 过程的监视和测量 包装 搬运 贮存管理标准 必选 9 一 包装管理标准二 产品搬运管理标准三 产品贮存管理标准四 顾客财产管理 安装 交付管理标准 可选 10 一 产品的安装二 技术服务 服务管理标准 必选 11 一 概述二 服务特性的基本概念三 服务管理标准四 售后服务主要内容五 售后服务管理标准 能源管理标准 必选 12 一 能源管理 安全管理标准 必选 13 一 现场安全管理标准二 现场作业环境防护标准 职业健康管理标准 必选 14 一 职业健康安全管理体系标准二 职业危害因素及劳动保护 环境管理标准 必选 15 一 环境管理体系一般概念二 建立环境管理方案 信息管理标准 必选 16 一 信息管理要求二 文件信息控制三 记录信息控制四 企业档案管理五 顾客满意程度的信息 第五章评价 确认与改进 评价分为两种形式 一种是内部评价 它是企业自己成立评价小组 对本企业实施的标准体系进行标准符合性和有效性的评价 另一种是企业申请 由经过标准化主管部门认可的评价机构对企业的自我评价和符合企业标准体系系列标准的自我声明进行确认 企业标准体系的自我评价 一 评价的基本条件1 建立了满足企业生产 经营 管理要求的标准体系 并有效实施三个月以上 2 设有专或兼职的标准化管理机构和人员 3 全体员工经过标准体系知识培训 4 管理者熟悉国家有关标准化的法律 法规和方针 政策 5 成立自我评价小组 企业标准体系的社会确认 一 确认的基本条件 一 申请条件1 企业应具有法定代表人资格 2 企业标准体系实施在六个月以上并能有效运行 3 生产的产品有国家认可的检验机构出具的检测报告 4 采用国际标准的产品 经确认并取得采标标志证书 5 企业设有的标准化机构和人员 二 社会确认否决条件 1 企业未建立和运行有效的标准体系 产品标准覆盖率未达到100 2 企业三年内发生重大产品质量 安全生产 职业健康 环境管理等事故 3 两年连续两次抽查不合格的 二 确认的组织和人员 确认组织必须是经标准化行政主管部门认可的确认机构或标准化中介组织组成专家组 确认机构应具备的条件 1 应具有法人资格 2 有固定的经营场所和办公地点 3 注册资本金在10万元以上 4 有丰富的人力资源和技术资源 至少要有两名以上专职标准体系评价人员 确认机构的权利 1 组织并受理企业提出的标准体系咨询确认工作 2 组织和承担与标准体系相关的知识培训 3 向标准化主管部门提供客观 公正的评审 确认信息 4 按国家中介服务和技术市场管理等有关规定 收取一定的技术服务费用 确认人员应当具备的条件 1 执行国家法律 法规 掌握标准体系系列国家标准和相关专业知识 2 具有大专以上学历和中级以上技术职称 3 取得评审员资格证书 4 从事标准化工作5年以上 5 遵纪守法 坚持原则 实事求是 作风正派 标准体系确认人员的权利 在受确认机构的聘用的前提下 1 可以承担标准体系范围内的评价和确认工作 2 可以承担有关业务培训的授课 3 可以承担企业建立标准体系的咨询和指导工作 确认的方法和程序 1 一 确认方法 二 确认程序1 确认申请的提出 1 企业标准体系确认申请表 2 企业标准体系表及标准体系文件 3 主要产品质量水平的证明材料 4 标准化管理机构及人员分工的有关图 表和材料 确认的方法和程序 2 2 确认准备 1 成立确认小组 2 编制评价 确认计划表 3 阅读企业提交的有关材料 准备确认需要用的工作文件 确认的方法和程序 3 三 确认的实施1 首次会议2 对标准化工作的确认3 对标准体系文件的确认4 对标准体系实施过程的现场确认5 末次会议6 编写确认报告和不合格报告 评价 确认的内容和要求 一 对企业标准化工作的评价 确认内容和要求 二 对技术标准体系编制的评价 确认内容和要求 三 对管理标准体系和工作标准体系编制的评价 确认内容和要求 四 对企业标准体系实施监督与改进的评价 确认内容和要求 评价中应注意的几个问题 一 不合格和缺陷的含义 二 不合格的类型1 标准体系文件不合格2 设备不合格3 产品不合格4 人力资源管理不合格5 环境管理不合格6 其他不合格 不合格分级 1 严重不合格严重不合格通常是指标准