湿地旅游周与旅游业培训方案和培训计划.doc

湿地旅游周与旅游业培训方案和培训计划2010年湿地旅游周培训工作方案工作任务：选拔优秀导游员，做好导游员“一对一”服务和讲解的培训工作。旅游周期间做好欢迎宴会、开幕式演出、嘉宾考察的导游服务工作。为做好以上工作，特制定工作推进方案。一、培 训 时 间：2010年6月-7月二、培训参加人员：全市导游员三、培 训 目 的：1、根据旅游周方案，按照来宾人员、接待宾馆和用车数量确定所需导游员人数，带领导游员考察景区，熟悉路线，熟练讲解导游词，做好第三届湿地旅游周会议接待工作。2、选拔10-20名用于旺季接待政务团队。四、培训日程安排培训形式：现场踏察与室内轮训相结合。租旅游车到各景区现场踏察，熟悉景区概况和路线。每个导游员按照整理好的导游词逐一进行讲解，逐个过关。培训内容：导游词讲解常规旅游线路和专项旅游线路市场推广（方案）（1）“湿地风情”常规线路：游览红海滩风景区、鼎翔生态旅游度假区、鸳鸯沟苇海湿地休闲度假区。（实施部门：市旅游局）（2）“经济园区考察”专项线路：参观各类经济园区，进行商贸交流洽谈，实地体验投资环境。（实施部门：各县区、市直单位）（3）“文化旅游”专项线路：游览辽河碑林、辽河文化产业园、石油主题公园、中日甲午陆战遗址群等景点，弘扬地域文化。（实施部门：市旅游局）（4）“生态农业”专项线路：组织全市旅行社开展以“吃农家饭”、“住农家院”、“选农产品”为主题的生态农业游，体验乡村风情。（实施部门：市旅游局）培训日程安排表时间具体工作内容负责人5月17-18日考察、确定旅游周方案推出的考察线路5月10-28日提前踩线，验路，了解景区现状，为导游词撰写提供素材：红海滩风景区、鼎翔生态旅游区、鸳鸯沟苇海湿地休闲度假区、辽河绿水湾6月1-17日整理资料6月18日培训班开班仪式6月21.22.23日轮训盘锦概况、大洼县概况、盘山县概况6月24.25.28日轮训红海滩风景区导游词6月29.30日7月1日轮训鼎翔生态旅游区导游词7月2.5.6日轮训鸳鸯沟苇海湿地休闲度假区导游词7月7.8.9日轮训辽河绿水湾导游词7月12日考察红海滩风景区7月13日考察鼎翔生态旅游区7月14日考察鸳鸯沟苇海湿地休闲度假区7月15日考察辽河绿水湾7月16日订制服装7月19日制作导游旗、购买扩音器7月20-23日最后一次到各景区验路，了解路况信息，了解红海滩潮汐规律7月26日做好导游员带领参加欢迎宴会和开幕式来宾的车辆分配，熟悉工作流程7月27-30日带领导游员看开幕式会场和酒会会场8月7日欢迎宴会和开幕式的导游服务工作8月9-13日各县区、相关部门游览的导游员派遣工作主要线路讲解时间、内容安排：1、驻地酒店红海滩风景区昆仑酒店（路程10分钟，介绍沿途风光、盘锦概况）大洼县高级中学（路程5分钟，大洼县概况）赵圈河大锦线岔口（路程5分钟，赵圈河乡情况介绍）赵圈河政府（路程2分钟，红海滩简介）红海滩接待中心（路程3分钟，讲解红海滩概况景点分布）苇海观鹤（景点介绍游览15分钟）月牙湾湿地公园（换乘电瓶车，路程3分钟，景点游览10分钟，讲解月牙湾湿地公园）接官厅闸门（路程5分钟，接官厅的典故）码头（路程20分钟、游览30分钟。沿途芦苇讲解、碱蓬草介绍、红海滩的形成、传说、码头的九曲桥、妈祖庙）回程（约1小时，原路返回，简单总结，与游客沟通，沿途风光）。2、驻地酒店鼎翔生态旅游度假区昆仑酒店（走外环，路程10分钟，介绍沿途风光、盘锦概况）盘锦高速口（路程30分钟，盘山县概况，鼎翔生态旅游度假区简介）太平河风光带（景点介绍游览30分钟，到鸟乐园路程10分钟）鸟乐园（游览讲解20分钟，到苇海蟹滩10分钟）苇海蟹滩（讲解、游览30分钟。）回程（约1小时，原路返回，简单总结，与游客沟通，沿途风光）。3、驻地酒店鸳鸯沟苇海湿地休闲度假区昆仑酒店（双兴路，路程20分钟，介绍沿途风光、盘锦概况）盘锦火车站辽河岗（路程3分钟，沿途讲解）鸳鸯沟苇海湿地休闲度假区（路程50分钟，盘山县概况、沿途讲解、景点介绍游览30分钟）4、驻地酒店辽河绿水湾昆仑酒店（路程10分钟，介绍沿途风光、盘锦概况）大洼县政府（路程10分钟，大洼县概况）往西安方向（路程15分钟，沿途经过张氏墓园、沿途讲解、西安镇简介、张氏家族情况）辽河绿水湾路牌（路程5分钟，简单介绍上口子村、辽河绿水湾简介）辽河绿水湾（景点介绍游览30分钟）回程（约1小时，原路返回，简单总结，与游客沟通，沿途风光）。5、驻地酒店红海滩风景区鼎翔生态旅游度假区昆仑酒店（路程10分钟，介绍沿途风光、盘锦概况）大洼县高级中学（路程5分钟，大洼县概况）赵圈河大锦线岔口（路程5分钟，赵圈河乡情况介绍）赵圈河政府（路程2分钟，红海滩简介）红海滩接待中心（路程3分钟，讲解红海滩概况景点分布）苇海观鹤（景点介绍游览15分钟）月牙湾湿地公园（换乘电瓶车，路程3分钟，景点游览10分钟，讲解月牙湾湿地公园）接官厅闸门（路程5分钟，接官厅的典故）码头（路程20分钟、游览30分钟。沿途芦苇讲解、碱蓬草介绍、红海滩的形成、传说、码头的九曲桥、妈祖庙）鼎翔生态旅游度假区苇海蟹滩（大锦线，约50分钟，与游客沟通，沿途风光。到盘锦高速口盘山概况，鼎翔生态旅游度假区简介，到苇海蟹滩游览、讲解景点、芦苇、河蟹等）鸟乐园（路程10分钟，游览讲解20分钟）太平河风光带（路程10分钟，景点介绍游览30分钟）回程。6、驻地酒店鼎翔生态旅游度假区鸳鸯沟苇海湿地休闲度假区昆仑酒店（走外环，路程10分钟，介绍沿途风光、盘锦概况）盘锦高速口（路程30分钟，盘山县概况，鼎翔生态旅游度假区简介）太平河风光带（景点介绍游览30分钟，到鸟乐园路程10分钟）鸟乐园（游览讲解20分钟，到苇海蟹滩10分钟）苇海蟹滩（讲解、游览30分钟。）回程（约1小时，原路返回，简单总结，与游客沟通，沿途风光）鸳鸯沟苇海湿地休闲度假区（路程50分钟，盘山县概况、沿途讲解、景点介绍游览30分钟）。旅游行业人员培训计划各县、区旅游局、各旅游企业：为贯彻落实省2009年旅游人才培训计划，实施省旅游局“人才兴旅”战略，2009年我市将进一步加大旅游培训力度，提高旅游行业人员综合素质和服务质量。现将2009年旅游人员培训计划印发给你们，请认真组织有关人员参加培训。一、2008年导游资格证书、导游证（IC卡）年审培训时 间：3月中旬组织单位：市旅游局参加人员：全市持导游资格证书和导游证（IC卡）的专、兼职导游员培训内容：导游基础知识、导游服务技巧、盘锦地方导游知识培训形式：集中培训、考试，考试合格者方可通过年检二、全市旅游景区（点）讲解员培训时 间：3-4月组织单位：市旅游局、县区旅游局、各旅游景区（点）参加人员：全市各旅游景区（点）讲解员培训内容：各旅游景区（点）解说词、服务礼仪、旅游政策法规、应急事件处理等培训形式：各旅游景区（点）根据本景区实际情况自行进行培训，可申请市、县旅游局指导帮助，培训结束后由县区旅游局上报市旅游局统一考核，考核合格者由市旅游局发放旅游景区（点）讲解员证，未获得旅游景区（点）讲解员证者不得上岗。三、全市旅游行业中高级管理人员培训时 间：2-5月组织单位：省旅游局和市旅游局参加人员：全市各旅行社、星级宾馆（饭店）、旅游景区（点）中高级管理人员培训内容：依据各市具体培训计划培训形式：集中培训（参训人员到各主办培训班的城市参加学习、考试，成绩合格发放旅游行业中高级管理人员证书）四、第二届湿地旅游周导游员、讲解员强化培训时 间：6-7月组织单位：市旅游局参加人员：指定旅游接待单位部分优秀导游员、讲解员培训内容：盘锦地方导游知识培训形式：集体培训与实地培训相结合，为第二届湿地旅游周提供优秀导游员、讲解员五、其他旅游行业人员培训时 间：3-4月组织单位：县区旅游局参加人员：旅游景区（点）负责人、售（检）票员、与游客直接接触的服务人员；旅游定点单位负责人、服务人员 培训内容：旅游服务礼仪、旅游政策法规、应急