网络营销实训班(84课时)

扬州网络营销基地 . 与网络一起成长网络营销实训班（12天，共84个课时）1、第一天课程课程名称市场营销教学目的1、让学员了解市场营销的基本概念。2、教会学员市场营销的基本流程，了解市场营销的一些常用概念。3、带领学员了解市场营销的种类以及特征。教学时间7课时教具准备白板、PPT 教学计划1、 介绍市场营销的宏观和微观概念；2、 对于市场营销的一些常用概念进行简介，并突出强调重要知识点；3、 让学员了解市场营销的种类以及特征，怎么样去分析市场，了解产品。技能操作根据每个人分配的企业，进行实地考察之后，分析产品卖点，目标客户，进行精准营销。考核标准2、第二天课课程名称职业道德教学目的1、了解职业的概念以及基本类别；2、了解职业道德的概念以及特征；3、了解营销人员必备的素质；4、了解营销人员所需要的知识技能；5、了解营销人员应具备的行为规范与职业道德。教学时间7课时教具准备白板、PPT 教学计划1、讲解职业的概念以及基本类别；2、讲解职业道德的概念以及特征；3、举例说明营销人员必备的素质；4、举例了解营销人员所需要的知识技能；5、详细讲解营销人员应具备的行为规范与职业道德；6、老师回顾总结本章节内容，并回答学生提出的问题，确保学生掌握每一个知识点；7、老师布置作业，并给予适当的指导，使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。技能操作现场测试考核标准理论知识测试成绩，作为考核标准第三、四天课程课程名称网络广告教学目的1、 了解网络广告的概念；2、 了解网络广告形式及计费方式；3、 了解网络广告的特点；4、 能够独立制定网络广告投放计划并执行；5、 懂得网络广告效果评估；6、 如何组建网络营销团队的组建；7、 案例模拟（制定网络广告投放计划并执行及监控广告效果）。教学时间14课时教具准备白板、PPT 教学计划1、 讲解网络广告的概念；2、 讲解网络广告形式及计费方式；3、 讲解网络广告的特点；4、 如何制定网络广告投放计划并执行；5、 讲解网络广告效果评估；6、 如何组建网络营销团队的组建；7、 案例模拟（制定网络广告投放计划并执行及监控广告效果）；8、 老师回顾总结本章节内容，并回答学生提出的问题，确保学生掌握每一个知识点；9、 老师布置作业，并给予适当的指导，使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。技能操作1、理论知识现场测试2、根据自己的模拟企业，制定完整的网络广告推广计划以及效果的监控考核标准1、理论现场测试成绩2、制定网络广告推广计划以及执行情况和效果评估6、第五天课程课程名称客户关系管理教学目的1、了解客户的分类管理以及生命周期；2、了解客户的终身价值以及如何最大限度的挖掘客户的潜在价值；3、了解客户满意度和忠诚度的概念，并且能够掌握如何提升客户的满意度和忠诚度；4、分析客户流失原因及挽回策略；5、掌握CRM软件的操作技巧以及在客户管理中的运用。教学时间7课时教具准备白板、PPT 教学计划1、讲解客户关系的概念及特征；2、客户的分类管理以及生命周期；3、客户的终身价值以及如何最大限度的挖掘客户的潜在价值；4、客户满意度和忠诚度的概念，并且能够掌握如何提升客户的满意度和忠诚度；5、分析客户流失原因及挽回策略；6、CRM软件的操作技巧以及在客户管理中的运用；7、老师回顾总结本章节内容，并回答学生提出的问题，确保学生掌握每一个知识点；8、老师布置作业，并给予适当的指导，使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。技能操作1、找到合适的CRM系统 2、进入演练状态。做客户的新增，跟踪，维护，以及其他功能的体验，包括备忘，建群组等。考核标准1、到网络上找资料，根据自己的产品，到相关网站找至少5个客户资料，并添加。2、设置2个提醒。3、对2-3个客户进行模拟跟踪。7、第六天课程课程名称客服在线沟通技巧教学目的1、让学员大体了解网络客服的几种分类以及网络客服的作用与意义。2、告知学员网络客服需具备的基本素质以及能力。3、学员可以掌握一定的在线沟通技巧，会对客户进行细分，针对不同的客户，用不同的沟通技巧。4、让学员学会处理应对客户投诉，以及如何防止客户流失。教学时间7课时教具准备白板、PPT 教学计划1、 通过案例，介绍网络客服的类型。2、 通过实际操作，跟客服聊天，从中总结不好的与做得好的，最后总结一名优秀的客服应该具备哪些素质与能力。3、 一些实际的案例，教会学员如何处理客户投诉。4、 模拟企业，分组进行客户与客服的沟通。并且现场点评。技能操作根据模拟企业，以在线客服的角色与客户进行沟通。考核标准1、 实际案例，考核用词的得当性2、 是否促成签单或者成功获取客户信息。8、第七天课程课程名称病毒式营销教学目的1、了解病毒式营销的概念；2、病毒性营销战略归纳为基本要素；3、有效实现病毒式营销的五大切入点：免费类、娱乐类、工具资源类、邀请推荐类、祝福类；4、病毒式营销的方式；5、病毒式营销的实施过程。教学时间7课时教具准备白板、PPT 教学计划1、 举例引出今天的上课主题（奥运火炬、在线圣火病毒式营销的最新案例）2、讲解病毒式营销的概念；3、病毒性营销战略归纳为基本要素； 提供有价值的产品或服务； 提供简单的传递信息方式； 选择合适的载体易于递进扩散； 巧结公益热点话题入题； 优化配置传播通路；1、 有效实现病毒式营销的五大切入点： 免费类； 娱乐类； 工具资源类； 邀请推荐类； 祝福类；5、病毒式营销的方式（搞笑动画，图片，文字，免费打折券，免费邮箱等等。）6、病毒式营销的实施过程（案例赏析）。技能操作1、理论知识现场测试2、体验病毒式营销的经典案例，并能够对其分析考核标准1、理论知识测试成绩，作为考核标准之一2、独立策划模拟企业病毒式营销事件，并实施计划及进行效果评估9、第八天课程课程名称网络公关教学目的1、了解网络公关的概念；2、了解网络广告的特点和常用方法，以及与传统公关的区别；3、掌握网络公关的工具使用方法，能够有效地利用百科、贴吧、知道等网络媒体进行知识营销；4、对于公关危机能够迅速有效地利用网络媒介进行处理。教学时间7课时教具准备白板、PPT 教学计划1、通过举例，引出今天的课题网络公关；2、讲解网络公关的概念；3、讲解网络龚光的特点和常用方法，以及与传统公关的区别；4、介绍网络公关的工具使用方法，能够有效地利用百科、贴吧、知道等网络媒体进行知识营销；5、对于公关危机能够迅速有效地利用网络媒介进行处理；6、老师回顾总结本章节内容，并回答学生提出的问题，确保学生掌握每一个知识点；7、老师布置作业，并给予适当的指导，使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。技能操作1、理论知识现场测试2、根据模拟企业的特点，利用媒体群，百度知道贴吧等平台进行知识营销考核标准1、理论测试成绩，作为考核标准之一2、百度知道，贴吧等社会化媒体运用的熟练程度10、第九天课程课程名称论坛营销教学目的1、掌握论坛的概念、特点以及分类；2、了解论坛的魅力源泉；3、掌握论坛营销的概念、优势、以及营销帖的分类；4、理解论坛营销与写帖子的区别、论坛推广的主要形式；5、能够掌握成功论坛营销的三步走战略。教学时间7课时教具准备白板、PPT 教学计划1、说明论坛的概念、特点、分类；2、讲述论坛的魅力源泉；3、详细讲解论坛营销的概念、优势以及营销帖的分类；4、运用图表讲述论坛营销不等于写帖子、论坛推广的主要形式；5、深度讲解论坛营销三步走战略；6、通过讲解经典案例，使学生能够加深所学论坛营销知识的理解与运用；7、老师回顾总结本章节内容，并回答学生提出的问题，确保学生掌握每一个知识点；8、老师布置作业，并给予适当的指导，使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。技能操作1、理论知识现场测试2、根据模拟企业的情况，策划完整的论坛营销方案考核标准1、理论知识现场测试成绩，作为考核标准之一2、论坛营销方案的执行情况以及效果评估11、 第十天课程课程名称博客营销、微博营销教学目的1、了解博客的概念、创作类型、博客的影响力、博客行为分析、博客的浏览规模；2、理解博客营销的概念、特点、优势；3、了解企业博客的类型；4、能够掌握构建博客的方法、步骤；5、能够运用有效措施进行博客的推广；6、能够从经典案例中学习博客营销技巧并运用到实际推广中。教学时间7课时教具准备白板、PPT 教学计划1、运用图片、图表等讲解博客的概念、创作类型、博客的影响力、博客行为分析、博客的浏览量规模；2、讲述博客营销的概念、特点、优势；3、举例说明企业博客的种类；4、详细讲述如何构建好博客；5、重点讲述博客的推广；6、从经典案例学习博客营销技巧；7、老师回顾总结本章节内容，并回答学生提出的问题，确保学生掌握每一个知识点；8、老师布置作业，并给予适当的指导，使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。技能操作1、理论知识现场测试2、为模拟企业建立官方博客，并进行博客营销考核标准1、理论知识现场测试成绩，作为考核标准之一2、博客营销方案的执行情况以及效果评估12、第十一天课程课程名称IM营销教学目的1、了解IM营销定义、特点以及IM营销的优势；2、了解IM工具以及IM的类别；3、理解IM硬广告的表现形式；4、掌握IM四种营销方式；5、了解网络虚拟机器人营销；6、理解并能分析中小企业运用IM营销的核心需求。教学时间7课时教具准备白板、PPT 教学计划1、了解IM营销定义、特点以及IM营销的优势；2、了解IM工具以及IM的类别；3、理解IM硬广告的表现形式；4、掌握IM四种营销方式；5、了解网络虚拟机器人营销；6、理解并能分析中小企业运用IM营销的核心需求；7、老师回顾总结本章节内容，并回答学生提出的问题，确保学生掌握每一个知识点；8、老师布置作业，并给予适当的指导，使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。技能操作1、理论知识现场测试2、建立QQ群，进行营销考核标准1、理论知识现场测试成绩，作为考核标准之一2、IM营销方案的执行情况以及效果评估13、第十二天课程课程名称软文营销教学目的1、了解什么是软文和软文营销及其历史和发展趋势；2、理解软文本质以及软文营销的特点；3、能够理解软文的写作方法，会根据产品特点选择合适的软文写作方法；4、掌握常用的软文营销方法；5、能够运用所学知识进行软文营销的效果监测与评估。教学时间3课时教具准备白板、PPT 、报纸教学计划1、讲述软文营销的历史和发展趋势；2、说明软文及软文营销的定义和特点；3、详细讲解软文的写作方法，包括写软文前的准备工作、软文标题的写法以及正文的写法；4、例举案例向学生展示常用软文营销方法；5、讲述软文营销的效果评估；6、引导学生撰写软文，并让学生独立策划与之对应的软文营销方法以及评估方法；7、老师回顾总结本章节内容，并回答学生提出的问题，确保学生掌握每一个知识点；8、老师布置作业，并给予适当的指导，使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。技能操作1、理论知识现场测试2、根据自己的模拟企业，写5篇不同风格题材的软文考核标准1、理论知识现场测试成绩，作为考核标准之一2、软文营销方案的执行情况以及效果评估14、第十二天课程课程名称网站运营教学目的1、理解网站定位的意义；2、懂得网站运营的规律，能够根据网站运营的数据如流量、转化率等，来分析网站并做运营指导；3、至少掌握一种网络营销策划方法，并且能够根据目标企业的实际情况设计可行的运营方案，并对方案实时监控以及效果评估分析；4、能够独立安装TQ，并进行实际操作。教学时间4课时教具准备白板、PPT 教学计划1、网站运营总体框架的介绍；2、讲解网站定位的意义；3、讲解网站运营的规律，能够根据网站运营的数据如流量、转化率等，来分析网站并做运营指导；4、讲授网络营