营运经理_职业说明书.doc

先听狐狸说，再去找工作 营运经理职业说明书 职业概要： 营运经理：计划、指导或协调公司或公共和私营机构的运营活动。职责包括制定政策、管理日常活动、对物资和人力资源使用进行计划。包括负责日常管理工作的小商业机构的业主或经理。 多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，营运经理可以晋升为总经理，直至最高职位总裁或首席执行官。 企业经理要求的教育背景相差很大，多数拥有文科或管理的本科学位或者管理硕士学位（MBA），数学、商业、金融、工程、计算机、心理学、外语的课程也是对这一职位的很好的准备。 工作任务： 监督与生产或提供服务有直接关系的部门的活动。 指导并协调涉及生产，定价，销售和/或产品分销的商业活动。 管理员工，准备工作日程，分配特殊任务。 审核财务报表、销售和业务报告、以及经营数据，以此衡量生产力和目标完成状况，然后决定削减成本或改进经营情况。 管理并调整组织的财务和预算情况，为经营筹集资金，实现投资最大化，提高效率。 制定并贯彻部门政策，宗旨，目标和流程，根据需要将它交给董事会成员，高管和员工。 明确对人员的要求，负责面试，录用和培训新员工，或监督这个全过程。 根据对客户需求的预测，确定产品和服务方向，制定价格和付款条件。 监督代理机构和公司活动，保证在预算范围内有效地提供需要的服务。 管理产品全部生产过程。 定位、选择、并推荐转售产品，负责采购业务的谈判。 负责辅助销售的工作，例如问候和帮助客户，存放架子和制作盘点报表。 制定并实施产品销售策略，包括广告和促销活动。 计划并负责产品促销活动，负责与其他部门领导之间的协调工作。 管理非直接销售的部门的工作，例如广告和采购部门。 为新设备安排摆放位置，还要检查现有设备的改造情况。 做出店面整体规划和设计产品布局。 技能： 重要度基本描述 82积极倾听-注意倾听他人所讲的话，理解要点，提出恰当的问题，不要在不合适的时候打断对方的讲话。 81力资源管理-对他人的工作进行激励、促进和指导，确定某个工作的最佳人选。 78时间管理-管理自己和他人的时间。 77操作监督-通过监视测量仪器、刻度盘或其它指示器确保某个机器的正常运转。 77判断和决策-考虑潜在分案的相关成本和利益，选择最合适的方案。 76阅读理解-理解与工作相关文件中的书面句子和段落。 76口头表达-通过口头交谈有效地向他人传递信息。 73管理资金-确定资金的去向，计算支出。 70积极学习-理解和运用目前和未来问题解决和决策的新信息。 70说服-说服他人改变原先的观念或行为。 68协调-根据他人的行动调节自己的行动。 68谈判-召集大家，协调差异。 67批判性思考-使用逻辑和推理的方法确定多种方案、结论或问题解决方法的优势和劣势。 66写作-通过写作有效地进行交流。 66指导-教别人如何做某件事情。 66物质资源的管理-获取某项工作所需的设备、工具和材料，并负责合理使用它们。 63学习策略-在教学新知识时，选择和使用适合于具体情况的培训/指导方法和程序。 63服务导向-积极寻找帮助别人的方法。 60社会知觉-注意到他人的反应，理解他们为什么这样反应。 58数学-利用数学解决问题。 56量控制分析-对产品、服务或程序进行测试和检查，并评估其质量和性能。 50解决复杂问题-识别复杂的问题，查阅相关的信息，制定和评估解决的方案，执行方案。 49故障检修-确定操作错误的原因，确定检修的方案。 44运作分析-分析需求和产品要求，进行设计。 44设备选择-确定完成某个工作需要哪种工具和设备。 38系统分析-确定一个系统应该如何工作，条件、操作和环境上的变化将会如何影响结果。 31系统评估-确定系统功能的测量标准或指标，确定提高或校正系统功能的方法。 28科学-利用科学的原则和方法解决问题。 27设备维修-对设备进行定期维修，确定何时需要对设备进行哪种维修。 25技术设计-为满足用户的需要发明或改进设备和技术。 24操作与控制-控制设备或系统的操作。 18修理-使用所需的工具修理机器或系统。 14操作监督-通过监视测量仪器、刻度盘或其它指示器确保某个机器的正常运转。 14安装-按照说明书安装设备、机器、配线或程序。 10编程-为各种目的编写计算机程序。 知识： 重要度基本描述 92行政与管理-关于策略规划、资源分配、人力资源模型、领导技巧、生产方法和人员协商等方面的商务和管理原则。 85消费者与个人服务-提供消费者与个人服务的原则和程序，包括消费者需求评估、服务质量标准和消费者满意度评估。 82语言-语言的结构与内容，包括单词的意思和拼写、写作原则以及语法。 73法律与政府-法律、法律条文、审判程序、法律判例、政府规章、执行命令、机构条款和民主政治程序。 71人力资源-职工招聘、选拔、培训、报酬、福利和劳工关系协调的原则和程序，人事信息系统。 71销售与市场营销-演示、促销和出售产品或服务的原则和方法，包括市场营销策略、产品演示、销售技巧和销售控制系统。 69数学-利用数学解决问题。 65公共安全-保护当地、省级、国家安全的相关设备、政策、程序、策略，保护对象包括公民、数据、财产和机构。 64经济学与会计学-经济学与会计学的原则与实践、金融市场、银行学、金融信息的分析与报告。 61生产与加工-原材料、生产程序、质量控制、成本和其他提高生产和分配效率的技巧。 58交流与媒体-媒体制作、交流、传播技巧与方法，包括通过书面、口头和视频媒体等多种方法进行沟通。 57计算机与电子学-电路板、处理器、芯片、电子设备、计算机软硬件，包括应用和编程。 56教育与培训-课程和培训设计的原则和方法，个人和团体教学与指导，以及培训效果的测量。 43文书处理-行政与文书程序和系统，例如文字处理、管理文件和记录、速记和抄写、设计表格，以及其他办公程序和术语。 41心理学-人类行为和表现，在能力、个性和兴趣方面的个人差异，学习与动机，心理研究方法，行为评估与治疗，以及情感失调。 38工程学与工艺学-工程学与工艺学的知识与应用，包括设计和生产各种物品和服务的应用原则、技巧、程序和设备。 34机械学-机器和工具的设计、使用、修理和维护。 31治疗与咨询-有关身体和心理障碍的诊断、治疗和康复以及职业咨询和指导等方面的原则、方法和程序。 30远程交流-传输、广播、交换、控制和操作远程交流系统。 27设计-设计技巧，工具，制作精密技术方案、设计图、绘图和模型的原则。 25社会学与人类学-团体行为与发展史，社会趋势和影响、人类迁徙、种族划分、文化、历史和起源。 24哲学与神学-各种哲学系统和宗教的知识，包括基本原理、价值观、伦理观、思维方法、习俗、惯例及其对人类文化的影响。 19地理-描述陆地、海洋、气体特性的原则与方法，包括物理的特征、地点、相互作用以及动植物和人的分布。 17医学与牙医学-诊断和治疗人类身体损伤、疾病和残疾的信息与技巧，包括症状、多种备选治疗方案、药物特性和相互作用、健康预防的措施。 16建筑学-建筑和修理房屋、建筑物、公路、铁路等所需的材料、方法和工具。 14食物生产-种植、饲养和收集食物（动植物），包括储存和处理技术。 11化学-物质的化学成分、结构与特性，化学程序和变化，包括化学物质及其反应物的用途、危险征兆、生产技巧与处理方法。 9生物学-动植物有机体及其组织、细胞、功能、依赖性、彼此之间的相互作用，以及与周围环境的相互作用。 5物理学-物理原则、原理及相关关系的知识与预测，气体、流体和固体的动力学及其应用，机械、电力、气体和亚原子的结构与程序。 4外语-外语的结构和内容，包括词汇的意思与拼写，写作和语法的原则，发音。 4历史与考古学-历史事件及其原因、标志性事件和对文化、文明的影响。 0艺术-对音乐、舞蹈、绘画、戏剧和雕塑作品进行编写、制作和表演的理论和技巧。 能力： 重要度基本描述 88口头表达能力-通过“口”与另人沟通信息与观点的能力 85口头理解能力-听见并理解口头传达信息的能力。 81问题敏感性-发现问题的能力，不涉及解决问题，仅指识别问题 75阅读理解能力-阅读和理解书面传达信息的能力。 75语音识别能力-识别并理解他人的语音 75清晰发音能力-说话清楚，让他人能够理解的能力 72演绎推理能力-运用一般规则于具体问题，做出符合逻辑的解答 72归纳推理能力-将零散信息加以整合从而形成一般规则或结论的能力（包括发现看起来不相关事物之间的关系） 66书面表达能力-通过书写传达信息使其他人理解的能力 66近距离视力-在距离很近时能看清细节的能力（距观察者几英尺以内） 63独创性-为既定主题或处境提出独特想法或提出创造性方法来解决问题的能力 60思维流畅性-针对一个主题提出多个观点的能力（观点的数量很重要，而不是观点的质量、正确性或创造性）。 56信息排序能力-根据特定的规则来将事物、行动按一定顺序或形式进行安排的能力（例如，数字，文字，词汇，图画或数学表达式的形式） 56归类灵活性能力-形成或利用不同的规则来将事物按照不同的方式加以组合或分类的能力 56数字推理能力-选择正确的数学方法和公式来解决问题的能力 53完形灵活性-辨识出隐藏在干扰信息中的已知图式（如形状、物体，文字或声音等）的能力 53选择性注意能力-在一段时间内集中注意于某项任务，不受干扰的能力 53同时作业能力-在两种及更多活动或信息之间前后替换同步作业（比如语音、声音、接触及其他信息源）的能力 50表象形成能力-想象某种物体如果移动、或者物体的某部分移动和重组后会是什么样子的能力 44知觉速度-迅速准确地比较一组词、数字、物体、图画或样式的差异与共同点的能力。供比较的对象可以同时呈现或先后呈现。该能力还包括将所呈现的物体与记忆中的某物体进行比较的能力 44数字运算能力-快速并准确地对数字做加、减、乘、除运算的能力 44远距离视力-在距离很远时能看清细节的能力 41颜色辨别能力-辨识不同颜色之间的差异或进行匹配的能力，包括颜色的明度、亮度的差异 41深度知觉-判断哪些物体与自己远、哪些近，或者估计自己与物体的距离大小的能力 41记忆能力-记住诸如词汇、数字、图画和流程等信息的能力 41身躯力量-在一段时间内，持续或重复性地用腰腹肌肉来部分支撑身体而不感到疲惫的能力 38手指灵活性-准确地协调单手或双手的动作来抓取、操控或装配较小物体的能力 38听觉注意-在有干扰声音的条件下集中注意于某一个声音源的能力 35信息完形速度-迅速理解信息的涵义，组织整理成有意义的模式的能力 31持久力-在很长时间内运用身体的力量，而不感到气喘的能力 28肢体运动速度-迅速运动胳膊和腿的能力 28听觉敏感性-辨别或区分不同声音在音调和响度上的差异的能力 25精确控制能力-迅速并重复性地调整、控制机械设备，使之处于精确的位置的能力 25肢体协调性-在站着、坐着或躺着时，上下肢协调做出动作（例如两只胳膊，两条腿，或者一只胳膊一条腿）的能力。身体在运动中时的肢体协调不包括在内 16全身协调能力-当身体在运动中时协调胳膊、躯干和腿的运动的能力 13方向定位能力-确定自己在环境中的位置，或者确定其他物体相对于自己的方位的能力 9定向反应能力-根据两种及以上的信号（声音、光线、图片），从两种及以上的反应中迅速选择出正确的那一个的能力。包括手、脚、或身体的其他部分做出正确反应的速度应考虑在内 9手、臂灵活性-迅速移动手，手和手臂一起运动，或双手运动来抓取，操控或装配物体的能力 9静力-用肌肉的最大力量来提、推、拉或举物体的能力 9身体柔韧性-弯曲、括展、扭转、拉伸身体，胳膊或腿的能力的能力 3手、腕速度-使手指、手、腕做快速、重复性的简单动作的能力 3手、臂稳定性-移动手臂或使手臂保持某种姿势时的稳定性 3全身平衡能力-保持或重新获得身体平衡、或者在不稳固的位置上使身体竖直的能力 3夜间视力-在弱光线下能够看见物体的能力 3周边视力-当眼睛向前看时能够看到身体侧边物体及物体的运动的能力 3声音定位能力-分辨声音源方位的能力 0眩光敏感性-存在眩光或明亮光线时能看见物体的能力 0速度控制-根据物体或画面运动速度、方向的变化来控制自己的动作或机器的运转的能力 0反应时间-当信号（如声音、光线、图片）出现时迅速做出反应（如用手、手指或脚）的能力 0动作灵活性-迅速并重复性地弯曲、括展、扭转或拉伸身体、胳膊或腿的能力 0爆发力-使肌肉的力量在短时间内迸发出来推进自己（如跑、跳或冲刺）或投掷物体的能力 0动力-在一段时间内重复或持续拉伸肌肉的能力。包括肌肉耐力和抗疲劳能力 劳动活动： 重要度基本描述 80获取信息-观察、获取或者通过其它相关的渠道获取信息。 71与主管、同事或下属沟通-通过电话、书写、电子邮件或面对面的方式与上级、同事、或下属进行沟通。 69建立并维护人际关系-与其它人发展建设性或合作的人际关系，并长时间的维护这种关系。 69与他人谈判并解决冲突-处理抱怨、协调争端、解决冲突或与他人进行谈判。 67评估信息以确定与标准的一致性-使用相关的信息，或个人的判断来决策事物和过程是否与法律、规范或标准冲突 67制订决策和解决问题-通过信息分析、评估来选择最佳的方案并解决问题。 66直接与公众接触-直接与公从接触的活动，包括在餐馆、市场为客户服务，或者接待客户或者客人。 66团队建设与发展-鼓励并建立相互的信任、尊重并与团队成员进行合作。 65训练他人-识别他人的发展需要，并培训、训练或者帮助他人增加他们的知识或改善他们的技能 62更新或使用相关的知识-保持技术上的领先，并将新的知识使用到你的工作中。 61安排工作和任务-安排事情、项目和工作活动，及其它人的工作 60监控并控制资源-监控并控制资源，并检查费用的使用情况。 59帮助、指导并激励下属-给下属提供指导和帮助，包括设计绩效标准并控制绩效 59培训或教授他人-识别他人的教育需要，设计正式的教育或培训项目，并教授或指导他人。 58分析数据和信息-通过分解数据或信息成为几个部分，来识别信息背后的基本原则或事实。 57处理信息-编辑、编码、分类、计算、整理、审核并验证信息或数据。 55组织、计划并对工作排列优先级-设计目标，并排列优先级，组织并实施你的工作。 54与组织以外的人进行沟通-与组织以外的人进行沟通，接触客户，公众、政府组织或其它资源，信息交互可能通过面对面、写作、电话或电子邮件的方式。 54记录信息-输入、记录、存储并以档案或电子的方式进行维护。 54实施管理活动-执行重复的管理任务，例如维护信息，及处理文书工作 53员工安置-招聘、面试、选择、雇佣、并晋升员工 53识别目标、行动和情景-通过分类、评估或识别相同、不同之处来识别信息，并发现场景之间的变化。 52与计算机打交道-使用计算机系统（包括硬件和软件）进行编码、写软件、设定功能、输入数据或处理信息。 51监控过程、资料和环境-监控或审核来自资料、事件或环境的信息，并发现或者评估问题。 51判断事情、服务或其它人的质量-评估价值观、重要度或事情的质量。 51为他人提供咨询或建议-为管理层提供技术、系统或处理方面的帮助或专家建议。 51与其它人协调工作和活动-与团队的成员一些合作完成任务。 48设计目标和战略-建立长期目标，并设计达成目标的战略和行动 48创新思考-发展、设计和创造新的应用、观点、关系、系统或产品。 45为其它人解决信息的含义-翻译并解释信息的含义，及如何使用信息。 44估计产品、情景和信息的特性-估计大小、距离、数量，或者确定执行工作任务需要的时间、成本、资源、或材料 43检查设备、结构和材料-检查设备、结构和材料，来识别错误或问题的根源。 42帮助并关心他人-为同事、客户或病人提供个人支持、医护、情感支持或其它个人的关心。 36销售或影响他人-劝说他人购买你的商品，或改变他人的想法或行动。 32操作设备-通过控制设备或身体运动来操作设备，包括：计算机和其它器具。 26一般身体活动-使用你的臂、腿、或移动你的整体身体，例如：爬、提起、平衡、走、或搬运材料。 22处理并移动物体-使用手、臂来搬运、安装、定位或移动财务，并进行操作。 9起草、展示、并指出技术结构、及零部件-通过文档、详细的指导、图纸和其它的资料来告诉他人设备、模块、结构是如何制作、建设、组装及改进、维护，并使用的。 5操作交通工具、机械设备或装置-运行、控制、操纵或驾驶机械设备，例如：铲车、客车、飞机或快艇。 2检修并维护电气设备-维修、校准、调节、调整或测试机器、装置或设备等电气或电子装置。 1检修并维护电气设备-维修、校准、调节、调整或测试机器、装置或设备等电气或电子装置。 工作环境： 重要度基本描述 100电话交流-工作中需要进行电话交流的机会有多少？ 95团队合作-团队合作对于这份工作有多重要？ 93面对面讨论-工作中需要进行面对面讨论的机会有多少？ 89联系他人-工作中需要（通过面对面、电话或其他方式）联系他人的机会有多少？ 89决策的频率-有多少机会需要作出影响他人、财务资源和公司名誉的决策？ 88决策的自由度-在做决策时有多大的自由度？ 87精确和准确的重要性-高度准确性和精确性对于这份工作来说有多重要？ 84室内，控制性的环境-多少工作时间需要在室内和控制性环境下进行？ 83决策对同事或公司的影响-决策对同事、客户和公司的影响有多大？ 82对结果和后果负责-这份工作在多大程度上对结果和后果负责？ 81与客户联系-与客户联系对于这份工作有多重要？ 78结构化和非结构化工作-在多大程度上员工需要做结构化的工作，而不是允许员工自己决定任务、优先权和目标？ 78协调和领导别人-协调和领导别人对于这份工作有多重要？ 76时间压力-需要应付严格工作时限的频率有多高？ 73对他人的健康和安全负责-这份工作需要在多大程度上对他人的健康和安全负责？ 73电子邮件-工作中需要通过电子邮件交流的机会有多少？ 72信件和便条-工作中需要通过信件和便条交流的机会有多少？ 72应付难缠的人-在工作中有多少机会必须应付难缠的人？ 62重复相同任务的重要性-反复不停地从事相同身体活动（例如键盘输入）或脑力活动（例如检查分类账本各条目）对完成工作有多重要？ 55面对冲突的频率-在工作中有多少机会必须面对冲突？ 55分散注意力或令人感到不舒服的噪音水平-多少工作时间需要忍受分散注意力或令人不舒服的噪音？ 54站立的时间-多少工作时间需要站立？ 53错误的后果-如果犯了一个不容易纠正的错误，后果将会有多严重？ 51身体接近-工作时与其他人身体接近的程度有多大？ 51走路和跑步的时间-多少工作时间需要用于走路和跑步？ 50坐着的时间-多少工作时间需要坐着？ 48做重复性动作的时间-多少工作时间需要用于做重复性的工作？ 45竞争程度-本工作在多大程度上需要竞争或意识到竞争压力？ 44室内，非控制性的环境-多少工作时间需要在室内非控制性环境下进行？ 41在封闭的交通工具或设备中-多少工作时间需要在封闭的交通工具或设备中进行？ 40室外环境-多少工作时间需要在室外工作？ 39公开演讲-工作中需要进行公开演讲的机会有多少？ 38自动化操作的程度-这份工作的自动化程度有多高？ 37用手操作、控制或触摸物体、工具或控制器的时间-多少工作时间需要用手来操作、控制或触摸物体、工具或控制器？ 30穿戴一般保护服装或安全设备，例如安全靴、眼镜、手套、耳朵保护设备、头盔或安全服-多少工作时间需要穿戴一般保护服装或安全设备，例如安全靴、眼镜、手套、耳朵保护设备、头盔或安全服？ 25高温或低温环境-多少工作时间需要处于高温（高于90f）或低温（低于32f）的环境？ 22与污染物接触-多少工作时间需要与污染物（例如污染物质、气体、尘土或臭味）接触？ 21在敞开的交通工具或设备中-多少工作时间需要在敞开的交通工具或设备中进行？ 20弯曲或扭曲身体的时间-多少工作时间需要用于弯曲或扭曲身体？ 14由设备的速度来决定工作的速度-由设备的速度来决定工作的速度对于这份工作有多重要（并不意味着所有时间都保持忙碌）? 13跪蹲屈爬的时间-多少工作时间需要用于跪、蹲、屈、爬？ 12光线刺眼或不足-多少工作时间需要处于光线刺眼或不足的环境？ 12接触危险设备- 多少工作时间需要接触危险设备？ 12应付有暴力倾向的人-在工作中有多少机会必须应付有暴力倾向的人？ 11狭窄的工作空间、不舒服的姿势-多少工作时间需要处于狭窄的工作空间之中，需要摆出不舒服的姿势？ 10攀登梯子、脚手架或杆子的时间-多少工作时间需要攀登梯子、脚