网络消费心理简析

网络消费心理简析 摘要： 本文指出如今网络消费时代已经到来，并就人们网络消费心理特征进行详细分析， 进而提出一些网络消费的具体营销策略.希望通过本文的论述，引起人们对网络消费的注意，并促使工商界人士采取相应的策略，网络消费者，获得更多的收益。 关键词：互联网 消费 心理 营销策略 着网络时代的到来，互联网的普及，网络购物这种方便快捷的消费方式越来越多的为人们所接受 ，相对于传统购物来说，网购有众多优势：优惠是最大的诱惑，其次是免去 了出门选购的麻烦，方便、快捷，可选范围大，可比性强，这也是当前很多消费者选择网购 来代替传统购物的主要原因。人们在网上选购各种商品，缴纳各种费用，甚至是网上订购车票。 一、人们选择网络消费的原因及心理动机 首先，互联网的普及是网络消费的先决条件。在当今信息科技时代，电子商务发展迅速，网上消费对大家来说 不再陌生，中国互联网信息中心在2 0 0 9 年发布的互联网发展状况统计 报告中指出，截止到2 0 0 8 年1 2 月3 1 日，中国网民数量达到2 . 9 8 亿人，普 及率达到2 2 . 6 %，超过全球平均水平，网民增长数量带动了网上消费的发展。 其次，消费者的“求实”心理，是绝大多数人网上消费的直接内驱力。随着我国经济发展的不断成熟和近年来经济发展速度的明显放缓，我国消费者的消费心理也发生了很大的转变 ，“ 求实心理”现象越来越明显。所谓的 “ 求实”消费心理就是指消费者在购物的过程中，不再仅仅为了满足自己的心理购物需求 ，而是更加看重商品的价格 、质量、售后服务、实用性等等。这种消费心理是一种建立在理智之上的消费心理，也是求实的消费心理，近年来，越来越多的消费者在购物过程中都会持有这种求实的购物心理。而网上购物一般价格优惠、 商品款式多样齐全， 这成为人们网上购物的重要动机。 第三，网站选择与方便便捷的理智动机。人们采购商品的方式目前有两种，一种去逛实体店， 比如大型商场、综合超市等，另外就是去网上购物，网上购物，没有地域、国界和时间限制的，人们可以在任何地方和时间获得自己所想要的商品。而且人们生活中需要的产品适合在线购买，比如书籍、衣服小饰品等。网上购物的产品还具有类比性，比较容易选择自己中意的产品。不论是价格还是产 品的品种，网上选择的余地都比较大，容易满足其个性化的需求。网上交易突出的便捷特点赢得了许多消费者的心， 吸引着拥有高素质、 追求时尚新颖 并接受新思想的年轻人。 第四，付费方式与张扬个性的情感感动机。消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想像力 、渴望变化、喜欢创新 、有强烈的好奇心，因此对个性化消费提出了更高的要求。他们所需求的已不再单是商品的实用价值， 更要与众不同， 充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。 第五，追求独立、大胆、表现自我的消费心理。网上购物是出自个人消费意向的积极的行动，通常会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览 、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、 超脱和个人情感变化。由此， 消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战 ，以自我为中心，根据自己的想法行事， 在消费中充分表现自我。 尤其是很多比较“ 宅” 的年轻人， 其内心也渴望追逐时尚梦想， 也渴望满足独立生活需求 ， 他们强烈需要获得尊重、 交到朋友以及完成 自我实现， 在传统社会秩序里， 标新立异可以轻易地达到他们所要追求的效果，所以他们在消费的心理上呈现一种追新求变的态势。 二、基于网络消费心理提出的营销策略 首先， 要有互动化的营销和人性化的服务。电子商务区别于传统营销的最显著的特点就是网络的互动性，满足消费者自主、独立的购物心理。在电子商务条件下， 快捷的网络互动可以强化对客户的跟踪服务， 提升信息处理能力，使企业有可能提供更快捷和周到的优质服务， 提高客户满意度。根据麦肯锡发布的 2 O 1 1 年度中国消费者调查报告 ， 中国消费者对品牌是高依赖度低忠诚度， 原因之一是品牌厂商与消费者的沟通不够。建立网络互动型的管理机制有助于解决这一难题。网络上的互动式营销，至少要做到两点：一是对消费者信息需求的即时反馈，如果在几分钟内得不到答复，商家可能就会失去这个客户；二是在顾客阅读了在线信息后，企业必须及时提供反馈信息的方式， 以便与之建立联系。网络商城经营的重点不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务，如：热情地招呼好每位在线顾客：适时提供良好的 产品建议 ；创建 2 4 h 7 D服务模式； 注重培养顾客的安全感与信任感；以含蓄的方式建立网上社团，并在社团内建立情感纽带等。 其次，要积极采用管理信息技术，并营造安全的网络购物环境。许多成功的企业都有一个通俗的说法，如果不采用电脑收银， 你数钞票都数不过来。如果不采用自动识别终端， 你如何准确统计那巨量出入库； 如果不采用管理信息系统软件，你如何对复杂的供应链实务 J u s t i n t i m e ； 更不要说对海量数据的关联分析， 做经营管理计算机辅助决策了。以电子商务为基础的现代企业经营模式势在必行。对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理，他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象，通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的 根本措施，也是电子商务成功的前提和基础。搭建优越的技术平台，健全相应的网络配套体系也是 网上交易安全化的必要保障。 第三，采取柔性化的价格和社会化的配送。只有实现价格优惠、价格公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化，价格垄断逐渐被打破， 这就要求企业选择定价策略 时必须加强灵活性，建立柔性价格体系。一是自动调价体系，即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整； 二是即时议价系统 ， 即允许消费者在网上直接与商家协商价格。此外，进行网络营销，就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中， 企业必须制定方便、快捷的物流配送策略，建立现代化的物流配送体系。像海尔已建成以订单信息流为中心，全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户定$ 1 J E订单只需 1 0天时间，而一般企业至少需要 3 6天。 三、结语 著名未来学家约翰 一奈斯比特曾经说过， 趋势就像奔腾的马，应该