2012培训计划表.doc

西安市烟草专卖局（公司） 培训计划表 XAYC-ZL/JL-0601-032012年度教育培训计划表计划实施日期培训项目名称具体培训内容培训对象（系统相关人员或内部培训）参训人数培训时间（天）师资来源主办部门费用元月指导客户新品上柜指导客户新品上柜时，根据品牌的特点，指导上柜全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部经营指导对客户日常经营提出好的建议和意见，指导客户卷烟销售技巧。全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部客户经理经验交流客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。全体客户经理17人3小时雷侠、张世茂客户服务部二月写作学习如何提升客户经理分析能力。全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部营销员技能培训初级知识讲解全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部客户经理经验交流客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。全体客户经理17人3小时温佳文、武育合客户服务部三月写作科技论文写作方法全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部计算机办公自动化操作WindowsXP系统操作全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部客户经理经验交流客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。全体客户经理17人3小时刘丽、孙春美客户服务部四月计算机办公自动化操作Word实务操作全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部计算机办公自动化操作Excel实务操作全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部客户经理经验交流客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。全体客户经理17人3小时孙茜、赵芳客户服务部五月计算机办公自动化操作PPT实务操作全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部电脑故障排除与维护系统和软件故障、硬件和外设故障电脑硬件故障诊断的基本方法全体客户经理17人3小时江沛客户服务部客户经理经验交流客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。全体客户经理17人3小时陈敏、赵芳客户服务部六月客户端人员服务技巧态度决定服务的质量、沟通让销售从心开始、行动感动“上帝”的密码全体客户经理17人3小时江沛客户服务部面谈沟通技巧如何与客户交流、传达行业政策全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部客户经理经验交流客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。全体客户经理17人3小时刘丽、陈敏客户服务部七月与零售户沟通如何处理客户异议全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部心理培训如何提升客户经理的自信心全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部客户经理经验交流客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。全体客户经理17人3小时孙茜、程晓霖客户服务部八月心理培训如何自我减压全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部心理培训如何进行自我情绪管理全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部客户经理经验交流客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。全体客户经理17人3小时王小振、赵玲客户服务部九月礼仪培训握手礼仪、称谓和交谈礼仪全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部礼仪培训举止礼仪的标准、表情礼仪的表达方式全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部客户经理经验交流客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。全体客户经理17人3小时杨红妮、周艳客户服务部十月写作如何提升客户经理逻辑思维能力。全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部营销员技能培训中级知识讲解全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部客户经理经验交流客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。全体客户经理17人3小时王小振、张世茂客户服务部十一月营销员技能培训高级知识讲解全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部人际沟通技巧客户经理应具备的技能、如何处理好同事和客户之间的关系。全体客户经理17人3小时江沛、播放视频客户服务部客户经理经验交流客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。全体客户经理17人3小时雷侠、温佳文客户服务部十二月电脑故障排除与维护开机与关机故障排除、办公软件、文档故障排除、病毒故障排除、硬件故障排除全体客户经理17人3小时江沛客户服务部客户端人员服务技巧电话服务一线万金的力量、投诉实