物流管理-3.doc

第三章 配送管理3-1配送控制一、配送需求计划（一）配送需求概述配送需求：一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在空间、时间和费用方面的要求，涉及订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等配送活动的各方面。1、了解配送需求2、配送需求结构（二）配送需求计划1、配送需求计划概念2、配送需求计划（DRP）过程3、配送需求计划（DRP）的好处与局限性（1）营销上好处改善了服务水准，保证了准时递送和减少了顾客抱怨更有效地改善了促销计划和新产品引入计划提高了预计短缺的能力使营销努力不花费在低储备的产品上改善了与其他企业功能的协调，因为DRP有助于共用一套计划数字提高了向顾客提供协调存货管理服务的能力（2）物流上好处由于协调装运，降低了配送中心的运输费用因为DRP能够准确地确定何时需要何种产品，降低了存货水平因存货减少，使仓库的空间需求也减少由于延交订货现象的减少，降低了顾客的运输成本改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性提高了预算能力，因为DRP能够在多计划远景下有效地模拟存货和运输需求（3）局限性存货计划系统需要每一个配送中心精确的，经过协调的预测数存货计划要求配送设施之间的运输具有固定而又可靠的完成周期。由于生产故障或递 送延迟，综合计划常易遭受系统紧张的影响或频繁改动时间表的影响。二、配送流程优化（一）配送流程的基本内容1、配送中心的作业环节（1）拣选 （2）分货（货物分组）（3）流通加工（4）保管（5）配送（6）订单处理（7）信息处理2、配送中心作业流程（二）配送中心流程优化管理1、进货环节建立预约机制2、仓储环节优化货物管理3、配送环节优化配送线路，提高配送效率三、配送方案的制订与实施控制（一）配送方案的制订考虑因素：1、合理定位配送区域2、用节约法制订配送方案区（二）配送方案的实施控制1、信息化控制2、合理化库存控制库存控制的目的：减少超额库存投资，降低库存成本，保护财产，防止延迟或缺货和减少呆滞商品。（1）库存控制的关键决策何时补充库存（订货点问题）应该补充多少库存（订货量问题）应维持多少库存量（库存基准问题）（2）库存控制决策的考虑因素商品的重要性（ABC管理法）商品的季节性商品的代替性政策或自然条件影响是否搞促销活动厂商生产情况及和厂商的关系（3）库存管理效益的评价指标库存周转率损益率重点商品缺货率库存成本3、配送流程控制收货-储存-拣选-分拣-运输及配送收货入库流程：缺货-入库准备-商品验收-商品堆垛-更新库存。（1）商品验收的主要内容商品名称是否与订单内容相符商品数量是滞与订单内容相符，有无缺货商品质量验收商品包装验收（2）储存控制储位管理储位指派原则盘点作业控制（3）拣货、分拣作业控制（4）出货检查（5）运输及配送控制3-2配送中心运营一、配送中心概述（一）配送中心概念1、配送中心概念的认识配送中心：作为从事配送业务的物流场所或组织。应符合要求（1）主要为特定的用户服务（2）配送功能健全（3）完善的信息网络（4）辐射范围小（5）多品种、小批量（6）以配送为主，储存为辅2、配送中心的发展3、配送中心的作用（1）从供应商和厂商的角度分析使物流成本得到控制实现库存集约化通过提高顾客服务水平有利于把握信息有利于实现商物分离（2）从需求方的角度分析降低进货成本改善店铺的库存水平减少店铺的采购、验收、入库等费用减少交易费用，降低物流整体成本促进信息沟通（二）配送中心的基本类别1、按经营主体分类（1）厂商主导型配送中心（2）批发商主导型配送中心（3）零售商主导型配送中心（4）物流企业主导型配送中心（5）共同型配送中心2、按服务对象分类（1）面向最终消费者的配送中心（2）面向企业的配送中心（3）面向零售商的配送中心3、按配送货物的性质分类（1）商业货物配送中心（2）非商业货物配送中心4、按社会化程度分类（1）个别企业的配送中心（2）公共配送中心5、按配送中心的功能分类（1）通过型（分拣型）配送中心（2）集中库存型配送中心（商品中心）（3）流通加工型配送中心（三）配送中心的主要功能1、储存功能2、分拣功能3、衔接功能4、集散功能5、配送功能6、服务功能（四）配送中心的基本模式1、基于销售的配送中心模式2、基于供应的配送中心模式3、基于资源集成的配送中心模式特点：其规模大，服务范围广有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求具有物流领域的专业化优势其物流配送设施设备不全是属于自己所有，既有自有的，又有公用型的，分布地域广，因而所提供的是一种社会化的配送服务，所追求的是物流合理化。二、配送中心经营战略定位（一）明确配送中心的发展目标1、明确配送中心在供应链中所处位置2、明确配送中心已有的资源和物流资源整合方向（二）配送中心营销战略策略定位1、在物流市场细分的基础上决定配送中心的目标市场2、配送中心物流服务的选择3、配送中心物流服务价格的制订4、配送中心物流服务产品的推广5、配送中心促销、广告与公共关系（三）配送中心基本的经营管理模式1、总体策划2、基础设施建设3、设施设备的管理4、项目管理5、物流业务管理三、配送中心的基本运作（一）配送中心的运作类型1、以生产经营为主体的配送中心2、以批发经营为主体的配送中心3、以零售经营为主体的配送中心4、以物流经营为主体的配送中心（二）配送中心的作业方式1、进货入库作业2、商品在库保管作业3、流通加工作业4、理货作业5、送货作业（三）配送中心的运作模式1、拣选式配货工艺2、分货式配货工艺3、直取式配货工艺3-3配送中心管理一、配送中心要素管理（一）配送中心的商品储存量（二）配送中心的送货时间（三）配送中心的功能配置二、配送中心管理内容（一）信息管理电脑化信息管理子系统1、销售管理系统2、采购管理系统3、仓库管理系统4、财务会计系统5、辅助决策系统（二）商品分拣自动化1、输入系统2、分拣信号设定装置3、分拣传输装置（三）商品储存立体化1、高层货架仓库具有普通仓库无可比拟的优越性（1）节约空间，节省劳力。（2）提高仓库管理水平。（3）实行无人化操作。2、商层货架仓库的组成（1）高层货架（2）巷道机（3）出入搬运系统（4）管理控制系统（四）商品配送共同化1、物流企业的配送中心2、厂商联合的配送中心3、企业的配送中心三、配送中心绩效管理（一）配送中心绩效评估1、设施空间利用率2、人员利用率3、设备利用率4、商品、订单效率5、作业规划管理能力6、时间效益率7、成本率8、质量水平（二）配送中心绩效管理内容1、商品销售绩效管理2、作业处理绩效管理3、仓库保管效率管理4、配送效率管理5、机具设备使用管理（三）配送中心绩效管理策略1、物流成本考核2、库存周转率3、顾客服务水平4、订货的满足率5、订单与交货的一致性6、交货的及时率7、货物的破损率8、投诉次数9、配送中心收益考核10、运营费用比率3-4配送中心规划与发展一、配送中心规划基础（一）配送中心规划与设计的原则1、根据系统的概念，运用系统分析的方法求得整体优化。2、以流动的观点作为设施规划的出发点，并贯穿在设施规划的始终，因为企业的有效运行信赖于人流、物流、信息流的合理化。3、从宏观（总体方案）到微观（每个部门、库房、车间），又从微观到宏观的过程。4、减少或消除不必要的作业流程，这是提高企业生产率和减少消耗最有效的方法之一。5、重视人的因素。（二）配送中心规划资料分析1、订货变化趋势分析2、订单分析3、商品特性分析4、物流工作分析（三）配送中心的规模设计（四）配送中心设备系统规划二、配送中心的布局规划（一）配送中心作业功能规划1、企业配送中心作业流程规划2、企业配送中心作业区域的功能规划3、企业配送中心作业能力规划（二）配送中心设施规划与选用1、企业配送中心物流作业区设施2、企业配送中心辅助作业区设施3、企业配送中心建筑周边设施（三）配送中心作业区规划1、配送中心各作业区结构配置2、配送中心内商品流动路线分析3、配送中心作业区规划指标4、配送中心作业区域位置设计三、配送中心的发展策略（一）积极创建适应企业配送中心发展的政策环境（二）充分利用现有资源，通过技术改造发展现代企业配送中心（三）积极转变企业配送中心的经营机制（四）重视配送先进技术的应用（五）重视企业配送专门人才的培养（六）建立稳定的客户关系1、了解你的客户2、区分你的客户3、与你的客户互动4、调整对待客户的行为的某些方面（七）完善服务功能1、满足用户对配送物品的可得性（1）缺货频率（2）缺货率2、提高作业绩效（1）作业速度（2）一致性（3）灵活性（4）故障与恢复（5）提供精确信息（6）持续改善（八）强化增值服务1、以顾客为核心的增值服务2、以促销为核心的增值服务3、以制造为核心的增值服务4、以时间为核心的增值服务3-5配送技术的现状及发展趋势一、配送技术的应用现状（一）电子标签拣货技术（二）自动识别技术（三）EDI技术（四）GIS（五）电子商务下的配送技术1、交叉配送技术2、准时制配送3、ABC配送4、配磅管理信息系统5、JIT技术JIT内涵：（1）品种配置上，保证品种有效性，拒绝不需要的品种（2）数量配置上，保证数量有效性，拒绝多余的数量（3）时间配置上，保证所需时间，拒绝不按时的供应（4）质量配置上，保证产品质量，拒绝次品和废品JIT好处：（1）零库存（2）最大节约（3）零废品6、GPS二、配送技术的发展趋势（一）虚拟技术（二）无线网络技术（三）电子网络技术（四）BI（商业智能技术）3-6配送模式的发展的趋势一、共同配送（一）共同配送的概念共同配送（协同配送）：在城市里，为使物流合理化，在几个有定期运货需求的货主的合作下，由一个卡车运输者，使用一个运输系统的配送。共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施的配送活动。（二）共同配送的类型1、横向共同配送（1）同产业间的共同配送（2）异产业间的共同配送大型零售业主导的异产业共同配送以地域中坚型批发企业为主导的异产业共同配送产批组合型异产业共同配送（3）共同集配2、纵向共同配送（1）批发与厂商间的物流共同化（2）零售与批发商之间的物流共同化（三）实施物流共同配送的决策过程1、发展共同配送应注意的问题（1）当今大型零售业正在发生急剧的变革，亦即零售业雾出了向以实需型销售为中心的连锁化、网络化、单品管理化发展的趋势，厂商、批发商等流通渠道参与各方在组织共同配送时，应充分对应这种零售业变革的趋势。（2）货主企业之间的竞争只是一种销售竞争，在配送物流方面，应该是相互合作。（3）要发展共同配送，特别是与竞争企业的共同配送，应当取得本企业内部的一致认同，使企业各部门意识到共同配送对经营、对物流、对企业发展的作业。（4）在从事同产业共同配送时，应充分评估这种共同配送对企业战略产生的影响，这包括积极因素和消极因素两个方面，如果消极面大于积极面，应考虑异产业共同配送的开展。（5）在从事异产业共同配送时，应注意：配送客户分布状态是否相似商品特性是否相似保管、装卸、备货等特性是否相似经营系统是否相似物流服务水准是否相似取送数量是否相似（6）实施共同配送时，应注意订发货信息系统以及系统时间、账单、条形码等条件的具备与统一，这些都是共同配送管理能否成功的关键因素。2、物流共同化体系的构筑步骤：（1）物流共同化可能性的探讨（2）参与成员的决策统一（3）物流共同化推进主体的确立（4）系统的设计（5）行政手续的办理（6）资金调达（7）系统的成立与运行（8）实施后的检查与改善确保企业机密不被泄漏共同配送的领导与协调作用服务水准的维持始终保持物流成本上的优势有效的商品管理共同配送利益的公平分配防止共同配送设施费或管理费用的增加（四）共同配送的障碍及解决措施1、参与共同配送的物流业务应相对稳定，双方应签订比较稳定的共同配送合作协议2、在客户分布、商品特性、物流作业特性、经营系统等方面应具有相似性，这样便于组织管理和协调，也有利于利益分配3、货主之间可以有生产、营销方面的竞争，但在物流方面是相互可以合作的，不应存在竞争4、货主和承担主体在物流信息管理方面有一定的基础，包括已建立信息管理系统、条形码的应用等5、利益分配要有具体的制度和方法，应制订明确的收费或费用分摊标准6、在共同配送合作协议中应对货主保护商业秘密，明确各自的权利和义务二、越库配送（一）越库配送概述1、越库配送的功能及目的越库配送包括任何一种避免在货物送去零售商之前将其放入仓库的运输方法。2、关键概念（1）在产品抵达分销中心前或稍后，把它安置在一些特别的地方（如待运区）（2）准备包装、编码及标记容器（3）自动化物流操作3、机会和优势（1）缩短产品操作及储存时间，这样会减少劳动力成本、货损和退货。（2）减少储存和运营的空间和要求。（二）越库配送怎样运行1、越库配送有几种方式，区别主要在于何时确定目的地（1）如果在供应商运出商品之前就确定将要发往哪个具体目的地，产品可以被标记，直接经过配送中心，不用等待被重新分拣分货。（2）如果产品到达配送中心时可以作分配，可以使用标签，启动自动操作系统，把产品分配到各承担配送任务的运输队。（3）如果提前的分配信息得不到，也不能启用自动操作系统，可使用运货码头边上的一点空地作为待运区，实施越库配送。2、复杂的越库配送3、一般的越库配送4、简单的越库配送（三）越库配送的运行1、把传统的库存运营转化为越库配送分配运营需要很大的内部转变（1）建立通讯联系（最好用EDI）来促进事先分配及ASN信息（2）决定条形码及标准箱标记格式（3