桂东卫生学校《护理礼仪》第四章第二节 教案模板_by 彭.doc

桂东卫生学校护理礼仪理论课教案授课章节第四章 护士言谈礼仪第二节 护理工作中的言谈礼仪授课班级2014级助产_班授课时数2学时授课时间2014年 12月_日授课教师彭小锋教学目的与要求1、了解护患交流的技巧、禁忌。2、掌握护患交流的技巧和护理操作中的情景语言。3、熟悉护患交流技巧，提高护理服务质量。教学重点与难点重点：护患交流的技巧和护理操作中的情景语言。难点：护患交流技巧和各种情景语言在护理实践中的具体应用。教学方法以多媒体课件讲授、角色扮演为主，视频为辅。教具教材、教案、小蜜蜂、投影仪、音响、多媒体等教学步骤与时间分配1、课前回顾 5分钟左右2、切入新课 5分钟左右3、新课内容 60分钟左右1)护患交流技巧 2）护患交流的禁忌3）护理操作中的情景语言&练习4、总结 5-10分钟左右 5、复习题 思考题或作业1、角色扮演，结合之前所学到的各种姿势，把言谈礼仪运用到角色扮演中。教学法参考课后分析与学生反馈 讲授内容备注【课前复习】1、言谈技巧的概述。2、言谈技巧有哪六个方面。3、五种交谈方式。【切入新课】组织学生观看视频【新课内容】 第四章 护士言谈礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪概述：1、 言谈是指语言和谈吐的总称，字典里解释为“谈论、交谈以及说话的内容和举止”，是人们以口头形式运用语言来传递信息、交流思想、增进了解和加深认识的一种活动过程。2、 言谈礼仪:指人们在运用语言进行交谈过程中的礼仪和规范。言谈能反映一个人的文化水平、内心世界、审美境界、品德修养和个人志向与兴趣，是一个人知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。常言道“言为心声”、“听其言，观其行”。3、 重要性：1）通过言谈来启发、开导、劝说和鼓励病人，缓解病人的精神负担和焦虑；2）护理工作中，需要通过病人及其家属的谈话来获取相关资料，了解病人的身心反应及病情进展。3）言谈礼仪是护士应掌握的最基本的工作技巧。护士应重视对语言的学习，提高言谈交流的艺术修养，自觉运用言谈礼仪来愉悦病人的身心，促进病人康复。一、护患交流的技巧（一）语言得当 （二）善于倾听 （三）运用核实 （四）适当沉默（五）引导交谈 （六）巧妙提问 （七）桥当使用态势语言 （八）把握交谈节奏和时间二、护患交流的禁忌（一） 禁忌的话题：个人隐私 捉弄对方 非议他人 令人反感 （二） 忌用的语气：命令式 质问式 （三） 忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 气话 （四） 禁忌的角色：喋喋不休 一言不发 尖酸刻薄 逢人诉苦 三、护理操作中的情景语言（一）安慰性语言（二）鼓励性语言 （三）劝说性语言（四）指令性语言（五）指令性语言 （六）解释性语言【总结】 【实践】 角色模拟【复习题】1. 言谈和言谈礼仪的概念是什么?2. 常用的言谈技巧包括哪些？ 3. “不得纠正”原则的含义是什么？4. 如何赞美他人？5. 患交流的技巧有哪些？6. 如何有效地进行倾听？7. 护患交流中的禁忌有哪些？ 8. 护理操作中常用的情景语言有哪些？请举例说明。【随堂反馈】护理礼仪调查问卷班级：_ 学号_ 姓名_1、 这节课你学到了什么？2、 你最喜欢的内容是哪部分？3、 哪方面的知识你想了解更多？ _【课后预习】 第五章 护士交往礼仪第一节 护理工作中的言谈礼仪【教学反思】 结合之前所学的各种姿势，进行情景模拟，了解学生掌握知识和技能的程度；通过调查问卷形式，了解学生的听课喜好，适当的改变上课的内容。【参考教材】 1、护理礼仪卫生职业教育教学指导委员会审定；主编 耿洁；人民卫生出版社； 书号：ISBN 978-7-117-09562-4/R.9563【板书】 第四章 护士言谈礼仪第二节 护理工作中的言谈礼仪教学目标与要求：1、了解护患交流的技巧、禁忌。2、掌握护患交流的技巧和护理操作中的情景语言。3、熟悉护患交流技巧，提高护理服务质量。重点：护患交流的技巧和护理操作中的情景语言。难点：护患交流技巧和各种情景语言在护理实践中的具体应用。 1、言谈的基本礼仪：1）言谈、言谈礼仪的概述 2）目的 2、言谈技巧一、 课前回顾 1）定义 （问题模式） 2）言谈技巧有哪六个方面 3、交谈方式有哪五种 1、护理工作中的言谈礼仪的概述 2、护患交流技巧（八个）：1言语恰当2善于倾听3二、新课内容核实4适当沉默5引导交谈6巧妙提问7恰当使用态势语言8把握交谈节奏和时间 3、护患交流的禁忌（四种）：1禁忌话题2忌用语气3忌用语言4禁忌的角色 4、护理操作中的情景语言（六种）：1安慰性2鼓励性3劝说性指令性暗示性解释性 1、护理工作中的言谈礼仪的概述 2、护患交流技巧（八个）：1言语恰当2善于倾听3三、总结核实4适当沉默5引导交