关键绩效展开.xls

战略主题关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标 提高净资产回报率净资产回报率 提高企业盈利均水平销售净利润率 提高资产利用率总资产周转率 控制合理的财物结构 资产负债率 流动比率 现金利息偿还能力 增加客户价值和盈利水平 提高市场份额市场份额 提高客户满意度客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 品牌市场价值 品牌认知度 产品认知度 提高市场活动有效性 市场活动现场效果评估结果 提高内部运营效率 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 以市场引导销售 提高供应链管理水平 提高客户关系管理 建立并持续改善公司的 流程和制度 有效的流程和制度得 到实施的百分率 提高职能管理水平 增加客户价值和盈利水平 提高项目管理水平 提高内部运营效率 提高职能管理水平 切实保证公司战略目标 的达成 公司战略目标完成情 况 提高员工工作水平 员工出勤率 人均利用率 人均销售收入 提高企业信息化应用程 度 流程自动化比率 提高生产控制水平 提高渠道拓展水平新渠道拓展数量 提高员工技能和满意 度 持续提高员工技能水平员工技能提升率 创建持续创新 勇于变 革 富有弹性的企业文 化 企业文化评分 提高员工满意度员工满意度 加强知识共享水平知识共享水平打分 提高内部运营效率 关键成功因素关键绩效指标关键成功因素 增加销售收入当期销售收入 增加信息产品的销售收入 增加增值分销产品的销售收入 增加IT服务的销售收入 增加新业务的销售收入 降低各项成本费用 提高净利润 控制和降低销售成本 控制和降低经营管理成本 提高投资收益率投资收益率 加速运营资本周转率运营资本周转天数 加速应收账款的周转率 加速库存的周转率 降低应付账款的周转率 加速长期资产周转率长期净资产周转率加速固定资产的周转率 提高目标细分市场的市场份额目标细分市场份额 保留老客户 发展新客户 提高新地区市场的市场份额目标地区市场的市场份额 提高客户的平均利润水平每个客户的平均利润贡献 提高分销商的满意度 分销商满意度 提高经销商拜访水平 及时向分销商供货 加强经销商管理 维护市场稳定 客户流失率制定并维护合理的渠道价格 对分销商反馈的响应 提高消费者满意度消费者满意度 降低产品投诉次数 提供客户高质量的售后服务 及时反馈客户提出的意见 提高消费者对产品质量的满意度 提高品牌在最终用户前出现的频率广告投放计划执行率 提高品牌形象广告与宣传的质量品牌形象广告与宣传的质量评定级别 提高公共关系活动质量 公共关系活动的次数 在社区中的企业信誉级别 公共关系活动的质量评定级别 提高区域性市场活动有效性区域性市场活动目标达成率 提高行业市场活动有效性行业市场活动目标达成率水平 提高技术创新性新品开发上市的数量 提高技术开发的效率 新产品开发周期 新产品开发个阶段按 期完成率 提高研发目标达成水平研发目标达成率 提高市场调研和细分水平 市场调研计划完成率 市场调研质量 提高销售预测的准确性销售预测的准确率 加强供应商管理 确保采购任务的完 成 采购订单按时完成率 采购质量检验合格率 供应商档案资料完备 率 建立完善的质量标准体系 ISO9000质量体系认 证结果 提高库存管理水平 减少仓储损失 库存盘点帐实相符率 仓储产品损坏率 FIFO达成率 1年内过期的仓储产 品金额 减少运输环节成本 减少物流损失 运输过程的产品损坏 率 内部调拨运输费用占 总运输费用的比率 加强销售订单的执行率 销售订单数量完成率 销售订单时间完成率 补货订单的执行时间 合同管理差错率 保持向客户提高产品和服务时的统一 行为模式 统一产品和服务行为 模式的执行率 维护完备的客户信息和市场信息客户档案资料完备率 加强客户服务部门与技术部门 制造 部门的沟通 客户服务中心发现重 要质量问题的及时传 递 提高职能服务的内部客户满意度 人力资源服务满意度 信息技术服务满意度 行政总务服务满意度 财务职能服务满意度 会计服务满意度 审计服务满意度 平台服务满意度 法律服务满意度 做好重要档案的管理工作 档案管理及时 正确 率 及时有效地开展人力资源活动 招聘空缺职位所需的 平均天数 招聘成功率 员工工资发放正确率 员工工资发放及时率 绩效考核报告提交及 时率 绩效考核工作差错率 绩效考核报告质量评 级 提高财务报表的准确率和及时率 财务报表正确率 财务报表及时提交率 提高会计核算的准确性 审计调整分录的数量 会计事务处理差错次 数 加强公司资产管理 备品备件 固定资产 劳动防护用品等账 务相符率 定期盘点完成率 提供优质的信息技术服务 信息技术服务需求平 均完成时间 硬件系统事故次数 软件系统事故次数 硬件系统建设 维护 进度完成率 软件系统建设 维护 进度完成率 增强项目投资分析 减少项目投资风 险 项目投资可行性分析 报告质量 有效开展内审工作 提高内审质量 内部审计报告的质量 评定级别 内部设计按照计划及 时开展的比率 内部审计报告的及时 率 重点监察领域发生的 事故数量 加强总务后勤支持 保障职能 总务事务处理差错延 迟次数 提高项目人员利用水平人员利用率 提高项目达成水平 项目按时达成率 项目质量合格率 项目预算达成率 协助完成项目销售的 贡献水平 提高生产计划按时达成水平生产计划按时达成率 提高产能利用水平产能利用率 提高职能服务的内部客户满意度 提高员工对培训计划的满意度 员工对培训计划的满 意度 确保员工参加适当的培训员工培训时间数 组织有效的培训 培训组织和课程满意 度 加强员工绩效体系的制定 绩效体系报告提交及 时率 创建良好的意见和建议反馈体系 提出流程和制度合理 化建议并被采纳的数 量 持续提高公司范围内的变革项目完成 质量 公司范围的变革项目 完成质量 减少员工流失 留住优秀员工 员工流失率 员工挽留率 重视员工的意见和建议 意见和建议体系的实 施完成率 提高员工知识贡献水平有效知识贡献条数 提高知识利用水平 知识被有效利用的频 率 关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标 来自新渠道的销售收入 来自原有渠道的销售收入 来自大客户的销售收入 来自新产品的销售收入 来自核心产品的销售收入 来自新渠道的销售收入 来自原有渠道的销售收入 来自大客户的销售收入 来自系统集成业务的销售收入 来自行业应用业务的销售收入 来自行业软件产品的销售收入 来自新兴软件外包业务的销售收入 控制和降低库存跌价损失库存跌价损失率 控制和降低人员成本 直接人员成本率 管理人员成本率 控制和降低销售费用 销售费用率 人均销售费用率 控制和降低广告宣传成本广告宣传费用率 控制和降低物流成本物流成本率 控制和降低研发成本新产品研发费用预算达成率 控制和降低其他管理成本 维修服务费用率 坏账率 加强预算管理 预算制定 调整按时开展和完成率 成本费用与预算的差异率 应收账款周转率 库存周转率 应付账款周转率 固定资产周转率 老客户的销售额比例 新客户的数量 经销商