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深度营销与客户关系管理 课前自评 学习课程 查看考试结果 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1. 最低层次的客户关系是( ) 1. A品牌关系 2. B疏远关系 3. C面对面关系 4. D亲密关系 正确 2. 客户关系管理的步骤应该是( ) 1. A收集客户档案客户关怀客户细分动态数据库 2. B客户细分客户关怀收集客户档案动态数据库 3. C收集客户档案客户细分客户关怀动态数据库 4. D客户细分收集客户档案客户关怀动态数据库 正确 3.企业的核心目标是( ) 1. A获利 2. B服务 3. C社会满意 4. D赢得顾客信任 正确 4.我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是( ) 1. A强人所难式的维持方式 2. B自愿的维持方式 3. C双方协商的维持方式 4. D以上都不是 错误 5. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根( ) 1. A心商 2. B智商 3. C财商 4. D情商 正确 6. 员工执行力差的主要原因是( ) 1. A对员工家长式的管理模式 2. B员工素质低 3. C员工过于年轻 4. D公司领导素质差 正确 7.下面哪句话说得是正确的( ) 1. A任何全面的客户档案都只是相对的 2. B我们应该对每一个客户都用个性化服务 3. C市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件 4. D对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库 正确 8.下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强( ) 1. A逆情商 2. B财商 3. C智商 4. D心商 正确 9.一个完整的营销包括( ) 1. A销售 2. B服务 3. C营销企划思想 4. D以上都包括 正确 10.产品价值有哪些因素构成( ) 1. A质量 2. B服务 3. C价格 4. D以上都是 正确 11.通过电话方式进行沟通的客户关系是( ) 1. A品牌关系 2. B疏远关系 3. C面对面关系 4. D亲密关系 正确 12. 在实际销售过程中，客户的期望值常常来自于( ) 1. A销售员对客户的产品描述 2. B客户买到的产品质量 3. C客户构想的产品质量 4. D客户曾经买到的产品质量 正确 13. 4C理论的核心理念是( ) 1. A客户需求理念 2. B产品销售理念 3. C客户沟通理念 4. D服务理念 正确 14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( ) 1. A价格取向型客户 2. B价值取向型客户 3. C复合价值型客户 4. D服务价值型客户 正确 15. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中
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