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文档简介

重庆传名花椒开发有限公司 编 号：CM/QP-82002程序文件 版 本：A/0 修改状态：0顾客满意度调查程序1、目的为了解和掌握顾客对本公司产品质量、交付和服务的评价和满意及不满意的程度，并对顾客不满意的主要方面作原因分析和拟定纠正与预防措施，以确保公司产品质量、交付和服务等满足顾客的需求与要求。2、适用范围本程序适用于公司与产品有关的所有客户3、工作程序流程职责/责任部门工作要求相关文件/记录开 始顾客满意度调查策划 批准 N Y调查表发出 调查表回收 销售分公司相关部门 管理者代表销售分公司 销售分公司1顾客满意度调查项目和内容策划：1.1销售分公司根据公司提交给顾客的产品质量、交付、配合度和服务等实际状况对顾客满意度调查的内容和项目进行策划并将策划的顾客满意调查项目和内容以“顾客满意度调查表”的形式列出，经管理者代表审查批准后，由各单位负责进行顾客满意度的调查工作。顾客满意度调查的方式和频率及其发出：顾客满意度每半年调查1次， 一年共调查2次（一般安排在每年的6月和12月进行）。“顾客满意度调查表”发出后，发出单位负责追踪、反馈，并与顾客联络其填写后回传的状况。顾客满意度调查表顾客满意度调查表顾客满意度调查表流程职责/责任部门工作要求相关文件/记录调查结果分析持续改进是否满意YN分析改善 结果验证 资料归档结 束 销售分公司销售分公司 相关部门销售分公司、质检部相关部门由销售分公司根据顾客反馈的调查结果作满意度和不满意度的统计、分析，对顾客满意的趋势和不满意的主要方面要形成书面文件，并需以顾客的客观书面资料予以支持满意度和不满意度的统计、分析针对顾客满意项，进行持续改进；不满意项，责成相关部门分析改善。相关缺失责任单位收到销售分公司的“联络单”后，以“纠正与预防措施报告”进行不满意度原因分析，并针对分析后的主要因素制定纠正与预防措施，然后将其呈报部门领导审查核准。销售分公司会同质检部对改善结果验证，达成效果的完成验收；不符合要求的项目继续整改。按“质量记录控制程序”执行。顾客满意度调查表纠正与预防措施报告质量记录控制程序4、相关文件4.1 质量记录控制程序5、质量记录5.1顾
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