福美来仕家酒店客房方案.doc

咸宁市博亿系统集成有限公司福美来酒店管理系统方案书仕家黑码软件武汉总公司电话咸宁办事处电话 真601技术支持：网 址：目录第一章 企业简介3第一节 产品特点及资质介绍3一、系统平台4二、同类软件比较4三、用户界面友好4三、功能齐全扩展性强5四、接口系统5第二章酒店客房管理系统功能介绍6第一节 预定管理6一、客人预定管理6第二节 接待管理7一、客人接待：实时房态图7二、客人管理8第三节 前台收银处理9一、完备的帐目操作9二、功能强大的客人离店结帐10三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系12第四节 客房中心12一、日常房务管理12第五节 客户中心13第六节信息查询14一、房态图上查询14二、信息列表查询15第七节 日始日结（夜审）15一、日始日结流程15第八节 客户关系16一、协议管理16第九节 前台应收帐管理18一、应收业务处理18二、应收报表18第十节 系统操作（维护）18一、系统设置18二、人员权限设置20三、操作日志20第十一节 报表中心21第四章 经理财务查询23二、客房销售统计23三、收入统计分析23第五章售后服务错误！未定义书签。第一节 售后服务24第一章 企业简介湖北仕家黑码科技有限公司成立于2003年，是由武汉大学、华中理工等国内著名院校毕业的博士、硕士发起建立。 公司坐落在武汉IT中心光谷软件科技园区， 是一家专业致力于酒店计算机管理系统软件开发、推广及服务的高科技企业。公司拥有一批计算机软硬件、网络工程、企业管理、财务管理的高级开发人才，具有丰富的信息管理系统（MIS）开发和实践经验。无论是软件开发，还是系统集成，都能提供一流的技术服务。经过多年的努力，公司已发展成为具有开发部、市场部、技术支持部、业务扩展部、综合管理部的完整实体， 并成立了酒店事业部，餐饮事业部，ERP事业部，开拓新的市场。 公司已在全国各大城市发展代理，形成了一套完整的销售、培训、维护一条龙服务体系。凭借良好的现代企业运行机制、“管理+软件”和“以人为本”的发展理念，造就了一支富有激情、技术过硬的团队，为公司的高速发展打下了坚实的基础。 公司自2003年首次推出仕家黑码酒店计算机管理软件后，就以其操作便捷及大量的作业帮助，得到用户普遍好评。公司的宗旨是通过高质量的软件产品去真正赢得用户。这一切都源自于我们对自己技术实力和开发经验的自信。第一节 产品特点及资质介绍仕家黑码酒店管理系统2006继承了仕家黑码酒店管理系统以前各版本的优点，去其糟粕，为用户提供了更多的新的功能和新的操作。使系统更加规范和更加适应酒店的需要。这是中国酒店业电脑化管理的一大喜讯！仕家黑码酒店系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无尽的乐趣和动力!仕家黑码酒店系统功能强大，稳定性强，是酒店行业中品牌系统。它包括整个客房管理（预定、接待、收银、客史、客房中心、夜审）、餐饮收银系统、桑拿收银系统、KTV收银、棋牌收银系统、茶吧收银系统、经理财务财务查询、仓库系统、工资人事系统等功能模块和电话计费接口、门锁卡系统接口、一卡通等系统接口在为用户提供高新的酒店信息化科技同时，还建立良好的售后服务体系，为酒店在使用信息技术上提供保驾护航。一个好的技术，必须有好的服务做保证这样用户才能更好的去使用这项技术，并利用先进的技术管理好自己的酒店，确保酒店的效益。一、系统平台操作系统建议采用Windows 2000 server（也可采用Windows 2000/Windows XP/windows 98），因为它是目前世界上最可靠、最成熟、最安全的C/S高级操作环境。据IDC预测，Micro Windows 2000 server在新世纪的高级操作平台竞争中仍将保持第一。采用SQL SERVER 2000大型数据库。Sql server 2000具有以下优越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系统扩增时仍能保持高性能。Dephi客户机开发工具。 它一直以其功能强大，简单易学，与数据库的紧密结合而领先于其它开发工具，并占领了60%左右的开发工具市场。采用TCP/IP协议，这是目前使用最广泛的网络协议。二、同类软件比较由于湖北仕家黑码科技有限公司是一家专业从事酒店旅游行业的开发与服务的高科技公司，在几年的发展历程中，引进国际先进酒店管理经验、集精湛的计算机技术，本着专业、专注、好用的理念， 产品不断吐故纳新，功能博众家之长，精雕细琢，不但使产品功能等方面日趋完善，在系统的稳定性、安全性方面独树一帜，系统的稳定性可承诺全年无需停机，保证安全运行，断电以后数据也不丢失，且主服务器100%无病毒，具有其他系统无法比拟的优势。 同时，我们还成功地更换过国内常见的所有著名软件。在目前的700多家用户中，有200家左右是更换各种酒店管理系统的。在更换他人系统的同时，我们也吸收了各种软件系统的长处， 使我们的产品更加精益求精。 三、用户界面友好系统采用Windows标准图形界面， 因此熟悉Windows的员工就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。1、对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了表格方式的用户界面。2、对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。3、整个系统可用键盘或鼠标操作。4、在各输入处有帮助信息，便于操作员输入。5、打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户所见即所得的新感受。6、在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。7、支持经理办公，图形与表格相结合8、房态图是所有酒店管理系统中标识最多，最直观的。三、功能齐全扩展性强前台和后台系统联网，可进行一体化管理。工资人事、仓库管理可脱网运行。前台系统可包括整个客房管理(预订、接待、收银、客房中心、夜审、客史、客户关系)、餐饮收银、桑拿收银、经理财务查询、KTV收银、棋牌收银、茶庄收银等系统。后台系统包括工资人事系统、仓库管理等系统。系统还可提供电话计费系统接口、门锁卡接口、一卡通消费系统、宽带计费系统接口、远程查询系统。提供证件自动扫描功能：身份证扫描功能指的是客人开房的时候只要身份证扫描一下,自动把身份证里面的相关信息如姓名,证件号码,地址之类的信息自动填入到我们的酒店管理系统中去. 从而实现客人的快速开房 .达到不会打字也能开房。还可以自动把资料上报给上级主管部门，可以把资料传送到酒店的公安软件中去. 这需要酒店的公安软件提供相应的接口. 我们做过的酒店也有实现这样的功能.但是因为每个地方的公安软件不一样.所以需要你们当地的公安软件提供相应的接口.我们就可以把数据导进去.这个其实很简单.只要有公安接口就可以实现. 四、接口系统1我们的软件产品与国内外常见程控机有过很多的合作，如LUCENT（AT&T）、北电、阿尔卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、华为CC08等，在电话计费、等级控制、留言灯、话机显示方面都有成功的范例。 2门锁接口方面和国内外的各类门锁系统均能成功对接,实现一卡通功能。第二章酒店客房管理系统功能介绍第一节 预定管理一、客人预定管理1、根据客人的基本资料做预订：系统界面会自动显示各种房类的订房情况！以方便前台接待控制房态，所有预订的房间都有将到的标志。2、可同时做多间房的预订全部订房均处于联房关系。3、客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人。4、同一间房可根据不同时间做多次预定5、支持预定客人留言功能6、支持一次性预定多间客房7、支持客人预定多间客房同时入住8、支持散客/团队预定换房9、支持已预定客人加预定房第二节 接待管理一、客人接待：实时房态图1、根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态2、可直接按楼层和房态类型和过滤，选择显示各楼层和各种房类的房间列表3、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作4、可直接在房态图上给客人进行换房操作，续住操作5、可直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员6、可与客房导航器进行配合使用7、用鼠标指定任一房间，如是在住房，系统界面（房态图）会自动显示住该间房的客人的部份资料：（姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等）；如是空净房则会显示该房间的属性；二、客人管理方便的入住登记：直接双击房态图便可进入：1、选择所需的房间直接双击便可进入2、可从电脑房态图菜单栏（预定接待）选择客人登记直接做客人登录（多间房的预定可同时登记入住）3、根据已订房客人资料进行快速登记4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录5、按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人6、更改住客资料和房价7、对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能第三节 前台收银处理一、完备的帐目操作1、消费记帐2、消费转单3、消费退单4、可分类输入客人消费5、可按不同的录入方式对客人消费进行快速录入二、功能强大的客人离店结帐1、支持按多间房一起结帐2、支持团队团员分开结帐4、支持多种方式结帐：现付、支票、一卡通、招待、信用卡及签单挂帐等。用户可自行定义5、完备的帐单编辑能力，可处理客人的特殊要求6、支持多客人分开结帐。7、自动加收房费提醒：可根据客人的结帐时间自动提醒加收半天房费及一天房费并根据实际情况进行加收。8、提供不结帐退房：主要针对客人电话退房或不方便马上结帐的客人退房9、提供给不结帐退房的客人恢复入住：此功能针对的是在本班内退房的客人10、完善的交班管理：此功能主要对收银在交接班时的帐务做的汇总，包括各种方式的结帐金额，可记录当班未完成需留给下班人员跟进的事宜，实现无纸交班。11、支持客人帐务补救功能。12、支持客人未住店消费但在总台购物消费的处理。13、支持帐单打印，可随时打印历史客人和在住客人的帐单14、支持挂帐单位消费后再次跟酒店结月帐或一段时间的帐务15、支持转其它房间退房三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系1、签单挂帐：支持将客人挂帐客人帐务一次结算可分多次结算。2、协议单位：支持用协议价为客人结算帐务，系统可自动识别协议价3、房价自动关联。第四节 客房中心一、日常房务管理1、清洁状态管理脏、清洁，清脏房转换可对其进行修改2、维修状态管理正常、维修3、增加/修改/删除房管信息4、对房态进行批量修改5、对各类维护修进行维修原因定义。6、产生各类房务报表和房态报表，方便房务人员对客房进行打扫处理。第五节 客户中心1、销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理2、支持协议类别管理：方便用户进行统计3、支持协议单位管理4、支持房价协议管理5、支持贵宾卡管理6、支持一卡通管理7、支持自定义客人协议单位8、支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记9、支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值等功能操作第六节信息查询本模块可以为管理者提供查询过去时间内酒店运行情况，方便操作者、客人等查询客人的入住信息或消费信息。在操作中可实现多条件查询和模糊查询。一、 房态图上查询在房态图上查询：系统在实时房态图上可对客人进行查询操作，此是系统一大特色之一，如有客人来到服务台询问有没有叫李鹏的客人在酒店居住，系统就会自动弹出所有客人中包含李字的客人资料。二、信息列表查询信息查询列表：用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。并可以单击列表右边菜单中的查找功能进行查询操作，查找内容只需输入一个关键字，系统便可自动找出与此关键字相关的所有内容。功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询功能强大的团信息查询：可按帐号、名称、团号、到店离店日期等模糊查询第七节 日始日结（夜审）一、日始日结流程主要功能是对一天内各种营业单据和报表进行深入细致地查对，以纠正错帐或追查责任，并对在店旅客进行过帐，加收房费。保证酒店收益的正确、合法、真实。另外，如果酒店设有夜间审计人员还要接管并处理总台服务接待工作，负责夜间旅客的入住或离店等操作。本系统具有自动审计功能，如果酒店没有专门的夜间审计人员，用户可选用系统自动审计功能。（此功能一般由前台收银人员来做）夜间审计是酒店运转中的一个重要环节，如果酒店因某天未做夜间审计，可能造成房费计算错误，而给酒店带来损失。所以用户在每天使用本系统时，就需注意系统界面底部的状态中的系统工作日期是否与当前日期相同，因为系统工作日期是以日结夜审为界限改变的。如果你的系统工作日期与当前日期不符，请检查旅客的房费是否正确，如果差半天或一天的房费，请补做夜间审计，以保证数据的正确性。第八节 客户关系一、 协议管理1、可针对酒店协议进行类别管理：主要对每种类型的客人设立一个代码，方便拟定协议房价2、协议单位管理，挂帐消费，3、应收单位管理4、销售员管理5、贵宾卡管理6、一卡通管理第九节 前台应收帐管理一、应收业务处理支持应收帐务结帐独立的应收帐管理二、应收报表：是指各挂帐单位在酒店所挂帐消费的明细表。：是指各挂帐单位一段时间内在酒店消费的金额、结算的金额、所剩余额的第十节 系统操作（维护）一、系统设置1、客房设置：房类设置房间设置楼层代码的设置房类代码的设置客房详细特征客房类型、房价等酒店房类设置房间特征信息设置消费项目类别设置消费项目明细设置2、房价的设置：3、支付方式维护；4、消费分类维护类型项目维护商品代码维护5、房态图设置；房态图大小设置房态图字体设置房态图颜色设置房态图位置设置6、系统参数设置：夜审设置系统初始化设置房租规则设置酒店地址设置是否打印押金条设置7、电话设置： 同时管理客房电话及内部电话,可根据酒店星级自行定义电话费价格8、服务员设置9、客人证件设置10、酒店楼层设置11、会员卡营业点设置12、夜审记录查询设置13、数据库备份14、是否打印帐单设置二、人员权限设置菜单权限可对各部门各员工的对系统菜单权限进行设置，此功能可细分到每一个操作。功能权限1、房态打扫标志： 2、允许修改客人信息：3、操作日志删除： 4、允许任一修改房态；5、修改签名照片：6、消费退单权限 ：三、操作日志此功能对所有系统的操作均有详细的记录，方便所有的查询，可用EXCEL导出做为文件备份第十一节 报表中心这一模块为酒店的营业情况提供了可靠的依据，用于查找某营业期中前台所有的收支情况。供酒店的管理人员对整个客房的收益情况进行分析和决策。1、结帐明细表2、结帐汇总表3、收银员明细表4、消费分类明细表5、消费分类汇总表6、押金明细表7、帐户余额表8、当日开房报表9、当日散客房报表10、当日午休房报表11、当日钟点房报表12、当日自用房报表13、当日团队房报表14、当日退房报表15、房务分析报表16、客人类别统计表14、营业日报表（明细/汇总）15、营业分析图（明细/汇总）16、挂帐单位月报表及汇总表17、营业走势图第三章 经理财务查询可查看各营业部门实时房态可对各部进行信息查询和分析统计二、客房销售统计1、支持每种房类出租率2、支持以客人分类的出租率3、支持以图形分析4、每月、每年每种房类的出租率三、收入统计分析1、客房部收入分析2、餐饮部收入分析3、娱乐部收入分析4、其他部门的收入分析5、酒店的总实收分析：其中现金，支票，信用卡分项分析6、酒店营业分析报表7、营业日报表8、酒店营业分析图9、一一周餐饮收入分析图10客房报表、收银报表总汇，以及酒店营业收入报表。第四章 售后服务在给您安装了系统之日起，我们公司提供一年软件的免费维护。以确保酒店业务的不间断。一年的免费维护期过后，您可以按照服务条款继续签定了维护协议，继续享受维护服务。系统安装、初始化：第一次系统的初始化安装。使用前的培训：第一次系统使用前的培训。系统使用后的一周现场跟踪服务：系统安装后一周的现场跟踪服务。（1）维护热线。我公司提供服务热线，您可以在工作日时拨打。对于任何符合维护条款的维护我们都会安排最优秀的工程师及时为