全市速递物流大项目管理办法定稿.doc

全市邮政速递物流大项目开发管理办法为加快全市速递物流大项目开发进程，提升大项目服务质量和重点客户营销维护水平，经市公司研究，制定邮政速递物流大项目开发管理办法。一、 大项目开发涵义和分类分级（一）大项目开发涵义大项目开发是指针对某项业务、某类客户群体或者某个重大客户制定的包括市场调研、客户需求分析、营销方案制定、运行过程控制、经营效果评估等在内的全流程营销活动。（二）大项目分类分级大项目按纵向开发范围不同分为三类，即全市联动开发项目、公司营销项目和区域营销项目。大项目按年收入规模划分三个等级，即年收入100万元以上为A级项目，年收入50100万元为B级项目，年收入2050万元为C级项目。二、 大项目开发架构与职责（一）成立大项目开发领导小组和工作小组市公司成立大项目开发领导小组和工作小组。主要负责大项目的启动开发、运行管理、售后维护等工作。领导小组组长：姜力更 副组长：杨卫东 鞠传安成员：王承春 李田青 吴科文 李晶晶 孙波 工作小组组长：大项目牵头人 成员：各职能部门负责人 大项目单位负责人 大项目经理 运行经理 客服经理全市联动项目和A级项目由市公司领导牵头组织开发；公司营销项目和B级项目由市公司业务部门负责人牵头组织开发；区域营销项目中的B、C级项目由各经营单位负责人牵头组织开发。大项目开发工作小组受领导小组管理，每周向领导小组汇报大项目开发进展情况。（二）项目管理开发组织构架大项目开发工作小组围绕业务发展需要采取全流程管理模式组建。速递/物流业务部分别设立大项目经理1-2名，负责全市大项目总体管理、审批、组织、监控、评估、分析；全市联动项目、公司营销项目的公关策划、项目方案及标书的修订审核；相关支撑环节的协调跟进等工作。网控部和客服中心分别设立大项目运行经理和客服经理各1名，负责大项目进出口的网络组织、跟踪、查询和反馈；负责车辆和生产设备的投入；负责问题邮件跟踪和投诉建议的协调处理等。 各经营单位根据项目规模设立大项目经理1名，客服1名，操作人员数名。主要负责大项目运作前期目标市场的研究和走访调查；分析整理客户基础用邮需求信息；负责区域营销项目的组织开发和管理工作；积极配合参与全市联动项目的基础服务和营销工作；负责大项目的售后跟踪、问题反馈和客户维护工作。同时须向本单位经理和大项目工作小组负责人汇报工作。A级项目必须实行专人专职。三、大项目开发流程大项目开发共分五个阶段：调查策划阶段、立项申请阶段、项目启动阶段、稳定运行阶段、维护管理阶段。（一）调查策划各营业部、各经营实体根据区域市场特点和客户需求，认真组织开展市场调查和大项目大客户走访活动，对确立开发目标大项目大客户，要制定初步策划开发方案后提交速递/物流业务部，策划开发方案内容包括：客户需求、市场前景、效益分析、开发预案等，经速递/物流业务部审核通过后，进入立项阶段。（二）申报立项各营业部、各经营实体每季度末月25日前，将下季度目标大项目开发计划报速递/物流业务部。速递/物流业务部要根据各单位报送大项目，认真进行筛查和论证，对获批确立为开发的目标大项目，要及时汇总报送市公司大项目开发领导小组，并会同各职能部门对大项目进行开发方案的组织确定。对涉及跨专业或专业间可替代项目，要遵循先高效后低效的原则，确保公司利益。对全市联动项目或A级B级项目可随时申报、随时受理。（三）项目启动大项目立项后，速递/物流业务部要按分类分级标准进行组织，并立即成立大项目开发工作小组，建立项目开发工作配档表，详细描述项目开发周期、项目分工、完成标准、责任人、协作单位、完成时限等信息，对涉及多个单位合作的要及时通知相关单位负责人。大项目开发工作小组在项目牵头人的组织下，根据项目的进展情况，及时深入到相关经营单位，积极参与和支撑项目的调查分析、组织竞标、运行方案的制定工作，对出现的各类开发问题要及时协调解决，确保大项目尽快开发成功。 （四）稳定运行大项目成功启动后，12周内作为试运行期，工作小组成员要加强现场管理，确保速递物流网络运行时限和服务质量达到客户预期要求；要加强售后服务，对发出邮件要逐件跟踪并及时反馈，出现问题要及时查找原因，及时提出解决方案；要加强客户协调，及时做好与大客户的沟通工作，不断改进和优化双方作业流程，提高大项目运行质量。试运行期内，工作小组成员要按照分工负责要求，每日汇总情况至速递/物流部大项目经理处，大项目经理每日向项目牵头人书面汇报项目进展情况。（五）维护管理大项目稳定运行后，市公司将该项目移交至相关经营单位进行重点维护和管理。大项目经理负责完成项目营销的总结评估工作，并撰写项目营销案例。大项目稳定运行期内，大项目经理要密切跟踪项目发展情况，每月汇总并书面向牵头人汇报情况；项目牵头人要根据项目规模，积极配合各经营单位，实行每月或每季的定期走访和回馈制度，内引外联，努力提高大项目大客户的忠诚度。四、大项目下线大项目按预定时间实行动态管理，在经过市县两级力量公关营销超过3个月，仍无明显成效或实质性进展的，实行大项目下线管理。五、开发奖励参照2012年全市邮政速递物流业务发展奖励办法中相关条款，对大项目大客户开发有突出贡献的，对项目工作小组成员给予相应的奖励。年终统一兑现，相关数据以量收系统为准。六、相关要求（一）强化执行，细化管理。自本办法下发之日起，所有新、老大项目均按标准开发与管理流程执行。速递/物流业务部门负责做好全年及特定阶段项目营销工作开展的总计划，并严格按有关规定及流程推进计划强化执行力度；做好工作小组的组建和调度，不断提升项目开发效率，推动公司业绩规模和各专业经营水平迈上新台阶。（二）科学组织，效益优先大项目运作要以效益、利润为核心，要充分考虑市场、竞争对手等因素影响，在策划阶段做好损益核算体系的搭建和实际收益评估，对零收益项目要及时调整策略。同时要充分利用现有项目运行平台，对同行业项目进行加载，提高资源利用率；对有推广价值的，以先试点、后复制的原则逐步在全市铺开。（三）把握重点，持续推进各经营单位要通过市场深度调查，充分把握地域经济特点和行业用邮需求。一是要把握重点，以银行保险、行政执法、公益服务以及集团企业客户为重点开发对象，以同城业务、标准业务、电子商务、一体化物