细节彰显制度魅力.doc

细节彰显制度魅力 读北欧社区有感(经贸局 孙玲)在每个人的心中都有一个理想的生活愿景，你有你的，我有我的。偶然拾起杨叙写的北欧社区一书，书中向我们介绍了北欧社区的各项制度和生活模式。恬静与闲适的生活态度；人人为我，我为人人、个人尊严与奉献社会的治理理念；完善的社会福利体系与全方位服务，这些无不令人心生向往。全书无处不能感受到北欧社区服务的存在，涉及生活的方方面面，似乎每个生活细节都会触及，大到区分十大类社区服务，小到篱笆服务、背部治疗中心、病人接送服务、牙齿保健等都有规定，如此无微不至，尽显人文关怀，让人随时随地都可以享受无微不至的社区服务。在感受这些细微之处的服务之外，我们也能感受到这些服务背后制度的存在。正是这些完备的制度支撑起这随处可见的服务和关怀。例如对于儿童照顾，北欧国家采用了制度性服务模式，在这些国家，儿童日托被宣布为一项儿童权利，由地方政府确保这一权利的实现。除了制度性服务外，也有非正式照顾形式（例如家庭日托）。北欧社区的服务体系具有高度制度化的特征，即使是对非制度化家庭日托，服务提供者也必须接受专业培训，并保持工作内容的记录，以便社会工作者进行督导。纳入制度化的服务模式，是良好社区服务的重要保证。我以为北欧社区服务成功的两个必要条件便是：良好的制度是前提，注重细节的执行是保证。制度和细节执行缺一不可。没有规矩，不成方圆。健全完备的制度可以规范人们的行为，约束及弥补少数人的大意带来的恶果，是良好社会秩序的保证。完备的制度体现在对细节的认识和把握上。在制度设计过程中需要考虑的因素有很多，不仅要考虑制度制定的必要性、合理性，还需要考虑制度可行性，对可得利益与失去利益进行比较衡量。书中给我们介绍了北欧的民主参与形式，上情下达、下情上达的渠道畅通无阻，社区居民可以随时了解社区事务并表达自己的意见，体现了百姓的事百姓说了算的社区理念。民众的参与使得每个人都可能成为制度的制定者，这既保证了制度能被大家共同接受，共同遵守。同时通过这种全民参与，沟通论证的方式，使得制度的涵盖面更加广泛全面，保证了生活的方方面面都能纳入制度化管理。北欧社区服务处处彰显的细节魅力与此不无关系。再完美的制度若不能很好的执行，无异于一纸空文，没有实际意义。执行力显得尤为重要。那么制度该如何执行方能体现制度存在的价值呢？在我看来，制度本身就包含了严格按照规定办事的意思，无需多加强调。此处我更愿意强调的是细节的执行。古语有云：天下大事必作于细；天下难事必成于易。指出做人、做事从小处着眼，注重细节的道理。小事不可小看，细节彰显魅力。北欧社区服务正是从细节入手的典范，书中作者在北欧感受社区服务部分给读者讲述了在北欧享受的儿童照顾服务、社区健康服务及从信息中心到社区中心提供的各种服务，这都体现了细微的服务，给人是贴心的、温暖的感觉。细节来源于用心。细节并不是指细枝末节，而是用心发现对事物有重要影响的细微之处，关注细节体现了一种认真的态度。有些人信奉大礼不辞小让，大行不顾细谨，认为做事情眼光要远、注意大事、少管细节。但是若没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实。因小失大的例子不胜枚举。在工作和生活中，务必扎实工作，从点滴做起，注重每个细节，将事情做细。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”我们也应该在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。距离将我的思绪拉回来，我为北欧模式感叹的同时，也在感受并思考着我所身处的这片土地。也许是相关制度还不够完善，也许是对细节之处的关注尚且不够，也许是各地的历史文化传统、风土人情的差异，相比之下，总是感觉少了点什么。当然，我并不觉得我们应该完全借鉴北欧的模式，置我们的现实与优良传统与不顾，毕竟我们的思维习惯和传统模式不同。但是，合理借鉴北欧模式中合理的部分，转化吸收，以