会员方案书(重庆).doc

重庆渠成科技有限公司 IC卡会员管理系统方案书重庆渠成科技有限公司目录本方案设计的依据和标准第一章、卡会员管理系统开发理念1.1卡会员管理系统开发理念1.2感应式IC卡系统优点第二章、卡会员系统需求描述2.1 系统定位2.1.1系统的总体需求定位2.1.2系统功能定位2.1.3 可扩展功能第三章、系统设计原则与标准3.1 系统设计原则3.2 设计标准3.3 项目实施效果第四章、卡会员系统分析4.1安全4.2实用4.2.1数据安全性及统计4.2.2数据共享和手持消费4.2.3商品管理4.2.4会员管理4.2.5拓展功能4.2.6软件特色功能图片4.2.7硬件设备第五章、系统报价本方案设计的依据和标准 ISO/IEC 14443 TYPE A非接触式IC卡国际标准 ISO/IEC 7816 接触式IC卡国际标准 CJ/T1662002建设部标准建设事业IC应用技术 全国IC卡应用发展规划-国家金卡工程办公室 建设-领域计算机软件工程技术规范 中国金融集成电路卡（IC）卡规范V1.0 中华人民共和国国家标准计算机软件产品开发文件编制指南 计算机集成制造系统（CIMS）约定、标准与实施指南 第一章卡会员管理系统开发理念 1.1卡会员管理系统开发理念 随着社会的发展，消费者消费理念的不断提升，商场、超市、餐饮、娱乐、金融业、通讯、医疗保险业以及出入控制等场所如雨后春笋兴起，同时加巨了市场的竞争，也促使一些商家对自身管理的要求也在不断的提高和创新，这就使得越来越多的商家在不断地探索和寻找各种方式来抢占市场。 “吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。” 摘自营销管理第9版 美 菲利普;考特勒，于是会员这个概念在各大商业领域开始抬头。 会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡、卡会员等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。 本系统会给你带来一个全新、时尚的经营模式和企业形象！在这竞争激烈的市场经济环境下，高效率的管理模式和时尚新潮的消费方式，将为你的企业带来无限商机。 使用本系统的会员制充值消费、积分折扣优惠等优点 1.可以预收消费款，先付款后消费，用别人的资金赚钱，减少投资风险,增加企业的周转资金。 2.发卡后及时有回报，可以有利的锁定消费人群,及时掌握客流情况,科学合理调度而创造效益。 3.收费统计全面自动化管理，方便职员，方便消费者人群,有效堵塞漏洞，杜绝贪污舞弊现象，节省交易时间。 4.消费数据查询方便，快捷,清楚明了，节省人力，减少开支。 5.提高餐厅的服务档次，塑造企业的优良形象。 6.积累不同的分点享受不同的折扣，可以激发消费激情。 使用本系统推行会员制经营为经营者带来的有效的促销手段 推行会员卡（贵宾卡-VIP卡）主要作用就是给客户一种高贵的象征，让客户感觉到自己是贵客，与众不同。不同的象征卡享受不同的折扣，激发消费热情，锁定现有顾客群，通过现有顾客群，影响带动更多的消费群，发挥其边际效应。 在会员卡上印刷标志或者图案，为企业形象作宣传。可印刷不同级别的会员卡（如：金卡、银卡、贵宾卡、会员卡等），享受不同的优惠政策，作为一种时尚消费。1.2感应式IC卡系统优点 智能控制：感应式IC卡系统采用权限管理、智能控制的方式，实现了现代企业管理的目的。对于各个读写器，只要给予下载相应的权限，则每一类卡就呈现出不同的级别和功能，实现了持卡人相对应的各类权限和对持卡人权限的限制。 树立全新的娱乐业管理形象：现代化的高科技产品的使用，一定会使娱乐业管理形象和知名度得到很大的提高。采用感应式IC卡管理系统，无论从产品的造型方面，还是自动控制系统所具有的先进性及管理的科学性，都将给企业管理树立起良好的形象，使企业管理成为科学管理的楷模。 防伪性高：因为IC卡保密性极高，每张卡均有世界唯一的序号，它的加密功能一般电脑花上十年的时间也解开不了，所以不容易仿造，防伪性极高。（见感应式IC卡简介） 耐用可靠，使用方便：本系统采用的IC卡，为无源的非接触式的IC卡，卡内有线圈作数据传递和接收能源用，全部密封，所以防尘，防水，防污，适用于多尘，潮湿等恶劣环境。不用磁头读写，不存在磨损磁头或受干扰，或因磁头积尘而失效等现象。免刷卡动作，感应速度快，使用方便。 易维护性：系统易学易懂，使用方便，简单，非计算机专业员一经培训就可方便地使用该后台管理系统。 第二章 会员系统需求描述 2.1 系统定位 2.1.1系统的总体需求定位： 树立新颖、高尚的整体形象，突出连锁经营的高度便利性能，服务于促进销售之最终目的。 实现全国内部实现一卡通行，消费者只要拥有一张该企业的消费卡，在该企业的全国连锁店内都可以进行消费。 实行分级别会员制模式，持不同级别的会员卡可以享受不同的折扣或返利。有助于吸引客户和锁定一些客户群，激发消费热情。 2.1.2系统功能定位 串口通讯：采用CS结构后台软件，数据通过数据线通讯模式上传到后台SQL数据库统一管理； 系统管理软件分多级不同权限管理； 例如：一级管理员：可以操作所有功能 二级操作员：只能操作由管理员指定的部分权限 三级普通员：只支持顾客查询等 收费终端机自带万年历实时时钟显示； 软件自动定时校对实时时钟； 脱机/联网均可工作； 收费终端机可按不同控制权限进行分组管理； 支持手动快速采集； 收费机每次消费最小金额：0.01元； 收费机自动判断不同卡类（如：金卡、银卡、铜卡），不同的卡类扣不同的消费单价； 自动生成事件日志文档，以便维护查询； 遇黑名单卡自动报警，拒绝消费； IC卡使用有效期限定，过期卡无法使用； 发卡容量可扩展到10亿张以上； 黑名单容量52万条； 收费机机单机储存100000条明细交易数据，储存区共分块循环使用，最后一块内存数据满后，并且已采集成功时，收费终端机自动将第一块内存清空，储存新消费记录； 支持数据重采集功能，未覆盖的数据可以进行重新采集； 打卡记录采用固化芯片储存方式储存，停电10年数据不丢失； 系统支持多种卡片类别，不同卡类有不同的使用权限，卡类权限范围：1254种不同卡类，例如：金卡、银卡卡、铜卡； 系统IC卡采用32位密码加密，密码由64位DES算法加密生成，具备特强安全性能； 系统自动拒绝非本系统用户卡在本系统使用； 详尽的报表预览、打印功能。例如：时段报表、日报表、周报表、月报表、季报表、年报表，分类明细表、分类汇总表； 支持不同条件统计、查询、打印功能； 消费报表可以直接打印，也可输出EXECL格式，方便其它相关软件调用； 系统软、硬件均采用模块化结构设计，适合企业的多元化的应用要求，升级、扩展系统都极其方便、灵活，只需增加相应的硬件终端设备和软件模块即可； 系统可以及时掌握景交易消费情况和容纳情况，方便管理部门更科学、更合理控制调度工作； 系统更有效地提高企业工作效率，塑造更优良企业的形象； 非接触式IC卡有庞大的内存空间，可预留为其它方面领域开发应用。实现一卡多用的新管理模式； 在数据库损坏情况下，可根据卡内信息，将重要数据恢复。 2.1.3 可扩展功能：扩展BS结构查询功能，即与客户指定网站相结合，顾客可通过网站对其会员信息进行查询；扩展手持终端GPRS实时联网功能，手持终端设备增加GPRS或GSM网络通讯功能，实现数据的实时联动；扩展短信功能，可根据用户需求扩展短信平台功能；第三章、系统设计原则与标准 3.1 系统设计原则 敝司将遵循以下准则进行本系统之设计： 3.1.1 系统的实用性，追求系统在技术上的先进性与稳定性、成熟性的最佳平衡点，避免有争议的和片面的产品和技术在小区的试验性应用。 3.1.2 系统的先进性，按不低于东莞地区商业小区智能化系统的一般标准建设。 3.1.3优化配置原则，在满足企业与各经营点方面智能化需要的同时实行适度配置。 3.1.4 系统的易用性，在系统设计、建造和整合过程中充分考虑日后系统使用时对操作和管理人员的素质要求。 3.1.5 在强调系统智能化程度的同时尽量满足企业管理人性化的需要。 3.1.6系统的安全性，本系统在最大程度上保证了数据的安全性，由于系统属于CS结构，每个终端均有数据库，各终端之间的数据交互是数据库之间的信息交互，保证了数据可以多点备份，重要数据存储在卡片中，更能保证在所有数据库均损坏的情况下，从卡中将数据恢复。 3.2 设计标准 中华人民共和国IC卡读写机具通用规范GB/T18239-2000版； 3.3 项目实施效果 3.3.1消费者：不同等级的IC卡印上不同颜色背景，以便区别。例如：金卡、铜卡、银卡。消费者持不同级别的卡来充值或消费都可以享受不同的折扣优惠政策及积分政策。 3.3.2经营者：可以通过发展会员卡来进行促销或锁定老客户。 第四章、卡会员系统分析 目前，卡会员系统已经在不断的深入人心，我公司根据各行业对会员管理的不同需求，在公司原有标准会员管理的基础上不断修改、删减、增加部分功能，终于形成了具有迈德特色的专业会员管理解决方案，并在此方案基础上开发了迈德新版会员管理系统，以下是系统分析： 4.1安全：为了保证会员数据的安全，我们特别开发出了基于感应式IC卡的软件，并且将磁条卡做了与银行卡加密方式相同的处理。现将本系统的优点对比如下：名称卡类型加密方式安全性备注常规会员软件磁条卡无加密，可任意读出卡号可轻易复制卡片，可设置消费密码卡片易消磁、损坏，易复制，用消费密码来保证数据安全是不可靠的接触式IC卡逻辑加密，卡中存储卡号卡片不可复制，可设置消费密码卡片易机械损坏，不易复制，但数据库损坏无法恢复数据感应式IC卡逻辑加密，卡中存储卡号卡片不可复制，可设置消费密码卡片安全，不易消磁，数据库损坏无法恢复数据卡会员软件磁条卡内码加密方式，读卡器读出卡号是乱码，与卡面号不同卡片不可复制，可设置消费密码卡片易消磁，不易复制，数据库损坏无法恢复数据接触式IC卡不支持由于接触式卡容易损坏，软件中完全摒弃了该类卡片感应式IC卡逻辑加密，卡号、姓名、金额、消费次数等重要信息均写入卡片不可复制，可设置消费密码卡片安全，并且数据库损坏可通过卡中数据恢复会员信息注意：现在由于经常发生拥有会员储值系统的商家因为数据库损坏造成会员资料、卡存余额等信息的丢失等原因，而与顾客发生信誉纠纷，有关部门也越来越重视，因此我们也一再提醒客户在选择会员储值管理系统时，对数据安全性的要求一定要考虑到。利用卡片中的数据恢复顾客信息这种方式，能最大程度的保证安全，减少损失。4.2实用：本系统专业解决各行业会员管理的需求，功能上作出很大的创新调整。具体功能如下：4.2.1数据安全性及统计： 1、凭卡恢复：数据库遭受毁灭性灾难后，可以凭卡恢复客户及帐户资料。 2、操作员权限管理：对系统操作员权限分组或单个设置操作权限，方便管理。（常规会员软件均支持） 3、密码功能：客户可选择设置密码或者不要密码两种模式。（常规大多数会员软件支持 4、报表统计功能：系统具有固定报表和自定义报表两部分，自定义报表功能尤为强大。（用户可自行编辑报表，可根据自己需求定制特殊报表）4.2.2数据共享和手持消费 1、连锁、联网模式：连锁实行灰名单模式，不依赖实时联网，连锁分店管理更加快捷。（连锁模式通过数据库进行数据交互，是针对国内网络环境的一大突破，避免了因为网速慢无法交易、刷卡的情况，即改系统支持断网使用） 2、手持机消费：方便携带，适合分店或配送扣款消费场合。（在标准会员软件中加入手持机配送功能，方便家政、送牛奶、送水等服务行业上门收费）4.2.3商品管理 1、商品资料管理：多级商品自定义分类，支持自编号、条码、商品简拼查询。（大部分常规会员均具备此功能） 2、商品成本库存统计。（小部分常规会员具备此功能） 3、商品销售毛利统计。（小部分常规会员具备此功能）4.2.4会员管理 1、实现储值功能：实现充次数，刷次数功能,支持办卡预存。（大部分常规会员均具备此功能） 2、赠送功能：会员积分、会员消费打折、充值优惠。（分等级充值赠送、分等级会员折扣功能为迈德独创，即可实现如：充值100-200赠送10%，充值200-500赠送15%；消费100-200元打9折优惠，消费200-500元打8折优惠。这样的功能） 3、自定义会员卡型：如可任意设置多种卡名称及其规则，灵活实现一卡多功能。（规则灵活，可根据客户自身需求灵活设置） 4、卡型自动升级：如黄金卡消费到一定额度就升级到钻石卡。（大部分常规会员均具备此功能） 5、支持多种卡片：如非接触式IC卡、磁条卡(磁条卡带防输入加密功能)。（IC、磁条加密功能） 6、介绍人功能：即业务经理介绍他人办卡（针对方便业务经理提成统计等）或会员介绍奖励。（部分常规会员均具备此功能） 7、有效期设置：可选择卡的有效期，可随意设置实现年/季/月卡等灵活选择。（大部分常规会员均具备此功能） 8、批量发卡：面对大量客户，发卡方便。（小部分常规会员具备此功能） 9、散客消费：即使客户无卡也可消费。（部分常规会员具备此功能）4.2.5拓展功能 1、生日提醒：在客户生日到来之前提醒，并可发送生日祝福短信。（大部分常规会员均具备此功能） 2、短信提醒功能：客户消费即使发送到客户手机提醒，或促销活动介绍短信提醒等功能。（小部分常规会员具备此功能） 3、小票打印功能：支持任何带驱动小票的针式或热敏打印机,支持小票样式自主设计。（部分常规会员具备此功能，小票样式自主设计） 4、七个扩展字段使用：可存储客户照片等更多信息。（灵活的顾客资料设计，客户可根据自身需要自行定制需要顾客输入的信息资料，如需输入车牌号、汽车底盘号等） 5、系统预留接口：为定制化客户准备。（此接口主要作为我们升级程序、为顾客定制功能用，任何规划出色的软件都应留有这一接口）以上任何功能均设置开关，客户可根据自身需要而设置。客户可根据自身需求自行配置软件菜单、导航栏等，可以将自己不需要的功能屏蔽掉。4.2.6软件特色功能图片： 1、下面是报表设计界面，客户可根据自己需要新建。 2、连锁、单机、联网及卡片设置界面。 3、手持机管理员功能界面。4、充值增送规则界面。5、折扣规则界面。6、自定义资料界面。4.2.7硬件设备： 1、采用电脑刷卡器消费模式：只需要一个发卡器和软件即可完成。下图为IC读卡器：产品特性： USB 热插拔；具有读写功能；内置天线； 支持Mifare卡； 具备 LED状态指示灯；具备蓝色背光灯；蜂鸣器； 高速传输； 外形尺寸: 98 mm (L) x 65 mm (W) x 18 mm (H)；技术参数：电源：USB取电；源电压：5V 直流稳压；源电流：200mA；标准：ISO 14443 A；协议：Mifare Classics protocols；智能卡读写速度：106 kbps；工作频率：13.56 MHz；电缆连接器长度：1.5 m；工作温度：0 - 50 C；工作湿度：10% - 80%；重量：155 g (with cable)。 2、手持机消费模式：此模式不需要电脑，手持机写入软件，刷卡即可完成消费，操作简便，广泛应用于需要移动刷卡的应用场合，比如某些零售行业，主要针对连锁店模式降低成本使用。手持机为彩色屏幕，支持小票打印，采集消费数据使用USB通讯方式或者GPRS模式。图为手持机：第六章、工程实施、产品质量及售后服务6.1项目人员组成(乙方)质检工程师项目负责项目主管项目总监硬件工程师软件工程师安装工程师维护主管6.2工程执行流程图市场调研签订合同设计、制作卡片卡片、设备到位软件、设备安装调试 培训、演示试运行交付用户正式验收交验系统技术资料公司内部验收用户确认方案及模式6.3培训计划本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理人员进行培训。培训内容: (1)射频IC卡系统的工作原理；(2)系统硬件产品的组成及功能特点；(3)系统软件的组成及操作使用；(4)日常维护及故障处理。6.4可靠的质量保证公司全面引进国外整套计算机生产设备和管理体制，在产品设计管理、元件筛选、部件插装、产品装配、产品老化实验、产品检验测试等方面具有完整的规模生产设备、产品检验仪器、质保管理体系。公司拥有大批专业素质较高的设计队伍及全面周到的技术服务力量,具备了相当规模的生产能力。多年来，公司设计、生产的IC卡系列应用产品正源源不断的推向市场。多年的规模生产经验和完备的质量检测体系，使我们的各类产品在外形设计、功能设计、环境适应能力和运行可靠性等方面都达到了国内领先水平。6.5周到的售后服务公司拥有众多计算机、电子领域的专业技术人