三级秘书资格认证专业知识.ppt

国家三级秘书资格培训 勤勉 努力 成功 第一章会议管理 第一节会前筹备 重点 一 单项选择 1 在召开远程会议时 应首先考虑 09 5 10 11 a 技术要求 保密要求b 省时 省力c 交通不便d 互动性强2 确定会议的主题与议题应不包括 09 5 10 11 a 有切实的依据b 考虑社会热点问题c 结合本单位的实际d 有明确的目的答案 1 a2 b 3 会议中常见的突发事件不包括处理 09 5 10 11 a 场地问题b 设备问题c 行为问题d 营销问题4 对视频会议的会场布置要求有 09 5 10 11 a 一台摄像机b 主会场和分会场都要悬挂会标c 摆放鲜花d 采用自然光答案 3 d4 b 5 会场设备的检查和使用应 09 5 a 多人多管b 专人专管c 谁用谁管d 技术部门负责人管6 与领导沟通有关会议事宜要坚持 09 5 10 11 a 将单项沟通的结果尽快进行部署和落实b 与会议的主管领导保持非定期的沟通c 在会前 会中 会后不同时期的沟通中 突出各自的重点d 突出成绩 适度反映问题答案 5 b6 c 7 对会议进行现场检查时 一般应先 09 5 a 向领导汇报b 通知被检查的部门c 下方检查评估表d 确定检查的路线和确认检查重点8 视频会议时间紧 因此 每个发言人的发言时间 09 5 a 要特别申请b 由自己掌控c 相对短d 由记录人掌控答案 7 d8 a 9 会场布置情况的检查一般不采用 09 5 10 11 a 口头形式b 座谈会形式c 协调会形式d 书面形式10 文件审核中适用于整洁 改动不多的文稿一般使用的审核方法是 09 5 a 对较法b 折校法c 读校法d 双校法答案 9 b10 b 11 电话会议是一种以语言交通为手段的会议形式 无法实现文字的同步传输 因此需要 09 11 10 11 a 提前发放会议的日程表 b 配置视频设备 c 做好会议报到工作 d 做好会议书面信息的分发工作12 在召开电话会议时 人数较少的单位或个人 可 参加会议 09 11 a 直接使用带有免提扬声器的电话机 b 免费 c 使用麦克风 d 使用专用视频电话答案 11 d12 a 13 在会议文件审核修改之后 要由 进行终审 09 11 10 11 a 主管秘书 b 主要领导或主管领导 c 文件起草者 d 办公室主任14 会议的主题除了要有切实的依据之外 还要 09 11 a 有细化的议题 b 结合本单位的实际情况 c 有充足的讨论余地 d 在会上反复协商答案 13 b14 b 15 在审核会议文件具体内容时 首先要审核会议文件内容 09 11 a 是否做到了层次清晰 b 是否与实际相符 c 是否偏离了会议的主题 d 是否进行了会商16 根据会议的 确定会议的发言人 11 5 a 目的b 议程c 主题d 规模答案 15 c16 c 17 会议筹备情况检查的必不可少的形式是 11 5 a 书面形式b 口头形式c 电话形式d 催办单形18 会议组织方的领导检查会议筹备情况的最可靠方式是 11 5 a 书面汇报b 口头汇报c 协调会d 现场检查答案 17 a18 d 二 多项选择 1 对会议文件校对时 只有认真检查 才能杜绝差错 09 5 a 文字b 结构的组成部分c 各种标记d 格式2 为了提高会议的效率 以下做法不可取的是 09 5 a 尽量缩短会议的时间b 尽量使更多的人员参加会议c 尽量邀请政府的主要领导到会发表讲话d 尽量在比较封闭 受干扰小的地点开会答案 1 abd2 bc 3 会议策划方案一般包括会议 09 11 a 议程 b 筹备方案 c 预算方案 d 日程4 检查会场布置的情况应注意的方面有 09 11 a 会标是否庄严醒目 b 领导者名签安排是否妥当 c 投票设施是否完善 d 旗帜 鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体答案 3 acd4 abcd 5 在纠正会议检查过程中所发现的问题时 要努力做到 09 11 10 11 a 必须由领导对问题提出处理意见 b 不扩大问题的影响面 c 在人 财 物等方面为纠正偏差做好相应准备 d 及时将纠偏的结果进行通报6 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门 可先要 09 11 a 进行会商 b 广泛征求意见 c 由各部门分别提出意见 d 只由牵头部门提出意见答案 5 cd6 ab 7 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持 原则 09 11 a 细致性 b 时间性 c 及时性 d 全面性8 与面对面会议相比 视频会议具有的特点是 11 5 a 交流沟通充分b 发言时间紧c 发言时间相对较长d 发言人数少答案 7 bcd8 cd 9 会议应急方案的主要内容应该包括 情况 11 5 a 设备在使用过程中发生损害b 持不同意见的发言者发生争吵c 突发性灾害或传染性疾病d 关键与会代表缺席10 检查会场布置的情况时应检查 11 5 a 会标与会徽b 座位与名签c 装饰物d 指示牌答案 9 acd10 abcd 11 视频会议的局限性体现在 11 5 a 初始准备时间较长b 初始投入成本较高c 交流不够深入广泛d 声音和图象无法同步传递12 会议文件的撰制一般由 11 5 a 秘书部门直接拟制b 秘书部门牵头组织有关部门 有关人员共同拟制c 领导拟制 秘书执行d 有关部门准备文告 然后经主管领导或秘书长审核答案 11 abc12 ab 第二节会中服务 重点 一 单项选择 1 与会人员交费的计算公式正确的表述是 09 11 10 11 a 预期的与会人员人数 交费额 预期陪同人数 交费额 b 预期的与会人员人数 交费额 收入项目 c 预期的与会人员人数 交费额 预期陪同人数 交费额 收入项目 d 预期的与会人员人数 交费额 预期陪同人数 交费额 交费折扣额答案 1 d 2 在对会议经费使用情况进行监督和控制时 通过比较各项成本的预算和实际值的差额 并在结算表中计算出二者差额的方法称为 09 11 11 5 a 损益平衡表法 b 比率分析法 c 质量法 d 报告和会议法3 举办会议既要确保会议质量 又应遵循 的原则 09 11 11 5 a 扩大企业影响力 b 勤俭节约 c 服务社会 d 提高企业竞争力答案 2 a3 b 4 在做会议的经费预算时应 10 11 a 各种经费的数目尽量多做些b 考虑到各种不可预见的开支c 不必列出各种费用的明细表d 由秘书自行决定总数5 提示会议按计划进行需要 掌握合适的时机 11 5 a 会议主持人b 领导c 秘书d 与会代表答案 4 b5 a 二 多项选择 1 提出会议预算方案 要有 09 5 09 11 a 成本观念b 人文观念c 效率观念d 时间观念2 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金 其中包括 09 5 09 11 a 会议场地定金b 展览区位定金c 视听设备定金d 会议服务定金答案 1 acd2 acd 3 会议营销预算内部中一般包括 09 11 a 宴请联谊的费用 b 宣传材料的制作成本 c 宣传广告的花费 d 寄送宣传物品的邮寄费用4 会议经费使用的主要在 等方面 11 5 a 文件资料费b 会议设备和用品费c 会议办公费d 会议宣传交际费答案 3 abc4 abcd 第三节会后落实 重点 一 单项选择 1 撰写会议总结或会议纪要应遵循 09 11 a 简单性原则b 突出成绩原则c 及时性原则d 开放性原则2 会议效果与 决定会议效率 09 11 a 会议报告b 会议人力资源成本c 会议物品支出d 会议成本答案 1 c2 d 3 会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给 09 5 a 公众代表b 业务人员c 主管领导d 技术人员4 会议总结的内容是 09 5 10 11 a 对所讨论问题的归纳概括b 会议组织评估表c 综合性简报d 社会公众反馈意见答案 3 c4 c 5 会议文件的归档应 09 11 11 5 a 越简单越好 b 放在会议进行过程中 c 自行建立一套文件制度 d 遵守档案制度6 会议纪要的拟写要求是 09 11 a 忠于会议实际 b 确定印发范围 c 面面俱到 d 有领导签字确认答案 5 d6 a 7 评价会议成功与否 首先要 10 11 a 分析确定影响会议效果的主要因素b 设计会议效果评估表c 汇总评估结果d 从会议工作人员的表现进行评估8 进行会议总结的目的是 10 11 a 建立评估体系b 改进会议的组织与服务c 应对公众舆论d 民主管理机构答案 7 a8 b 9 对会议的评估应 10 11 a 澄清事实b 科学高效c 淡化宣传d 避免定论10 提高会议有效性的关键是 11 5 a 会务人员的执行力b 与会人员的积极配合c 会前的筹备工作d 会后的全面总结答案 9 bc10 二 多项选择 1 会议总结的目的在于 09 11 a 确定考评标准 b 检查会议目标实现情况 c 积累经验 d 落实岗位责任制2 对会议主持人评估的要素包括 09 11 a 领导能力 b 业务水平 c 对会议进程的控制能力 d 对会议时间的控制能力答案 1 bcd2 bcd 3 通过会议总结可实现对会议工作的 管理 11 5 a 制度化b 程序化c 科学化d 法制化4 对会议工作人员的评估主要侧重于工作人员的 11 5 a 工作态度b 行为表现c 业务水平d 工作效果答案 3 abc4 abcd 5 影响会议效率的因素主要有 11 5 a 会议的组织与管理水平b 会议前期准备工作的质量c 会议召开的必要性与可能性d 会议的责任分工6 会议总结的方式可以选择 11 5 a 座谈会b 书面总结c 表彰会d 会务人员自我总结答案 5 bcd6 abc 第二章事务管理 重点 第一节接待 重点 一 单项选择 1 国际性会议如有多个国家派团参加 可采用但不属于常用国际礼宾排序的方法是 09 5 a 按来宾抵达活动地点的时间先后排列b 按代表团团长的年龄先后排列c 按英文字母先后排列d 按来宾职务高低排列2 涉外交往中应邀参加晚宴 09 5 10 11 a 女性不要化妆 也不要穿白天的工作装赴宴b 女性要化妆 不要穿白天的工作服赴宴c 男士可着便装或白天的工作装赴宴d 男士可着西装或白天的工作装赴宴答案 1 b2 b 3 国际礼仪是人们在长期的国际交往中 经过 的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范 它是人类文明的体现 09 11 a 各国政府 b 求同存异 c 入乡随俗 d 礼宾部门4 礼宾次序亦称礼宾序列 它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾 平等待人这两项基本礼仪原则 处于实践中难以回避的顺序与位次的排列问题 09 11 10 11 a 尊重个人 b 尊卑有序 c 各国平等 d 以右为尊答案 3 b4 b 5 会谈是指双方或多方为各自利益 就某些实际性问题交流情况 交换意见 达成协议等 会谈的内容比较正式 而且 较强 09 11 11 5 a 操作性 b 事务性 c 专题性 d 针对性6 应邀赴家宴时 到达时间应该 09 11 a 早到二十分钟 b 晚到二十分钟 c 早到三十分钟 d 稍晚几分钟答案 5 c6 d 7 西式宴会正式开始的标志是 09 11 10 11 a 主人拿起餐巾 b 主人拿起餐具 c 主宾拿起餐巾 d 主人坐到餐桌前8 在就餐中 暂时离开的表示方法是 09 11 a 把餐巾放在餐桌上 b 刀叉平行放于餐盘旁 c 把刀叉摆放成八字 d 把餐巾放在椅子上答案 7 a8 d 9 在涉外商务活动中 选择的礼品应该 10 11 a 印上送礼单位的名称b 包装讲究c 贵重d 初次见面就送上10 涉外接待活动应尊需的基本原则不包括 11 5 a 不卑不亢b 内外有别c 依法办事d 必须通知媒体答案 9 b10 d 11 以下关于会见 会谈的描述 不正确的选项是 11 5 a 会见是礼节性会晤b 会谈是指双方或多方为各自利益 就某些实质性问题交流情况c 会见和会谈在程序安排与礼仪要求上不一样d 会见与会谈时间长短不同12 关于西餐礼仪的描述 不正确的是 11 5 a 赴宴的第二天 要打电话或写信表示感谢b 不要拿起整个面包咬c 女主人拿起餐巾纸打开 表示宴会正式开始d 男主人拿起餐巾纸打开 表示宴会结束答案 11 c12 d 13 用西餐时若需要暂时离开 应将餐巾折好 11 5 a 放在椅子上b 放在桌子上c 放在盘子里d 随手带走答案 13 a 二 多项选择 1 到宾馆拜访外宾 正确的做法是 09 5 a 在外宾到达当晚或第二天拜访b 事先商定时间c 在大厅打电话通知对方d 一定要带礼物2 西餐的座位安排讲究 目的是为了让大家都有结交新朋友的机会 09 5 a 熟人并肩而坐b 主客间隔而坐c 男女间隔而坐d 夫妻分开而坐答案 1 abc2 bcd 3 秘书应该了解会谈是 09 5 10 11 a 双方或多方为各自利益交换意见 达成协议的过程b 双方或多方为各自利益 就某些实质性问题交流情况的过程c 双方或多方所谈及内容比较正式 专题性较强的交流过程d 双方主持人身份相当 为各自利益交换意见 达成协议的过程答案 3 abc 4 涉外礼仪的重要原则是 不卑不亢 09 11 a 依法办事 b 内外有别 c 尊重个人 d 入乡随俗5 在多边性商务活动中 人们经常采用的礼宾次序是 按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列 09 11 a 按时间顺序排列 b 按来宾身份排列 c 按与东道主的关系远近排列 d 不排列答案 4 abcd5 abd 6 在外宾抵达前应做好充分的准备工作 主要包括 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况 来宾的饮食爱好 09 11 a 宗教禁忌 b 拟订来宾访问日程 c 安排购物 d 安排食宿7 涉外会见会谈的准备工作主要有 背景资料的准备 09 11 a 作好记录 b 人员安排 c 会见场所的准备 d 做好后续工作答案 6 abd7 bc 8 赴宴前作为客人的准备工作有 看清请柬 09 11 a 通知朋友 b 答复主人 c 准备服饰 d 准备礼物9 冷餐会应该注意的礼节是 按顺序取菜 09 11 a 不可多食 b 按量取菜 c 顾及他人利益 d 剩下的菜要打包带走答案 8 bcd9 abc 第二节办公环境管理 重点 一 单项选择 1 办公室中适合的温度应该是在 09 5 09 11 10 11 a 16 20度b 18 22度c 20 25度d 22 28度2 开放式办公室的设计可以增加人们的交流 封闭式办公室的设计则易于 09 5 a 装修b 沟通c 保密d 督查答案 1 c2 c 3 交替工作模式的缺点是 09 5 10 11 a 难以留住有特殊技能的工作人员b 工作模式不灵活 不便激励员工c 员工交流少 不能得到充分的信息d 难以保证工作的连续性4 迫于办公场所拥挤的压力 为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题 一些单位采用 的工作模式 09 5 10 11 a 弹性时间b 在家办公c 远程工作d 虚拟办公室答案 3 d4 b 5 按新的办公模式要求 不需要与其他员工或客户有太多的接触 可安排在家完成工作内容的人员是 09 5 09 11 10 11 a 行政事务人员b 研发部门的科技人员c 销售人员d 财务人员6 为保证科学有效实施工作流程 减少或避免不必要的重复和浪费 在设计办公结构和布局时 一定要考虑部门间的 09 5 a 人员多寡b 层次高低c 工作量大小d 工作联系答案 5 b6 d 7 目前许多企业 常运用 模式来激励员工 09 11 a 弹性时间工作 b 集中工作 c 远程工作 d 兼职工作8 有的办公场所工作位置用隔离板分开 以区分不同的工作部门及减少噪音 此为 办公室 10 11 a 网格式b 半开放式c 开放式d 间隔式答案 7 a8 c 9 开放式的办公室更容易实现 11 5 a 办公服务独立化b 办公资源共享c 私密空间增大d 抑制噪音扩散答案 9 b 9 导致办公模式改变的原因之一是 11 5 a 计算机技术的出现b 办公场地和办公成本的增加c 人际关系的复杂化d 企业用人制度的固定化答案 9 a 二 多项选择 1 的人员在企业中没有固定的办公桌 09 11 a 在家工作 b 远程工作 c 弹性时间工作 d 兼职工作2 对办公室进行合理布局的作用包括 09 11 10 11 11 5 a 形成有效率的工作流程 b 有利于员工的工作分配 c 有利于工作顺利完成 d 有利于协调人际关系答案 1 abcd2 abc 3 远程工作模式的人 10 11 11 5 a 企业监督管理困难b 需要企业投资工作设备c 缺少同事间联系和团队活动d 不属于企业的员工4 封闭式办公室是指分割成若干带有门 窗的独立小房间的办公结构 又称为 11 5 a 板开放式办公室b 网格式办公室c 间隔式办公室d 传统办公室答案 3 ac4 bd 第三节办公室日常事务管理 重点 一 单项选择 1 任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的 四个阶段 09 5 09 11 10 11 a 爆发期 突发期 扩散期 衰退期b 突发期 爆发期 扩散期 衰退期c 突发期 扩散期 危害期 衰退期d 突发期 扩散期 爆发期 衰退期2 日常办公事务工作流程应由 来负责 09 5 a 职权明确的专人b 办公室主任c 机关主管领导d 业务主管答案 1 d2 a 3 秘书是围绕工作中心 突出重点 根据 来确定督查工作任务 09 5 09 11 10 11 a 工作性质b 上司的工作习惯和重视程度c 工作计划d 同级部门的要求4 承办期限是以任务完成的 为制定的原则 09 5 a 目标性b 时效性c 过程性d 阶段性答案 3 b4 b 5 在企业中 对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同 例如 承办时限不同 09 5 10 11 a 接发电子邮件 紧急情况和日常情况b 文件归档保存 秘书处和生产车间c 接到客户的电话投诉和信件投诉d 收到电子邮件 内部客户与外部客户6 填写计划表时 应从 的时间向前推算各阶段工作何时完成 确定后 逐项将其填入 09 5 10 11 a 最终完成b 最难完成c 最先完成d 最易完成答案 5 a6 a 7 在制定计划时 一定要坚持的原则是 09 5 10 11 a 明确权限b 督促检查c 实事求是d 监控应变8 改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是 09 11 a 定认 评价 分析 改进 实施 b 评价 分析 改进 实施 评估 c 定量 分析 改进 实施 评估 d 调查 分析 改进 实施 评估答案 7 c8 a 9 专题性计划多采取 写法 10 11 a 表格式b 文章式c 文章式与表格式的结合d 串联式答案 9 a 二 多项选择 1 催办的方法有 09 5 a 电话催办b 问卷催办c 发函催办d 业务催办2 以幅度和范围为标准 可将办公室工作计划分为 09 5 11 5 a 政策型计划b 长期计划c 短期计划d 程序型计划答案 1 ac2 ad 3 计划的特点包括 09 5 a 简略性b 严肃性c 针对性d 预见性4 计划表主要是从 上对任务作出要求 并用其进行管理 09 5 a 准备时间b 起始时间c 阶段时间d 最终时间答案 3 bd4 bcd 5 处理突发事件应遵循的原则是 09 11 a 快速反应 控制事态发展 b 以人为本 保护公众利益 c 保守秘密 防止信息外泄 d 重塑形象 置之死地而新生6 通过督查促进决策和上司指示落实 是督查工作的 09 11 a 本质要求 b 基本目的 c 出发点 d 归宿答案 5 abd6 abcd 7 电话督查适用于 等督查事项 09 11 10 11 a 内容比较重要 b 情况比较紧急 c 内容比较简单 d 时间比较集中8 以幅度和范围为标准 可将办公室工作计划分为 09 11 10 11 a 政策型计划 b 长期计划 c 短期计划 d 程序型计划答案 7 bc8 ad 9 工作流程应该不受 结构的束缚 工作在其进行之处就地完成 而不应扩展至整个组织 10 11 11 5 a 功能性b 阶段性c 纪律性d 组织性10 通常的工作计划中都指明一段时期预先决定 等具体问题 11 5 a 做什么b 怎么做c 何时做d 由谁做答案 9 ad10 abcd 11 作为项目负责人或团队领导 制订计划和实施计划时应注意 等 11 5 a 不要卷入他人的任务中而不完成自己的工作b 不要监控部署的工作 放手让他们开展工作c 让员工独立工作 控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通d 要设立实事求是的工作目标答案 11 ad 第四节办公用品管理 重点 一 单项选择 1 资金和其他资源的分配以重新排出的优先次序为基础 这种预算方法称为 09 5 a 传统预算法b 零基预算法c 增效预算法d 比例预算法2 下列关于政府采购的叙述 正确的是 09 5 a 政府采购仅是针对购买设备而言 以租赁的方式获取设备不属于政府采购的范围b 政府采购只是针对各级国家机关而言 各事业单位及社会团体的采购行为不属于政府采购的范畴c 国家财政部及省 自治区 直辖市 级政府审计部门为政府采购的管理机关d 政府采购的主体是采购机关和供应商答案 1 b2 d 3 下列关于办公资源管理的叙述 错误的是 09 5 a 单位所有的办公资源都必须建档b 办公资源管理人员并不需要掌握公司员工的变化信息c 办公资源必须按类别单独建册d 使用办公资源管理软件能够提高办公效率和水平4 办公资源的管理方式 依据单位规模大小而有所不同 一般而言 规模较小的单位主要由 来负责 09 11 a 经理 b 秘书 c 财务主管 d 人事主管答案 3 b4 b 5 招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为 09 11 a 公开招标采购 b 引导招标采购 c 询价招标采购 d 计划招标采购6 政府采购的管理机关是 09 11 a 政府财政部门 b 政府物资部门 c 政府审计部门 d 政府商业部门答案 5 a6 a 7 制度采购预算方案首先要 09 11 a 确定采购产品的种类及型号价格 b 编写需求方案 c 确定预算的核算基数 d 征求技术人员的意见8 承龚上一年度的经费 再加上一定比例的变动的预算方法称为 09 11 a 传统预算法 b 零基预算法 c 增效预算法 d 比例预算法答案 7 c8 a 9 在对办公设备建档时 设备的购买日期 设备编号 供应商等信息应该归入设备的 中 10 11 a 购买时间b 维护合同c 日志记录d 基本信息10 下列关于办公用品发放的叙述 正确的是 11 5 a 视需要随时领取b 按需分配c 指定专人发放d 严格控制数量答案 9 d10 c 二 多项选择 1 下列项目中 属于办公设备建档内容的有 09 5 10 11 a 设备的购买信息b 设备的保修信息c 设备的操作指南d 设备的故障登记2 零基预算法的优势主要有 09 11 10 11 a 能够避免内部各种随意性费用的支出 b 有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来 c 可以节约大量的人力 物力和时间 d 有利于提高主管人员的控制与决策水平答案 1 abcd2 abd 3 通过购买方式获得设备的使用权 其特点有 09 11 a 一次性付款费用较高 b 设备归购买者所有 使用方便 c 可以随时更换和升级设备 d 设备很可能很快过时4 我国政府采购的方式有 09 11 10 11 a 公开招标 b 邀请招标 c 竞争性谈判 d 单一来源答案 3 abd4 abcd 5 在编写预算方案时 应包括 等内容 09 11 a 效益目标 b 支出标准 c 测算依据 d 技术标准6 各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括 等模块 09 11 a 登记 b 领用 c 盘存 d 人员管理答案 5 abcd6 abc 7 政府采购应该遵循的原则包括 11 5 a 自行调剂b 公平c 效益d 维护公共利益8 下面关于传统预算法的描述 正确的是 11 5 a 传统预算法核算比较简单 核算成本较低b 传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要c 传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出d 传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性答案 7 bd8 ab 9 在编写预算方案时 应包括 等内容 11 5 a 效益目标b 支出标准c 测算依据d 技术标准答案 9 abcd 第五节信息管理 重点 一 单项选择 1 对信息进行综合分析和归纳提炼 从而获得高层次信息的工作是 09 5 09 11 a 信息归纳b 信息综述c 信息汇集d 信息开发2 系列型反馈信息是将工作活动全过程的情况按 连续反映 09 5 a 不同角度b 不同内容c 不同专题d 不同的发展阶段答案 1 d2 d 3 信息利用中可使用跟踪卡记录 09 5 a 信息内容b 签收人姓名c 信息价值d 信息借阅情况4 压缩信息材料的篇幅 达到主题突出 文字精炼效果的信息开发方法为 09 5 09 11 a 压缩法b 转换法c 概述法d 浓缩法答案 3 d4 d 5 编制目录属于 09 5 a 一次信息开发b 二次信息开发c 三次信息开发d 专题信息开发6 决策执行中的成绩 经验方面的信息反馈是 09 11 a 正反馈 b 输入反馈 c 前反馈 d 跟踪反馈答案 5 b6 a 7 秘书通过实地调查获得的信息属于 11 5 a 一次信息b 二次信息c 三次信息d 专门信息8 将工作活动全过程的情况按不同的发展阶段连续反映 属于 11 5 a 全方位反馈b 系列型反馈c 专题型反馈d 多角度反馈答案 7 a8 b 9 信息利用是使存储的信息 11 5 a 系统条理化b 满足工作需要c 达到规定目标d 实现功能扩充10 动态型信息反映某项工作的 11 5 a 发展变化b 一般规律c 执行情况d 历史经验答案 9 b10 a 二 多项选择 1 信息利用服务的意义在于 09 5 a 实现信息价值b 发挥信息作用c 利用信息增值d 便于信息查找2 信息利用服务的特点有 09 11 a 周期性 b 补充性 c 广泛性 d 指示性答案 1 ac2 ac 3 信息反馈的方法有 09 11 a 连续型反馈 b 程序型反馈 c 协调型反馈 d 系列型反馈4 信息利用服务的特点有 10 11 a 实效性b 局限性c 单一性d 广泛性答案 3 ad4 ad 5 信息利用服务的途径有 10 11 a 信息搜集b 信息检索c 信息登记d 信息加工6 信息资料索引包括 10 11 a 要点索引b 指示索引c 内容索引d 篇目索引答案 5 bd6 cd 7 秘书可以根据工作的需要编写 11 5 a 因果型信息b 经验型信息c 建议型信息d 反映型信息8 信息反馈的形式有 11 5 a 前反馈b 后反馈c 水平反馈d 垂直反馈答案 7 bc8 ab 9 信息反馈的特点是 10 11 11 5 a 针对性b 及时性c 间断性d 预测性答案 9 ab 第三章文书拟定与处理 重点 第一节文书拟写 重点 一 单项选择 1 市场调查报告 是提供给领导决策参考的 因此 它的落脚点应在 09 5 a 建议部分b 情况部分c 回顾部分d 预测部分2 告知性通告的特点是 09 5 a 不具行政约束力 仅供人们知晓b 虽然具有告知性 但也有一定的约束性c 作者不同 其约束力也不同d 在一定的范围内具有约束力答案 1 a2 a 3 具有奖励和告诫性质的公文是 09 5 a 通知b 通告c 通报d 意见4 写请批函 批答函 应采用 09 5 a 命令式格式b 文件式格式c 信函式格式d 会议纪要格式答案 3 c4 c 5 在述职报告表达准确的是 09 5 a 述职报告主要是述职者对本单位情况的总结b 述职报告主要是述职者对自己履行岗位职责情况的总结c 述职报告成功与否 主要取决于述职报告本身的写作d 写述职报告首先要做大量的社会调查6 部关于几起重大火灾的 括号里应填的文种是 09 11 a 批复 b 通告 c 决定 d 通报答案 5 b6 b 7 对述职报告表述不准确的 09 11 a 述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价 b 述职报告的语言应通俗易懂 富有口语化 c 述职报告是干部考核 评价 晋升的重要依据 d 述职报告应该下发与会者讨论通过8 语言平易 通俗 交流具有互动性 这是 的特点 09 11 a 批答函 b 总结 c 讲话稿 d 市场调查报告答案 7 d8 c 9 根据 国家行政机关公文处理办法 的规定 不可以使用 决定 的事由是 09 11 10 11 a 严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排 b 在太平洋某地区实验运载火箭 使过往船只注意 c 大兴安岭森林特大火灾的处理 d 授予 全国劳动模范的称号的嘉奖答案 9 b 10 招标书的特点不包括 10 11 a 竞争性b 明确性c 全面性d 规范性11 下列不可以作为述职报告称谓的是 10 11 a 各位领导b 董事会c 各位来宾d 组织人事部答案 10 c11 c 12 市场调查报告 的主体部分不包括 10 11 a 建议部分b 情况部分c 回顾部分d 预测部分13 具有个人性特点的文书是 11 5 a 讲话稿b 述职报告c 邀请信d 调查报告答案 12 c13 b 14 在写作中 主要按做什么 怎么做的步骤来安排内容的文书是 11 5 a 讲话稿b 讲述报告c 计划d 总结15 计划的结构大致有两种 除文章式外 还有 11 5 a 图柱式b 图表式c 表格式d 图文式答案 14 c15 c 16 讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的书面稿是 11 5 a 发言稿b 演说辞c 讲话稿d 宣讲材料17 向相关主管部门请求批准的函叫做 11 5 a 批答函b 询问函c 商洽函d 请批函答案 16 c17 d 18 总结按性质分 除综合性总结外 还有 11 5 a 工作性总结b 专题性总结c 年度总结d 个人总结19 下列同胞的标题只有一项与其他三项不同 这一项是 11 5 a 国务院办公厅关于 省 市 县擅自停课组织中小学生参加迎送活动的通报b 国务院办公厅关于部分地区违反国家棉花购销政策的通报c 2008年公积金管理情况通报d 市国家税务局关于对沈 高 张 等人受贿案件的通报答案 18 b19 c 20 对市场调查所获得的信息资料进行整理 得出结论 提出建议的书面材料叫做 11 5 a 市场调查报告b 可行性研究报告c 计划d 总结21 公告和通告是面向公众宣布重要事项的公文 其作用具有 11 5 a 陈述性b 告晓性c 决策性d 指导性答案 20 a21 b 二 多项选择 1 招标书的标题的正确写法是 09 5 a 招标项目名称 文种b 招标单位名称 中标项目名称 文种c 招标项目名称 招标单位名称 文种d 招标单位名称 文种2 以声音充当媒介的文书是 09 5 a 贺信b 讲话稿c 述职报告d 报告答案 1 ad2 ab 3 拟写单位总结需努力做到 09 5 10 11 a 重点性b 通俗性c 科学性d 可信性4 的文书内容具有前瞻性和预测性 09 11 10 11 a 总结 b 计划 c 调查报告 d 可行性研究报告答案 3 acd4 bcd 5 关于决定和决议 表述正确的有 09 11 a 决定可由会议做出 也可由领导机构在职权范围内做出 而决议必须由会议通过 b 党政系统均有 决定 这一文种 而 决议 只有党委系统才使用 c 决定属于指导性公文 决议属于周知性公文 d 决定和决议都属于指导性公文6 拟定投标书应注意的事项有 09 11 10 11 a 明确招标要求 b 实事求是 不可弄虚作假 c 语言简单 语气谦和 d 对标的应全面描述答案 5 ad6 abc 7 决定可分为指挥性和知照性两种类型 等事由应使用知照性决定 09 11 a 设置机构 b 部署工作 c 表彰先进 d 人事变动8 述职报告的主要特点有 09 11 a 个人性 b 真实性 c 通俗性 d 全面性答案 7 acd8 abc 9 常使用文章式标题的有 10 11 a 简报b 总结c 调查报告d 述职报告答案 9 abc 第二节收发文处理 重点 一 单项选择 1 对收文提出初步处理意见的文书处理环节是 09 11 11 5 a 拟办 b 批办 c 承办 d 注办2 在文书处理程序中 对收到文书的办理与管理活动称为 11 5 a 收文处理b 发文处理c 文书签收d 文书登记答案 1 a2 a 3 承办是按照文件要求或领导批示 的工作 11 5 a 提出办理意见b 分析文件内容c 研究文件精神d 具体处理文件4 公文草稿在签发之前进行的全面核查与修整的活动称为 11 5 a 会商b 催办c 审核d 签署答案 3 d4 c 5 经过审核认为可行可不行的文 11 5 a 视情况而定b 修改后行文c 一律不行文d 与起草人商洽6 收文审核时对不符合要求的公文应作 11 5 a 归档处理b 暂存处理c 退文处理d 销毁处理答案 5 c6 c 7 在文书处理中 对文件的办理提出初步意见 以供领导批阅时参考 这是 11 5 a 文书承办b 文书拟办c 文书注办d 文书批办8 催办是对文件办理情况的 11 5 a 具体调查b 督促检查c 沟通交流d 清点核对答案 7 b