服务体系计划表.doc

至善服务体系完善计划建议上善企业此次开发的项目在前期营运商拟以体验营销与活动营销为主，而其中比重较大的服务体系是项目前期体验式营销的重点内容和推广项目的主要手段。结合项目体验中心的分布设置，我们拟将项目未来将提供的服务进行提前展示与执行，以期获得客户对项目的认同和关注。按照不同的销售阶段我们将该阶段的重点服务进行归纳如下，并对该内容方向和面积设定做了初步的归纳，供参考和讨论。一、销售前期需要打造并提供的服务项目1、有机农场以首例体验式农场营销的方式，积累前期客户群，宣传项目健康生态文化。拟在项目半小时圈内寻找占地200亩左右的土地，按照有机农场预案的思路进行打造和建设，将其设立成为上善至善会的桥头堡，在理念上拉近客户，获得一定的客群累计及社会效应。2、网站建立 目前的信息传播主要是以网络等虚拟平台为主，并结合该项目针对客群的实际年纪及需要，建议在前期即完成该项目服务及交流的基础服务平台，在完成网站构建的同时结合项目的各个营销节点的需要，可进行项目系列形象画面宣传、开展预约营销工作、并与知名网站链接获得更大的关注度和参与度。3、上善会将上善企业的客户群体联合并享受企业提供的各项优惠和服务的群体组织。在前期完成组织架构的设置及管理方式服务模式体系的建立。4、社区培训学校提供社区培训的需要，如全年龄段的国学教育、社区老年大学、上善养生讲座、儿童国学经典培训等需要。后期考虑在项目内部设立500800平方米。在社区尚未能提供对应区域前，在项目周边寻找合适的场地（300平方米左右）将培训学校先期建立并体验运行。二、销售前期需要完善的服务体系以下项目在销售前期因无法实施，但是为增强项目后期服务的可信度，增强说服力，需要提前完成对相应服务的计划的制定及资源的确定。1、儿童接送服务：接送时间、班车数量、型号、接送线路、服务制度2、假期托管服务：服务内容、管理方式、费用计划、合作单位3、网络配送服务：服务平台、配送方式、监督机制4、老人服务：托管服务内容、医院资源嫁接5、洗车服务：场地确定，服务模式确定6、有机蔬菜配送：配送方式、费用制定、运输方式、货源确定、结算方式7、规划配置：健康技术运用的确定、建筑材料的确定8、公共食堂服务：食堂服务模式、收费模式、卫生标准9、物管公司确定：确定物管公司、物管服务内容、服务机制三、销售期间在客户体验中心需要提供或建立的服务体系：1、Wifi畅游平台在整个社区建立以wifi畅游平台，提供随时随地的冲浪需求。在社区wifi尚未建立期间，需在售楼部运营期间开放wifi畅游平台，让客户提前感受随时随地上网的乐趣。2、影音沙龙在小区会所建立高品质的影音bar，设立包间形式，满足客户对外交友和自身娱乐的需要。5间，小单间25平方米，大单间50平方米，合计300平方米。该沙龙建议在销售阶段即投入使用，允许准客户预约体验，而业主也可以享受到随即而来的尊贵服务感受，满足客户需要的同时带动以业主为中心的圈层效应，软性带动实际销售的实现。3、幼儿游乐托管区作为小区的特色配置，并结合本小区中客群的特点，在小区架空层建立独立的游乐托管中心，并有监控系统，保障孩子安全。在销售中心暂提供约100平方米的面积设置幼儿托管中心，在方便孩子父母看房的同时，做到项目细节的渗透和渲染。4、上善上善艺术沙龙藏品展示区上善文化的构成，也是文化交流的重要区域，面积100平方米。5、社区快捷服务演示平台邀请专业网络服务公司在整个社区建立社区快捷服务演示平台，在客户前期即可对后期的服务前景了解互动及参与。周边商业联盟的名单和目录、服务细则提前展示，让客户可预期未来的便捷等服务体验。6、视频交流示范平台与网站及可视对讲系统对接，满足社区内的免费可见面的交友需要。在前期将软件及设备进行展示，让客群提前可感受和体验。7、上善图书馆上善文化的主要构成，面积300平方米。在未来的图书馆没形成前，拟在体验中心规划面积为150平方米的区域设置上善书院的藏书区，将文化与企业结合。8、上善书院需邀约相关高校导师，建立服务体系，利用体验中心定期开展免费的各类儿童文化艺术教育及各方面的交流和集会，形成全社区人群的文化建设和文化素质提升的良性循环。9、国医服务与品牌医院联合的远程网络服务，并在上善会管理下对社区业主提供免费基础体检。 四、销售后期或小区形成后需要建立的服务体系及软性服务：1、国医馆以传统医学为主要诊疗手段的医馆。满足小区及附近人群的医疗服务需要。拟建面积200平方米。2、生态市场提供农场的生态有机食材配送，满足健康和生态的需要，拟建面积150平方米。3、健康生态餐饮区以生态健康的主题餐厅为主流的餐饮复合形态的设置。如素食餐厅、菌类食材等。拟建面积1000平方米。4、养生SPA等以SPA、美容等为目的的为女性服务的区域。拟建面积300平方米。5、健身中心作为小区健康