管理学知识总结.doc

第一章1、管理的定义：在组织中管理主体为了实现组织目标，对组织的人、财、物、时间、信息和技术等资源以及组织的各种活动进行的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的总称。2、管理的载体：组织；管理的主体：人即管理者；管理的目的：为了实现既定的组织目标；管理的对象：一个组织可以调用的全部资源；管理的职能：计划、组织、指挥、协调和控制。3、管理者的职权：超凡权力：来源于别人的崇拜与追随；传统权力：传统惯例或世袭得来；法定权力：法律规定的权力。4、亨利。明茨伯格的管理者角色理论： a.人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者等角色； b.信息传递方面：监听者、传播者、发言人等； c.决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者等。5、管理者技能：（海因茨。韦里克美国旧金山大学国际管理和行为科学教授） 技术技能、人事技能、思想技能、设计技能。6、管理的职能：最早是法国的法约尔提出来的“五职能说”，即计划、组织、指挥、协调和控制。 管理的性质：自然属性（因人类活动的特点而产生，也是因社会分工产生）、社会属性（同生产关系和社会制度相联系）。7、管理学的学习方法：唯物辩证法系统分析法理论联系实际调查法观察法实验法。第二章1、中国古代的管理思想： 孙子兵法的战略管理思想：系统论思想、人才论思想、对策论思想、信息论思想； 经营理财思想：重视预测（范蠡、白圭）、专业化分工（墨子、孟子的分工思想）、理财之道（范蠡） 用人方面：选贤任能、唯才是举 奖惩思想：量功分禄、重赏重罚的原则2、外国早期管理思想： 古巴比伦汉穆拉比法典、古罗马的狄奥克利雄大帝的组织职能、15世纪意大利的马基雅维利的君主论、谈话录阐述的管理思想；3、管理学萌芽阶段： A、（英）亚当。斯密的劳动分工和“经济人”思想：1776年发表的国富论； B、（英）罗伯特。欧文的人事管理思想：对人力资源的重视和开拓性的研究使后人称其为“人事管理的先驱”； C、（英）查尔斯。巴贝奇的科学管理思想：1832年代表作论机器和制造业的节约问世，对专业分工、科学工作方法、机器与设备的有效使用、成本的记录与核算等问题进行了深入论述，发展了亚当的劳动分工思想。因此被称为“科学管理的先驱”。4、古典管理理论：（19世纪末20世纪初） A、（美）泰罗的“科学管理理论”：代表作计件工资制1895车间管理1903科学管理1911，被称为“科学管理之父”。 B、（法）法约尔的一般管理理论：研究企业的经营管理问题，被称为“经营管理之父”。 C、（德）马克斯。韦伯的“思想的行政组织体系理论”：1921社会组织和经济组织，组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，“组织理论之父”。5、人际关系学说的创始人美国的乔治。梅奥，他进行的“霍桑实验”标志着管理学发展到了“以人为中心”的新阶段。第三章1、行为科学学派：马斯洛需求层次理论；道格拉斯。麦格雷戈“XY”理论； 赫茨伯格的激励因素和保健因素的双因素理论； 布莱克和莫顿的管理方格图理论； 克里斯。阿吉里斯“不成熟成熟理论”； 管理科学学派：美国代表人伯法与1975年发表现代生产管理，助长采用科学的方法进行管理，主要包括运筹学、系统分析和决策科学化等内容； 管理过程学派：美*孔茨和奥唐奈为代表 经验学派：彼得。德鲁克有效的管理者，提出了目标管理的概念和方法； 社会协作系统学派：创始人为美国的巴纳德经理的职能； 决策理论学派：赫伯特。西蒙管理决策新科学，对决策的作用、过程、类型、标准进行了研究； 系统理论学派：卡斯特、罗森茨韦克组织与管理：系统与全变的方法，建立系统模型以便于分析 经理角色学派：（加拿大）亨利。明茨伯格（管理者角色理论）； 权变理论学派：莫尔斯和洛什的“超Y理论”； 罗伯特。豪斯“路径目标理论”； 菲徳勒的领导方式权变理论； 卡曼的“领导生命周期理论”； 企业文化学派：美国和日本的企业文化管理的不同； 企业战略管理学派：钱德勒的“结构跟随战略”； 安东尼-安索夫-安德鲁斯范式； 迈克尔。波特“竞争战略理论”；2、学习型组织：通过培养弥漫于整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造思维能力而建立的一种有机的、高度柔软的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织；代表人物彼得。圣吉提出了学习型组织的五项技能；3虚拟组织：两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟；第四章1、计划：根据社会的需要以及组织的自身的能力，通过计划的编制、执行和检查，确定组织在一定时期内的奋斗目标，有效地利用组织的人力、物力、财力等资源，协调安排好组织的各项活动，取得最佳的经济效益和社会效益。2、计划的性质：普遍性、首位性、科学性、有效性；3、分类：重要性：战略计划、作业计划； 时期界限：长期、短期、中期； 内容：具体性计划、指导性计划； 有抽象到具体：目的、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算；4、程序：认识计会、确定目标、前提条件、拟定可行方案、选择方案、制定派生计划、编制预算；5、计划的编制方法：目标管理（泰罗的科学管理和行为科学理论为基础而形成的管理制定）； 滚动计划法：定期修订未来计划的方法； 网络计划技术：先分解任务、绘制网络图、找关键路线；计划的核心与灵魂：决策；决策的标准：泰罗最优；西蒙满意；孔茨合理；定性方法：德尔菲法（专家意见法）；头脑风暴法（集体决策法）；会议集体法；定量方法：确定型决策方法；利润=销售量*单价（固定成本+可变成本*销售量）； R=PQ ; C=F+VQ ; 风险型：决策树法； 不确定型：小中取大、大中取小、大中取大；第五章1、组织：通过分工合作构成的人的集合；2、类型：规模：小型、中型、大型； 社会职能文化性、经济性、政治性组织； 是否正式：正式和非正式组织；（虚拟组织）功能：定位、目标、制约、协调；3、组织结构：组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系； 特性：规范性、复杂性、集权性； 设计原则：部门化、等级化、统一指挥、集权与分权结合、权责对等、权变原则（战略、环境、规模、技术、生命周期等权变因素）； 基本形式：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制；第六章1、领导：拥有组织赋予职位和权力的领导者，影响下级完成组织目标的一种管理过程；2、类型：集权式、民主式、维持型（事务型）、创新型（魅力型、变革型、战略型）； 功能：组织、激励、控制；3、理论：A、领导特质理论：从领导者表现出来的品质特征来研究； B、领导方式理论：四方图（美.Halpin和Winer研究的以工作、人为中心）； 管理方格（美。R.R.Blake和S.穆顿）； 权变理论：菲徳勒模型（3个条件，8个类型）；情境领导（美.郝塞和布兰查德）；目标路径理论；4、激励：通过管理者的行为或组织制度的规定，给被管理者的行为以某种刺激，使其产生努力实现管理目标、完成组织任务的过程；5、激励基本理论：1）、美.马斯洛的需求层次理论（生理、安全、社交、尊敬、自我实现）； 2）、麦克利兰的成就激励理论（成就、权力、归属需求）； 3）、美.赫茨伯格的双因素理论（激励保健因素）； 4）、美.亚当斯的公平理论（通过比较来消除不公平）； 5）、弗鲁姆的期望理论（努力-绩效-奖赏-个人目标实现）； 6）、美.斯金纳正强化和负强化（奖励和惩罚结合）；6、激励方法：精神激励法、物质激励法（晋升工资、奖金、其他）；第七章1、控制：控制主体按照给定的条件和目标，对控制客体施加影响的过程和行为；2、过程：确立标准、衡量绩效、纠正偏差；3、方法：预算和非预算控制；第八章1、协调：管理者通过一定的手段和方法，对管理活动中各个要素之间的问题和关系进行协商和调节，使之互相配合，从而高效、步调一致地实现管理目标的活动；2、类型：协调对象：纵向（上下级）、横向（同级别）； 组织关系：内部（部门、单位、人员之间）、外部（组织同环境之间）； 协调内容：政策、人事、社会、事务协调；3、方法：会议：例会、合署办公会、现场会； 谈话：个别谈心、协商对话； 调整协调：调整组织机构、调整人员、心里协调；4、沟通：将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应的反应的过程； 过程：主体-编码-媒体-译码-接受者-反应-反馈； 类型：组织系统：正式和非正式； 方向：上行、下行、平行、斜向； 语言：语言和非语言； 信息反馈：单向和双向； 使用工具：传统的和现代的；5、冲突：泛指各类争议； 原因：沟通差异、结构差异、个体差异； 类型：个人层次、团体层次、组织层次； 管理：托马斯的人际冲突处理模式（至少有五种处理人际冲突的策略，两个维度：关心自己和关心他人；）6、团队：为了实现某一目标而相互协作的个体组成的正式群体；7、人际关系：人们在共同的实践活动中结成的相互关系的总称；第九章1、系统：由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体；2、整分合原则：整体把握-科学分解-组织综合； 相对封闭原则：管理活动相互制约、相互促进的过程机制； 反馈原则：为了实现一个共同目标，把行为结果传回决策机构，使因果关系相互作用，实行动态控制的行为准则；第十章1、人本原理：管理者要达到组织目标，一切管理活动都必须以人为本，把人的积极性、主动性、创造性的发挥作为核心和动力来进行；2、能级原则：量才用人，层次用人，不依人们意志为转移； 动力原则：管理活动中所有可能导致人们投入管理活动的人的种种需求为动力源；一种确定的引发、刺激、导向、制约动力源的条件机制为管理动力机制； 动力类型：物质、精神、信息动力； 行为原则：管理者对组织成员的行为进行科学分析，进行有效管理，以求最大限度调动人们实现组织管理目标的积极性；第十一章1、 权变原理：按照不同的情境、不同的组织系统类型及不同的目标和价值，采取不同的管理方法和技术，以确保组织目标得以顺利实现；2、 表现形式：A、人性假设的权变（美.莫尔斯和洛希提出的“超Y理论”） B、领导方式的权变：菲徳勒的“领导的权变模型”认为有（上下级关系、工作结构、地位权力）三种因素影响领导方式； 坦南鲍姆和施米特的“领导方式连续统一体理论” C、组织结构的权变：美.明茨伯格提出的五种组织设计方法；3、弹性原则；创新原则；第十二章1、 管理方式：为使管理活动顺利进行，达成管理目标，在管理过程中管理主体对客体进行的有目的作用的办法、手段、措施、途径、程序等的总和；2、 目标管理特点：明确目标、参与决策、规定时限、评价绩效；过程：目标设置；目标分解；目标控制；评定和考核；3、 人性假设：“经济人”假设：亚当。斯密提出，“经济人”有理性的并追求自身利益最大化的人；美.麦格雷戈的“X理论”是对“经济人”假设的概括；“社会人”的假设：梅奥教授根据“霍桑试验”提出来的；“自我实现人”假设：麦格雷戈