网络维护规范.doc

福建联通计费信息系统部网络维护规范Ver：1.0二零零三年五月中国联通有限公司福建分公司文档名称：福建联通计费信息系统部网络维护规范机密分类：内部版本控制：版本号定版日期作者更新说明文档审定：姓名部门（文档部分所有者）复查计划：复查时间复查结果发布批准人：分发控制：人员文档权限与文档的主要关系 第一章 总 则第1条 为保证各种业务的稳定和持续发展，规范网络支撑系统的维护管理，促进维护工作体系化、规范化，提高管理中心维护队伍的整体素质和水平，特制定本维护规范。第2条 网络系统维护管理的基本任务是：1、做好各业务系统支撑网络的管理；2、保证各种业务系统网络连接状态正常运行，保证各业务系统数据的准确性、完整性和安全性，保证企业的投资及时回收； 3、对网络系统中的各种设备进行测试，迅速、准确地发现并排除各种设备软、硬件故障，总结、交流各种维护经验； 4、保证各种设备完整，清洁，机房环境条件良好；保证设备的电气特性、机械特性及准确率等各项指标符合要求；6、依据规定设置系统的客户账号和权限，做好网络系统的安全保密工作； 7、对整个网络系统设备的软硬件版本进行管理。根据业务发展需求，提出网络全网规划及发展目标，提出运行系统变更、扩充的计划，对系统资源、信息及平台进行管理和维护，对运行系统的结构进行优化调整，保证计算机资源的合理使用，最大限度地发挥网络系统在生产和管理中的作用；9、协调各方面对维护人员进行专业培训；第3条 本规范是指导网络系统维护管理工作的基本依据，维护管理人员必须认真执行本规范，并根据工作需要，结合本单位的具体情况制定相应的实施细则或补充规定，做好维护管理工作。第二章 核心思想及基本原则第一节 核心思想第4条 网络系统维护管理核心思想：职责清晰、奖罚分明、管理严格。第5条 各个人员职责分工清晰、界限清楚，做到事情到人、责任到人。第6条 根据各人分工职责内的工作情况，确定奖罚标准，做好绩效考核，做到奖罚分明，做好做坏不一样，充分体现个人价值。第7条 严格按照规章制度办事，工作按照流程进行，管理应严格而不失灵活。第二节基本原则第8条 基本思想：认真、准确、及时。第9条 网络维护管理人员承担整个网络系统管理、维护的任务，对待工作必须做到“认真、准确、及时”。第10条 网络维护管理人员必须以认真、严谨的态度对待工作中遇到的每个问题、每个数据；认真履行维护职责，必须做到事无巨细，都应认真对待；确保各项工作和数据准确无误，对网络故障能够以最短的时间及时解决，保证业务的正常开展。第11条 网络维护管理人员必须在网络故障等级规定的相应时间内及时完成解决故障；严格按照故障处理流程执行，做好故障的记录和汇报工作。第三章 维护组织第一节机构设置和人员配置第12条 机构设置网络维护管理小组是网络系统的管理、维护执行单位，主要负责网络系统的管理和维护工作。可分为值班员、维护网络管理员。值班员：负责网络维护管理中心机房7*24小时值班，负责监控各系统网络运行情况。省公司维护管理员：负责制定维护作业计划；负责省公司和全省骨干网络维护管理中心设备、系统软件等的运行维护；协同主机维护管理员、业务系统维护管理等人，对网络进行监控、故障恢复工作；协调和帮助地市分公司解决疑难故障。分公司：配备专职或兼职管理员，负责地市分公司。分管领导：负责制定系统的维护制度、职责、流程等，对重大系统故障处理做出决策。第13条 人员配备值班员：724小时多人轮流值守； 维护管理员：出现重大故障时要即时赶到现场，协调解决网络故障；分管领导：由相关的部门领导兼任。第二节 维护职责划分第14条 维护管理责任范围：1、 值班员责任范围(1) 应对网络维护管理中心机房环境、电源、空调系统等进行监控和维护；(2) 负责机房的安全、防火、防盗等工作。(3) 负责进行各类必要数据的日常统计；(4) 接受和转发网络系统故障(5) 负责填写值班日志及相关的维护记录。2、 网络维护管理员责任范围(1) 负责系统内网络设备的安装、配置、使用、维护、性能分析优化、故障处理等工作；(2) 负责网络性能分析，优化网络性能；(3) 负责网络设备的技术支持；(4) 掌管所有网络设备密码，并了解密码运行机制，按照规定定期更改密码，保证系统密码的安全性；(5) 充分了解全网（包括广域网和局域网）的安全性，对网络安全性有深刻认识，并负责实施网络安全方案；(6) 负责全网IP地址规划及分配；(7) 定期总结维护经验向其他人员传授，并形成规范化流程存档；(8) 应对网络设备的软硬件配置及随机附件和资料，建立相应的档案；(9) 负责网络设备的由厂家返修后的检查和验收。第四章维护工作基本制度第一节 值班与交接班管理第15条 值班制度1、 机房实行7*24小时值班制，对中心内所有网络设备（含电源、空调等基础设施）的运行情况进行实时监控和日常维护事务处理。除值班人员外，其他人员原则上安排办公班，非办公班时间需其他人员处理的故障，应保证通知渠道畅顺，人员到位，处理及时；2、 值班人员在值班时间内要坚守岗位，不能擅离职守；3、 保持机房整洁和安全，与生产无关的物品严禁带入机房，严禁私自将机房内的设备带出机房，不准做与工作无关的事情；4、 严格遵守通信纪律、安全保密制度和其它各项规章制度；5、 值班人员应及时认真地填写好值班日志及各种规定的记录，做到字迹清晰、内容完整、描述清楚；6、 作好机房出入人员的登记工作，严禁私自带无关人员进入机房；7、 有两人以上同时值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。第16条 值班内容1、 网络系统内硬件设备运行是否正常；2、 机房环境是否正常、温度与湿度如何；3、 受理并转发当班出现的网络申告和故障并记录； 第17条 交接班制度1、 交接班内容：机房现场及设备运行状况；故障情况；设备和电路的变更及闭塞情况；备品备件、文件资料、工具仪表、湿度温度； 2、 接班人员应认真阅读交班人员的值班日志，对其中未处理完毕的网络申告或故障应详细了解情况，并在本班继续处理；交班人员应主动向接班人员介绍本班未处理完毕的网络申告或故障。 3、 交接班过程中发生网络故障或事故，应暂停交接，以交班人员为主，接班人员协助共同处理，直至障碍排除或处理告一段落后再继续交接；4、 因漏交或错交而产生的问题，由交班人员承担责任，因漏接或错接而产生的问题，由接班人员承担责任，交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。第二节 维护作业计划第18条 维护（月报）表格招齐孝勇计划1、 每月必须定时对网络的核心设备进行检查，并填写核心设备状况表。2、 关注网络设备的保修状况，应在网络设备保修期结束前3个月续签或重新签订相关合同；3、 定期清点网络配件数量及补充不足的配件；第19条 维护作业计划的执行和检查1、 维护作业计划确定以后，严格执行，认真检查；2、 维护人员应及时掌握执行情况，必须进行月总结、季总结、年总结；3、 对于未及时完成或完成情况欠佳的维护作业计划，应及时认真地作好总结工作，分析原因，避免下次出现同样的问题；第三节 请示报告制度第20条 为及时掌握系统的运行情况，安全、准确地进行相关业务的执行，正确处理工作中出现的问题，必须建立、加强请示报告制度。第21条 如遇下列情况应及时请示报告，事后补报书面材料：1、 网络系统出现瘫痪，无法正常传输数据，影响到业务正常使用；2、 机房出现严重安全隐患；第22条 请示报告应逐级进行，若遇紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告。第23条 请示报告要及时准确，并提出处理意见。第四节 安全规范参照网络设备安全管理规定第五章 运行维护流程及管理第一节 网络系统维护流程第24条 网内路由调试及故障处理流程调试或发现故障提交协作单处理或协助处理填写记录并回复提交人分析原因提出改进（故障）注：如由值班提交故障可无需填写协作单，其它情况必须提交协作单； 紧急事件可先进行处理，事后提交人必须补办协作单 第24条 网间互连工作流程提 交 方 案审核确定方案调 试安 全 设 定填 写 记 录注：接入方必须事先提交接入方案审核后方可实施相关记录表格1. 系统故障处理记录