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文档简介

前台工资分级考核实施方案为了全面提高前台服务质量，激发员工不断苦练业务技能、增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工工资分级考核方案。一、考核范围 前厅部前台全体员工。 （主管除外）二、考核目的 建立激励和淘汰机制，精简员工队伍，全面提高员工学习专业知识和业务技能的积极性，为企业发现人才和淘汰不适应本岗位工作的人员提供依据，以工作实际能力和工作表现确定相应的工资级别，以营造积极、公平、健康向上的工作环境，打造一支学习性员工队伍。三、考核原则 1、公平、公正、公开的评价员工各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得相应待遇的关系，获得不断完善自己，积极向上改善工作的动力。2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的岗位分级考核。 四、分级管理机构宾馆成立分级考核领导小组和考评小组。考核领导组：组长：副组长：考评执行组：组长：成员：宾馆前厅部完成分级评定的各项准备工作，并呈报考核领导小组批准后组织实施。五、分级评定办法1、级别名称：考核级别划分为特级、高级、中级、初级四个档次，分别简称为特一级、一级、二级、三级。2、前台员工相关待遇：根据实际考评结果确定相应级别。级别决定工资待遇，试用期员工参加分级考核，但其相关待遇应等到转正后方可执行。具体工资分级如下表：名称特级高级中级初级工资11001000900800补充说明：1、前台原有提成方案维持原有标准。 2、前台员工在取得相应级别工资的基础上，如取得国家正规考评认证机构颁发的英语四级以上等级证书，加100元前台员工英语津贴。(相关证书报人事部门备案，如有假证辞退处理)3、考核内容 ：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：（1）、工作表现（40%）：在一个考核周期内工作表现。（日常工作表现、奖惩情况、出勤、宾客意见、宾客投诉等） （2）、业务操作（30%）：岗位实际操作技能、技巧与方法； （3）、理论考核（30%）： 酒店应知应会、岗位专业理论知识等。4、分级标准。名称特级高级中级初级分数90分以上90-85分85-8080-70分5、分级考试具体内容及分值考核大项考核子项考核方式分 值所占比例平时综合表现出勤情况上级评定占60%民主评议占40%10分40%礼节礼貌10分仪容仪表10分工作态度10分工作质量10分工作效率10分语言表达10分进取态度10分应急处理10分团队精神10分集中考试理论知识书面答题30分60%专业技能操作现场模拟考核30分六、考核周期 为促进员工不断学习专业知识的热情，前台工资分级考核每四个月为一个周期，全年分级考核不得超过三次。七、考核程序1、前厅部根据前台分级考核周期，制定前厅部前台分级考核通知呈报考核领导小组批准后组织实施。2、考评执行组，对前台员工进行各项考评。3、考评执行组依据分级评定办法使用考评标准量化打分。4、部门组织平时工作综合表现评定和理论知识考试。 5、汇总各项考核分值，该总分在1100分之间，依此划分等级。6、考核结果上
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