营销中心销售系人员管理办法-定稿4-1.doc

1 9 营销中心销售系人员管理办法营销中心销售系人员管理办法 一 一 目的目的 为建立良好的管理秩序 提高工作效率 有效发挥销售队伍 的工作积极性 主动性 特制定本办法 本办法适用于销售系全 体人员 二 二 销售部的功能及组成销售部的功能及组成 结构 结构 销售系在公司组织结构中的位置 职责 职责 公司各房地产开发项目的销售工作由营销中心负责 销售部 是营销中心及项目公司共同下辖的销售任务执行部门 销售部部门 经理对销售额的推进 销售团队的管理 企划推广和客户意见的反 馈等工作负责 公司本部 营销中心各项目公司 市场策划部销售部其他部门 本部其他部门 项目公司其他部门 销售系人员 2 9 分组 分组 各销售部至少设置 2 个销售小组 热线组和接访组 每日轮 换 分组作业 每组 1 2 名主管配合销售经理进行销售管理和推进 工作 销售秘书 销售秘书 销售秘书主要配合销售经理进行项目内部文档管理 销 控管理及报表的统计 整理 汇总等工作 三 三 销售系人员的管理办法销售系人员的管理办法 1 总则总则 1 11 1销售系人员 以下简称员工 必须严格遵守 履行本制度和 劳动合同 或 劳务合同 的各项规定 诚实守信 爱岗敬 业 维护公司的形象及根本利益 1 21 2员工应有高度的责任感 强烈的进取心 在工作中不断锐 意进取 1 31 3员工应做到谦虚谨慎 尊敬上级 服从管理 1 41 4员工间应友好礼让 互相尊重 平等互助 密切合作 1 51 5员工应工作认真 举止稳重 洁身自爱 注意礼仪 讲究 卫生 保持良好的个人形象 以塑造公司整体外部形象 2 考勤考勤 2 12 1销售人员作息时间 含 1 小时用餐时间 早班 9 00am 17 30pm 晚班 11 30am 20 pm 销售支持人员 8 30am 17 00pm 冬 夏季适当调整 2 22 2休息日 销售人员及销售支持人员公休采用轮休制 除法 定节假日外每月休息天数为 4 8 天 根据项目销售运行情况由 销售经理负责安排 2 32 3请病假 请病假应在第一时间向主管或经理提出申请 一 3 9 次请病假 2 天 含 2 天 以上的 上班后应补交医院假条 2 42 4请事假 请事假须提前 48 小时向主管或经理提出 如遇 特殊情况未能提前 48 小时申请 由主管或经理根据实际情况决 定是否批准 申请事假超过 3 日以上的 须经过销售经理批准 后方可休假 2 52 5员工请事假应扣除事假期间 100 的工资 请病假应扣除 50 的工资 若发生旷工 扣除旷工期间的双倍工资 2 62 6未完成请假手续者 情节严重者视为旷工 连续旷工 2 日 或当月累计旷工达 2 次者 公司将予劝退 2 72 7员工迟到扣 30 元 次 迟到 15 分钟内 员工一次迟到 15 分钟以上 扣发半日工资 连续 3 次迟到按旷工一日处理 超过规定上班时间 15 分钟以上仍未到岗 且未向经理或主管请 假或说明原因者按旷工处理 2 82 8员工上班时间未向项目经理或主管请假或请假未经批准提 前擅自离岗 按早退处理 早退时间在 15 分钟以内的 扣发半 日工资 早退时间超过 15 分钟的按旷工 1 日处理 当月累计 3 次早退者公司将予劝退 3 离职离职 3 13 1员工主动辞职 须提前 2 周提出书面申请 销售人员工作 交接期不少于 5 个工作日 销售主管工作交接期不少于 8 个工 作日 3 23 2销售人员离职前须将客户资源和相关资料移交相关主管 并与销售主管办理书面工作交接手续 工作交接完成且得到主 管 经理认可后方可离职 销售主管及销售经理离职前须将客 户资源和相关资料移交接交人 并与接交人办理书面的工作交 4 9 接手续 工作交接完成且得到主管领导认可后方可离职 3 33 3主动辞职 被末位淘汰及或解除合同等情况的中途离职人 员的薪酬处理办法按照营销中心工资福利及销售奖励方案规定 执行 3 43 4员工发生下列情形的 公司将予开除 3 4 1 利用欺骗 利诱 争抢等不正当手段使客户签约 3 4 2 故意破坏公司形象或对外公布有损公司或项目形象 3 4 3 出卖公司机密 3 4 4 出卖客户资料 3 4 5 被客户多次投诉 情节严重并给公司带来经济损失 4 办公设备及用品办公设备及用品 4 14 1公司办公设备包括计算机 传真机 复印机 打印机等 员工在使用时应注意爱护 做好日常维护和清洁工作 4 24 2员工要熟练掌握日常办公自动化软件及本部门业务软件的 使用方法 4 34 3员工不得擅自改变计算机硬件系统及安装软件 否则因此 发生的故障或损坏 按公司损失额双倍赔偿 4 44 4员工在使用外来软盘或 U 盘之前应首先进行杀毒 由于操 作不当造成计算机瘫痪 数据丢失的 事故责任人应根据实际 情况立即上报公司以求挽回损失 并要接受相应处罚 4 54 5员工应本着节约的原则 控制使用办公用品 降低办公费 用支出 如发生非正常损耗或人为故意破坏 公司将施以双倍 赔偿的处罚 5 工装管理工装管理 5 9 5 15 1项目公司为销售人员统一购置工作服装 所有员工在工作 时间内须统一着工作装 并佩带统一标识上岗 5 25 2员工必须爱惜工装 随时保持工装的整洁 5 35 3员工入职满三个月后 工装归员工所有 员工未满三个月 离职 离职前须将工装清洗后退还公司 6 文件传阅文件传阅 6 16 1销售部员工所传阅的文件 由主管负责发放 收回 员工 应及时阅读 签名认可并及时转交下位同事 最后一人传阅签 名后 交回主管转客服人员处留存 6 26 2如有当天休假者 主管应在传阅单上注明 令其休假期满 后补阅 6 36 3员工需认真在规定时限内阅读文件 如有与自己相关事宜 应立即执行 6 46 4文件在传阅过程中不得随意丢放 交接过程中如有丢失 将视同公司档案丢失对当事人予以处罚 6 56 5如因文件传阅延误导致工作失误 视情节轻重 将对当事 人予以处罚 6 66 6对内部涉及机密内容的文件不得翻印外传 否则视情节轻 重将对当事人予以处罚 四 四 销售部管理细则销售部管理细则 1 行为规范行为规范 1 11 1着装着装 上班时间销售人员须着工服 自备深色皮鞋 并 配带胸牌 无论何种情况不得在工作区域穿便装工作 工装应保 持干净 整洁 严禁穿厚底鞋 拖鞋 露趾凉鞋 男员工衬衫不 6 9 外露 女员工穿着不暴露 1 21 2仪容仪表仪容仪表 男员工每日修面 头发整齐 发长不超过耳 朵和衣领 不许过度染发 女员工头发梳理整齐 不许过度染发 不留奇型怪状的发型 须淡妆上岗 上班应精神饱满 接待客户 时要面带笑容 热情 大方 彬彬有礼 不卑不亢 1 31 3个人卫生个人卫生 手指甲干净 整齐 不许留长或染印 定期 进行个人卫生 避免出现体臭 头皮屑 随时保持口气清新 平 时注意口腔卫生 上班时间不吃带有异味食品 1 41 4行为举止行为举止 客户上门应立即起立 主动握手交换名片 与客户交谈时必须专心 目不斜视 应把目光放在客户鼻子的 下方 不得抓耳挠腮 双手插腰或插裤袋 1 4 11 4 1 与客户交谈时须使用礼貌用语 欢迎 请 谢谢 等 1 4 21 4 2 客户离开时必须至少送客户至大门道别 1 4 31 4 3 如客户进工地必须由销售人员亲自陪同 提醒客户注 意安全 并提供安全装备 1 4 41 4 4 接热线电话应口齿清楚 咬字准确 语气亲切 语速 适中具有感染力 1 4 51 4 5 销售热线系销售专用线 必须保持时刻畅通 严禁私 事使用销售热线电话 1 4 61 4 6 销售部每一个员工的行为都代表着公司形象 都要本 着对公司负责的态度 严于律已 提高素质 维护公司形象 2 违纪处罚细则违纪处罚细则 7 9 2 12 1员工发生以下情形 上级主管可下发过失单 并予罚款 2 1 12 1 1 在办公区内吃零食 聊天 串岗 大声喧哗 看闲杂 书籍及与地产无关的报纸 杂志 睡觉等 视情节轻理一次 罚款 50 100 元 2 1 22 1 2 工作时间上网聊天 打游戏及长时间打私人电话 视 情节轻重一次罚款 100 200 元 2 1 32 1 3 工作时间未穿着工装 正装 一次罚款 100 元 2 1 42 1 4 接听电话 接待来访客户时态度不好 一次罚款 100 元 如与客人发生争吵或遭到客户投诉 一次罚款 100 500 元 若影响极为恶劣予以开除处理 2 1 52 1 5 客户服务工作失职 如发生下列情况 一次罚款 50 200 元 如与客人约好而自己未按时到达 应通知客户 的事情未及时通知 工作消极 造成工作延误 公司形象 声誉受损 2 1 62 1 6 对于公司机密 工作人员应予以保密 如发生泄露公 司机密 损害公司形象 造成公司利益损失的 将严格处罚 严重者可予开除 2 22 2上述罚款应于处罚当日上交项目公司销售部作为销售部奖 励及活动基金 迟交者每延迟一日罚款加倍 2 32 3员工因违反以上制度受到处罚的 其小组主管和当值其他 管理人员应负连带责任 上级负连带责任的罚款额度至少为其 下属人员的一半 3 销售部业绩分配原则销售部业绩分配原则 3 1业绩分配原则 业绩分配原则 业绩分配遵循 第一人原则 及 团结合 8 9 作原则 第一人原则 强调劳有所获 多劳多得的分配原则 建立有秩序的作业风范 团结合作原则 强调团队合作 人 人有责的互助精神 充分发挥集体的力量 提高整体作业水平 3 23 2销售中的注意事项销售中的注意事项 3 2 1员工在接待初次来访的客户时应主动询问其信息来源 尽量避免造成业绩分配冲突 3 2 2员工得知客户与某位业务员曾经联系过 接待人员应将 情况及时告知原销售人员 3 2 3员工接待了其他销售人员的客户 接待人应及时将客户 带看情况如实反映给原销售人员 以便其继续与该客户联系 且原则上接待人不得主动再与客户联系 3 33 3业绩分配凭据业绩分配凭据 3 3 1业务员工作日志 3 3 2接听热线 来电记录表 3 3 3接待来访客户 来访客户记录表 3 3 4意向客户接待统计表 3 3 5订金收据 3 4业绩分配评判 业绩分配评判 业务员之间若发生业绩冲突 由业务主管 据当事人如实提供的情况统一评判并公布分配结果 业务员有 权向销售经理提出异议 其他业务员无权参与评判 3 5因业绩冲突而发生的违纪处理 因业绩冲突而发生的违纪处理 销售团队应坚决杜绝下列 行为发生 违纪者将受到经济及行政处罚 3 5 1业务员双方因业绩冲突发生争吵 扰乱正常工作秩序 9 9 3 5 2业务员双方不经协商 同时私自与客户联系 招致客户 反感和投诉 3 5 3业务员做虚假工作记录 蒙蔽公司主管人员 3 5 4业务员在同事间挑拨是非 在客户面前对其他业务员声 誉进行恶意诋毁 3 5 5业务员双方私自找客户对质 3 5 6若业务员多次与他人发生业