驰骋工作流引擎V4.doc

驰骋工作流引擎V4.0：让业务人员都可以做流程设计，让您的应用无限可能。驰骋工作流引擎V4白皮书济南驰骋软件开发有限责任公司 2009-4-191前言21.1产品特点概述21.2与别人的不同31.3应用案例31.4工作流系统结构41.4.1系统组成：41.4.2流程前台模块：41工作流的基础知识41.1工作流简介41.2 流程管理系统与OA的不同51.2工作流应用举例61.3工作流实施的背景61.4应用工作流管理系统带来的收益73流程后台设计8所见既所得的设计81.0驰骋工作流程特点91.1流程的可视化设计91.2表单设计101.3文书&单据定义111.4流程报表定义121.5流程的外部程序接口141.6流程设计检查功能141.7 菜单后台可自定义151.7流程的其它特点154流程前台运行152.1表单操作界面统一、整洁、容易操作152.2特有的获取或设置默认值功能152.3工作退回162.4工作撤消172.5接受人员智能化172.6工作转发172.7完善的工作报告182.8在途流程查询182.9工作分配有记忆功能192.11工作预警192.12支持生命周期202.13文书&单据管理202.14流程附件215流程考核实现213.1前台的工作预警213.2利用节点属性实现时效考核223.3执法部门可实现执法责任制考核226流程技术白皮书22开发思想22软件结构22流程定义工具：23流程前台执行：23客户端待办理工作提醒：23系统运行环境237对外合作24寻求品牌支持24代理合作白皮书24与网站媒体合作白皮书24与行业专家合作白皮书24与商业公司合作25寻求流程高级开发人员25资金寻求合作发展白皮书25申请试用版的条件251前言本白皮书介绍了产品应用与组成、技术设计、系统性能、对外合作政策、产品试用等等。1.1产品特点概述1， 面向业务人员：让业务人员短时间内学会流程设计，完成流程测试。不需要业务人员写任何专业的代码。（系统不生成机器代码，不生成大量的表单文件，不需要编译）2， 所见既所得设计：节点设计的所见既所得、表单设计的所见既所得、单据设计的所见既所得、报表定义的所见既所得、用户菜单设计的所见既所得。3， 简洁的表单设计：设计表单，不需要画界面，不需要您拖拽文本框。向导自动帮助您完成任何类型的表单设计。表单上的文本支持默认值用户定义，重复输入的东西现在需要选择就可以完成，大解放了输入的劳动量，迅速的完成表单的数据采集。表单设计支持明细，支持财务数据类型的计算，支持公式设置实现自动计算。比如设置公式：金额（字段列）=单价（列）*数量(列)4， 智能化的工作投递：用户处理完当前节点的工作后，他不用去关心要提交给谁来处理，由系统自动根据流程设计规则投递。自动记忆投递路径、自动分配下一步接受人员。5， 考核与预警功能：每个节点都可以设置应完成时限、预警时限、每个流程都可以设置考核指标。考核是流程的”副产品”, 流程运行的时限、与工作质量是流程考核的依据。6， 流程功能：发送、分配、转发、退回、撤消、工作报告、草稿、流程删除、流程附件。7， 报表自定义：定义报表先定义视图，一个数据视图上可实现查询、分组分析、对比分析、旋转分析4个组件。可实现数据挖掘、钻取、（饼、柱、折线图的）图形分析。8， 单据自定义功能：业务人员定义打印单据可用word做模板，模板里放变量，轻松完成单据设置。支持明细表打印、转意文本输出。9， 客户端提醒工具：为了能够时时获取最新工作，客户端自动提醒新工作。（现有计划与专业的即时通软件合作，满足更好的应用。）10， 高度偶合性(高级用户)：系统轻松的实现与其它系统偶合，在节点保存时、发送时、发送失败时、发送成功时。都可以调用指定的存储过程，完成个性化的业务处理。在流程完成时，流程运行的各个节点上的数据定义接口，能够转移到其它系统中去。11， 支持oracle, sqlserver，db2 数据库。支持中、英、日 (待开发) 语言。1.2与别人的不同1， 我们真正能做到让业务人员定义流程。2， 我们的表单定义比别人的简单、灵活、快速。3， 我们能让业务员做到流程的报表定义，自动生成查询、分组分析、对比分析。实现了数据挖掘、钻取、饼柱折线三种类型的图形生成，大提高了流程数据利用的质量。4， 我们能做到工作人员在发送工作时智能投递、投递人员具有记忆功能。5， 我们能做到在每个输入框，设置默认值，让用户对重复输入的东西快速完成，比如：在执法流程中，经常输入，法律条款。在请假流程中经常输入请假原因。发货流程中经常输入价格减免原因，大大的降低操作员的劳动强度。6， 我们能够做到基于流程的时效考核、工作质量考核、以及考核率的设置。比如：xxx按期完成率、xxx正确率、xxx准确率。1.3应用案例XXX省地税局 XXX省地税局 XX市地税局 税收业务流程管理系统概要介绍：涉及到流程53个，文书72个，执法考核率56个，过错行文考核点300多个。流程图与操作手册下载地址：本系统属于省级数据大集中的软件。流程流转机制涉及到，片区、分局所、区县局、市局、省局，5个级次。500多个部门（局、分局所）、35个岗位、X千名操作员。外接：征管系统、执法系统。1.4工作流系统结构1.4.1系统组成：流程管理系统前台、事件提醒小工具、流程设计定义器。1.4.2流程前台模块：以下是前台模块组成结构图2工作流的基础知识2.1工作流简介根据WfMC（工作流管理联盟）规范，工作流被定义为：全部或部分，由计算机支持或自动处理的业务过程。工作流管理系统：通过管理工作活动序列，调用与各种活动步骤相关的人员、IT资源，对业务过程进行自动化处理。所有的工作流管理系统都支持以下3种功能特性： 建立时期功能：定义、模拟工作流过程，及其组成活动； 运行时期控制功能：运行环境中管理工作流过程及其执行顺序； 运行时期和用户、第三方程序的交互，处理各种活动的执行。新资源对工作流的定义：工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，由工作流管理系统表示和执行，可以在先进计算机环境支持下，实现业务过程集成与经营过程自动化。工作流与经营过程的对应关系现代单位的日常活动中，70%以上都是由两个或两个以上的员工共同参与协作来完成的任务，比如生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客户服务流程等。单位或组织内有许多繁琐复杂的流程，这些流程构成了单位或组织的日常运营活动。通过现代化的技术手段将这些流程自动化，并对其进行有效的管理以提高单位运作效率，降低成本，增强单位规范化和标准化，实现宏观控制和财务核算，这便是工作流自动化管理系统需要解决的问题。所有这些特性决定了以往传统的办公软件无法从根本上适应不断变化的工作需求，只能通过拼凑的模块，反复修改和补丁来弥补；结果造成办公平台越来越大，功能繁复庞杂，旁枝末节，使用和维护成本提高。所以，由工作流引擎驱动的事务管理过程，流程的节点、人员、岗位、以及节点上的工作内容可定义化，就非常灵活的响应企事业单位的需求变化。1.2 流程管理系统与OA的不同从范围上说：OA 是办公自动化，范畴很广泛，侧重与公文流转、邮件收发、内部交流。流程管理系统，范围单一，侧重于流程控制、时效考核，主要规范单位的业务制度。OA包含流程，比如公文处理功能。但是包含流程就不等于他就替代流程管理系统。从功能上说：OA的流程侧重于公文处理、审批。流程管理系统侧重于规范整个单位业务的管理、协同工作。侧重于对单位业务规范管理的控制，对流程数据的分析、计算。对工作过程工作轨迹的记录、对处理工作内容的责任追究、考核。从应用来说：他们都是单独的应用系统，流程管理系统是单独的系统，它是处理。OA也1.2工作流应用举例适用行业：电信服务业，消费品行业，制造业，银证险等金融服务业，物流服务业，物业管理服务公司，进出口贸易服务公司，政府事业机构，研究院所及教育服务业等, 特别是较大的跨国企业和集团公司。适用流程：关键业务流程：公文流转、订单、报价处理，采购处理，合同审核，客户电话处理等。行政管理类：出差申请，加班申请，请假申请，用车申请，各种办公工具申请，购买申请，日报周报等凡是原来手工流转处理的行政性表单。人事管理类：员工培训安排，绩效考评，新员工安排，职位变动处理，员工档案信息管理等。财务相关类：付款请求，应收款处理，日常、差旅、娱乐报销，预算和计划申请等。客户服务类：客户信息管理，客户投诉、请求处理，售后服务管理。特殊应用类：ISO系列对应流程，质量管理对应流程，产品数据信息管理，贸易公司报关处理，物流公司货物跟踪处理，新产品信息跟踪处理等各种通过表单逐级手工流转完成的任务,均可应用工作流软件来自动实现。总的来说，凡是有相对固定的执行顺序可循，可以量化考核指标、工作效率的业务流程都可以应用工作流管理系统。1.3工作流实施的背景已经有很多现代企业实现了硬件设备的信息化，但是还需要手工处理工作流程，并没有充分利用电脑，辅助实际工作。手工处理工作流程，特别是对于那些需要参与人员审批修改或填写数据的流程，每一步都是环环相扣的，当一个处理者完成了他对应的部分后另外的处理者才能接着处理，而所有这些都需要手工或传真到对应的下一个处理者手中。之前，每一个参与者都必须进行事务流程的培训。其间，为了了解任务的状态，必须挨个询问，不仅不方便而且还可能出现丢失资料或时间延误等情况。事后，处理结果是以文档方式归档的，不利于查询、报表及知识的再利用。同时，所有的处理过程都没有记录，导致流程处理的效率、价值链的评估无法度量，一旦出现工作失误，责任无法分清。宏观表现： 市场竞争的日益激烈要求单位对其业务过程能够进行快速的重组 单位业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组 提高办公效率和生产效率是提高单位竞争力的重要基础 面向市场和客户要求单位采用过程管理（项目管理）和过程集成方法提高其管理水平具体问题体现如下： 大量时间和精力浪费在事务的传递和内部的协调上 审批过程效率低下，导致市场和客户反应滞后 对于没有规范业务流程的单位，管理混乱 对于有规范业务流程的单位，因缺乏处理过程的纪录，标准无法贯彻 单位数据和知识得不到充分利用 处理时间、费用、效率无法控制和度量 一旦出现工作失误，责任无法分清，互相推诿 关键业务流转常常因各种因素造成时间黑洞和延误 过度依赖于纸张，不仅浪费而且拖慢了企业的发展步伐 无法实现表单的查询、检索、统计等 内部信息化设备（服务器、PC、专线等）得不到充分的利用实施工作流管理系统的目的就是为了解决这些矛盾。1.4应用工作流管理系统带来的收益企业实施工作流管理所带来的好处是非常明显的，这包括提高企业运营效率、改善企业资源利用、提高企业运作的灵活性和适应性、提高工作效率、集中精力处理核心业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润、充分发挥现有计算机网络资源的作用。实施工作流将达到缩短企业运营周期、改善企业内（外）部流程、优化并合理利用资源、减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目的。具体表现为： 实时显示公司（机关）全部工作过程，任何错误、延迟、停顿一目了然； 工作责任分明，杜绝任何扯皮、推诿； 工作流程标准化、程序化，避免主观随意； 物质消耗标准化，实行预算管理，降低成本； 工作结果自动评比制，考核过程标准化、自动化，克服人力因素； 全部工作过程自动流转，科学监控，提示报警功能齐全强大，大大提高工作效率 将最适当的事务在适当的时候传递给适当的人 推行业务标准化，提高工作效率 员工可将精力集中到自己的关键业务上 减少纸张浪费，降低成本；公文格式统一 无需进行流程的培训、平滑实现流程变更 随时得到历史数据和报表，支持企业决策 轻松实现远程和移动办公，实现事务处理“零响应” 发现并重视企业核心业务流程，提升核心竞争力 真正实现向“知识管理型企业”过渡3流程后台设计概述：流程可视化设计. 流程、节点、方向、条件（流程完成条件、节点完成条件、方向条件）、文书，表单可视化设计。流程视图自定义功能，从而生成查询、报表、分组分析、对比分析等。丰富的数据接口、程序接口，为流程的扩展提供了无限可能。我们能做到，对于业务人员，经过一天的培训就可以设计出来适合自己单位的工作流程。技术突破点：1，业务人员在设计流程时，完全支持节点拖拽。节点、方向、单据、报表都是可视的，业务人员完全可以在10分钟内掌握基本的流程定义功能。2，业务人员定义的业务逻辑是以数据存储的，而不是代码表达的，不必生成大量不可维护的.aspx 文件。或者类文件，或者sql 文本。3，流程的前台表现固定的3个操作界面, 软件体积小（0.90M）设计精巧，功能强大。对于用户来说，方便培训操作。所见既所得的设计流程1.0驰骋工作流程特点1，整体设计可视化生成，如果流程系统不需要与其它业务系统结合工作，业务人员完全在10分钟内学会简单的流程设计。2，表单可视化生成，对应的物理表可视化生成。3，节点自动生成。1.1流程的可视化设计流程的定义完全可视化，包括节点定义，方向定义，方向条件定义，表单定义，明细表，文书单据定义。 节点增加、修改、删除、连线，支持拖拽、移动。标签提供流程注释，让您的流程图更加可读。让应用人员更容易接受。定义条件方便条件定义包括方向条件，流程完成条件，节点完成条件。 本图表示了，如果借款金额大于等于1万需总经理审批。条件支持OR关系，你可以设置多个条件，当任何一个条件满足这个方向就可以通过。比如下图：上图中表示，当金额大于等于1万，或者购买设备借款时，需要总经理审批。1.2表单设计表单定义所见即所得，字段的顺序可以任意调整。表单据支持明细定义，字段定义支持表达式，能够实现自动计算。比如：合计=单价*数量。每个字段支持自动获取其它表的信息。比如输入商品编号，就可以自动获取商品名称、价格、产地等信息。定义普通的字段:表单定义支持，普通的字段比如字符，数值，布儿。可以控制它的显示外观。比如是否可编辑，是否可见。支持枚举：支持枚举非常方便，系统有一个枚举库，在添加一个字段时，可以从枚举库中选择，也可以自己新建特殊需要的枚举值，新建的枚举值可以应用到其它表单中，而不必重复定义。用户做的仅是选择，就可以完成。支持外键的表达：系统中已经包含丰富的通用的字典表，流程设计人员可以定义自己行业的字典表表而不用操作数据库。支持表达式：表达式可以是列的计算，也可以支持多其它数据源中获取。下面我们为以设计明细表表的发货单据为例举例，如下图。 当明细用户在输入后自动改变，采用 javascript 支持财务数字计算。方式编辑关系。让用户感觉于Excel 一样的操作体验。1.3文书&单据定义在每个节点上都可以绑字多个文书，文书或单据以word 模板做为模板，内部潜入变量,输出的格式保持原样，定义文书单据快速。支持明细表的输出，支持转意字符输出。灵活的转意表达式：比如：输出金额 输出结果为 99.85元. 输入九十九元捌角五分。 输入出日期: 输出为: 2009-03-01 输出为: 二零零九年三月一号。 输入出外键：输出操作员编号 001, 输出操作员名称。支持明细表的输出：如图所示。1.4流程报表定义流程实现了业务流的控制，在控制过程中规范了操作标准，同时产生了有价值的数据。就比如：流程是“生产线”，流程数据是 “产品”。如何提高这些“产品”的利用，为单位的各个部门提供参考，分析，决策提供依据。流程报表定义就解决了这个问题。报表包含查询、分组分析、对比分析、交叉报表四个模块。这4个模块的运行在流程数据视图上。下面介绍费用报销流程的视图定义的过程与报表的实现。首先新建一个视图，定义这个视图访问的权限，那些岗位，那些人员可以访问这个视图查询。下一步点视图定义，如下图所示。 选择字段对字段进行编辑后，然后点定义查询条件，自动生成视图为各个报表组件所使用。查询组件：分组分析其它的两个图形不在列举对比分析: 对比分析是分析的降低值，降低比率。 交叉报表分析：省略1.5流程的外部程序接口流程为外部程序提供三个方面的接口节点调用外部程序：在每个节点，都可以设置调用外部的URL，与外部的exe文件，从而完成其它系统相关业务操作，与其它系统完成无缝连接，共享一套用户与密码。比如：流程需要调用其它系统的URL或者本机上Exe模块文件，完成表单填写或者功能操作。节点事件接口：节点有四个事件，当节点保存、发送、发送成功、发送失败。每个事件都会触发对应的存储过程。节点会向存储过程传递固定的丰富的参数，可供开发人员实现复杂的业务逻辑。比如：税务非正常户管理流程中，在局长审核点完成后，系统需要把征管系统的纳税人状态修改成非正常状态。流程数据转出接口：在流程结束时，或者在流程运行的过程中，流程的数据需要转移到其它的系统中去。在流程属性中就可以完成定义。比如：在单位招聘流程中，招聘流程完成后，被招聘的信息可以通过接口写入到人事管理系统中去。在税收开业登记流程中，在流程完成后，可以把纳税人的基础信息写入到征收管理系统中去。1.6流程设计检查功能在流程设计器中您可以快速的启动流程进行测试。在您设计完流程后，您的设计是否符合要求，是否能够正确的运行，还有那些关键点没有完成设置，流程设计检查就可以完成这个功能。这个图形检查报告了一个错误，说明该节点上没有设置工作岗位。流程检查为您的流程设计工作带来了快速与准确的定位，帮助您设计正确的流程。 在流程设计器中您可以启动这个流程。1.7 菜单后台可自定义1.7流程的其它特点1， 系统支持sqlserver,oracle,db2,sybase 多种数据库。2， 系统执行都采用参数的方式。4流程前台运行2.1表单操作界面统一、整洁、容易操作操作界面由系统生成，标准的两列显示。所有节点的操作界面都是统一的.工具栏简洁，发送与保存按钮是常用的。对基层人员培训起来非常方便。2.2特有的获取或设置默认值功能特有的获取或设置默认值功能，帮助基层人员快速，标准的完成数据输入。在实际工作中基层人员经常要输入重复的数据，比如注销原因、处罚依据、申请理由等等。获取或设置默认值功能，体贴的解决了这个问题。细节决定成败.2.3工作退回任何一个节点都可以向后退退到第一个节点上后，发起人员可以删除该流程。被退回人有消息接受提示，提示退回原因。退回工作，操作步骤完正的反映在工作报告中。2.4工作撤消l 如果工作发送错误，在对方没有处理这件工作之前系统可以撤消。l 工作撤消后，您就可以重新处理当前的工作。2.5接受人员智能化从一个岗位发送到下一个岗位，系统自动寻找接受人员(因为岗位与部门已在系统设置).系统会把本节点的详细信息告知操作员。在每一步发送后，都可以看到工作报告。2.6工作转发如果当前操作员，接受到的工作不适合自己处理，他可以转发给他的同事。被转发的范围限制于他的部门下他的下一级部门。工作转发让你的工作处理更灵活。2.7完善的工作报告税务流程也叫执法流程，完整的记录执法过程很有必要。工作报告详细的记录了谁，在什么时间，做了什么事情。流程的状态、当前停留在什么地方。工作报告可以让纳税人知道自己的事情停留在什么环节。工作报告反映了节点的退回、转发、撤消的信息。2.8在途流程查询l 定义:在途流程表示一条流程中我参与了，并且这条流程还没有完成。l 在途工作查询可以查询出来经过我处理的流程运行到什么环节上。2.9工作分配有记忆功能如果下一个工作岗位有多个人，当前发送人可以分配工作，让指定的人处理。分配工作后有记忆功能。记忆功能完成了一个岗位多种分工的问题，大大的解决了操作员的工作量与岗责体系过于庞大的问题。比如：一个区县局长岗位下有三个局长，这三个局长分管的业务科室不同，所以科室人员发送工作时间可以记忆到它，减少了分配工作，提高的工作的精确投递.2.11工作预警一个节点的工作，有三个状态，正常、预警、逾期。2.12支持生命周期l 定义：在一定的时间范围内节点或流程是有效的。l 每一条流程、以及流程中的每一个节点都有自己的生命周期的。l 为了保持业务的连续性与可持续性，需要引用流程生命周期的概念。2.13文书&单据管理文书查询功能：文书统计功能：2.14流程附件流程附件，l 每一个流程任何节点上的人员都可以添加与修改附件。l 附件的权限管理规则是，谁上传的谁就可以修改。节点上的任何人都可以查看。5流程考核实现3.1前台的工作预警请参考 流程前台运行 - 工作预警章节。3.2利用节点属性实现时效考核在节点属性里，您可以设置警告、限期完成时间、未按期完成扣分、工作量得分。3.3执法部门可实现执法责任制考核请参考案例 税务执法责任制度 6流程技术白皮书开发思想本系统采用可复用的框架技术开发，影射技术，面向对象与面向映射技术，软件体积小，灵活程度高。关于技术问题请参考 软件结构软件有三部分组成：流程定义工具、流程前台执行、客户端事务提醒工具。流程定义工具：流程前台执行：客户端待办理工作提醒：系统运行环境工作流系统运行需要一定的软硬件支持，至少一台较高配置的服务器（BBEA支持多达三到四台服务器协同工作，分散系统压力已达到更好的性能），每位参与的员工需要一台工作站，并且有以太网互联互通。建议配置如下：应用服务器数据库服务器磁盘阵列客户端PC最低配置Intel Xeon 2.8G 512M 内存 36G硬盘PIII450内存256M 20G硬盘推荐配置12个Intel Xeon 2.8G 2G 内存 72G硬盘3-4个P42.0内存256M 40G硬盘推荐配置2Intel Xeon 2.8G 512M 内存 36G硬盘2个Intel Xeon 2.8G 1.5G 内存 72G硬盘2个可选SCSI阵列P42.0内存256M 40G硬盘理想配置2个Intel Xeon 3.0G，1G内存 10000RPM硬盘, , 2 个热插拔电源。2-4个Intel Xeon 3.0GHz, 2G内存, 多个10000 RPM硬盘形成磁盘阵列，2 个热插拔电源。光纤通道磁盘阵列，8-12个热拔插硬盘槽，配置至少6块72G以上硬盘。P4 2.6512M内存 40G硬盘网络环境100M 以太网100M以太网卡SCSI/光纤10M以太网卡系统开发环境： 操作系统：WinXP/Win2000 开发工具：VS.net 7.0、XDE2002、Visio服务器运行软件环境： 操作系统：Win2003/2000 SP4 .Net Framework 数据库：MS Sql Server 2000 / Oracle9i客户端运行软件环境： 操作系统：Win2000/XP （流程定义工具需要.Net Framework） IE 5.0以上浏览器（推荐IE6）7对外合作寻求品牌