关于开展“擦亮窗口服务百姓”活动的实施方案.doc

关于开展“擦亮窗口服务百姓”活动的实施意见为认真贯彻落实“擦亮窗口、服务百姓”活动动员会议精神，根据县委创先争优活动领导小组广创先发20108号通知要求，为进一步改进团县委机关工作作风,增强服务意识,提高服务质量,树立团县委机关的良好形象,结合团县委实际，特制定如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，紧紧围绕团县委工作重点，坚持“一心一意为青年，一言一行树形象”的精神，以“科学发展、争创一流”为目标，展示共青团干部良好形象。二、主要任务以“服务基层、联系群众、促进和谐”为总方向，通过一系列活动的开展，着力强化服务意识、效率意识、创新意识、大局意识，实现“三个明显提高”：一是团员青年业务水平有明显提高；二是团委机关服务质量有明显提高；三是群众对共青团工作认可度有明显提高。三、活动内容（一）开展“五个一”活动。1、佩戴一枚党徽。党员公开亮明身份，每名党员工作时间和参加集体活动时间统一佩戴党徽，使每名党员一时一刻不忘党员称号，一言一行接受群众监督，一点一滴展示党员形象。2、建立一个公开栏。将党务、政务公开，将办事程序向群众公开。梳理、细化服务项目、办事程序，明确收费标准、办理时限、责任人和联系方式。建立公开栏，向社会公开办事程序，方便群众，接受监督。3、开展一次2011年公开承诺。团县委机关党支部每年公开承诺办几件实事，包括机关建设、党的建设、服务基层群众等，承诺内容要具体实在、切实可行、便于操作，并向社会公布，接受监督。领导班子成员也要结合工作分工，在单位内部公开承诺。4、联系一个服务对象。每名机关干部联系一个基层团组织、一个服务对象。力所能及地帮助服务对象解决存在的实际问题，听取对单位工作的意见和建议。5、公布一部服务热线电话。通过新闻媒体、网络、明白纸等形式向社会公开一部服务热线电话，结合共青团工作实际，就青年创业、青少年维权、希望工程等青少年关心的热点问题接受群众的咨询求助和意见建议等。安排专人接听群众打来的热线电话，进一步方便群众联系沟通。（二）引导以青年为主体的窗口服务单位积极创建文明服务窗口。利用创建青年文明号等团的品牌活动为抓手，开展青年文明号“树新风、讲效率、创一流”主题实践活动。进一步明确青年文明号“争创一流业绩、传播职业文明”的宗旨和使命，发挥青年文明号在加强青年职业道德建设的重要载体作用，把青年文明号创建活动打造成“创建社会精神文明、弘扬社会新风”的有效途径。着眼于和谐社会的构建，围绕县委确定的软环境建设的重点和行业实际，组织青年文明号积极开展“树新风、讲效率、创一流”主题实践活动，把活动的着力点放在加强青年文明号的工作内涵建设和管理水平的提升上。组织省、市、县三级青年文明号，根据行业特点和具体实际精心设计活动方案，使活动有形化、具体化、常态化，积极有效地促进窗口行业政风和行风的转变。四、加强组织领导。加强对“擦亮窗口、服务百姓”活动的督促检查，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓。完善服务青年的保障措施，创造条件，帮助解决基层团干部和团员青