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非营利组织复习材料第1章 定义与分类1.术语：非营利组织：不以营利为目的、主要开展各种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织。非政府组织：非营利组织同时有非政府性。民间组织：社会组织：公民社会：从社会关系上指称非营利组织。第三部门2.非营利组织的基本属性有哪些？非营利性、非政府性、志愿公益性和互益性3.非营利组织和企业、政府的本职区别分别是什么？非营利性是与企业的根本区别，非政府性是与政府的根本区别。4.非营利组织的主要活动领域包括那些方面？为什么？慈善救助、环境保护、公益服务、扶贫发展、权益保护、社区发展、行业协会5.非营利组织为什么被称为第三部门？这种看法有什么缺点？针对政府和市场而言的。但非营利组织整个体系仍不能构成一个整体，太分散。其所包含的社会资源的规模上、构成上还有能量上都远不及国家和市场的力量大，同时没有相对平等的关系。6. 分类会员制组织：公益型组织（面等级公益型社会团体、一般公益型社会团体）互益型组织（互益型社会团体、经济团体、行业协会）非会员制组织：基金型组织（慈善募款协会、公募基金会、非公募基金会）、实体型组织（民办非企业单位、事业单位）第2章 ：境外的非营利组织1. 术语2. 非营利组织产生发展与演变的过程： 非营利组织的历史可以追溯到资本主义早期，17实际开始出现的非盈利组织和资本注意的民主、资质、慈善等价值取向以及社会精神有关，反映了当时社会不平等的现实，19实际以来非盈利组织的数量明显增多且影响增大，战后非营利组织发展呈现良好势头，至20世纪70年代开始加速，80年代蓬勃发展，在全球各国都出现了各式各样的非营利组织。3. 什么事国际非政府组织？国际决策的主要机制是什么？与联合国体系有关，在经社理事会享有咨商地位，并通过会议机制等决策机制参与影响国际决策。第3章 中国的非营利组织1. 术语：社会团体民办非企业单位基金会公募基金会和非公募基金会双重管理：国家队非营利组织的登记注册以及日常管理，实行登记管理机关和业务主管单位双重负责的体制。分级管理原则：对非营利组织按照其开展活动的范围和级别，实行分级登记、分级管理的原则。非竞争性原则：为避免非营利组织之间展开竞争，禁止在同一行政区域内设立业务范围相同或者相似的非营利组织。2. 历史上的民间公益活动原型？会党、朋党等社会民间组织3. 中国非营利组织的活动领域有哪些？教育、社会服务、卫生、农业、农村发展4. 双重管理的含义，管理体制的缺陷？国家队非营利组织的登记注册以及日常管理，实行登记管理机关和业务主管单位双重负责的体制。加强了政府在登记管理方面对非营利组织的监督、管理和限制，分散责任回避登记机关和非营利组织之间的直接冲突，使得非营利组织必须成为政府所属的一定职能机构所需要和能够控制的对象，极大程度上受到管理和恐慌之，限制了非营利组织的成立和发展，不利于我国非营利组织的健康发展。5. 我国非营利组织发展存在的问题？社会资源不足，公益产权基础薄弱双重管理机制，法律政策环境不利专业能力缺乏，多元力量难以整合社会监督乏力，市场机制挤压公益第4章 非营利组织的领导决策1. 术语：领导者：领导者是事实领导的人，或者说领导者是利用个影响力带领组织极其成员实现组织宗旨的人。宗旨：权威：领导者的权威包括两个方面：职位权力、个人威望。权力基础：五类：惩罚权、奖赏权、合法权、模范权、专长权决策：领导人的重要职能之一，指领导为达到一定的目的，从两个以上的代替方案中选择一个有效方案的合理过程。其含义包括三方面内容：一定的目的、可选择的方案、决策的过程。治理：指的是非营利组织为向社会提供公共物品或服务，按照效率、法治、责任的原则合作与互动的过程。理事会：非营利组织的决策和治理的住址结构和制度，通过选举产生。有六大职能：决定组织的宗旨和目标、决定组织的计划于发展、预算和财务监督、筹款、招聘和解聘领导人、作为与社区狗沟通联系的桥梁。秘书长：非营利组织的核心人物，行政主管和日常负责人。授权：即将权利授予下属。领导效率：拜托过去着眼未来、按例外原则办事充分授权、着眼于全局不以压力作为工作次序的标准、提高会议效率。2. 非营利组织的领导有什么特点兴趣、良好的沟通技巧、保持客观和超然。3. 实际工作中那种领导风格比较有效，各种风格额改善方法？高组织与高体贴的四分图！4. 什么是非营利组织的治理？治理和决策的区别？指的是非营利组织为向社会提供公共物品或服务，按照效率、法治、责任的原则合作与互动的过程。决策是未达到组织目的，在不同方案中选择一个有效方案的合理过程。5. 理事会的主要职能是什么？为什么它是非营利治理的组织保证？非营利组织的决策和治理的住址结构和制度，通过选举产生。有六大职能：决定组织的宗旨和目标、决定组织的计划于发展、预算和财务监督、筹款、招聘和解聘领导人、作为与社区狗沟通联系的桥梁。其核心的作用集中在扮演促成者、政治倡议者、缓冲者、价值护卫者。6. 决策类型的分类：战略决策、管理决策、业务决策7. 领导者应处理好哪些关系？宗旨与决策、宗旨与具体目标、内部资源和外部资源8. 领导人的用人原则：重视能力、按事选人、用人所长、用人不疑、合理授权、全力支持、关心下属。第5章 非营利组织的战略管理1. 术语战略管理战略规划宗旨任务愿景目标组织诊断：将组织视为一个动态的有机系统，对组织整体极其各组成部分的目标、功能等进行系统分析。环境分析：趋势分析、将焦点放在组织的外部环境上，意把握各种主要外部因素的变化趋势。战略规划书：包括宗旨、简史、愿景、任务、中期目标、策略和行动方案。2. 什么事战略管理？为什么要进行战略管理？实行战略管理的好处是？ 战略管理是对组织的活动和发展实行的总体性的管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动。1.明确组织的宗旨；2.界定组织的任务；3.树立组织的愿景；4.明确组织发展的优先目标；5.分析和诊断组织发展中存在的问题。6.密切关注内外部环境变化，把我各种有利于组织发展的机会。关系到组织如何长期有效运作，运用得当可以整体提升员工的主动性和服务能力。3. 非营利组织战略管理包括哪些基本的阶段？它们之间的关系如何？准备阶段：决定是否开始战略管理计划、成立战略管理委员会、聘请专家顾问、确定日程、召开战略规划动员会分析阶段：组织诊断、环境分析规划阶段：关于组织的宗旨、任务和愿景的讨论。关于组织发展的中期目标的讨论。关于组织策略与行动方案的讨论。关于环境变化的讨论。完成组织战略规划书实施阶段监督和评估阶段4. 如何把握非营利组织的战略会议的议程？5. 战略5p是：计划、模式、定位、观念、计谋第7章 人力资源管理1. 术语人力资源管理：为了实现组织的宗旨，利用现代人力资源管理理论，不断获得人力资源，并对所获得的人力资源进行整合、调控和开发，给予各种形式的报酬，从而有效的加以开发和利用以市值可持续发展的过程。有酬员工：工作分析：对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等信息进行收集，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定任职者资格的过程。绩效评估：指收集、分析、评价、传递有关员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。授权报酬职务评价：根据各种工作中所包含的技能要求、努力程度要求、岗位职责和工作环境等因素，对组织中的各个职位的相对价值进行评估。奖金与福利激励培训：给员工传授其完成本职工作所必需的知识、技能、能力和态度。管理人员开发：为适应未来工作队员工提出更高的要求而进行的一项人力资源活动。职业生涯规划：指对自己的职业生涯进行规划，以实现所选定的职业目标的过程。本质是将自我概念和外界环境的现实合为一体的过程。2. 非营利组织人力资源管理的主要对象是谁？为什么？主要针对有酬员工以及志愿者展开。非营利组织的特殊性3. 非营利组织是如何录用员工的？四个环节：人力资源规划、工作分析、招聘、录用。录用的程序：签订合同、上岗培训、试用期、正式任用4. 非营利组织授权授权是非营利组织人力资源管理的一项非常重要的机制，授权是对领导者的一种挑战，好的领导知道如何授权。授权的原则：让授权成为绩效评估的一部分；不要只授责任，却不授予权力；要允许出错，宽容公正；不允许越权报告，也不要越权承诺。5. 需要支付较高报酬么？发展壮大，必须要吸引越来越多的人才，较长时间的留住精英，必须保持良好的薪资水平。6. 职业生涯规划？7. 人力资源管理的主要职能：计划、组织、知人善用、引导、控制8. 人力资源管理的必要性：非营利组织中的职位空缺现象常有，需要对人员做出规划；流动率的存在，必须经常录用新人；非营利组织的活动往往以项目的形式开展，临时性强，须提前规划；人力资源可以减少不确定性。9. 绩效评估包括：工作态度、工作能力、工作成效第8章 非营利组织的志愿者管理1. 术语：志愿者：义工、志工，是志愿精神的实践者，具有志愿精神、能够不计报酬，主动帮助他人，承担社会责任的人。志愿精神：利他主义和慈善主义的精神，指个人或团体，依其自由意志和兴趣，本着协助他人，改善社会的宗旨，不求私利和报酬的社会理念。志愿服务：公众参与社会生活的一种重要方式，分为非组织和有组织的志愿服务。志愿活动志愿管理者：志愿活动的管理中需要一些把志愿者的积极性和社会需求有机结合起来的人。正式认同和非正式认同：志愿部门：地域生态货币：在一定时间和区域的范围内可以流通，主要用来购买商品和服务的货币。是志愿者为非盈利组织提供的志愿服务的计量单位。2. 如何理解志愿精神 利他主义和慈善主义的精神，指个人或团体，依其自由意志和兴趣，本着协助他人，改善社会的宗旨，不求私利和报酬的社会理念。3. 你认为志愿者服务应该如何界定，为什么？志愿活动不以谋取报酬为目的，同时志愿者所得远远低于其付出志愿活动存在志愿性，受益对象是陌生人正式和非正式的志愿活动。4. 非营利组织的志愿者分为几种类型？志愿者有哪些基本的权利和义务？管理型志愿者、日常型志愿者、项目型志愿者基本的权利和义务：5. 志愿者管理的特点： 或者说志愿者的管理原则：十大6. 假如你要参加志愿服务，你希望得到什么？7. 谈谈你对计量志愿服务的看法？对于志愿者提供的不已获得报酬目的的无偿或者抵偿的劳动和服务，很难用传统的货币工资来计量、评估和管理。但同时，志愿者所提供的志愿服务如果不能得到很好的测量和计量，那么相应的评估和激励机制就无法更好的展开。第9章 非营利组织的项目管理1. 术语项目管理：指非营利组织为了实现其宗旨，通过项目申请的形式获取资金、人力等资源，并优化配置所获得的资源，组织、计划、控制项目的运作过程，达到项目的既定目标。项目申请：包括设计项目、可行性论证、书写项目建议书等三部分。可行性论证：项目是否合理、是否可行做出深入论证、为决策提供依据。项目建议书：是直接向自住房提交的正式文件项目计划：把项目的主要设想和战略落实为具体明确的行动，并确定各项活动所需的投入，以及有关部门、人员的职责。项目管理机构：项目启动和制定项目计划以后，建立一个项目管理机构，以整合整个项目的活动，一般由项目经理担任机构的最高领导者，各个分活动负责人参与，作为整个项目实施、管理、和协调的部门。项目运作管理：项目计划、组织实施、控制与管理项目经理项目评估：对已经完成的项目的目标达成情况、执行过程、成效、项目管理能力所做的系统的、客观的分析。2. 如何看待非营利组织承接和组织宗旨不直接相关的项目？一般都需要和宗旨紧密结合，但如果尚有余力，对于其他组织主动要求合作的项目，即使与宗旨无关，但如果有利于组织的发展，也可适当参与。3. 假如你要向社会科学基金申请一个关于“非营利组织管理学”教材编写项目，你将如何入手书写项目建议书？4. 项目评估有哪些要求？公正性和独立性、可信性、实用性、透明性、反馈性。内容包括：评估提纲、评估内容。第10章 非营利组织的营销管理1. 术语：营销：对组织的受益群体及其需求进行分析，吧服务推向市场，目的是完成交易（某种公共产品或服务换取资源，或换取支持）策略性营销：积极的、有计划的营销管理4P：营销的核心产品、价格、推广、场所市场分析：市场状态受益者与竞争者市场分区目标市场市场定位营销组合2. 简要说明非营利组织营销的内涵3. 为什么说非营利组织需要营销？ 使用营销的方法，唤醒人们的意识，已增加政治与社会的支持，获取更多的资源，从而能够使用这些资源提供更多的公共服务和产品。有利于提高组织的效率。1.分析确认公众需求，以此提供更准确的服务，并有意识地引导公众的健康需求。2.将自身的组织宗旨和信息传达给公众，提高公众形象，刺激公众回馈。3.根据营销决定组织目标，拓宽组织吸纳资源的途径，使完成任务更加顺利。4.引起公众注意，吸引非营利组织需要的各种关注、支持。5.增加在社会上的影响力。4. 非营利组织营销与企业营销比有哪些困难关于非营利组织的消费者的特性的已有的研究缺乏；行为往往取决于本性，改变很难；需要改变的问题不是每个消费者关心的；非营利组织常常要求消费者作出不太愿意做出的事情；不能更好的满足消费者；牵扯道德文化问题，不太容易得到拥护；消费者配合营销所得效果不明显；非营利事业外部性比较大；5. 市场环境分析有哪些主要内容：一般环境（组织发展的社会环境、组织发展的外部条件）、市场状态、受益者、竞争者、其他人群。6. 何为市场分区？如何进行市场分区？研究市场，锁定想要服务的目标市场，并做好市场定位，从而创造出满足市场需要的服务。先进行市场界定，在进行市场分区，根据不同的标准进行，但要保持原则：互相排斥、毫无遗漏、可以衡量、可接近性、数量足够大、差异反应。7. 非营利营销的趋势？出现这些趋势的外部环境因素有哪些？受到营利部门的竞争压力；消费者关注因素的多样化；消费者更重视服务的品质；社会文化的多元化第十一章1. 术语：非营利组织的筹款管理筹款：基于组织的宗旨和目标，向政府、企业、社会大众或者基金会等发动募集基金、物资或劳务的过程捐款：无偿将自己的资源给予其他人。潜在捐赠者：遗赠：关联营销：政府购买服务：筹款评估：对筹款的得失进行评估，总结经验，并适当激励。2. 何谓非营利组织的筹款，非营利组织的筹款目的是什么？3. 非营利组织的筹款市场主要包括那些？各自特点？个人市场、企业市场（减免税、社会责任、企业形象、销售增加、内部关系改善）基金会/国际资助组织、政府市场、联合劝募组织4. 如何开展面向个人的筹款，设想你如何做？筹款的方式：动员组织资源、动员个人资源（私人请求、俱乐部、电话劝募、直接信函邮件、网上募款、电视、义演义卖、小型项目捐款、大型公益工程、一对一捐助活动、遗产捐赠、计划筹款（党团组织）5. 如何开展面向企业的捐款，企业需要什么作为回报，设计一些满足企业的要求6. 和企业合作有什么风险？企业需要承担什么风险？第12章 评估1. 术语：评估：广义评估主体对评估客体的价值大小或高低进行评价、判断、预测的活动，是人们认识、把握事物或某些活动的价值的行为。狭义：在一定时间内，尽可能系统的、有目的的对实施过程中或