安新强目标管理和绩效考核.doc

目标管理和绩效考核课程介绍培训师：安新强课程时间：根据客户需要安排【课程目标】：1、认识目标管理的重要性、并正确理解目标管理；2、认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理；3、学习绩效考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法；4、学习KPI、并介绍平衡计分卡的使用；5、了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区；6、学习绩效面谈技巧，进行情景模拟；7、了解绩效管理的实用表单、工具；【课程大纲】：第一讲：目标管理与衡量指标一、什么是目标？二、目标与任务；三、什么是指标与指标的性质；四、选择指标的标准；五、指标的类型分析 第二讲：KPI的定义及设置原则一、KPI的定义二、KPI指标设置的原则三、KPI指标十要素四、KPI考核计分的五种方法第三讲：如何建立公司级的关键绩效指标KPI体系一、平衡计分卡：1、什么是平衡计分卡；2、战略与平衡计分卡有什么关系？战略与战略地图；二、利用平衡计分卡建立公司级KPI的五个步骤：第一步：明确公司级战略第二步：绘制战略地图第三步：识别战略主题-开发平衡计分卡指标第四步：利用筛选表确定公司级第五步：开发行动方案第四讲：如何建立部门级的KPI指标体系1、 第一个指标来源：从公司目标的自上而下分解来支撑公司战略。有以下五种具体方法：（一）通过公司级平衡计分卡推导出部门级平衡计分卡，从而寻找部门的KPI；（二）利用价值树模型寻找因果关系，寻找部门的KPI；（三）利用KPI分解矩阵法，寻找部门的KPI；（四）驱动因素分解法；按照驱动因素分解法分解KPI的四种方法；1、指标结构分解法；2、DOAM分解法；3、贡献路径图法；4、流程关键控制点法；（五）责任人分解法；二、第二个指标来源：基于各个部门的职责。（一）确定部门的关键职责；（二）利用“多、快、好、省”四个维度确定关键职责的完成状况；三、第三个指标来源：基于流程。四、第四个指标来源：基于客户。第五讲：如何制定各个岗位的KPI指标体系一、利用核心职责分析法提炼岗位级KPI四步曲：1、熟悉并理解岗位具体职责；2、确定核心岗位职责；3、分析核心岗位职责的顾客/产出及需求，从而提出可衡量的指标；4、对可衡量的指标进行分析，提炼（筛选）岗位的KPI。二、四维成像法；利用“多、快、好、省”四个维度确定关键职责的完成状况；1、质量；2、数量；3成本、4时间；三、目标任务分解法；第六讲：确定目标KPI的计分方式 找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？一、设定目标的痛苦；二、设定目标的原则；三、KPI的计分方法；第七讲：绩效管理的周期年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？一、年考考什么？月考考什么？二、长周期与短周期；三、不同层次与职能部门的周期；四、指标的组合方式；第八讲：建立6S绩效管理制度1、 目标责任状；2、 责任追踪体系；3、 计划落实体系；4、 监督检查体系；5、 即时奖惩制度；6、 改进体系；第九讲：绩效考核的程序和步骤一、绩效考核之前做的工作：1、 上下级共同制定员工绩效考核表；2、 考核者记录被考核者的绩效表现，填写关键事件和表现记录表；二、绩效考核阶段要做的工作：1、被考评者自我打分评价；2、考评者打分评价；3、绩效反馈面谈；4、绩效诊断；5、技能评估；6、确定员工发展改进计划；第十讲：绩效面谈的操作方法一、绩效