格力销售公司心态礼仪培训

格力空调心态塑造与服务礼仪培训心态决定苦与乐，礼仪决定成与败员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。员工礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人职业化的素养等。员工礼仪培训课程介绍培训对象：公司全体一线人员培训方式：生动授课、学员分组讨论、互动练习、示范指导、现场情景模拟等使培训效果达到最好课程目标1. 了解职业化概念，培养员工职业化的精神；2. 掌握如何塑造符合个人职业的职业化形象；3. 掌握面对面场合中的各种使用礼仪与技巧；4. 使学员指导除了外表塑造之外，更需内在职业素养的培养；5. 掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇；6. 帮助学员将所学知识运用到实际工作中去，提升学员礼仪素养，提升企业整体形象。课程背景随着各行业竞争的加剧，现代人士急需加强另一项重要素质心态与礼仪，越来越被人们看作提升品牌和现代竞争的砝码。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。所以，学习礼仪、普及礼仪，已成了现代社会中各行业单位提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。员工礼仪培训课程内容第一讲：员工职业化心态打造一、什么是职业化1. 职业化的概念所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。2职业化的作用一确认人生的方向，提供奋斗的策略二突破并塑造清新充实的自我三准确评价个人特点和强项四评估个人目标和现状的差距五准确定位职业方向六重新认识自身的价值并使其增值七发现新的职业机遇八增强职业竞争力二、职业化的工作态度1. 像老总那样爱公司2. 积极心态助你成功三、职业化的工作行为1. 细节造就完美2. 责任胜于能力四、职业化的工作道德1. 以诚信的精神对待职业2. 决不泄露公司机密3. 全力维护公司品牌第二讲：员工职业化形象打造 外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递公司形象的重要渠道。规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个公司的内在风范的突出。它包括以下几个方面：第一，外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受。第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体，第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。第一部分：仪容着装，打扮得体尽显个人魅力基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。一、展示积极健康的仪容1.女士仪表：头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当。面容：清洁干净，化淡妆。双手：保持清洁，不涂有色指甲油。气味：保持头发、口腔、体味清爽，不用过浓的香水。2.男士仪表：头发：勤于清洗，树立整齐，头发不宜过长。面容：精神饱满，不留胡须，保持面部清洁。双手：保持双手及指甲清洁。气味：保持头发、口腔、体味清爽，上班前不能饮酒。第二部分：职业得体的着装，展示个人魅力。1.女士着装： 服装应整洁得体，成熟稳重并且熨烫整齐，无污渍。首势配饰应简洁，不过于夸张。上班期间禁止穿凉拖。3. 男士着装： 服装应整洁得体，西装要熨烫整齐，无污渍。第三部分：举止行为，仪态优雅增添形象魅力一、 站姿抬头挺胸，目视前方，收腹直腰，肩平舒展1. 站如松，做仪表堂堂的职业男性2. 立如荷，做亭亭玉立的职业女性二、 坐姿入座要轻，头部挺直，双目平视，下腹内收，双膝自然并拢，不得将双腿重叠前后摆动。1. 坐如钟，职业男性的最佳选择2. 坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱三、 走姿抬头挺胸，目视前方，上体平稳，双手自然摆动，步幅适中，不拖泥带水。1. 行如风，矫健的步伐迈出男人雄风2. 行如弱柳扶风，歩生莲花尽显女性娇姿婉约四、用蒙娜丽莎式的微笑提升自己的形象五、心灵的交流，选择正确的眼神第四部分：谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉1. 加强声音修炼，为谈吐加分2. 与人寒暄，不忘礼貌用语3. 打开智慧锦囊，寻找交谈技巧4. 与人交谈，莫忘眼神5. 避过话题雷区，亲近热点话题6. 赞美、恭维要恰如其分7. 掌握拒绝艺术，委婉说“不”8. 聊天也是一种学问9. 讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边10. 微笑聆听，不贸然打断对方的谈话11. 懂得幽默，为魅力增光添彩第五部分：礼貌社交，有礼有节才能获得好人缘1. 鞠躬礼仪-心情舒畅地问候及鞠躬2. 介绍礼仪-自我介绍要以礼开好头3. 握手礼仪-握手虽简单，学问却深奥4. 名片礼仪-接送名片有礼仪，切忌要双手递上，为形象锦上添花第六部分：礼仪待客，好礼节拥有好客户1、日常服务接待工作2、电话接听礼仪第七部分：以礼相处，文雅有礼地徜徉职场一、基本要求1. 维护工作环境2.