亲子园常见问题答疑整理.doc

亲子园常见问题答疑整理一、太贵了或者价格太高了等类似问题？答：您说的这个我也能理解，之前也有家长提出过类似的问题。像我们园里的晨晨，我们开业第一天他就来了，哭着就是不进门，本着对孩子教育的重视，当天他爸妈就只给报了一个48课时的，怕孩子适应不了环境，但是通过几周的上课学习，我们就能明显的看到他的改变，和小朋友老师都能主动交往，表现的非常棒。他妈妈当月又给续了一个120课时，像这样的家长还有好多。这么多家长会给孩子再续大课时，说明他们肯定看到了孩子来到红黄蓝的改变。根据专家调查，我国教育产出比30年之前是1比7，而现在是1比16，在孩子的教育上投资永远都是最值得的。宝宝的敏感期一旦错过将难以弥补，绝不能因为价格的问题而影响了宝宝的早期教育，您说呢？二、家里的孩子主要是老人来带的，我们要回家同老人商量一下？答：主要思路：1、老人带孩子优劣势分析；2、询问其老人实际情况，初步判断如果同老人商量后是否有报课可能性？3、描述该孩子相应阶段的课程，对宝宝的帮助与提升；4、预留押金。话术实例：宝宝爸爸，你这样想我是可以理解的，其实老人的确在很多方面都是很有经验的，比如带孩子比较细心，特别疼爱孩子，但是很多老人对早教却没有什么概念，因为在十几年前还没有早教中心，老人根本没有接触过，也没有了解过，老人的意见也只能是仅供参考，您说是吗？我们都经常说：隔代亲、隔代亲。老人带孩子由于过分溺爱，没有约束，容易导致孩子做事注意力和缺乏稳定性，认知领域缺少探索和认知的欲望。而且根据我们这段时间对园所的孩子观察来看，凡是老人带的孩子，普遍发现孩子脾气比较大，因为阻止愈多孩子的反抗越大，不会等待没有耐心。不能容忍不如他意的事情，对孩子一生的性格影响太大了。宝宝爸爸，平常都是老人带孩子吧？是啊，只有周末您才可以自己带是吗？那周末您带孩子都是怎么休闲啊？出去玩还不如带孩子来园玩呢，又能学知识，还能接触同齡人，增加亲子关系，多好啊！您看咱家宝宝都一岁了，现在适合咱宝宝上的课程是亲子课，它是一门综合性非常强的课程，可以让咱宝宝更快的掌握语言发音和词汇量，还可以锻炼宝宝的手部精细动作，如二指捏、三指捏以及孩子的乐感和孩子的大运动。 您确定咱宝宝要在这上课了吗？确定，那咱们可以先交个订金，把宝宝的课程先定下来，回去您再和老人商量是选多少价位的。三、冬天太冷了，年后回暖再过来？答：XXX妈妈我非常了解您的想法，我们这儿有个宝贝叫宁宁开园3月份报的课，宁宁刚来园的时候非常的怕生，一个劲让妈妈抱着，她妈妈说宁宁就是因为冬天很少出门，尤其是很少和小朋友接触才变的这么胆小、怕生。她在我们这儿上了快八个月课了，现在每次来上课都和老师主动的打招呼。上周宁宁妈妈又给宁宁续了96课时，并且冬季班每周给宁宁排了3节课。某某妈妈您知道吗？如果冬天您很少带宝宝出门，对宝宝自身的免疫力也非常的不好，自古就有“要想小儿安，需受饥和寒”，冬天我们也要常带宝宝出门，这样才有助于宝宝身体健康。再说了，即使是冬天，宝宝每周至少也会出来玩一次吧，那么每周一节课一定是没问题的，是吧？ 四、家里刚买完车/房，资金周转不过来？ 答：本问题回答基本思路：1、认同家长；2、通过发问，了解孩子具体年龄段、优劣势、敏感期等，对孩子有个清晰的了解；3、告知家长，教育不能等；4、从课时分析，可以选择小课时。例如，话术：是吗？这么年轻就把房子（车子）都买了！那你们肯定是特别重视物质生活的高质量。既然对物质生活都这么重视，那孩子的早教你就更不能错失！你们现在都这么有成就，肯定也是希望孩子以后更出色对吗？所以就少不了小时候的用心教育，现在城市生活对孩子的影响太大了！缺少小伙伴，失去与人交往的乐趣，不会感恩，任性等等，我们这里的课程设置就恰恰弥补了宝宝这种情况，所以早教是必须的！而且最重要的是孩子的敏感期特别短暂，一经错过将难以弥补！绝不能因为暂时的经济不稳定而耽误了孩子的早期教育。我们都经常说，再穷不等穷教育嘛！孩子的年龄一天天在长，有些敏感期已经错过，如果再延迟那就又流失了很多弥补的机会。很多孩子都上早教了，起点已经不一样了，您也不希望孩子输在起跑线上吧？我给您的建议是先给宝宝选个小课时，上完了或资金周转过来再续。五、爱占小便宜的家长：如果你们能在便宜一些我现在就报或者你给我算作XX钱，我就报？答：本问题回答基本思路：1、初步判断，家长应该是已经认可早教、认可红黄蓝；2、讲述红黄蓝属于全国性品牌，价格是全国统一价；3、价格不能动，可以额外赠送小礼品（自己可掌控范围内）；4、最后，客户实在不愿意，要确认后再向园长申请优惠政策：“您今天确定能够缴清全款吗？”例如，话术：您想优惠，也就是说您已经认可早教，认可红黄蓝了对吗？对。真为您孩子有个这样爱他的好妈妈感到幸福。但是我们红黄蓝是全国性的品牌，也是全国连锁的，所有价格都是总部统一规定并且管理和，我们每天都要往总部报帐的。价格真的是动不了。不过看在您这么有诚意为宝宝报课的份上，我一定会尽我所能为您争取更多超值服务，如为宝宝免费做价值280元的发育商测查一次（或多送几张体能区门票），专家讲座的时候多给您留个名额，您看这样行吗？如果家长实在不愿意：如果您今天能确定交全款的话，我就去向园长申请，不过调动幅度有限，因为我们还得想办法往总部报帐。如果不能交全款，那到您能交全款的时候，我再向园长申请吧。六、上了一周幼儿园，周末是孩子休息的时间，不想再上早教了？答：基本思路：1、认同家长（理解孩子），并问清家长周末对孩子时间上的安排；2、讲述亲子园与幼儿园的不同；3、第三方例证法。话术：是的宝宝妈妈，那你周末都带孩子去哪玩啊？其实我们这和幼儿园有很大的不同，幼儿园是以保育为主，而我们是以教教育、启智为主。周六，日的时间，我们园里最多的就是上幼儿园的小朋友，他们大多都是来上我们的语言课，思维课，图书馆课。我们园有个小朋友叫铭晗的小朋友，她机关幼儿园上学，周末妈妈都是带她去公园啊，或去超市什么的，每次都玩的很疯，妈妈觉得这样对孩子的成长没有什么帮助，最好能找到一个即让宝宝玩的开心又能学到东西的地方多好啊，最后妈妈先择了我们亲子园给宝宝上了思维课，在这段时间里宝宝不仅学到了好多东西，还交了好多好朋友，而且性格也变的活泼了，现在宝宝一到周末就给妈妈说我要去红黄蓝上课去，妈妈很高兴也很欣慰。 所以您可根据孩子的特长、喜好，给孩子选择一到二个合适的课程，也不用选太多课程，这样每到周末孩子既能玩的开心，又到学到知识，您看，好吗？七、孩子一来到就哭，当家长的不忍心？答：基本思路：1、找出哭的原因：进入陌生环境，孩子胆小、认生；错把亲子园当作幼儿园；其他原因。2、缓解家长心情，告知引导办法；3、举出类似实例；4、下危机，给信心。话术：XXX妈妈宝宝一来园就哭主要是因为孩子怕生，（孩子是不是上幼儿园时也哭呀，那孩子有可能是把亲子园错当成了幼儿园），这个您不用着急，我也非常了解您现在的感受，之前园里的王栋小朋友，比我们宝宝哭的还严重呢，脚都不着地，得让妈妈一直抱着，我就和妈妈一起陪着他在体能训练区玩。玩了几次下来就不哭了，妈妈就先给宝宝选了48节课，现在王栋也就只是上了两个月的课，就变的非常的开朗，每次来上课都主动和我说：“老师你好”。他妈妈刚刚又给他续了72课时。妈妈，您认为孩子胆小、怕生的现状需要改变吗？如果不改变对他今后的成长影响大吗？（妈妈一定会回答大）对呀，所以必须得让宝宝改变，只要您坚持陪宝宝上课，按老师提供的方法引导宝宝，宝宝一定会进步很快的。八、孩子入学多久能达到预期的效果，没有效果怎么办？ 答：基本思路：1、通过发问，务必了解清楚家长再孩子哪些方面希望能到提升：（大运作、精细动作、语言发展、适应能力、社交行为等）；2、告知家长，孩子要想得到很好的效果，家庭教育也是非常重要的补充（亲子园教育占60%，家庭教育占40%），为了宝宝的发展，我们可以携起手来，共同努力（给家长提要求：按时按要求填写家庭延伸计划、按时上课全勤、积极参与园所活动。三个月时间就会有很大的提升改变）例如，话术：XX妈妈，那您希望宝宝在语言方面、精细动作、大运动、适应能力、人际交往能力这几方面哪方面要好一些呢？听家长说 然后不论家长回答的是什么，都要告知家长：“孩子想要得到很好的教育，家庭教育业是非常重要的补充，您觉得对吗？根据我们这段时间对园里的宝宝观察总结，针对孩子的早期教育发现，亲子园教育占到60%，家庭教育占到40%，既然咱们这么重视宝宝的教育，那我们可以携起手来共同努力。 可是，妈妈一定要注意咯！为了孩子一定要克服一系列的困难，按时来上课，按要求填写每一次家庭延伸计划。积极参与园所活动。我敢保证，这样下来三个月之后宝宝会有很大的提升和改变！让我们一起来努力好吗？九、你先忙吧，我先自己看看？答：基本思路：1、首先要判断顾客的真实原因，一般分为两种：一种是蹭课，另一种由于课程顾问在沟通时过于急切，说得太多，让对方产生抗拒心理；2、再次，想办法争取进一步沟通的机会。例如，话术：没关系，在早教方面，我比较专业，我们一起探讨不是更好吗？（试探家长意图）假设家长坚持要自己看看，顾问就要给自己圆一个场，可以说：“那好姐或XX妈妈，你先看看，正好那边XX宝宝需要我去照顾一下，过会再过来陪你聊！注意：1、顾问开始接待时，适时沟通感情，注意态度要真诚，建立信任感；2、家长表现出排斥时，不要再强拉强卖，暂时离开，中间可借助期刊或别的道具使用；3、注意听八说二原则，有的家长过于敏感，可以适当把战线拉长一些（约测查或活动）十、我再考虑考虑.或者是我们再回家商量商量？答：顾问：你能考虑，说明你对我们亲子园已经有所认可，对吗？家长：是的。顾问：那么您主要是考虑哪一方面呢，是价格还是对课程质量不放心或是考虑由谁带孩子来上课的问题？如果是课程质量问题？顾问：噢，您能有这样的顾虑，说明您对孩子的教育确实挺重视。不过，您请放心。我们这边的领导都是以北京园的标准来要求老师的，老师们要定期到外地培训，比如上个月去北京、宁波等好的地方培训学习。北京总部也基本每季度一次选派一些经验丰富的老师来园指导，为了更好提高课程质量，老师们之间还要每个月至少组织一次赛课，所以这些方面您根本不用担心。如果是价格高问题？顾问：红黄蓝的价格体系分为四类：第一类是北京、深圳、上海、广州，每节课收费基本上都在150到200元之间；第二类是济南、苏州等省会城市，每节课收费基本上都在120到160元之间；第三类是类似济宁、临沂、淄博等经济发达较好的地市，每节课收费基本上都在100至150元之间；我们当前执行的是第四类价格体系，每节课才几十元钱，在全国都算是最低的了。再说，我们价格如果不合适的话也不会有那么多孩子来园学习，并且很多都是家长看到自己孩子变化转介绍过来的，比如亮亮妈妈，刚开始也有过和您一样的心情，后来抱着试试看的想法先抱了个48课时，当看到2岁的孩子由原来脾气暴躁、不愿意接触生人、任性等特点变成现在的性格温和、对人有礼数，现在已经能很大方的作自我介绍了，把她妈妈兴奋的不得了。上个月，自己又续了个144课时的同时，还介绍了二位妈妈带着孩子来报了课，所以您的顾虑他们都替你考察过了，没必要那么担心。再则说了，我们的每个班名额都有限，已有好几个都满班了，所以希望您别因为犹豫而错失了让孩子及时学习的机会，一定要抓紧，孩子的教育不能等啊，要不您先交下订金看能不能及时给孩子排上课吧！十一、太忙了，没人带宝宝上课？爷爷奶奶听不懂？答：首先应该了解孩子的实际情况。是否上幼儿园？孩子平时都是谁带？如果孩子上幼儿园了可以安排周末班。如果周末都没有时间，可以安排平时时间。园里有一位曹俊伟宝宝，在实验幼儿园上课，妈妈很想让他上图书馆课，所以选在周三的下午五点，幼儿园放学之后来红黄蓝上课，一直上到六点，每周都是如此. 其次了解爸爸妈妈的工作情况。爸爸妈妈上班的单位？还是自己做生意？其实爸爸妈妈忙着挣钱都是为了孩子，让孩子吃最好的穿最好的，所以孩子的身体营养肯定很好。但是很多家长都忽略了孩子的心理营养，不知道怎样培养健康自信有竞争力的儿童。为了孩子的健康成长，父母每个星期最少抽出两个小时的时间来陪孩子，更应该抓住一生中唯一一次陪孩子上课的机会。再次讲述敏感期和早期教育的重要性。人与人之间最大的差别就是大脑与大脑的差别。而0-3岁时大脑发育最快的时期，也是一生中最重要的时期。这一时期是宝宝各方面包括语言、动作、感官等发展的敏感期，如果在这一时期给予关注和提供良好的环境刺激，就会产生好的效果。但是之一时期非常短暂，一旦错过将无法弥补。最后，实例L我们园有为刘泓睿宝宝，爸爸做生意，妈妈全职，还有一个六个月的小妹妹。爸爸平时很忙，妈妈带两个孩子也很忙。妈妈早教意识非常强，给两个宝宝都选乐课，并且坚持每周都带宝宝上课。爸爸也是挤时间接送孩子上下课。只要爸爸妈妈重视孩子的早期教育，肯定能抽出时间陪孩子来上课。十二、我再去别的家园所看看，到时候在定？答：XXXX妈妈，我了解你的想法，你是想给宝宝选一个好的早教机构，让宝宝受到最好的教育，之前我们园的好多家长和您有一样的想法。那么，判断一个早教机构好与坏主要是考察四个方面：课程设置、教学师资、硬件设施还有园所环境。目前来讲在枣庄来说，这几个方面红黄蓝亲子园都是最好的！比如某某宝宝妈妈，看了好几家的早教机构，最后还是选择了红黄蓝，你看我们500多个会员很多都是自己家的宝宝上课进步很大，然后又告诉的自己和亲戚朋友来选择红黄蓝的。您花时间考虑是您的权利，只是凭良心讲你又何必这样的麻烦的来回的跑来跑去浪费宝宝和您的时间哪，干脆现在就让宝宝接触最好的早教吧。十三、我觉得就是在这玩的，没必要，学不出来什么？ 答：基本思路：1、了解孩子的真实年龄、月龄段；2、熟悉孩子的正常发育敏感期；3、告诉相应年龄段的课程特色以及对宝宝的帮助与提升（讲具体环节、讲细节）；4、举类似实例。例如，话术：在这之前也有一些家长和你是一样的想法，感觉宝宝那么小他懂得什么呀！但当他听了一次家长课堂之后，突然感觉到孩子的教育要从小抓起，我们经常会听说一句话：“三岁看大、七岁看老”。姐姐你认可吗？孩子的学习本身就是在玩的过程中去吸收、去成长，例如；孩子在玩沙、玩水中可以培养孩子的触觉和悟性等。而且我们红黄蓝的教育观点也是：快乐中学习、快乐中体验、快乐中成长。姐姐，你认可吗？把孩子带到红黄蓝，主要是让宝宝在四个方面得到全面成长：1、开发智力；2、塑造良好的性格；3、接触同龄人；4、学习