2006绩效考核正式版.doc

部门考核项目考核方式及标准考核人员依据来源0%10%奖金15%奖金20%奖金所占比例生产课1、品质不合格率 由于生产原因造成的产品不合格 由于生产原因造成的客户投诉 月度不合格批数/月度总检测批数工程师化验员化验检测报告客户投诉处理流程表1%1%0.5%0%30%2、交货及时率生产产品按照约定时间交货的次数比率仓储课生产订单95%95%98%100%27%3、物料浪费金额每月不定期盘点二次添加剂及基础油的浪费金额（空桶区空桶及倒在职下人为原因浪费等）财务部保安队盘点抽查表物品价格300元300元200元100元13%4、5S管理每星期不定期抽查一次以上（生产现场、设备、安全等），检查不合格的次数。管理部5S改善通知单4次4次2次无10%5、每月改善每月自我改善的流程、方法、作业标准等产生绩效、成果的项目的次数管理部提案改善申报表12项3次5次10%6、投诉次数由于本部门的不配合导致其他部门的投诉次数管理部其它部门月度投诉信息；管理部日常投诉记录。2次2次1次0次10%仓储课1、物品数目误差 仓库物品进出货数目误差公斤数(包括大门出入) 月度财务组织盘点物品数目误差的公斤数（电脑帐、ERP系统帐、手工帐、实物）财务部保安队仓库月度盘点表车辆物品放行条50050030010028%2、发货及时和准确性 没在规范时间内出货的次数及出错货的次数。 因出错货引起客户投诉退换货。 仓库出货时产品脏或没贴贴纸运输课财务部管理部早上9点前出车记录送货单回签联客户投诉处理流程表442025%3、物料浪费金额每月不定期盘点二次添加剂及基础油的浪费金额（空桶区空桶及倒在职下人为原因浪费等）财务部保安队盘点抽查表物品价格300元300元200元100元12%4、5S管理每星期不定期抽查一次以上（仓库现场、装卸台、空桶区、设备、安全等），检查不合格的次数。管理部5S改善通知单4次4次2次无10%5、投诉及严重违规换油客户不满意及其他同事、客户投诉。管理部换油服务满意度调查表及其它内外部投诉记录2次2次1次0次10%6、每月持续改善每月自我改善的流程、方法、作业标准等产生绩效、成果的项目的次数。管理部提案改善申报表11项2项4次5%7、包装不合格没按作业指导书操作(重量不符、标签贴得不规范、桶脏等)运输课管理部日常工作记录4次4次2次无10%2006年度绩效考核12006年度绩效考核部门考核项目考核方式及标准考核人员依据来源0%10%奖金15%奖金20%奖金所占比例运输课1、任务完成率 送货及收款非自身原因未按时完成比例 未完成送货（和收款）客户数/总排送货客户数（和收款）财务部客户服务部司机工作日记收款登记表3%3%1.5%045%2、车辆管理没在规范时间内按标准做好车辆的维护保养、手续办理、年审季审、保险、事故处理的次数。管理部财务部车辆管理各报表442015%3、5S管理每星期不定期抽查一次以上（汽修房、车辆、办公室、安全等），检查不合格的次数。管理部5S改善通知单4次4次2次无10%4、投诉次数客户不满意及其他同事投诉，涉及运输及服务问题。管理部客户投诉处理单/客户投诉电话、传真/内部日常投诉记录10次10次5次2次15%5、包装或遗漏的次数由于车辆运输原因造成包装破损或污脏、遗漏的次数仓储课物品入仓记录表或日常物品包装异常记录2次2次1次无15%工程课1、维修任务 维修任务的按时完成和满意度。 计未按时完成及不满意次数。管理部维修通知单2次2次1次030%2、能源供应保障 锅炉、太阳能、发电机等运行记录； 未及时进行能源、电能供应的投诉次数管理部生产课仓储课投诉记录2次2次1次020%3、设备保养没有按时按质完成的次数。管理部生产课设备保养记划保养记录表4次4次2次无30%4、临时工作临时交待的工作没有按时按质完成的次数。管理部日常工作记录2次2次1次0次10%5、5S管理每星期不定期抽查一次以上（厂区范围），检查不合格的次数。管理部5S改善通知单4次4次2次无10%资财课1、物资采购没有在约定时间内将物料采购回来引致停工待料的次数。生产课仓储课工程课采购申请单885250%2、采购单据的完整、管理。由于保管不当或没有按程序操作导致单据不齐或遗失的次数。财务部单据单据采购订单542030%3、物料采购成本的控制。没有货比三家导致采购成本偏高的次数。财务部采购订单及相关单据432020%22006年度绩效考核部门考核项目考核方式及标准考核人员依据来源0%10%奖金15%奖金20%奖金所占比例化验室1、化验的准确与及时性没有在约定时间内按要求做好化验并提供化验报告的次数及被发现的化验项目数据不准确的次数。由工程师测试（基础油1小时，粘度半小时、润滑脂、防锈油等6小时）技术组生产课检测报告5次5次3次050%2、样品与检测单据的保管 被发现样品及化验数据丢失的件数。 每月查一次 技术组生产课资材课抽查记录2次2次1次030%3、设备仪器的维护保养被发现设备仪器没有按时保养、清理的次数。技术组管理部仪器维护保养记录量测仪器校验记录表2次2次1次010%4、5S管理每星期不定期抽查一次以上，检查不合格的次数。管理课5S改善通知单2次2次1次010%技术服务组1、新产品项目研发完成的比例客户服务部提出的研发项目在要求时间内按客户要求完成的比例。客户服务部新产品开发联络单80%80%90%100%23%2、投诉次数技术咨询、资料提供、现场服务、技术培训等没有按时完成或导致投诉的次数。客户服务部10次10次5次2次40%3、退换货品处理的及时性换给客户的货物客户不满意的次数及退换回的货物没有按时按质处理的次数。仓储课生产课客户服务部退货记录表技术部日常工作总结2次2次1次015%4、产品不良品率。所负责的产品由于配方、工艺、原材料质量等员因导致出现不良品的批次数。化验室生产课检测报告客户投诉处理流程表2次2次1次017%5、技术资料的计录与保存。没有按照ISO9000规定程序记录和保管数据的次数。总经理2次2次1次05%保安队1、收货的现场监督 没有到场或由于监督不力导致出入数量不符。 保安员5分钟内必到现场。生产课资材课总务仓供货商送货单日常工作记录 3 21 0 30% 2、安全保障 没有按规范检查和防范的次数。若出现事后发现被盗或事故则为0。 油库区阀门有否按规定执行；管理部日巡查记录表应急器材点检表 3 21 0 30%3、进出人员、车辆的管制进出手续不齐全及产生误差的次数。管理部车辆物品放行条人员外出单 3 21 0 25%4、投诉及违规不按规定作业，内外部人员投诉。管理部日常工作记录 3 21 0 15%32006年度绩效考核部门考核项目考核方式及标准考核人员依据来源0%10%奖金15%奖金20%奖金所占比例财务部1、票据开出的及时性与准确性 单据、发票没有按时开出及出错次数业务文员运输课业务文员投诉每日工作日记10次10次8次530%2、单据的统计和保管及时性与准确性、完整性 统计与保管失误次数业务文员谢小姐业务文员投诉每月查实单据抽查4次2次2次1次015%3、帐单核对准确性、及时性 每月5号核对上月帐单出现失误次数谢小姐每月5号核查2次2次1次010%4、收支帐及时性与准确性 每月5号核对支出帐及每天核对收入帐和按规定时间支出帐目。谢小姐业务员每月5号核查4次4次2次015%5、烂账催收及时性没有按照规范程序、时间催收货款的客户次数。谢小姐业务员每月5号核查4次4次2次010%6、ERP系统管理及投诉客户服务部没有按规范操作而引起的投诉次数业务部运输课业务员投诉司机投诉4次4次2次010%7、仓库进出数量稽核谢小姐由仓储签名为准10%总务人事1、固定资产管理固定资产的维护及统计误差，计误差次数月度抽查固定资产登记表盘点的准确性财务部管理部固定资产管理规定3次/月2次/月1次/月无/月20%2、前台电话转接/传真收发电话转接/传真收发不及时。电话转接时语言粗鲁态度恶劣，传真收发延误不遵照前台日常工作流程管理部前台管理办法3次/月2次/月1次/月无/月20%3、人事管理的时效性/准确性员工入职手续的办理，计误差次数。人事档案资料出现：求职申请表无张贴相片、联系电话不齐备、体检表无效、指纹录入备案不及时、宿舍/厂证安排工作滞后。电脑人事资料未更新及人事档案资料未整理。员工离职手续的办理，计误差次数。办理过程出现：宿舍物品移交不清；文件资料交接不明；工衣、厂