员工的行为规范.doc

一、员工行为规范1、 公司内倡导讲普通话1.1、公司内开会时必须讲普通话。1.2、凡有3人及3人以上在场，须讲普通话。2、礼貌用语2.1 问候1）上班道“早”，中午道“好”，下班道“再见”。2）同事之间相互问好，下级主动向上级问好，公司员工主动向客人问好。2.2日常1）接受别人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”。2）自觉不周到处，主动表示歉意：“对不起”。3）对于他人的道谢，应该回礼说：“不客气”。4）注意礼让，说话前加一个“请”字。5）礼貌称呼同事、上级，语气亲切有礼。6）严禁用语粗俗，带有攻击或侮辱性质的语言。3、员工仪表仪容3.1 要求：衣冠整洁，举止大方，精神饱满。3.2 须按按规定佩戴工作牌。3.3 夏季女士着装、佩带饰物要庄重得体，禁止穿过分暴露的服饰及拖鞋等；男士禁止穿短裤、背心、拖鞋。3.4 不准留与身份不符的发型，男士不准留胡须；女士化妆要大方适度，不抹浓妆，保持优雅端庄的形象。3.6 经常换洗衣服和工作服，注意个人卫生，予以他人清新舒爽的感觉。4、电话的使用4.1 接听电话使用语言要需有礼貌，给对方以好感，多使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、 “请”等文明礼貌用语。4.2 对于公司以外来电的规范用语你好，天龙公司。我是某某部门某某某，请问您找哪位？请您稍等，我帮您找一下他（她）。某某暂时不在，请问您是哪位，我能帮您留话给他（她）吗，勿随意讲员工的私人电话告知对方？电话结束时道“再见”。4.3 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如果受话人不能接听或不在座位，其他人员须代为接听，重要电话作好接听记录。4.4 通话时语言尽量保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复。4.5 工作时间尽量避免打私人电话，如有必须处理的私事，尽可能放在午餐休息时间。4.6 拨错电话应先道歉后再挂电话。4.7 遇线路不清或对方听不清时，应有耐心重复，切勿大声叫嚷。4.8 严禁拨打声讯电话。4.9 通话结束时，接话方要让对方先挂电话。5 、考勤5.1 员工考勤必须严格遵照公司员工考勤管理办法执行，不得迟到和早退；若有特殊原因，须提前办理请假手续；5.2 员工不得委托或代理他人打卡或签到；5.3 员工忘记打卡或因公外出无法签到（退）时，须当天向所属主管说明情况。6、 会议6.1 参加公司周、月度、季度、半年度、年度工作会议及代表公司参加各类商务活动或其他重要会议，须着正装。6.2 参加会议人员须提前3 分钟到达会场，不得无故缺席、迟到及早退。若因特殊情况无法参加或迟到时，应提前向部门领导及会议主持人请假并征得同意。6.3 会议期间，与会人员须自觉将移动电话关闭或转为静音，接听电话须离开会场。6.4 会议室使用完毕，与会人员须自觉将桌椅归位。会议组织部门应关灯、关空调、带走杂物；若整理清扫工作量较大，可请公司卫生保洁员予以协助。7 、工作行为准则7.1 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。7.2 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的日清日毕工作作风。7.3 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。使用公司公用设备应按照规范操作，如遇不懂，应耐心向同事请教后再行操作，以免损坏机器。7.4 严守公司各项秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得透露公司的任何动向和资料。7.5 精诚团结，对其他部门或同事的工作应认真配合，如无法提供帮助，需耐心解释。7.6 借用他人或公司的物品，使用完毕后应及时送还或归放原处。7.7 对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。7.8 办公环境干净整洁，室内物品、办公用品、办公桌面的整齐有序，不得杂乱无章，非办公用品不要搁置在办公桌上。下班前放妥所有文稿，以防遗失或泄密。7.9 上班时间不做私人事情，尽量不打、接私人电话。7.10 在工作时间做到：不说笑打闹，不大声喧哗，不乱串岗位，不扎堆聊天，不在工作时间看报、睡觉，严禁在上班时间打电脑游戏、上网聊天或长时间上与工作内容无关的网站。7.11 保持办公区域的清洁卫生，注意个人修养。8 、个人行为准则8.1 公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意。8.2 在办公区域坐姿端正，不坐在桌子或椅背上，离开座位时将椅子归位。8.3 在办公区域和同事或他人谈话时，保持一定距离，避免交头接耳等不礼貌行为。8.4 出入他人办公室需礼貌，无论办公室门是否关闭，须先轻轻敲门，听到应答再进入室内。进入后，应回手关门，不得大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断，也要把握机会，同时须说：“对不起，打扰一下”。8.5 下班主动切断电源，锁好抽屉，自觉维护公司安全。8.6 未经同意或授权不得随意翻阅同事或上级的文件资料。8.7 严禁探听、传说、讨论他人薪资。8.8 不得无故将无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿外来人员。8.9 培养牢固的安全观念，行动慎重，避免任何可能给自己和同事带来危险和危害的行为。9、与客户间的礼仪行为9.1 在约定的时间内接待客户，不迟到、不缺席，有事不能按时赴约时应提前通知对方。9.2 来客多时以序进行，不能先接待熟悉的客户。9.3 有客户来访，马上起身迎接，并让座。主动为公司客户倒水或添茶水。9.4 避免在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。9.5 客户来访而接待人员不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。9.6 对事前已通知来访的重要客户，要做好欢迎工作。9.7 在工作场所见到客户，主动点头示意；碰到正在寻找地方的客户，主动上前引导。9.8 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。9.9 根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客户以送至电梯来临（或送至公司门口）为宜，重要客户应送行至客户离去后返回。9.10 介绍人员时，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长者。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。男女间介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。9.12 名片的使用：1）名片应先递给长辈或上级。2）把自己的