杨威保洁模块一培训总结.doc

保洁模块一培训总结培训日期：2010.7.1-7.5培训地点：中山市人民医院项目培 训 师：吴珊培训学员：杨威 中山人民医院的培训老师们对我进行的第一模块培训，也是我加入爱玛客大家庭的第一次系统培训，其主要内容是入职培训、房间保洁员的基本工具配置和清洁房间的七步工作法，并同时对我进行了爱玛客专业的职业安全培训，以下就是我在这受训的数天里的培训总结。保洁员的基本工具配置房间保洁员的基本配置可以说包括了室内保洁员的全部工具，其中包括：工具车、带榨水器的水桶、健之素消毒水溶药片（视项目要求而定）、干拖支架和干拖布头、湿拖支架和各色湿拖布头 、镜布、小心地滑牌、小提篮、各类清洁和消毒类药剂（常规包括：全能消毒水、玻璃清洁剂、消毒水、洁厕剂、不锈钢清洁剂、空气清洗剂）、各种颜色的毛巾、小铲刀、各种大小的垃圾袋、两种颜色的橡胶手套、口罩、簸箕、小台刷、厕刷、马桶疏通器、高尘扫、小灰桶、橡胶的垃圾收容袋。根据不同的工作时段选择不同的工具集合，要注意的是爱玛客对橡胶手套的颜色、垃圾袋的颜色、湿拖头的颜色、毛巾的颜色都有很明确的规定：1、如湿拖布头一般情况下分三种颜色（一般为白、绿、蓝），颜色由浅到深分别对应清洁区、半污染区、污染区；2、毛巾的颜色根据客户的需要也会分为几种颜色，颜色由浅到深夜对应清洁区、半污染区和污染区；3、垃圾袋的颜色一般会分两种（黑色和黄色），黑色对应生活垃圾，黄色对应有危险因素的非生活垃圾；4、橡胶手套的颜色一般分两种（红色和黄色），红色手套是在日常的重点清洁和消毒时候用的，因为这些区域一般都是清洁区域，而黄色本来就有警示作用，是在半污染区和污染区时候使用的。而爱玛客对工具的摆放也有非常严格的规定，比如工具车必须停放在操作区域门口走廊的墙边（面对操作区域门口靠右边的墙边），又比如装有药剂的喷壶在工具车上时必须面对墙壁45度，还比如湿拖待机的时候必须榨干放在榨水器上，并将湿拖杆稳固的靠在工具车上。在不懂得以上看似顽固规定的本质时，都会这只是爱玛客公司想不同与其它公司的作秀之举，但是在我受训的这数日中，中山的培训老师们让我知道了，这些看似顽固的规定恰恰是爱玛客成功的地方，他是通过数十年的保洁服务经验而一步步总结出来的，全盘考虑到了客户的生理安全、心理舒适度以及员工的操作安全和员工操作中的警示作用。七步工作法七步工作法是爱玛客在保洁领域的基本工作法则，是通过爱玛客数十年服务工作的积累和沉淀所得，他包括七大步骤： 第一步：高处除尘 顾名思义，高处除尘是在清洁房间过程中工作人员在正常情况下肢体无法触及的地方进行除尘清洁的工作程序，其使用工具包括高尘扫、簸箕、小台刷，可清洁地方为墙面、墙角以及一切超过人肩部高度的家具和物件表面，如壁挂液晶电视、衣柜顶部、高处的线盒等等。但在操作中需要注意的事项有：1、高尘扫的毛套必须经过24小时牵尘液处理，否则无法有效吸附尘埃，结果就是无法达到除尘效果；2、在高处除尘的过程中，要注意除尘下面不得有客户，因为即便经过牵尘液处理过后的高尘扫，也会将高处的尘埃扫落到低处，这也是为什么高处除尘会摆在七步工作法第一步的原因。 第二步：重点清洁和消毒 重点清洁和消毒的对应物件为，工作人员在正常情况下拿着毛巾就能擦拭的地方，同时也是客户或终端客户可以随意触及的地方，在这里，七步工作法的要领是由高到低，就是说对高处的物件先进行清洁和消毒，然后再对较低点的物件进行清洁和消毒，由此循环直至最后所有物件都清洁消毒结束，所有物件表面采用“S”型操作方式并做全方位立体式清洁和消毒，注意事项有：1、不是所有物件都能使用相同的药剂处理的，比如玻璃绝对不能用消毒水处理，会腐蚀玻璃表面，而玻璃水不能接触铜质物件，因为会造成腐蚀；2、一定要对物件进行全方位清洁和消毒，包括侧面，因为这些地方都是人会触及的地方。 第三步：清洁卫生间 之所以把卫生间作为一个专项步骤，是因为卫生间本来就算是一个独立的房间，但是在处理过程中又有很多事和普通房间不一样的处理方式，比如说马桶的清洁步骤，又比如说水台、墙面等等的操作顺序。正常的处理顺序是：1、进入卫生间后先将洁厕剂均匀的撒在马桶内壁，然后用厕刷将洁厕剂溶液均匀的抹在马桶内壁上，等它反应（切忌不能撒在除开马桶内壁的其它地方，因为洁厕剂是强碱药剂，会对其它部件造成无法修补的腐蚀，如果不慎滴落，应该立刻用大量的清水清洗）2、如果有需要进行高处除尘；3、清除卫生间内的垃圾并为垃圾桶换上新的垃圾袋，因为在操作过程中如果不预先清理垃圾，垃圾散发的味道会影响操作员的工作状态，而在处理垃圾的时候，绝对不允许用手挤压熟塑料袋，因为我们不知道垃圾里面有没有尖锐物，正确的方式是拉起垃圾桶里面的塑料袋边缘，直接双结扎口后提着垃圾袋扎口的顶端，悬离身体的放到工具车的垃圾袋中；4、用玻璃水喷在镜布上清洁镜子，因为镜子一般都挂在比较高的地方，在清洁玻璃的时候使用的是玻璃水，这样的情况下要避开纯铜部件，避免不必要的二次损坏；5、用不锈钢清洁剂喷在专用的毛巾上对不锈钢件进行清理，有高到低；6、用全能清洁水喷在绿色毛巾上对水台、水盆、门、墙壁进行清洁；7、用厕刷彻底清洁马桶内壁；8、用消毒液喷在蓝色毛巾上对马桶进行清洁和消毒，注意先清洁马桶坐板，然后清理马桶盖内侧，接着才是由高到低的清洁马桶表面，因为马桶座板是直接和人体皮肤接触的，需要最干净状态下的毛巾，而马桶盖内侧也有可能与人体接触，所以需要用次干净状态下的毛巾清理；9、如有需要，用消毒水喷在蓝色毛巾上清理垃圾桶表面；10、用蓝色拖布头的湿拖对卫生间地板进行消毒；11、用空气清洗剂对卫生间进行空气除异味的工作，注意保持喷撒高度在膝盖左右，目标定为马桶附近、水台底下、墙角和下水口附近，因为这些地方时产生异味的主要位置。 注意事项：1、在操作过程中全程佩戴黄色手套和口罩，因为卫生间从某种意义上来说算是污染区域，在佩戴手套时禁止触摸门把手，因为这样会对客户的心理造成阴影（客户会认为我们的手套非常的脏，污染了他的把手哦），正确方法是除去手套开门或用别的物品隔离后开门；2、如果卫生间的异味无法通过正常的保洁程序消除，应该重点清洁马桶内壁、下水道内、水台底部、墙角处；3、绝对不能把洁厕液使用在非马桶内壁的区域；4、绝对不允许在处理垃圾的时候用肢体碰触垃圾袋除袋口的其它位置，如果发生垃圾袋穿孔漏水应该加套垃圾袋，不允许用手接的方式，即便是带了橡胶手套的情况下； 第四步：清理室内垃圾桶和烟灰缸 此步遵从卫生间垃圾清理方式，但是在清理完垃圾后必须清洁垃圾桶表面和烟灰缸。 第五步：干拖地面（地面除尘） 使用结果牵尘液处理24小时的干拖布头对房间进行地面除尘，在操作中，先逆时针对墙角收边，然后由里到外的延“S”型路线进行，灰尘和碎屑始终保持在干拖得前进方向，避开水渍，因为牵尘液处理过的拖布头遇水后会变得非常的粘，影响干拖的继续使用，而且被这样的液体包裹的灰尘会粘附在地面，为清洁地面带来不必要的麻烦。 第六步：湿拖地面（地面消毒） 用消毒水清洗湿拖布头后对地面进行消毒，在操作中，先逆时针对墙角收边，然后由里到外的延“S”型路线进行，遇见可移动家具要移动家具后继续对地面进行清理。 第七步：自我检查 对房间按照逆时针顺序由高到低的目测所有清洁对象，对发现的问题进行补救。 可以看出在整个七步工作法中，所有操作程序的次序安排，以及特定物件的操作次序都是为了更好的满足客户的需要，都是为了更好的保护操作员的个人安全所指定的，是应该被无条件遵从的，然后在基础上加以改进或应客户需要进行适当调整。 爱玛客安全规范 爱玛客的安全规范不仅仅保证了员工的工作安全性，同时也保证了可持续的为客户提供高效安全的服务，因为我们是做客户“非核心任务”的服务工作，我们的核心工作就是辅佐客户，让他们全力的去更好的完成他们的“核心任务”，如果我们发生一次安全性的事故，不仅仅是员工和公司的损失，更是会影响到我们客户的正常工作，下面来说说我学到和领悟到的爱玛客安全规范。第一、 在搬动重物的时候，切忌保持正确的姿势，做到底盘稳、抓得牢、观察仔细；第二、 在保洁操作中，做到不占道、多提示、多留意、多避让；第三、 在操作有危险因素的药剂或设备时候，应该牢记墨菲定律，有发生危险可能的事物就一定会发生，所以我们要将所有的不安全因素扼杀在未萌芽状态，人在设备在，人离开设备应该放置在安全区域，不占道、多提示、多留意、多避让；第四、 在调配药剂的时候，做到不浪费、不将清水对入原液以防止原液飞溅造成二次污染或不必要的损伤；第五、 在清理垃圾的时候，做到提起垃圾袋，不接触肢体和避免垃圾袋碰触。他人肢体；