培训心得：一般的事情做得不一般的好.doc

一般的事情做得不一般的好 培训心得5月26日至27日，我参加了题为高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营的培训课程。培训采用典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的形式，深入浅出地阐述了高级秘书、助理和行政人员在职业素养、工作技能以及统筹管理等方面应该具备的能力，以及如何提高这些方面的能力。整个课程条理清晰、气氛活跃、实战性强。尤其是老师提到的观点把“一般的事情做得不一般的好”让我有豁然开朗、耳目一新的感觉。在日常工作中，不同于营销中心肩负着开疆辟土的重责、研发中心决定着产品品质进而决定企业生死、制造中心直接生产产品创造利润，办公室或行政部门的工作都是一般的事，它不直接产生利润，非常琐碎、细小。但它服务于领导和其他部门，也是企业生存发展不可或缺的部分。它的价值就体现在把一般的事情做得不一般的好，满足领导和其他被服务的部门的期望。就整个企业而言，一般的事的定义更广泛，它泛指所有岗位职责范围内的工作或与岗位职责相关的工作。什么叫不一般的好？杜拉拉升职记中的杜拉拉一开始只是个普通的员工，相对于她周围野心勃勃、拿着高薪的市场营销精英，她的岗位职责琐碎、细小，没有什么价值，没有什么前途和升职空间可言，但是她能够把一般的事情做得不一般的好，不断地给自己的岗位增加附加值，从而不断创造转岗和升职的机会，终于获得了职场的成功。她负责整理公司订阅的杂志，这只是一件非常一般的事，没有任何技巧可言，一般人都可以完成。如果她仅仅是把杂志按照种类、出版日期，按顺序分类排列整齐，那么她只是做好了整理杂志这件事，也只是“一般人”。但杜拉拉在整理杂志的过程中，将有关自己公司的报道，全部剪贴，整理成册，形成了一个公司发展简报，获得了公司亚太总裁的赞许，从而给领导留下良好的印象，在后来的HR助理竞聘中获得该位领导的推荐。这就是把一般的事情做得不一般的好。何谓不一般的好？那就是：为一般的岗位职责创造附加值。按照岗位职责要求完成工作，达到预期的效果，只是把工作做“好”了，只能满足岗位基本的职责要求。“不一般的好”就是实现从优秀到卓越，为岗位创造附加值，提升岗位的价值，进而提升自身的价值。把一般的事情做得不一般的好，超越上司的期望，让上司“惊喜”，成为让上司可以“放心”的人。通过邮件发送会议通知是办公室常见的工作之一。上司要求你今天给全厂中层干部发送一个邮件通知，取消明天下午三点的季度经济运行分析会。你根据上司的要求，给全厂中层干部发送了一份通知，结果你不断的接到中层干部打来的电话，询问会议什么时候续开，到第二天下午三点，仍然有人到会议室等待开会。你可能会抱怨“领导只是说取消会议，又没有说什么时候开，你们问我，我问谁啊”、“我明明发送了取消通知，你还来开会，这是你自己的责任”。但工作没有借口，这说明你只是完成了工作，并未把这一件一般的事情做得不一般的好。不一般的好，就是在领导交代任务时，注意和领导沟通，确认自己完全领会领导的意图，包括领导潜在的意图，“领导，您看会议什么时候续开呢，我可以一并通知他们”，在发送通知时设置已阅回执，确保每位邮件接收者都接收到通知。把一般的事情做得不一般的好，要求思虑周密，预防可能发生的风险，超越上司的期望。积极主动的做事把一般的事情做得不一般的好，实现从优秀到卓越，首先必须要保持积极、阳光的心态，遇到工作，不拖拉，不推诿，积极、主动解决问题。把信送给加西亚，忠于上级的托付，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务。相反，遇到工作就想着推卸，认为少做事是聪明，没有价值的事不值得做，久而久之，领导对你的关注得不到回应，只会认为这样的下属“没有能力”，就会失去领导的关注，也会失去很多锻炼的机会。“为什么领导总是不给我机会”，也许在不知不觉中你已经失去了领导的关注。在工作中我们经常听到抱怨“一些空头路都推给我”、“又不会增加绩效分，这事我不做”，“多做多错那还不如不做，多一事不如少一事”，没有既得利益的工作能推卸就推卸。这些都不是积极、阳光的心态。任何工作，即使是一般的事，都能让我们学到不少的东西，能够潜移默化的提升我们的能力。史蒂夫乔布斯仅仅是因为觉得大学里的海报画得很漂亮，所以他就去学了一门书法课，“我学到了衬线字体和无衬线字体，怎样在不同的字母组合间调整其间距，以及怎样作出完美的版面设计。这其中所蕴涵的美、历史意味和艺术精妙之处是科学无法捕捉的，这让我陶醉”。这些学习为他后来美学至上的设计理念奠定了基础。遇到任何工作，都应该积极主动的承担，让上司认为你是个“可以做事”、“有能力解决问题”的人，让你在上司眼中“具有价值”。 主动会使你从一个旁观者变成一个认真负责的人。越是专注于工作，学到的东西和完成的东西也越多。在各种各样的工作中，发现可以超过他人的机会让自己出人头地，让自己拥有不一般的“价值”。保持良好的沟通如果一个人心里想的是100%的东西，由于表达不当，很可能只有80%的内容被真正表达出来，而由于文化水平、知识背景等关系，听者可能只听到60%的内容，通过理解、消化，真正听懂了的可能只有40%，当落实到具体行动时，可能又只有20%的内容被真正实现，这就是沟通漏斗。沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势。由于沟通漏斗的存在，领导100%的意图，最终可能只实现了20%，这显然远远达不到领导的期望，更不要说超越领导的期望。因此工作中要想把一般的事情做得不一般的好，就必须与领导和同事保持密切的沟通，经过反复的沟通，了解领导的真实意图，从而提高实现的比例，做到“不一般”。办公室的工作琐碎、细小，而且扎堆。早上刚来上班，领导布置工作任务“帮我把桌子上的快递投递一下，这几份财务报表帮我复印一下，10点半帮我准备车辆去政府部门开会，给在上海出差的王总电话让他赶第一班飞机回来，有要事相商”。接到指令，就着手工作，你很快就复印好财务报表，并放在领导办公桌上；电话联系好车辆管理班组，定好车辆；给王总打电话要求他第一班飞机回长沙。因为没有沟通，就可能出现以下风险：快递不知道投递地址；10点半领导坐在车上要求你把财务报表给他，他要带去开会，结果还在办公桌上；王总第一班飞机11点30赶回长沙，结果领导在政府部门开会。这就是沟通漏斗的问题，领导的实际意图并未得到真正实现。这就需要保持与领导密切的沟通，尽可能减少沟通漏斗，把一般的事情做得不一般的好。在领导布置任务时，记录完事项后，与领导沟通“您看，这几件事我这么理解对吗？将桌子上的快递投递，投递的地址是否放在旁边？财务报表您急用吗？政府部门的会议大概几点开完，我要王总提前半小时在您办公室等。”经过反复的沟通，尽可能多的理会领导的意图，才能更出色的完成工作。因此掌握一定的沟通技巧，是必不可少的。以结果为导向商业交换的本质就是结果交换。员工靠结果换取薪水，企业靠提供结果创造利润。结果承载着我们工作的最终成果展现，它直接反应我们工作质量的高低，换句话说即它向上司反馈我们到底“有没有用”。所以要把一般的事情做得不一般的好，要坚持以结果为导向。如果没有结果，谈不上好，更谈不上不一般的好，因此以结果为导向是把一般的事情做得不一般的好的基础。第二天上级领导要来参加新厂房的奠基仪式，领导给你布置一项工作任务，在进入新厂房的道路两旁各栽种3棵树。接到工作任务后，你立即联系工程建设部门，组成一个3人的栽树团队，一个人负责挖坑，一个人负责去园林公司拉树，一个人负责填土埋坑，并且承诺在当天下午5点30分下班之前完成工作任务，可以获得10%的绩效奖励。挖坑的人，上午就挖好了，签字获得绩效奖励。填土埋坑的人一直在坑边等着，但是一直都未等到树，眼看下午5点啦，树还未到，赶紧填土埋坑，赶在5点20分签字获得绩效奖励。拉树的人在5点25分终于把树拉过来，也能赶在5点30分下班前签字获得绩效奖励。但是第二天，当上级领导来参观时，只看到了路边的坑，和倒在路边的树。看起来任何人都没有错，但是结果却是树躺在地上没有栽种起来。改变工作方式，以结果为导向，得到的效果将截然不同。组成3个人的栽树团队，一个人负责挖坑，一个人负责去园林公司拉树，一个人负责填土埋坑，承诺完成工作任务可以获得10%的绩效奖励，但每个人完成自己的工作任务只获得3%的绩效奖励，树栽种起来才获得剩下的7%。这样，为了追求结果，获得更大一部分的绩效奖励，团队成员就会互相合作，达成理想的工作结果。任何员工努力工作，只与创造结果、换取所需要的价值有关，无论是上司不懂管理，还是同事不配合都不是不提供结果、不创造价值的理由。过程管理强调结果的同时不能忽视过程，好的结果是因为有好的过程。日常工作中，要创造好的结果，同样需要关注操作过程，否则可能损失更多。现代社会有很多注重结果而不注重过程导致失败的案例：三鹿奶粉为追求蛋白质含量增高的结果在奶粉中掺加三聚氰胺，导致品牌覆灭；美国房地产市场为追求销售量的结果随意放贷导致次贷危机，进而导致整个世界陷入经济危机。有一个好的过程才能保证好的结果。对过程进行管理，复杂的问题简单化、建立企业内部工作程序的标准模板等过程管理方法，都是为创造好的结果服务的。打电话与外部企业进行沟通交流也是办公室例行的日常工作。有一天领导给你布置一个工作任务，他听了王老师的培训课程沟通艺术与关系协调，觉得非常好，想要请王老师到厂里来举办一期内训，请你和王老师电话联系，达成合作意向。打电话是非常一般的事，但是要做得不一般的好，并不容易。情景一：电话拨过去，对方接了电话“你好，我是王老师，请问你哪位。”你回复“王老师，请问您现在有空吗？”“没空。”啪一声，电话挂了。情景二：电话拨过去，对方接了电话“你好，请问哪位？”“我是XXX厂办公室，请问您是王老师吗？”“我是。”“我有一件重要的事情，想跟您谈谈，请问您有空吗？”“我马上就要去开会，没空。”啪一声，电话又挂了。回顾整个打电话的过程，程序没有错，也注意了电话联系的礼仪，但是显然未完成领导交办的工作任务。情景一的错误是，对方询问身份时，没有立刻表明，对方作为资深老师没有兴趣跟不相干的人继续联系。情景二的错误是，交流了这么久始终没有说出此次电话联系的核心内容，对本公司来说重要的事并不一定是对方关心的事。不一般的好，就是电话拨过去，立即表明自己的身份“您好，王老师，我是XXX厂厂长秘书。”直接说出自己的意图“我们厂长听过您的课之后，觉得非常好，想请您来我厂做内训，您现在有时间洽谈详细事宜吗？”这句话里涉及到他可能获得的利益，所以他会有兴趣继续和你洽谈下去。这样成功合作的可能性非常大。由此制作一个拨打电话的规范流程：第一步自报身份，第二步确认对方身份，第三步直接说出核心内容，引起对方兴趣。由此可见，拨打电话这样一般的事，通过制作一个规范的拨打电话流程进行过程管理，也可以做得不一般的好。又如会务管理是办公室的重要工作职能之一，不一般好的会务管理包括以下标准动作：物品提前2小时到场；会议室用品提前1小时调试完毕；提前30分钟清洗水