大学生网络购物市场调研与分析.doc

主题: 网络购物的新时代大学生 象牙塔内影响网购因素的调查研究报告团队简介（迅雷小组）组 员：代深伟 汤勤勤 张得芳 杨 俊 丁丹丹指导老师：詹小丹 王婷专 业： 市场营销本科（2）班年 级： 2009级学 校： 安徽三联学院联系方式：18356502301电子邮箱：975320604目 录第一章 项目简介第一节 调研背景第二节 调研目的第三节 调研方法第四节 调研范围、对象第五节 调研进度计划第二章 市场环境分析第一节 市场宏观环境分析第二节 市场微观环境分析第三节 市场营销环境SWOT分析第三章 调研内容设计与分析第一节 大学生群体特征的调查与分析第二节 大学生网络购物具体行为特征分析第三节 大学生网购追求因素调查与分析第四节 大学生对网络购物的评价与分析 第四章 报告结论与前景预测第五章 财务预算第六章 参考文献【附件：】表一、网购对象基本信息、网购商品与物流配送（调查问卷） 表二、网购的前景（调查问卷）第一章 项目简介第一节 调研背景一、国外市场分析 以欧美国家为例，可以说电子商务业务开展的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国,美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点：欧美国家拥有电脑的家庭，企业众多,网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年，几乎都是网民，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境;欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付问题解决了出路。欧美国家的物流配送体系相当完善，正规.二、国内市场分析 新时代下，随着网络，通信和信息技术的突破性进展，INTERNET在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生，而日益被人们接受的网络购物更是极大地，深刻的影响着人们的生活，工作，甚至学习。网络购物是基于互联网，以交易双方为主体，以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新的消费模式，它可以使消费者和商家紧密的联系起来，更好更快的满足消费者需求，也可以为网络市场中的众多商家提供新的盈利模式。因此，在新的经济条件下，网购市场的调查与研究，不仅可以为商家提供巨大的商业价值，也可以为无数网购群体在消费过程中提供有效的经验借鉴和参考建议。而在最经几年的网购发展中，大学生消费群体异军突出，在整个消费群体的比重逐渐加大，而这一独特现象的产生与发展，对我们有重要的研究价指。所以本小组展开了这次有关大学生网上购物的调查。第二节 调研目的 大学生是一个特殊的消费群体，对大学生网络购物特征进行研究，有助于我们对大学生网上购物情况有所了解，从中分析当代大学生的消费构成以及对网够的接受程度。本研究通过调查问卷等方式对大学网络购物情况进行了调查，对合肥市各高校大学生进行调研，以了解新时代下大学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因具体分析，以期能借助这份具有较大研究价值的报告，来对大学生的消费行为进行分析，使大学生拥有正确的网购认识和树立科学的消费理念，以及帮助网络商家制定相应的营销对策提供依据，同时对未来网购市场进行科学的预测。第三节 调研方法一、调研方法 在实践中，小组主要采用抽样调查，在具体形式上以调查问卷表形式，结合访谈法等调查方法，开展调查活动。另外结合网络搜索引擎、阅读有关市场营销文献、具有丰富实践和理论知识的老师指导搜集与本主题相联系的理论指导。二、调研方法分析 问卷调查能较直接的得到所需的第一手资料，内容较准确。访谈法具有直接收集信息，洞察隐藏在被调查对象表面下的心理、消费心理。但是在客观数据分析中因部分题目选项缺省值存在，客观上会有微弱误差，会因本组成员知识层面及认知的局限性致使分析存在随机误差。 第四节 调研范围、对象 这次的调查，我们主要是针对影响在校大学生网购因素的调查，并简要了解大学生在网购过程中，有关具体网站的选择，和了解大学生网购商品结构类型。本次调查，以合肥市各大高校的在校大学生为主要调查对象。在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足物质与精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。按照本次抽样调查的实施方案，数据收集于安徽三联学院、安徽大学、安徽建筑工业学院、合肥工业大学三所高校，分布在个5系21个专业，有专科、本科在内的1000名在校大学生进行问卷调查，其中在样本中，大一、大二、大三、大四学生分别占样本总量的25%、25%、25%、25%。第五节 调研进度工作进度计划：分六个阶段1、2012年3月1日2012年3月4日 选题并收集资料，研读相关文献。2、2012年3月4日2012年3月7日 完善资料并选取素材，完成论文开题报告。3、2012年3月8日2012年3月23日 开展在各大高校的问卷调查、抽样调查工作，获得一手数据资料；进行主题答辩；完善调研计划、调查实施，对收集数据进行整理、分析4、2012年3月252012年4月15日 完成调研报告草稿5、2012年4月15日2012年4月20日 完成调研报告初稿6、2012年4月21日2012年5月初 完成调研报告 第二章 网购环境分析第一节 宏观环境分析1、政治法律因素 产业振兴提供发展机遇，地方政策领先全国立法。受全球金融危机蔓延深化的影响，我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，然而，网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，成为危机背景下经济增长的一个亮点。为了推动经济快速回升，各地纷纷出台相关政策，规范和鼓励网购市场的发展，致力于将电子商务培植成后金融危机时期新的经济增长点。2、经济因素国居民消费者潜在和实际购买力双双提升。随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力。与此同时，人们的实际购买力也在持续提升。居民收入和消费支出的双双增长预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固3、社会人文因素我国消费者信心指数企稳回升，网络购物成为时尚。消费者信心指数与未来人们的消费行为有着正向的关系，随着消费者的消费信心的回升，人们的实际购买力在未来一段时间将加速释放，可能带来新的消费热潮。同时，网购所提供的方便和快捷使它越来越受到人们的青睐，在青年人群中，网购已然成为一种时尚。多样化的网络商店和物品也将给网购带来新的发展机遇。4、技术因素3G带动移动支付业务，第三方支付工具不断优化。3G技术的发展带来了移动电子商务的兴起，使手机成为更为便捷的交易终端，通过手机可以更为便利地实现随时随地购物。另外，技术的革新也为移动支付业务带来了良好的发展契机。非接触式移动支付方案的使用代表着我国的移动支付业务已经进入第三代。5、人口环境从2007年开始到2011年，中国网民数量在急剧的增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民的购物比例也随着上升。2010年中国的互联网用户数量已经突破三亿，而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成。这就代表着中国在09年已经有了1亿用户的网购市场，并且这个数字还在增大。中国网民的购物潜力仍未被完全释放，潜力巨大，市场有待开发。在欧美等国家和地区互联网普及率较高的地方，网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网络购物的门槛越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必将展现出巨大的发展前景。到2012年，中国的互联网用户数量已经突破5亿，而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成。 在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。6、自然环境网络这一新的购物环境由于无污染，方便快捷，省时省力，操作简单，成为大学生选择的一个重要手段。第二节 网购的微观环境分析一、营销渠道1、互联网的发展以及一些网上购物商城的初具规模。特别是像淘宝网、京东商城、亚马逊这些网络上频繁的促销活动和新型营销方式的出现，为大学生消费者的消费活动提供了可能。2、物流行业的发展已经成为一个举足轻重的不可或缺的生活中的一部分。特别是国家对服务业中的一些领域的退出给民营企业带来了很大的发展机会和空间。特别是申通、韵达、圆通、EMS等物流公司和物流品牌的创建，由小到大，给物流配送，提供了强有力的支持。二、消费者1、大学生需求层次马斯洛的需要层次论，主要包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五个方面。因而大学生的消费应该从需要谈起。只有有了需要才会有购买的可能。网络购物作为新兴的形式，依然不能摆脱需要理论的制约。所以分析需要层次是十分有必要的。在象牙塔内，生理和安全的需要可以很容易的满足，饮食，日用品等会直接选择在校园内相应场所消费。而大学生网络购物中占大份额的服装饰品不能仅仅停留在生理需要层次，大学生购买服装饰品是在展示自我，同时也是社交的一种体现。网络购物可以用更容易获得的方式获得所需，所以随着需要层次的提高，网络购物的优越性逐渐提高。即大学生存在潜在的高层次的社交、尊重和自我实现的高层次需要。同时，大学生中有许多独特的需要，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自信。所以他们的具体要求越来越独特，而且变化莫测，个性化越来越明显。大学生虽身在校园，却有很多的社会接触、社会实践时间，有了一定的社会能力，也能自主的对一些事情进行决策，而新奇的产品最能引起他们的注意，有些学生达到了不奇不要，无奇不买的地步，甚至到了追求怪异商品的阶段。2、环境不便、网络易取很多大学的校园建设在偏远的地方，离市区较远，大学生不能很便捷的通过店铺等有形的商业业态方式获得需求，这就给能够送货上门的网络购物提供了很好的环境。环境因素制约了大学生的消费面，网络购物能够很好的补充。同时，大学校园一般都在大中城市，这也为快递公司的送达提供了良好的条件。许多快递公司直接在校园里安置快递分发店铺，这又为网络购物的送达环节提供了良好的便利。这也满足了许多大学生懒惰的情绪，不愿意去很远的地方购买物品3、经济、价格因素经济情况是大学生网络购物的决定性因素，仅仅有消费需求等心理因素和良好的主体环境并不能决定网络购物的形成，这还需要有一定的经济作做支持。如同经济基础决定上层建筑，经济情况也是决定网络购物的重要一个方面。网络购物的一大显著特点就是价格低廉，这为经济情况不是十分宽裕的大学生提供了更广阔的选择空间，能够以相对低廉的价格获得所需要的产品。同时，网络消费方便快捷又颇为时尚的特点受到大学生的广泛青睐。网上购物已成为现在大学生重要的消费途径之一。4、大学生购买心理（1）注重自我，主张个性（2）头脑冷静，善于分析（3）对企业及商品的求知欲（4）永不服输、追求新奇时尚（5）求廉、求实、强调“美感”的心 理三、竞争者对于网购的竞争者主要是传统的实体店，由于消费者经过长久的时间在实体店的消费，形成了固有的消费习惯，所以对于网上消费还是不太习惯，甚至是不适应。而且在网上不能对实物进行体验，这个与已经形成的消费习惯相左，这是网络消费的一个劣势。但是，由于是大学生，他们敢于尝试，敢于冒险，去体验新的生活方式。同时，特别是男性大学生更不喜欢逛街消费，他们胆子更大，更敢于冒风险，更敢于尝试新的消费模式。更甚至是对传统的消费模式的一种反感，因为服务的问题，不喜欢在传统店中买东西。四、公众公众是指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。企业所面对的广大公众的态度，会协助或妨碍企业营销活动的正常开展。所有的企业都必须采取积极的措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。网络企业应该树立良好的信誉和形象，通过多种媒介进行营销宣传活动，保护消费者的合法权益。与政府等各种团体建立良好的关系。增强团队的凝聚力和责任感，关心职工，坚持以人为本。第三节 网购环境SWOT分析一、优势与劣势优点缺点1、优势：（1）、大学生消费求新、求异、求廉的特点使网络购物容易进入大学生市场。（2）、网络的全天候，无时间空间限制的特点也带入了网购。网购无时间空间限制，无论何时何地只要在网络覆盖的地方都可上网购物。（3）、物流行业的快速发展为网络购物提供了良好的分销渠道。2、劣势：（1）、交易建立在虚拟的过程中，消费者与商家间不易产生信任感。（2） 物流配送不直接属于商家，产品送到商家手里可能出现损坏。（3）、支付上，网络安全性不能保障。（4）、商品质量不能保障，网上的商品多是图片等描绘，跟实体商品有出入，还有以次充好现象。二、机会与威胁机会威胁1、机会（1）、 网上产品丰富多样、产品廉价优惠、网上消费便捷省力。（2）、各地纷纷出台相关政策，规范和鼓励网购市场的发展，致力于将电子商务培植成后金融危机时期新的经济增长点且将会带动物流行业的发展。（3）、为大学生创业提供机会，大学生创业大多是苦于资金不足，网上商店可以大大节省船业费用，大学生开店不是梦想了。（4）、随着中国网民数量在急剧的增长，中国网民的购物比例也将随之上升。网络购物具有很大的市场发展前景。（5）、网络购物成为时尚。尤其在青年消费市场中。2、威胁（1）、网站经营面临来自传统实体商店的以及网上商店的竞争。（2）、网络的不安全性导致网站经常被黑客攻击。（3）、网上商家追求利益的最大化，及政策不健全，导致网络商场经营较混乱。（4）、消费者固有的传统消费模式不易在短期内产生显著变化。第三章 调研内容设计与分析第一节、大学生群体的研究与分析引言：为了进一步全面掌握网购在大学校园中的适用情况，我组成员于2012年3月2日至3月13日在安徽三联学院、安徽大学、合肥工业大学，合肥建工学院四所高校进行了问卷发放形式调查，由于高校大学生消费方式趋于一致性，因此本次问卷共设计1000份，有效回收份额为857份。（有些没有回复，有些答卷由于有关原因无效）并进行调查分析及预测。现将调查报告公布如下：一、调查对象的基本情况样本类属情况按照本次抽样调查的实施方案，数据收集于安徽三联学院、安徽大学、合肥工业大学，合肥建工学院所高校，分布在个5系21个专业，有专科、本科在内的1000名在校大学生进行问卷调查，其中在样本中，大一、大二、大三、大四学生分别占样本总量的25%、25%、25%、25%。二、专门调查部分(一)、大学生网络购物群体特征1、性别特征 调查结果显示，54%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中网购不网购男30%17%女24%29%的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。2、年龄和年级特征 现今，大学生的年龄一般集中在18-24岁的范围内，而18-22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三，大四的学生进行网络购物的人数要明显多余大一，大二，并且网络购物的次数也要高于低年级。网龄对于网上购物同样有一定的影响，高网龄的人群同时也是进行高频网购的人群。3、受教育程度 在具体研究这一环节中，我们首先具体划分了，处于高校在校学生的学历层次。分别是拥有大专学历，本科学历。其次在调查过程中，我们从数据得出，随着学历层次的不断提高，其网购的经验与经历就相对丰富。4、每月可支配收入 从调查结果来看，收入在10001500元每月的大学生参与网络购物的最多。大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，大部分学生月消费居于5001500元之间，每月生活费过高和过低的人所占比例都较小5、平均每月上网次数与时长，及网上购物次数与时间 从总体上分析得出，大学生平均每月网购次数在1-2次，此外，受网上促销活动的影响，网购次数可能增加，在每次购物的时间，平均都在1.5-3小时内。（此数据根据访谈法收集所得）第二节、大学生网络购物具体行为特征分析一、购买金额。平均购物金额为100元200元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。 根据我们此次对大学生网上购物的调查，从我们获知的大学生每月的网购花费的统计数据上来看，被调查的大学生平均每月的网购花费为200（加权平均而得）。分以下几个档次，其中每月网购花费在100元以下，花费在100200元间，花费在200500元及500以上。大部分同学在网购上花费都限制在了100元以内，而根据有关调查，合肥市大学生平均每月生活费为600元左右，网购的支出仅占他们的生活费的较小一部分，通过这些数据我们可以看出，网上购物现在发展还不成熟，大多数同学仍对其报观望的态度，并没有把网上购物作为其日常购物消费的主要渠道，这也就反应出同学们对网上商品的信任度不高，甚至可以说很低，这一点，从大学生在网上所购的商品的种类更能说明。二、购买的商品或服务类型 从调查来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括图书、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等，这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是基本一致，这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。三、 购物网站选择与网站类型。网站的选择-大学生独特的消费文化观品牌效应下的品牌至上主义。大学生网购商品结构类型在经济大发展的浪潮推动下，市场经济的白热化竞争，不仅是商家越来越认为品牌的重要价值，就连我们普通的消费者，都希望在我们日常的消费过程中能有一两个潜在的回音告诉我们，我们莫要在商品的海洋中失去方向，做迷茫的转圈圈，而是有了走向那个在呼唤自己的货架的地方-这就是品牌的无形力量。回到研究中来，大学生在网购选择时淘宝网所占调查比例为51%，亚马逊21%，京东商城23%，凡客11%，拍拍网4%，当当网7%，以及其他网站，这说明大学生在网站选择这一方面，存在着独特的、但又切合他们自己的消费文化观念。为什么是独特的呢？因为在整个消费群体中，大学生对选择网站、商品的各种影响因素中，品牌影响因素的重要性十分突出，大学生群体追求品牌消费，并且对品牌的忠诚度较高。而且作为大学生，在整个消费群体中，受教育程度较高，自然对附加在网站上所展现的其他价值、认识程度较高，甚至可以追加到大学生了解网站及其商品的精神内涵、企业文化还有对大学生思想有很大激励作用的明星企业家的励志成功故事。四、物流与配送 多以申通、韵达、圆通、EMS等物流公司和物流品牌占据大学生网购市场，大学生在进行物流选择时多看重物流货物配送速度、配送费用、配送货物完损程度等因素。第三节 大学生网购追求因素研究与分析一、大学生尝试网购因素分析1、廉价优惠：在电子商务的今天，商品的流通过程，从生产者直接到达消费者，自然受益的是广大的网购消费群众，相对于传统商品的网购商品的出厂价，那是十分低廉的。另一方面，在网络市场越来越受商家重视的情况下，商家的竞争也十分激烈，各种和传统商品相似的促销活动，也异常频繁，因此作为消费者，不只是大学生，我们很能认识这一好处，那就是，商品不只是廉价，而且更有机会获得优惠。2、便捷省力网上购物，带来的方便快捷，是受大学生青睐的重要因素。在网购过程中，消费选择变得十分方便，通过网络，可以做到货比千家万家，交易与支付方式的选择，更是让消费者最终购一次而不可收拾，网上交易完成后，只需等待，专业的物流公司会送货上门，因此这些，还有等等各种好处，为网购带来了巨大的市场机遇。3、产品丰富多样 如今的网络购物市场，其商品种类的丰富，已然大大的超过了市面上的存在的商品，这里没有你买不到的，只有你想不到的。4、新奇体验 对这一因素有两方面的理解，一是大学生从未在网上购物，但是对此概念有并不陌生，在各种硬件，软件条件尚不完备的情况下，有了第一次的购物体验，二是大学生往往思想观念比较开放，乐于接受一些新思想，新事物，因此在网络商城各种较为前卫，创新的商品，也往往能吸引他们的眼球，使之成为商品的消费者。5、网购服务与商品保障 在传统的购物过程中，往往会有各种各样的不平等，尤其是店大欺客，商家以假售假，并且一些商品的各种保障，与售后服务，十分不能让消费者满意。然而在互联网市场中，对于商家比什么都重要的就是顾客的评价，一种健康的信任关系，好多消费者在购买商品的过程中，会对商家，及其商品给予消费评价，一旦有了差评，而且属实，那么商家的经营会受到很大的影响，因此网购商品的服务与保障越来越成为消费者认可的一个重要因素。6、其它：包括大学生消费的内在因素，以及外部环境因素，等等。二、不尝试网络购物的原因案例链接：大学生网购相机 被骗3500元传媒学院大三学生小王反映：他在网上购买相机遭遇钓鱼网站，被骗了3500元。9月20日，小王看中一款二手相机，“卖家自称姓李，广西人。相机为9成新，于今年4月份购买”。这款相机的市价为6000余元，卖方叫价3500元。10月4日，小王点击付款，但是出现的不是支付宝付款软件，而是另一款类似支付软件。小王没太在意就付了钱，但是此后却发现淘宝网上没有购买记录。打电话联系，对方竟然要他再付3500元。(引摘资料来源：武汉晚报) 调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。第四节、大学生对网络购物的评价与分析一、对网购过程中的担心 从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。二、对网购的满意程度 我们看到：同学们对网上购物的评价总体较好。有大部分的同学对网上购物商品的满意程度为：一般。部分同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满意的同学共占较少一部分。但也有值得重视的问题：没有一位同学对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到要求，但距离同学们的期望值还是有一段差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当大的，我们期待它以后能有更好的表现。三、对问题的处理 当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时，有的同学有想退货，但又不知道通过什么渠道办理退货。小部分同学表示非常生气，不再网上购物了，也有同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共近一半的同学。在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接受。对此，本小组以为加强消费者与厂商的沟通，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题。第四章 报告结论与前景预测一、大学生网上购物的总体情况分析1、大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有部分同学没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！2、在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其所占的比例较大，节约时间位于其次，也有相当一部分是因为3、在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有过一半以上同学喜欢选择网上银行支付，货到付款占有一部分的比例，银行转帐、邮政汇款共占和货到付款差不多的比例。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。4、有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书（28）、运动和休闲产品（24）、电脑及相关产品（24）、音像制品（20）。5、购物网站选择与网站类型。在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣，网上零售的b2c网站如卓越、当当成为学生的首选。二、网购中优势的指导意义总结1.大学生在进行网购时购买金额一般不超过500.一般情况下一个同样的商品只要网购+邮费的价格低于实体店的价格大部分大学生都会采取网购。支付方式大多都用支付宝，更多人愿意用货到付款。如果有货到付款的服务的话，业务量会增加很多。2. 大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜且其所占的比例较大；节约时间；也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。一般一个寝室有一个人买了产品，他会鼓动寝室其他人也在这家购买东西。因为这样他的运费就可以和室友平摊。所以在做广告的时候，可以推出寝室团购（一般寝室4-6人）、有优惠或者免邮费等等，这个要依商家具体怎么操作。3. 根据大学生看重网购的各个优势因素，本小组成员得到启发：如果有一本介绍网购的一般操作流程、网购常见问题处理、网站网址介绍、商品介绍等等的杂志在手，则大学生一般会先看杂志上的网址，然后进网站去看看，如果确实和杂志上信息一样，就会决定决定购买，或者看杂志上有没有QQ号，如果有的话，先QQ咨询。有免费电话，也会打电话咨询下，如果是货到付款，大部分人会毫不犹豫订购。因此各大网站可以通过与各高校相关负责人联系授权于其代理，取得定期在高校进行网站、产品宣传活动，具体可通过赞助和发行“校园网购”类性质的网购杂志。以此达到宣传，提升网购的可信任度和网站的知名度、美誉度的效果。三、网购中劣势的应对策略大学生中没有进行过网络购物或持观望态度的原因主要有对网站不信任怕受骗，质疑产品质量，担心网上付款环节，消费者对网络零售商的了解很少等原因。因此本小组提出以下几点建议：1. 针对网购劣势的对策总结为以下几点：A；消费者角度（1）、不要贪小便宜，多看看,多比较,多逛逛；许多钓鱼网站就是利用消费者求廉心理开展诈骗活动；（2）、卖家的信誉度很重要，信誉度指数越高越好。此外不要轻信卖家的花言巧语；（3）、时刻保持清醒的头脑，网购过程中不要急于求成，稍觉不妥要及时询问卖家，查看店铺评价中的好评率和差评率；（4）、牢记自己的买卖操作流程，反对线下汇款交易。当卖家要求通过银行付款进行结算时消费者就要提高警觉了；（5）、当面核对邮购物品 。对于发现货物不符合要求的,请快递人员签字证明或记下快递人员的名字和编号,以便以后查证；（6）、虚拟物品交易截图证据：例如在进行网络充值的时候一定要让对方发来他的充值信息，同时你也要登陆你的官方网站查询，没有到帐坚决不付款；（7）、一旦发现自己被骗，一定在第一时间保留你的所有交易资料向官方投诉，以期促成良好、安全、投诉有保障的的网络购物环境。B:网商角度（1）、在网站上设置留言板。（2）、公布你们的电子邮箱，并记得及时回复顾客的询问信息。（3）、设一个你们公司或产品的公共论坛，让大家畅所欲言。（4）、推销宝贝先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的宝贝，第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚才是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖宝贝的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你进一步的交流。（5）、消除顾客的购买顾虑。（6）、顾客购买后应该进行安抚。（7）、对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。（8）、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢。（9）、不定期的回访。2. 互联网作为目前最热门最快捷的信息传播渠道，舆论平台，更逐渐发展为消费渠道，企业进军网络市场，不能仅仅当成赶潮流，而要目标明确，定位必须准确，因此只有通过优质商品、良好服务+做大铺货、精选物流+多样促销与策划+零风险承诺这一公式才能得到大量成功的成交，这样企业才能分得大学生市场这份蛋糕。3. 重视企业网络经济安全。Internet电子商务的安全性问题目前己成为大家关心的焦点,如何保证商业秘密不被泄露、电子签名的准确性、数据库的保密性以及网络交易系统的健康有序地运行等等都是不容忽视的关键因素所在。因此企业应争取得到政府的支持，同时加强专业人才的培养。四、网购发展预测1、网络购物前景在大学。根据调查结果得：许多同学认为网购价格便宜、发展空间大、物品种类齐全、方便、新兴、节约时间等，因此大学生网络购物的前景广阔，会快速被这一青年群体接受。2、对中国未来网购预测总结。目前我国网络购物正处于成长期，未来网络购物用户和市场增长空间十分巨大；网上购物市场随着进入者的增多，竞争将会更加激烈，会快速引导网购市场进入成熟期；网购的发展将吸引各种国外投资资金的大规模进入，将呈现出国际化趋势；企业将会不断扩大业务规模和建立起品牌效第五章 财务预算一、前期开题费用1、人员费用：项目调研小组：5人*100元/天*3天=1500元；2、开题费用：300元；3、问卷制作费用：500元+300元=800元 （1）设计费用：500元； （2）印刷费用：1000张*0.3元=300元4、其他费用：500元总计：1500 +300 +800 +500=3100（元）二、中期实地问卷调查费用1、人员费用：2000元+1600元=3600元（1）项目调研小组：5人*100元/天*4天=2000元；（2）配合调查人员：5人*80元/天*4天=1600元；2、调查时所用工具费：27元+90元=117元环保袋：3元/个*9个=27元笔 ：3元/支*30支=90元2、调查过程中的其他费用:600元总计：3600+117+600=4317（元）三、后期整理分析数据，制作报告费用1、工具费：主要为硬件和专业软件费用:1000元2、人员费用：1500元+1440元=2940元（1）项目调研小组：5人*100元/天*3天=1500元；（2）配合数据整理分析人员：4人*120元/天*3天=1440元；3、调查报告制作费用：700元4、在此期间的其他费用：600元总计：1000+2940+700+600=5240（元）财务表：费 用阶 段准备的材料所需费用（元）合计(元)前期1、人员费用： 5*100*3=15002、开题费用：2003、问卷制作费用：设计费用：500 印刷费用：3004、其他费用:6003100中期1、人员费用：（1）项目小组成员：5*100*4=2000（2）配合人员：5*80*4=16002、调查工具费用：1173、调查过程中的其他费用： 6004317后期1、工具费：10002、人员费用：（1）项目小组成员：5*100*3=1500（2）整理分析数据人员：4*120*3=14403、调查报告制作费用：700元4、在此期间的其他费用：6005240合 计12657第六章 参考文献市场营销调研-2版作者：景奉杰、曾伏娥 出版社：高等教育出版社出版 市场营销学-3版作者：吴健安 出版社：高等教育出版社营销管理作者：美菲利普.科特勒 出版社：上海人民出版社 国际市场营销学-2版作者：甘碧群 出版社：高等教育出版社 现代广告学-5版作者：苗杰 出版社：中国人民大学出版社消费者行为学作者：张中科 出版社：中国人民大学出版社战略品牌管理3版作者：凯文.莱恩.凯勒 出版社：中国人民大学出版社 管理学原理与方法-5版作者：周三多 出版社：复旦大学出版社 附录（调查问卷表）亲爱的同学： 你好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关大学生网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助!谢谢！表一、网购对象基本信息、网购商品与物流配送1、 您的性别：( )A.男 B.女2、您所在的年纪：( )A.一年级 B.二年级 C.三年级 D.四年级3、您每个月的生活费或收入是多少？：()A.500元以下 B.5001000元 C.10001500元 D.1500元以上4、您是否有网购经验：( ) A.有（选择此项者请回答问题6.）B.无（选择此项者请回答问题5.）5、您不选择网购的原因是：( ) A.网上购物真实性不高 B.网上商品质量没有保证C.对网购流程不熟悉 D.网上交易安