计生政务公开制度.doc

廉政建设制度1、建立廉政责任制，实行廉政建设与奖金发放、先进评选、公务员晋升直接挂钩。2、深化廉政教育，认真学习上级反腐倡廉有关文件精神，每月至少有一次廉政教育学习，每半年至少召开一次廉政建设民主生活会，并详细记录学习情况。3、严格遵纪守法，推进实施社会监督和内部管理并重的综合防治措施，严禁“嫖、赌、贿、挪”等违法行为，杜绝“吃、拿、卡、要、占、报”等以权谋私的不正之风。4、健全监督机制，做到廉政建设有监督、有检查、有评比。5、强化服务意识，真心实意地为育龄群众办实事、办好事， 并将此项工作列入岗位责任制和干部年度考核的一项重要内容。服务承诺制度1、认真履行岗位职责，敬业奉献，文明礼貌，热情接待每一位群众。2、对群众的来信来访及时登记，认真调查落实，并在规定期限内予以反馈，做到件件有着落，事事有回音。3、工作中态度粗暴，言行举止不文明或办事拖延，没有按服务承诺时限办结的，视情节轻重责令向当事人赔礼道歉或给予行政告诫、违规待岗等相应处理。4、以权谋私、吃拿卡要或不执行收费标准的，责令向当事人赔礼道歉（退还多收部分），情节较轻的给予行政告诫或违规待岗处理；情节严重的，按党纪政纪有关规定处理；触犯法律的，移送司法机关追究其法律责任。5、承诺办理时限。审批再生育时，对提供材料齐全有效的，应及时办理；不能及时办理的，必须开具受理承诺单，对群众有疑问或不明白的，工作人员要耐心说明。对不符合条件的，发给不予受理说明单，说明理由。缺件的，要一次性告知应当补交的材料并发给申领办证缺件告知单。责任追究制度l、根据国家公务员辞职辞退暂行规定，对无故旷工连续超过15天或一年内累计超过30天的，要及时予以辞退。对违法违纪行为，造成恶劣影响的，追究有关责任人责任。2、违法违纪情节轻微和违反人口计生系统各项制度（含效能建设制度），予以诚勉教育或效能告诫。一年内告诫一次的，本年度不能评选为优秀；告诫两次的，定为不称职；告诫三次以上的，由任免机关给予降职处理并调整工作岗位。工作人员两人和两人以上被告诫的单位或科（室），追究分管领导、有关人员责任。3、工作人员不能廉洁自律查有实据的，视情节轻重给予诫勉教育、行政告诫直至政纪处分。4、对管辖范围内发生的违纪行为，凡认真自查自纠、挽回损失、消除影响的，对负责人可从轻、减轻或免予处分。对有案不查，瞒案不报的，要按照有关规定从严追究负责人的责任；对由此而引发重大案件、造成恶劣影响的，对负责人加重处分。5、对一般工作人员效率低下或作风恶劣等问题，长期失察，管理不严，造成失职的，追究相关领导责任。6、对工作人员出现失职、渎职的，除了追究其本人责任外，还应分别追究相关领导的责任。首问责任制度1、群众来人口计生部门办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人要热情回答与接待，并负责为其服务，不可推卸责任。2、属首问责任人（所在科室）职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，解释清楚有关办理事项。3、不属于首问责任人（所在科室）职责范围的，首问责任人要负责引导办事的群众到承办科室，并交由承办科室的分管领导或经办人员。4、业务不明确或不清楚承办的，首问责任人要请示领导，协助解决，不属于本单位业务的，首问责任人耐心说明，并告知其办理的归属部门。5 、违规处理：凡违反以上规定者，第一次给予批评教育，第二次给予书面告诫，三次以上年度考核评为不合格。限时办结制度1、当事人到人口计生部门办理各种证件时，在符合法律法规及有关规定且手续齐全的前提下，应当根据政务服务承诺，在承诺期限内办结当事人提出的有关事务。2、审批再生育二孩生育服务证时，对提供材料齐全有效的，人口委在接到乡（镇）人口计生办报送的材料后，按有关规定立即办理。3、上级领导或本级领导批转的信访件或有关事项，责任人员应逐一进行登记，根据相关政策和规定，15日内给予答复。不能立即答复的，应向单位负责人、分管领导汇报进展情况或建议开会研究，确定的内容在3日内及时函复或电复。因出差、请假等正当理由不能及时答复的，答复期限从正式上班时计算。4、上级领导和本级领导批办的信访件，负责经办人员应在时限规定范围内及时办结，不能及时办结的，应按规定向有关部门或本级领导说明原因，按规定重新确定办结时间。及时率、办结率将作为检查岗位责任制度落实情况的依据之一。5、对县委、县人大、县政府、县纪委和市人口委要求承办的事项并有时限要求的，未能及时办结的，应按规定向有关部门或本级领导说明原因后，按规定重新确定办结时间。6、做好有时限要求事项的登记统计工作，并及时将统计情况上报上级部门。公开电话来访受理制度1、电话来访受理实行“首问责任制”，即：第一个接电话的人员属第一责任人，要热情接听，问明事由，认真记录。2、属于投诉、咨询人口政策事项的，当即受理；投诉事项情况复杂的，请投诉人直接来访或寄来相关材料；不属于投诉范围的事项，应向投诉人说明事由，请其到有处理权的单位或相关职能部门反映，同时电话告知相关单位或职能部门。3、接听人员能解决的，应当即时予以答复、解释，并填写受理单，写明处理结果；接听人员不能解决的，填写受理单，及时报送分管领导批转。4 、承办人员收到受理单后，应及时与来电人联系，认真核对来电反映的人口计生工作事实，开展调查，写出书面调查材料。5、对群众来电投诉反映的问题，自受理之日起10个工作日办结。6 、对群众来电举报有关事宜，必须严格遵守保密制度，确保举报人的人身安全。7、县人口计生委公开受理电话理预约制度1、办事预约制度是指当事人因工作需要或特殊情况需要预约办理有关事务或进行上门服务，人口计生行政部门应根据预约要求，在职能范围内办理当事人提出的有关事务。2、预约范围(1)人口计生行政部门应受理的业务工作，可以预约。(2)因特殊情况需要人口计生行政部门服务的，可以预约。(3)需要了解咨询人口计生政策的，可以预约。3、预约要求(l)单位或群众来人口计生部门办理事情，遇到经办人员不在岗时，可把预约内容、电话地址写在预约登记本上或告诉其他同事。(2)职能股室负责人要经常查阅预约登记表，看到本部门有关的预约