旅游管理景区专业见习报告.doc

Yangtze University College of Arts and Science管 理 学 部 旅 游 管 理 专 业沙 市 中 山 公 园见习报告 二0 一一 至 二0一二学年 （第一学期）学习专业：旅游管理 学生学号：920080636 学生姓名：曾令峰 指导老师：李 艳 一、 见习目的1、 通过三周的公园见习，了解本专业实践特点。2、 在见习中锻炼自己各方面的能力，为明年的综合实习与就业明确自己的方向。二、 见习地点：湖北省荆州市沙市中山公园三、 见习时间：二一一年第2学期第15周17周四、 见习内容：五、 1、中山公园概况介绍荆州市位于湖北省中南部，长江中游荆江段，是楚文化的发祥地。城区以近代历史上著名的通商口岸沙市和三国历史文化遗址荆州古城相互融接。中山公园位于荆州市城区中心。全园面积74.62万平方米，是江汉平原上第一大公园，距今七十年的历史。1965年原中华人民共和国国家副主席董必武在沙市视察时，为中山公园重新题写了园名。中山公园始建于民国22年（1933年），民国24年（1935年）建成时，占地仅270亩，园内有中山纪念堂、总理纪念碑、市政亭、浮碧仙馆、餐英精舍、太岳堂、武候祠等18处景点。现保存中正亭、锄云阁、春秋阁、孙叔敖古墓、卧虹桥、南大门等景点。改革开放后相继建有孙中山先生铜像和缅怀孙中山伟绩的中山纪念亭。中山公园南部为游乐区。儿童乐园、游乐场、盆景园、花苑、动物园都集中在这里。南部河塘贯连，树林茂密，古木参天，因四季郁郁葱葱，被喻为城市的“绿色心脏”。中山公园北部为江津湖风景游览区。江津湖湖面宽阔，碧波浩渺。湖区建有风格各异的七座石桥。依桥借景，又设有风音鸟语、江津晚泊、莲蒲风荷、烟波秋月、接龙廊、缚龙廊等景点。其中，楚堤长廊、亭台楼阁，错落有致，相互映衬，风景如画。中山公园东北部高埠上的春秋阁，相传为三国时期，关公镇守荆州时挑灯夜读之处。其飞檐高翘、绿茵环抱、琉璃黄瓦、金碧辉煌，是荆州市名胜之一。春秋阁东为春秋战国时期的“楚令尹孙叔敖墓”，墓坐西朝东，西连蜈蚣岭、东濒便河、底圆顶隆，四周古柏林立，同为重点保护文物，每年吸引众多的国内外游人到此游览。中山公园的花卉生产有悠久的历史，是荆州市花卉种植、科研、生产的基地之一。 每年生产各种花卉数十万盆。同时对园林工程建设的设计、施工有着雄厚的技术力量和能力。长年为机关、工矿企业、学校等单位提供园林布置、园林建筑、园林雕塑、园林小品的设计、施工及花卉租摆等服务。荆州市中山公园是中国公园协会会员、中国中山公园联谊会成员.动物园是中国动物园协会会员。中山公园每年接待游客一百多万人次。3、总结在这里，通过见习，我慢慢懂得了很多。对于旅游景区管理和导游等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其的再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树造良好的品牌和形象。在三峡车溪旅游风景区我们看到管理部门十分重视服务质量的提高，即使对我们短期实习生，也必须经过严格的培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。在这里，我们学会了什么是责任；在这里，我们体会到了生活世事可以用“世事洞明皆学问，人情练达即文章”来形容却不失真实；在这里，我们学会了正视现实，学会在适当的时候抚平不安和浮躁。（1）问题与建议问题：A、 交通通达度不够好,给游客造成较大不便,不利于旅游产品营销和宣传。如我们在未进景区前，在通往车溪景区道路上因正在修路，我们载有几十人的大巴只能在原地等候，差不多过了半个小时后相关部门负责人来了疏通后才得以通行。这种状况极大地打乱了游客游程，给外地游客留下了极不好的印象。B、 食宿不便,没有做好配套设施建设。在景区附近卖小玩意的、小吃的小摊贩很多，却没有从实际上给游客带来方便。伙食条件相当差，给外人的感觉就是吃了第一次绝不想再尝第二次，完全没有那种当地的饮食风味。且基础设施配备相当缺乏，卫生条件也极差,与其他较好的景点相比,存在一定的营销信誉差额。C、 旅游资源较丰富，但开发力度不够，营销产品种类较为单一。可消费型旅游资源不多，创新型和独特型产品不多,没有较大的营销优势,产品在一定程度上不能给当地经济带来较大的发展。D、 景区管理不够规范，收费与不收费的项目标细不明，容易引发争执。E、 安全保卫措施不够规范，存在潜在的威胁,安全责任有待加强。（2）建议：A、 拓宽景区通入道路，完善管理，确保交通通达度的优势。B、 加强食宿整顿与管理，配备较好的食宿设备，请一些有经验的当地饮食名士进行食宿培训，发扬地区特色优势，品特色佳肴，游特色景点，办特色旅游。进一步规范卫生管理，搞好环境清洁卫生。C、 适当拓展旅游资源，整理资源分类，结合当地实际，利用SWOT分析当前局势，充分有效利用资源，有针对性的加大开发力度，推出一些消遣娱乐型旅游项目，既可以增加旅游品种，又可以为当地旅游发展作出贡献。D、 加强当地旅游管理的立法与执法，完善管理制度与体系，制定应急方案，及时消除潜在威胁，确保当地旅游有序进行。制定相关制度，完善安全保障体系，确保游客安全愉快的游览。（3）见习感觉与想法这次见习时间虽短，但收获很多。一方面，为我们旅游实践带来了一定的经验，为我们以后走入旅游道路奠定了较坚实的基础。另外使我对组织旅游有了一个较详细的认识，为我们以后出游创造了条件。打铁还得自身本事硬。想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，除了技能娴熟外，你的文凭、学历，知识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的。在我们同批次的见习生中，有一个被留在景区晋升的同事，也许他的导游实际技能没有老导游娴熟，但就是恰好有一次机会，他帮主管理处理了一个电脑技术上的问题，他就成为了经理常常关注的对象，发现他各方面的技能还可以，就把他留了下来。别人不服气也得服气，因为别人有准备，且遇上了机会。所以想要以后有所建树，就必须学好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺少，但机遇从来都是为有准备的人留的。我懂得了社交是一项不可缺少的活动。经过这二十天的实习，让我明确的认识到，以后的工作中，人脉关系是非常重要的。俗话说：“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理。有能力还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，自己的工作表现得到了管理层人员的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道。在学习和工作中要有警惕感和责任心。在日常工作中，我们做服务行业的有义务保护客人的人身财产安全，对不能确认身份的客人，我们不能随便引进景区，以免不法分子趁虚而入，给企业和他人造成不必要的困扰和损失。每一位成功人士都是经过千锤百炼的。景区的管理层人员一参加工作都是从基层做起来的，都有自己在基层