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文档简介

销售流程之七 售后服务,客户流失的主要原因,3%是因为搬家5%是因为和其他同业有交情9%是因为价钱过高14%是因为商品不佳69%是因为服务不佳,保险业的灵魂是什么？ 简而言之就“服务”两个字。 约翰沙维祺（美）,售后服务的意义,1、调整保障内容 2、维持合同有效 3、得到专业服务,售后服务,保户,业务员,公司,1、做好售后服务 增加收益 2、建立公司信誉 占领市场,1、增加收入 2、拓展市场3、帮助增员,售后服务,售后福物也,服务需求调查结果,22、47% 需要保险相关事态的了解19、09% 期望关键时有事能找到人17、57% 保障需求有变动时能有人提醒14、61% 希望定时寄些有关健康理财咨讯11、78% 理赔时能顺利即可4、69% 平时能抽空打个电话6、62% 要求定时寄去相关动态报导3、17% 其他需求,售后服务的类型,顾问式服务专业式服务关爱式服务跑腿式服务,售后服务的方法,亲自拜访书信问候电话问候其他方式,售后服务的要点,衷心的感谢是服务的原动力重视保户的埋怨重视客户的时间注意保户需求的改变掌握时机,全面提升服务品质售后服务无小事,“愉快的感觉”来自于服务,“问题的解决”来自于商品,授课目的,1、让学员知道售后服务的意义2、让学员明白售后服务的类型3
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