故障培训总结.doc

常发性故障培训一：打印机首次安装打印机驱动，注意一下几点1：正确配置打印机驱动程序，然后将其共享2：关闭防火墙（为保证稳定期间）3：确保局域网共享开启，如果没有FTP上有开启局域网共享文件夹，按照步骤操作 4：打开组策略：运行gpedit.msc将“拒绝从网络访问计算机”和“拒绝从本地登陆”两项里边的内容清楚，然后刷性组策略: gpupdate5：将guest用户开启，密码可以设置为空，便于用户自己连接。连接打印机： 运行 IP地址1：域用户登陆出现：与服务器建立连接失败，原因为域控制器不可用。解决：1：服务器重启，客户端重启，然后用户再次登陆2：退域，重新加域，用户再次登陆。2：新电脑各种软件都能正常试用，但是加域后，如WORD，CAD 等出现打不开丢失文件。解决：1：用管理员账户登陆，重新安装该软件，或者修复，然后用户重新登陆，重新加载。2：给用户加权限，用用户账号登陆直接重新安装或修复即可，建议试用该方法。完毕后记得拿回相应权限。3：CATIA打不开，或者打开后，有些模块儿不能正常使用。解决：用管理员登陆，卸载该软件，然后 运行regedit.msc编辑查找输入CATIA安装时候在分区里创建的文件夹名称，然后搜索，出现结果给删除，然后摁快捷键F3直接进行下一个查询，同样把查询到的结果给删除，直到没有任何结果为止，然后，重新安装CATIA软件 即可。4：KOA用户打不开KOA登陆界面。解决：除了正常的IP地址需要正确外，主要还要看DNS设置，必须把DNS指向1尽可能的保证用户是在域环境中。然后就是插件问题，基本大家都能解决。5：本地打印机不能打印。解决：一般主要是驱动问题，找到打印机是何型号，如果是初次安装，需要用驱动光盘安装，或者到网上下载对应的驱动安装程序，直接安装即可。6：打印接连接不上的问题，出现有报错的提示。解决：首先连打印机的电脑是装好驱动之后都处理好的，所以一般不会出现什么特别问题，现在客户端上查看几项。：运行中输入：services.msc 打开服务对话框，查看TCP/IPnetbios 选项，改成“自动“启动：查看computer browser 改为“自动”启动：查看server 改为“自动”启动查看 Prient改为“自动”启动之后查看是否开启防火墙，将其关闭。然后，如果还是不行，就查看各分区共享服务时候开启，若果没有，将其全部开启即可。7;连接打印机的时候，出现提示“有一个组策略组织，请联系管理员”。解决：这是因为该打印机是首次连接打印机，需用管理员身份先连接一次，然后用用户登陆连接即可。8;KOA打不开附件文档。解决：（1）安装KOA阅读插件。管理员登陆，然后登陆KOA，随便点开一个阅读文档，等十几秒左右会有提示缺少阅读插件，让其安装，安装即可。（2）打开浏览器在工具Internet选项安全自定义级别中，把未签名的Activex控件启用9：域用户在这个盘符上的文件不能移动到另一个分区里，提示有“磁盘保护”的东西。解决：这个是因为分区上用户没有权限写入造成，添加Everyone权限即可。10：系统经常性的报出“0xxx”什么的不可read 错误提示。解决：系统中存在病毒或木马，杀毒清木马11：在打开各种应用程序的时候，有时候会半天没反应，或提示“无响应” 。解决：很有可能是病毒木马引起的，先杀毒清木马，如果还是经常性卡死，就只能重装系统。12：系统运行缓慢，开机缓慢。解决：用服务器上的“清理助手”“超级兔子”“木马清道夫”等工具清理系统，如果还不行就只能重装系统。13：系统启动的时候出现DHCP/.现象，系统进不去。解决：这是系统从网络启动，没有从硬盘启动，需要进入BIOS中找到setup选项 找到NETWORK启动项，然后将其设置为IDSENABLE。重启即可14：系统蓝屏，出现报错代码末尾为7B解决：（1）这是提示主板没有检测到硬盘上的系统，操作：重启F10进入BIOS找到sto这一项strage op开头的此项找到STAT emulation此项将模式改为IDE模式即可15：系统启动的时候到滚动条处，一直显示在滚动，不能进入系统或者相当缓慢。解决：（1）多数系统有问题，损坏或者某些启动文件丢失，这种情况下不行就重装系统（2）另外一种就是，如果重装系统之后还是这样情况就是者硬盘有问题。16：工作站通电源之后直接就红灯报警解决：大多数是内存问题，出现这种情况的机器多数是2类工作站，4条内存，一般处理时候只需要把内存和显卡插槽重新插拔即可，若果不行 挨个测试内存和显卡看是不是损坏造成。17：VPN登陆失败解决：（1）看主机HOSTS表 有没有注解记录表（起到定位作用，加快访问速度）（2）看登陆的时候私钥证书是否存在，是否有效。如果掉的话重新安装。（3）一个用户一个私钥证书，确保安装的是当前用户的私钥证书。（4）在用户登陆过程中，若果出现加载配置文件错误，可将WINDOWS Downloaded Program Files 有5个F5开头的文件给删除，然后关掉所有浏览器重新登陆，让自动重新建立5个F5的文件，这样就能正常登陆。18：出现频繁的情况：feiQ登陆的时候显示的不是自己的用户名字而是Administrator 并且出现有或可以接文件不可用发，或 可以发而不可以接解决：可以用管理员进入把用户名给更改即可，然后将防火墙关掉，用管理员用户给其他人发个信息，运行一下即可。19：金蝶出错重新安装的时候提示卸载不干净无法安装或重新安装或修复之后该问题并没有别解决的处理方法regedit（“开始”-“运行”，输入“regedit”）进入注册表，查看HKEY_LOCAL_MACHINESoftwarMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall中，挨个点击数字项看是否属于Kingdee安装项，如是将该数字项删除；2.查看C:Program Files下有没有kingdee文件夹，如果有，则删除；3.查看C:Program FilesCommon Files下有没有kingdee文件夹，如果有，则删除；4.用regedit（“开始”-“运行”，输入“regedit”）进入注册表，查看HKEY_CURRENT_USERSoftware下有没有kingdee,有则删除；查看HKEY_LOCAL_MACHINESoftware下有没有kingdee,有则删除；5.用金蝶注册表清理工具regclear.exe（“K3安装盘Other”中）清理。用regclear.exe清理时，在界面中勾选“强制清除”，取消勾选“提示报告”，点击“全部检查”，检索过程中出现对话框均选“是”，直到结束；6.重新启动计算机，再安装客户端。注册表是一定要删的，在HOTKEYLOCALMACHINE里SOFTWARE下的KINGDEE目录都要删掉，还有就是WINDOWSSYSTEM32下的KDCOM.CFG也要删掉，HOTKEYLOCALMACHINE里software-Microsoft-Windows-Currentversion-uninstall下带有KINDEE数据的乱码注册信息也要删掉。20：桌面图标有蓝底很影响我们的视觉感受，我们如何去掉蓝底呢？桌面上出现蓝底的原因，是由于错误的操作导致的，还有一种可能性就是恶意软件通过后台的程序来修改我们的注册表导致的，一般这样的情况是多数发生的。可以用下面这四个办法来解决1，在桌面空白处：鼠标右键排列图标在桌面上锁定WEB项目前面如果有 勾，就去掉，这样你在看下桌面图标有什么变化没？2，在桌面空白处：鼠标右键属性点 桌面自定义桌面WEB看网页的框里面有没有网址，有的话就把他们全删了，锁定桌面项目前面的勾去掉。3，手动修改注册表，开始 -运行，然后在命令行中敲入“regedit”，这个是运行注册表的命令。找到对应的注册表键值对如下注册表项进行修改：在HKEY_USERSS-1-5-21-1121289129-3884528725-3932546534-1006 SoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerAdvanced目录下：找到“ShowCompColor”键将值修改为：“00000000”找“ListviewShadow”键将只修改为：“00000001” 然后重新启动系统！4, 如果还是不行，在我的电脑图标上右键属性高级性能里面的设置视觉效果里的自定义里的“在桌面上为图标标签使用“蓝色”阴影”应该是勾上的，没有的话就勾上。以上的方法应该可以解决蓝底的问题啦。如果还是不能解决的话，那就把桌面背景变成蓝色的，如果这还是不行的话，那么就只能重新做系统啦。21在域用户下面，有些用户的电脑可以修改文件的后缀名，但是在我的电脑工具栏下面又找不到文件夹选项，这是很苦恼的问题。出现这种情况时候我们可以这样解决给当前的域用户管理员权限，在开始运行栏输入regedit，然后找到HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerAdvancedHideFileExt=0（显示）1（不显示）这样就可以解决域用户显示扩展名的问题啦，当然别忘了要把用户的管理员权限收回来！22在域环境下，域用户登陆域提示如下之类错误：“域用户无法加载配置文件，请检查网络是否连接。，请与网络管理员联络”。解决这可能是由于系统创建新的用户配置文件，在本地计算机中没有用户配置文件的帐户都无法登陆系统，而有用户配置文件的帐户就可以登陆，同时拥有administrator组权限的用户也能登陆，但是会提示说找不到用户配置文件，使用默认的配置文件，登陆完毕后，可能会使一些配置无效。其实是把documents and settingsdefault user（隐藏）文件夹作为模板来创建的，导致该故障的原因有两种：、Default User文件夹损坏或丢失。此时需要从另一个XP系统复制Default User 文件夹，保存到当前系统的Documents and settings目录下。2、注册表中Default User 文件夹的指定路径错误或丢失。运行Regedit,找到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionProfilelist中，确保右边窗口有三个字符串值，并且它们的名称和数值相符：AllUserProfile All UsersDefaultUserProfile Default UserProfilesDirectory %SystemDriver%documents and settings23：HP台式机系统直接用的ghost后。重启以后出现下面的提示：windows could not start because of a computer disk hardware configuration problemcould not read from the selected boot disk check boot path and disk harwareplease check the windows documentation about hardware disk configuation and your hardware refer once manuals for additional information解决开机进入bios设置，选择Power management Setup ；在选择WDRT Support 后面值修改为disable。wdrt support 此项可激活或关闭watchdog timer。选项：enabled（默认），disabled。24：搜索功能“意外错误无法完成操作”怎么办？解决开始运行输入regsvr32 /i shell32.dll回车试试吧 -该方法已试验可以修复成功。（1）开始-运行下面的命令即可：regsvr32 /i shell32.dllregsvr32 jscript.dllregsvr32 vbscript.dll（2）建记事本文件，复制以下内容另存为bat文件，双击运行试试regsvr32 /i /s mshtml.dllregsvr32 /i /s urlmon.dllregsvr32 /i /s msjava.dllregsvr32 /i /s shdocvw.dllregsvr32 /i /s browseui.dllregsvr32 /i /s actxprxy.dllregsvr32 /i /s oleaut32.dllregsvr32 /i /s shell32.dllregsvr32 /i /s MFC42.DLLregsvr32 /i /s advpack.dllregsvr32 /i /s browselc.dllregsvr32 /i /s WSOCK32.DLLregsvr32 /i /s jscript.dllregsvr32 /i /s rpcrt4.dllregsvr32 /i /s MSHTMLED.DLLregsvr32 /i /s oleaut32.dllregsvr32 /i /s MSRATING.DLLregsvr32 /i /s comctl32.dllregsvr32 /i /s msratelc.dllregsvr32 /i /s URL.DLLregsvr32 /i /s URLMON.DLLregsvr32 /i /s WININET.DLLregsvr32 /i /s SHDOCVW.DLLregsvr32 /i /s OLE32.DLLregsvr32 /i /s mydocs.dllregsvr32 /i /s ACTXPRXY.DLLregsvr32 /i /s RPCRT4.dllregsvr32 /i /s mshtml.dllregsvr32 /i /s MSVCRT.DLLregsvr32 /i /s DXTMSFT.DLLregsvr32 /i /s DDRAWEX.DLLregsvr32 /i /s DDRAW.DLLregsvr32 /i /s DXTRANS.DLLregsvr32 /i /s ATL.DLLregsvr32 /i /s DINFO.DLLregsvr32 /i /s LOCSCRCH.DLLregsvr32 /i /s CONCL.DLLregsvr32 /i /s SHDOCLC.DLLregsvr32 /i /s MSLS31.DLLregsvr32 /i /s SHDOCLC.DLLregsvr32 /i /s CESWEB.DLLregsvr32 /i /s NETAPI32.DLLregsvr32 /i /s NETBIOS.DLLregsvr32 /i /s MSI.DLLregsvr32 /i /s MSOSS.DLLregsvr32 /i /s BROWSELC.DLLregsvr32 /i /s MFC42LOC.DLLregsvr32 /i /s imm32.dllregsvr32 /i /s VERSION.dllregsvr32 /i /s ADVAPI32.dllregsvr32 /i /s OLEPRO32.DLLregsvr32 /i /s shell32.dllregsvr32 /i /s shlwapi.dll25：当我们登陆域用户的时候，发现我的文档，我的电脑，回收站，呈现一种未知的文件时候，这时候我们可以解决先把那个图标删掉，然后你试试以下办法：（1）给当前的域用户添加上管理员权限，这些问题就可以解决，当然这样做是不可行的（2）1.打开“我的电脑”；2.在“工具”菜单中，单击“文件夹选项”命令；3.单击“查看”选项卡，然后清除“隐藏受保护的操作系统文件?推荐?”复选框，出现警告消息时，单击“是”按钮；4.单击工具栏上的“文件夹”按钮；5.在左边窗口的“文件夹”下，找到“回收站”文件夹(即“Recycled”文件夹)，然后将“回收站”文件夹，拖到桌面。（3）1.单击“开始”运行”，在“打开”框中键入“GPEDIT.MSC”，然后“确定”；2.在“用户配置”下，单击“管理模板”，然后双击“桌面”；3.双击“从桌面删除回收站”；4.单击“设置”选项卡，选“未配置”，然后单击“确定”按钮。（4）右击桌面，新建文件夹，把文件夹名字改为“回收站.”（注意：回收站后面有个小点）26：当重新安装Project时候，会提示本机已经装有Project或Office路径已经存在等提示时候，解决通过命令行方式安装：开始运行，输入cmd，先cd. 回c根目录，再cd到安装程序所在目录下，输入命令：“setup oem_noprevious=1” 通过这种方式即可跳过安装检测，重装Project2003，然后再卸载Project 2003，用不带参数的setup重装一次就可以了27：KOA登陆时提示“不是内部网段” 解决办法解决到C盘下 C:WINDOWSsystem32driversetc这个位置 找到hosts 文件用记事本打开，在最后边加上 1这样就可以解决KOA登陆时提示“不是内部网段”的问题28 CAD卸载不干净，不能重新安装解决主要原因是注册表有遗留，清理以下注册表项就可以开始运行输入“REGEDIT”，找到下面的注册表路径：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREClassesInstallerProducts删除7D2F387510074080002000060BECB6AB键值。这记录的是Autocad的安装源路径,点击这个键值你可以看到右边显示的信息正是Autocad的安装信息，删除掉整个键值后，就可以重新安装了！不要忘了删除此键值之前先把其他残余文件也删除了，同时包括HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREAutodeskAutoCAD和HKEY_LOCAL_userSOFTWAREAutodeskAutoCAD此方法还可以应用于其他卸载不干净的软件：先删除machine和user中相关的键值再删除HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREClassesInstallerProducts里面相关的键值，点击相关键值可以查看该键值对应的程序名称，点击后用上下的方向键就可以快速查看该键值信息。29: 打开飞秋这个局域网软件时就会按顺序弹出下面对话框1 cryptgenkey error=572 cryptexportkey error=573 cryptgenkey error=574 cryptexportkey error=575 RSA错误 ,是否重新建立RSA key？6 cryptgenkey error=577 cryptexportkey error=578 cryptgenkey error=579 cryptexportkey error=5710 加密数据内容出错！解决:（1）打开我的电脑在C:Documents and Settings你的用户名Application DataMicrosoftCryptoRSA下面，把里面的所有东西全部清空，之后重启电脑即可。（2）如果还没有解决，换一个新版本的飞秋试试（3）以上方法都不行的话，只有重新装系统了30：office2003 excel /工具/宏/安全性/(高,中,底),为什么改不了为底?解决（1）“开始-运行”，键入regedit，回车；（2）在左边找到这个键：HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftOffice11.0ExcelSecurity； （如果是2007的变成12.0）；（3）看右边是不是有个Level的DWORD键值，如果有，删除之；（4）重新启动Excel，试试看设置宏安全性是否有效了。原因，Excel优先采用HKEY_LOCAL_MACHINE下面的设置，如果下面有Security Level设置，则应用它，而会忽略HKEY_CURRENT_USER下面的设置。31：由于office 2003 宏安全性高，打不开文档解决（1）由于宏错误无法打开文档，如果某个Word文档中包含有错误的自动宏代码，那么当你试图打开该文档时，其中的自动宏由于错误不能正常运行，从而引发不能打开文档的错误。此时，请在“Windows资源管理器”中，按住Shift键，然后再双击该Word文档，则可阻止自动宏的运行，从而能够打开文档（2）也可以用文件转换工具将该Word文档转换成纯文本文件，一般可以解决不能打开的问题(3)打开一个空白的Office word 在工具宏安全性安全级降低，可靠发行商下，信任对于此Visual Basic 打上勾32: anz安装安装安装CAD2010时候会出现下面提示解决把cad2010拷贝到盘的根目录下面，再安装c+2005.就可以解决这个问题33:加域时候会提示 解决在运行栏目输入services，找到TCP/IP服务,启动类型为自动，服务状态启动34：该内存不能为read或written的解决方案使用Windows操作系统的人有时会遇到这样的错误信息：“0X?”指令引用的“0x00000000”内存，该内存不能为“read”或“written”，然后应用程序被关闭。【原因 解决方法】1 内存条坏了 更换内存条2 双内存不兼容 使用同品牌的内存或只要一条内存3 内存质量问题 更换内存条4 散热问题 加强机箱内部的散热5 内存和主板没插好或其他硬件不兼容 重插内存或换个插槽6 硬件有问题 更换硬盘7 驱动问题 重装驱动,如果是新系统,应先安装主板驱动8 软件损坏 重装软件9 软件有BUG 打补丁或更新到最新版本10 软件和系统不兼容 给软件打上补丁或是试试系统的兼容模式11 软件和软件之间有冲突 如果最近安装了什么新软件,卸载了试试12 软件要使用其他相关的软件有问题 重装相关软件,比如播放某一格式的文件时出错,可能是这个文件的解码器有问题13 病毒问题 杀毒14 杀毒软件与系统或软件相冲突 由于杀毒软件是进入底层监控系统的,可能与一些软件相冲突,卸载试试15 系统本身有问题 有时候操作系统本身也会有BUG,要注意安装官方发行的更新程序,象SP的补丁,最好打上.如果还不行,重装系统,或更换其他版本的系统。方法一：微软新闻组的朋友指点:开始-运行：regsvr32 jscript.dll开始-运行：regsvr32 vbscript.dll不过没解决-但提供了路子-一次运行注册所有dll搜索查找到方法如下:运行 输入cmd 回车在命令提示符下输入for %1 in (%windir%system32*.dll) do regsvr32.exe /s %1这个命令老兄你慢慢输 输入正确的话会看到飞快地滚屏 否则否则失败就是没这效果。回车后慢慢等（需要点时间1-2分钟） 都运行完再打开看方法二：这是个典型问题引起这个问题的原因很多。一般来讲就是给系统打上补丁和更换内存、给内存换个插槽这3种方法来解决。系统补丁只要到Microsoft Update网站在线更新就可以了35用户部分文件夹无权限打开，管理员可以打开解决：出现这个问题一般是因为该机器以前有其他人使用且分区格式为NTFS，后来更换了账户，添加everyone权限也无法打开，我们可以通过更改文件夹的所有者使用户可以正常打开，登陆该计算机域用户并加入管理组，右键属性在安全选项卡里选择高级-所有者，点击下方域用户然后确定，而后再为这个文件夹添加everyone权限即可。36.笔记本重做系统后速度慢或者蓝屏代码为7B解决：如果蓝屏可以进BIOS更改硬盘模式为IDE即可，现在能正常进入系统但是速度很慢，我们需要一个驱动ATA2AHCI，FTP已上传，安装方法：在ATA2AHCI.inf右键安装即可，重启系统进入BIOS把硬盘模式改回以前就可以。37.开机总是自检非系统盘解决：进入系统后运行 cmd 输入以下命令：chkdsk d: /r /f 会提示是否卸下该卷，点是就可以，重启下就不会出现自检啦 d: 为自检的盘符38域环境用户修改打开方式导致文件不能正常打开解决：由于域用户没有查看文件夹选项的权限，最简单的方法是删除用户在本机上域用户的配置，然后重新登录即可，删除步骤：我的电脑右键属性高级用户配置下点设置，在本机用户配置文件下删除域用户配置文件。39.运行catia 打开较大文件死机解决：检查CPU散热，显卡散热，过脏的话进行清理，对于ghost系统更新显卡驱动39.常见蓝屏处理方法开机蓝屏代码为7B：此类故障一般出现在工作站或笔记本上，我们所做系统的时候采用的是硬盘对刻，并没有更改BIOS设置，进BIOS把硬盘模式更改为IDE即可。在系统启动到欢迎界面蓝屏：首次出现这类问题尝试恢复最后一次配置，如果经常出现的话我们可以试试修复下磁盘，重新插拔内存，多条内存的话可以分开尝试。40.开机显示器无法点亮，无BIOS报警解决：重新插拔内存并清理灰尘，如果是独立显卡的话可以重新插拔显卡，如果问题仍在可以用主板检测卡，根据代码检测出问题所在。附常见代码：开机显示00 FF 一般为CPU问题，C1为内存问题，25为显卡问题41.HP机器常见报警声所表示的问题5声短响：内存问题，如果更换内存后问题还在则是主板问题4声短响：一般为电源问题，可是查看接头是否接好42.电脑显示花屏解决：可以用排除法检测显卡，系统驱动，显示器43.电脑开机提示系统文件丢失且每次都不一样分析：这类问题一般出现在有多条内存的机器上，重做系统问题依然存在，原因是内存的不兼容，检查硬盘数据线。解决：清洁内存，重新插拔，更换内存，更换硬盘数据线。44.ghost过程中出现A:GHOSTERR.TXT错误分析：此类问题一般为光盘问题，如果更换光盘后问题仍在则有可能光驱问题，如果使用U盘做系统可以把.GHO文件放在硬盘下尝试。解决：更换光盘，光驱，或者.gho文件，格式化C盘45.koa新建流程无法打开解决：更换浏览器试试，把koa网址加入阻止弹窗白名单检查是否安装第三方工具栏，最后就是修复浏览器。46.收藏夹网址为不可打开方式解决：也就是URL文件默认的并打开方式并不是浏览器，只需把IE浏览器恢复默认就可以IE6为恢复默认设置，IE7为重置47.网易邮箱无法打开出现以下提示解决方法：在域环境下出现可以把该用户的配置文件删除重新登录即可，如果在管理环境下出现目前的解决方法是重做系统48.打开CATIA出现以下提示解决：一般是未安装Microsoft .NET Framework和Microsoft Visual C+ 2005 SP1 Redistributable Package (x86)，一般安装后即可解决，FTP已经上传。49安装软件时出现解决：首先检查windows installer 服务