中级营业员技能考核练习题.docx

评分项目评分标准清洁商品，整理柜台(30分)速度要求(10分)5分钟内完成得10分6分钟内完成得7分6分30秒内完成得2分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(20分)检查柜台及货架上的商品，将破损、变质等商品拣出得5将柜台及货架上的商品按照类别码放整齐得5分若质量得0分，本题不得分评分项目评分标准整理柜台及货架(30分)速度要求(10分)3分钟内完成得10分4分钟内完成得7分4分30秒内完成得2分到4分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(20分)柜台及货架上无尘土，清洁商品做到轻拿轻放得5柜台及货架上破损、变质、破包、过期商品等及时更换或粘贴完好得5分中级营业员技能考核练习题第一题1考核内容及操作要求考核内容：清洁商品，整理柜台。操作要求：各类商品摆放整齐、醒目、合理、充足。2准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水、鸡毛掸子一个。说明：各鉴定单位在具体考核过程中，可视具体情况，由专业技术人员对商品及工具做必要的调整。3考核时限5分钟。4评分项目及标准(见表一2)5注意事项注意哪些商品能用湿抹布，哪些商品需用干布，哪些商品需用鸡毛掸子做清洁。第二题1考核内容及操作要求考核内容：整理柜台及货架。操作要求：柜台及货架上没有无用之物，各类商品码放整齐，各类商品货签对位。2准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水。3考核时限3分钟。4评分项目及标准(表一3)1评分项目评分标准商品货签对位(20分)速度要求(5分)3分钟内完成得5分4分钟内完成得3分4分30秒内完成得1分到4分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)将柜台及货架上的破损、变质、破包、过期商品及时更换或粘贴完好得5分柜台及货架上的商品货签对位得5分商品价签中货号、产地、品名、规格、单位、单价的标”标识清晰得4分商品价签摆放正确得1分若质量得0分，本题不得分评分项目评分标准摆放商品(20分)速度要求(5分)5分钟内完成得5分6分钟内完成得3分6分30秒内完成得1分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求柜台及货架上的商品无破损、变质、破包、过期等柜台及货架上的商品货签对位得3分柜台及货架上的商品摆放合理，数量充足，色彩搭配适当得4分柜台及货架上的商品码放整齐得3分若质量得0分，本题不得分第三题1考核内容及操作要求考核内容：商品货签对位。操作要求：各类商品价签对位，标识清晰，价签摆放正确。2准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损的商品，商品价签。3考核时限3分钟。4评分项目及标准(见表一4)第四题1考核内容及操作要求考核内容：摆放商品。操作要求：商品摆放合理，数量充足。2准备工作柜台、货架各一个，多种不同类别的商品若干件，其中有不同颜色的商品供考生选用。3考核时限5分钟。4评分项目及标准(见表一5)2评分项目评分标准货场广告置放(20分)速度要求(8分)3分钟内完成得5分4分钟内完成得3分4分30秒内完成得1分到4分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(12分)广告置放整齐、位置合理得4分广告能反映出销售的商品类别、经营范围和特点得5分责任区地面、货架、柜台整洁干净得6分若质量得0分，本题不得分评分项目评分标准检查照明设施(20分)速度要求(5分)5分钟内完成得5分6分钟内完成得3分6分30秒内完成得1分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求商场货区照明器具齐全得3分(15分)情况得4分柜台及货架上的商品码放整体合理，商品摆放醒目得5分柜台及货架上不同颜色的商品搭配合理得6分若质量得0分，本题不得分第五题1考核内容及操作要求考核内容：货场广告置放。操作要求：责任区地面、货架、柜台整洁干净，货场广告置放整齐、合理。2准备工作摆放有某一大类商品的柜台；室内、柜台广告若干。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核。3考核时限3分钟。4评分项目及标准(见表6)第六题1考核内容及操作要求考核内容：检查照明设施。操作要求：商场货区照明器具齐全，灯泡、电线无故障，照射角度能充分展示商品，照明器具无尘土。2准备工作可在零售现场进行考核。3考核时限5分钟。4评分项目及标准(见表一7)3评分项目评分标准检查照明设施为顾客介绍商品知识(20分)速度要求(5分)2分钟内完成得5分3分钟内完成得3分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)使顾客了解商品性能、特点得4分使顾客了解商品使用方法得3分使顾客了解商品洗涤或清洁方法、保管方法得4介绍商品知识语言速度适中得2分介绍商品知识语言清晰得2分若质量得0分，本题不得分评分项目评分标准接待顾客(帮助顾客鉴别、挑选商品)(20分)速度要求(5分)5分钟内完成得5分6分钟内完成得3分7分钟内完成得1分到7分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)向顾客介绍商品知识，包括商品性能、特点、使用方法得6(15分)灯泡、电线无故障且使用正确得4分照射角度能充分展示商品得6分照明器具无尘土得2分若质量得0分，本题不得分第七题1考核内容及操作要求考核内容：为顾客介绍商品知识。操作要求：介绍商品知识全面、清楚、正确。2准备工作货架、柜台各一个，商品若干件(介绍何种商品由考评员选择)。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限2分钟。4评分项目及标准(见表一8)第八题1考核内容及操作要求考核内容：接待顾客(帮助顾客鉴别、挑选商品)。操作要求：正确介绍商品质量，使顾客满意购物。2准备工作货架、柜台各一个，商品若干件(鉴别、挑选何种商品由考评员选择)。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限2分钟。4评分项目及标准(见表一9)4评分项目评分标准接待顾客(引导购买，向顾客提合理化建议)(20分)速度要求(5分)5分钟内完成得5分6分钟内完成得2分到6分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)向顾客询问购买意向，针对顾客需要向顾客介绍商品知识，包括商品性能、特点、使用方法、鉴别方法得5分针对顾客需要帮助顾客介绍、挑选商品，提出建议，或做多种商品推荐，使顾客满意得5分总结自己是怎样向顾客提出建议的得5分若质量得0分，本题不得分评分项目评分标准接待顾客(20分)速度要求(5分)5分钟内完成得5分6分钟内完成得2分到6分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)在不同时机接近顾客，进行商品咨询得5分以不同方式帮助顾客介绍、挑选商品，使顾客满意得5分总结自己是怎样接待顾客的：总结分析购买时机得3分，介绍接待方法得2分若质量得0分，本题不得分帮助顾客鉴别商品质量，包括介绍鉴别方法得7分帮助顾客挑选商品，使顾客满意得1分介绍商品知识，语言清晰得1分若质量得0分，本题不得分第九题1考核内容及操作要求考核内容：接待顾客。操作要求：把握顾客的购买时机，更好地帮助顾客选择商品。2准备工作货架、柜台各一个，模拟顾客若干名；在教室进行：课桌一张、商品若干、模拟顾客若第十题1考核内容及操作要求考核内容：接待顾客(引导购买，向顾客提合理化建议)。操作要求：做好商品介绍，向顾客提出合理化建议，使不同需求的顾客满意。2准备工作货架、柜台各一个，模拟顾客若干名；在教室进行：课桌一张、商品若干、模拟顾客若干名。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限5分钟。4评分项目及标准(见表11)第十一题1考核内容及操作要求5评分项目评分标准演示商品(演示食品打碎机)(30分)速度要求(10分)5分钟内完成得10分6分钟内完成得6分7分钟内完成得2分到7分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(20分)向顾客介绍商品知识：包括商品性能、特点、使用方法、安全知识得5分在介绍商品的同时演示一种商品的打碎过程得10分操作熟练得5分若质量得0分，本题不得分评分项目评分标准演示商品(演示电风扇)(30分)速度要求(10分)6分钟内完成得10分7分钟内完成得7分8分钟内完成得2分到8分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(20分)向顾客介绍商品知识：包括商品性能、特点、使用方法、安全知识得5分在介绍商品的同时将电风扇拆卸一遍得5分操作熟练得10分考核内容：演示商品(演示食品打碎机)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸食品打碎机开始，达到重新安装好，7分钟终止操作。考生边操作边做介绍。(1)熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。(2)熟悉商品零件的使用、安装。2准备工作柜台一个，食品打碎机一台(商品品牌不限)，220V交流电源，必要的工具，必要的需打碎的食品辅料。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限5分钟。4评分项目及标准(见表一12)第十二题1考核内容及操作要求考核内容：演示商品(演示电风扇)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸电风扇开始，达到重新安装好，8分钟终止操作。考生边操作边做介绍。(1)熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。(2)熟悉商品零件的使用、安装。2准备工作柜台一个，电风扇一台(商品品牌不限)，220V交流电源，必要的工具。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限6分钟。4评分项目及标准(见表一13)6评分项目评分标准演示商品(演示电动玩具)(30分)速度要求(10分)6分钟内完成得10分7分钟内完成得7分8分钟内完成得2分到8分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(20分)向顾客介绍商品知识：包括商品性能、特点、使用方法、安全知识得5分在介绍商品的同时演示电动玩具得5分操作熟练得10分若质量得0分，本题不得分评分项目评分标准计量商品(使用计量工具)(20分)速度要求(5分)2分钟内完成得5分3分钟内完成得2分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)正确选择尺量工具得2分熟练使用尺量工具得5分若质量得0分，本题不得分第十三题1考核内容及操作要求考核内容：演示商品(演示电动玩具)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始演示电动玩具，8分钟终止操作。考生边操作边做介绍。(1)熟悉所演示商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。(2)熟悉商品零件的使用、安装。2准备工作柜台一个，演示电动玩具一件(商品品牌、品种不限)，220V交流电源。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限6分钟。4评分项目及标准(见表一14)第十四题1考核内容及操作要求考核内容：计量商品(使用计量工具)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。(1)熟练使用计量工具。(2)计量准确。2准备工作货架、柜台各一个；计量工具：直尺、卷尺、钢卷尺；需丈量的物品：卷板布一件、地板革一块、电线若干米、松紧带若干米。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景，或在教室进行（需课桌一张）。3考核时限2分钟。4评分项目及标准(见表一15)7评分项目评分标准计量商品(使用台秤)(20分)速度要求(5分)6分钟内完成得2分5分钟内完成得5分到6分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)了解台秤构造，回答正确得4分熟悉法定计量单位得3分准确称量得4分正确选择增砣，熟练称量得4分若质量得0分，本题不得分评分项目评分标准计量商品(使用电子称)(20分)速度要求(5分)2分钟内完成得5分3分钟内完成得2分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)熟悉电子称构造得5分熟练称量得5分准确尺量得5分熟悉法定计量单位得3分若质量得0分，本题不得分第十五题1考核内容及操作要求考核内容：计量商品(使用台秤)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，6分钟终止操作。(1)熟练使用计量工具。(2)计量准确。2准备工作台秤一台，各种重量的增砣，需衡量的物品若干。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限5分钟。4评分项目及标准(见表16)第十六题1考核内容及操作要求考核内容：计量商品(使用电子秤)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。(1)熟练使用计量工具。(2)计量准确。2准备工作电子秤一台，需衡量的物品若干。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限2分钟。4.评分项目及标准(见表一17)8评分项目评分标准包扎技术(正方包包装)(20分)速度要求(5分)3分钟内完成得5分4分钟内完成得2分到4分钟30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)包装平整、无褶皱得5分包装、捆扎熟练得3分包装整体美观、牢固得4分捆扎松紧适中、提环长10cm左右得3分若质量得0分，本题不得分评分项目评分标准包扎技术(梯形包包装)(20分)速度要求(5分)3分钟内完成得5分3分钟30秒内完成得3分4分钟内完成得1分到4分钟未完成不得分，且终止操作质量要求包装平整、无褶皱得5分准确称量得2分熟悉法定计量单位得3分若质量得0分，本题不得分第十七题1考核内容及操作要求考核内容：包扎技术(正方包包装)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，4分30秒终止操作。(1)熟练对各种商品进行包装。(2)包装合理、规范、美观、适用。2准备工作正方形包装纸若干张，需包装的物品若干件，包装绳若干，剪子。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限3分钟。4评分项目及标准(见表18)第十八题1考核内容及操作要求考核内容：包扎技术(梯形包包装)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，4分钟终止操作。(1)熟练对各种商品进行包装。(2)包装合理、规范、美观、适用。2准备工作梯形包包装纸若干张，需包装的物品若干，包装绳若干，剪子。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限3分钟。4评分项目及标准(见表19)9评分项目评分标准包扎技术(三角包包装)(20分)速度要求(5分)2分钟内完成得5分2分30秒内完成得3分3分钟内完成得1分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)包装平整、无褶皱得5分包装整体美观、牢固得5分包装熟练得5分若质量得0分，本题不得分评分项目评分标准包扎技术(礼品包装)(20分)速度要求(5分)10分钟内完成得5分11分钟内完成得3分12分钟完成得1分(15分)包装、捆扎熟练得3分包装整体美观、牢固得4分捆扎松紧适中、提环长10cm左右得3分若质量得0分，本题不得分第十九题1考核内容及操作要求考核内容：包扎技术(三角包包装)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。(1)熟练对各种商品进行包装。(2)包装合理、规范、美观、适用。2准备工作长方形包装纸若干张，需包装的物品若干。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限2分钟。4评分项目及标准(见表一20)第二十题1考核内容及操作要求考核内容：包扎技术(礼品包装)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，12分钟终止操作。(1)熟练对各种商品进行包装。(2)包装合理、规范、美观、适用。2准备工作正方形、长方形礼品包装纸若干张，需包装的物品若干，礼品包装彩带若干，剪子，胶条，订书机等。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限10分钟。4评分项目及标准(见表一21)10评分项目评分标准开票(计算销售小票)(20分)速度要求(5分)2分钟内完成得5分2分钟30秒内完成得3分3分钟内完成得1分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)计算熟练得5分累计无差错得10分若质量得0分，本题不得分到12分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)包装熟练得3分包装纸与礼品相协调得4分有扎花，且扎花美观得4分扎花与包装纸颜色搭配协调得2分包装整体美观、紧凑得2分若质量得0分，本题不得分评分项目评分标准开票(开销售小票)速度要求(5分)3分钟内完成得5分4分钟内完成得3分第二十一题1考核内容及操作要求考核内容：开票(计算销售小票)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。熟练、准确、速度快。2准备工作已填写好的销售小票30张，其中红票4张，金额约10003000元；考生自备笔、计算器。可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。3考核时限2分钟。4评分项目及标准(见一22)第二十二题1考核内容及操作要求考核内容：开票(开销售小票)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，5分钟终止操作。(1)熟练、准确、速度快。(2)字迹清晰、填写规范、不漏项。2准备工作销售小票；购货单：三种商品名称、单位、数量、单价；考生自备笔、计算器。可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。3考核时限3分钟。4评分项目及标准(见表一23)11评分项目评分标准开票(填写票据)(20分)速度要求(5分)10分钟内完成得5分12分钟内完成得3分13分钟内完成得1分到13分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)填写规范得4分填写正确得4分无漏项得4分字迹清晰得3分若质量得0分，本题不得分(20分)5分钟内完成得1分到5分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)填写规范得5分大小写正确得3分无漏项得3分字迹清晰得4分若质量得0分，本题不得分第二十三题1考核内容及操作要求考核内容：开票(填写票据)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，13分钟终止操作。(1)熟练、准确、速度快。(2)字迹清晰、填写规范、不漏项。2准备工作销售小票，商场专用发票，商品盘点表，商场仓库提货票，交款清单等商场实用票据，一份“填写票据试题”；考生自备笔、计算器。可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。3考核时限10分钟。4评分项目及标准(见表24)第二十四题1考核内容及操作要求考核内容：收款(使用POS机)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，10分钟终止操作。(1)了解POS机的构造。(2)操作熟练、准确。(3)收款无差错。2准备工作POS机一台，填写好的销售小票一张(销售项目35笔、金额800l000元)。可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。上考；妊时樱8分钟。12评分项目评分标准收款(使用POS机)(20分)速度要求(5分)8分钟内完成得5分9分钟内完成得3分10分钟内完成得1分到10分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)对POS机构造熟悉，了解各部件的名称、作用得8分操作熟练得2分收款正确得4分若质量得0分，本题不得分评分项目评分标准收款(识别、使用信用卡)(20分)速度要求(5分)2分钟内完成得5分2分钟30秒内完成得3分3分钟内完成得1分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)熟悉信用卡的功能、特点得5分回答准确得10分若质量得0分，本题不得分4评分项目及标准(见表一25)第二十五题l.考核内容及操作要求考核内容：收款(识别、使用信用卡)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。(1)了解信用卡的功能、特点。(2)回答熟练、准确。2准备工作多种银行信用卡。可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。3考核时限2分钟。4评分项目及标准(见表一26)第二十六题1考核内容及操作要求考核内容：收款(识别条码)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，6分钟终止操作。(1)了解条码的功能、特点。(2)回答熟练、准确。2准备工作多种食品的条码码样。可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。3考核时限13评分项目评分标准收款(识别条码)(20分)速度要求(5分)4分钟内完成得5分5分钟内完成得3分6分钟内完成得1分到6分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)完成对四种商品条码样本的识认得8分回答条码各节码所代表的意义得5分识认条码的功能、特点得2分若质量得0分，本题不得分4分钟。4评分项目及标准(见表一27)中级营业员知识考核模拟试卷(一)判断题下列判断题中判断正确的请在括号内画“”，错误的画“，每题2分，共40分。1道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。（）2正确介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的劳动价值与其所得到的商品的价值相等，从而使其产生物有所值的满足感。（）3顾客的购买动机是从消费需求中产生的。（）4示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面。（）5联合促销要集中在销售商品的主要优点或营业员主要需求方面。（）6促销应以推销为前提，以销售为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意。（）7对科技含量高的产品，不可以边介绍边向顾客演示。（）8演示商品时，注意动作、速度应该飞快。（）9电子秤的模数转换器的主要功能，是将模拟信号转换成数字信号。（）10礼品包扎操作的第五个步骤是粘花。（）11由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机是理智购买动机。（）12消费者的购买动机是千篇一律的。（）13信任动机即经过理智思考而产生的购买动机。（）14顾客的消费心理是千篇一律的。（）15对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演示，溯兴趣，达到储存的目的。（）16联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。（）17商品演示的技巧是一样的。（）18鲜活商品应尽量把水分控干再上称。（）19现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。（）20典型包扎就是个性包扎。（）(二)单项选择题下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号横线空白处。每题1分，共60分。1商品的价格是商品价值的表现，是决定商品销售的重要因素之一。、A市场B物质C外部D货币2商品的是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。14A质量B价格C费用D价值3营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能地做好本职工作。A消极B积极主动C被动D被强迫4流通费用是指商品在流通过程中所发生的劳动耗费的表现。A货币B费用C成本D税金5商品价格是由四个部分构成的。A生产成本、流通费用、税金和利润B生产成本、生产费用、税金和利润C生产成本、流通费用、毛利和利润D商业费用、流通费用、税金和利润6。按照规定的作价原则和办法，准确地计算价格。A上级B企业C厂家D商家7商品价格中是劳动者为社会所仓IJ造价值的货币表现。A生产成本B税金和利润C税金D利润8价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理之间的经济利益关系。A中央、地方、部门、个人B中央、地方、部门、企业C部门、单位、企业、个人D地方、部门、企业、个人9薄利多销策略是指为了占领市场，利用低价的优势，把渗透到市场中并销售出去。A思想B技术C业务D产品10是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的利润。A薄利多销策略B厚利限销策略C季节定价策略D心理定价法11很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品满足了消费者的心理。A物有所值B追求时尚C核价慎重D物美价廉12含毛量3095的毛线标价10元一斤，不如改作99元一斤更好，这种定价法是A折扣定价法B季节定价策略C组合定价法D心理定价法13每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持的清洁。A地面、门前、门后B门窗、柜台C地面、门窗、柜台D门前、门后14注意照明设备的检查：灯泡是否有故障，及效果好不好。A照射密度B电压强度c度数强度D照射角度15目标一般是指对特定消费者所要完成的传播任务。A营销，营销B销售，销售C广告，广告D_生产，生产16大众传播是指通过大众传播媒介，如报纸、广播、电视等向为数众多的人传递信息。A杂志R语言C表情D动作17企业要针对的消费者开展广告活动，做到有的放矢。A。所有B_特定C一般D个别18营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经：验，就可以向顾客提供市场信息并有针对性地为顾客服务。15A模糊的B准确的C大概的D可能的19所谓倾听就是，用脑思考，用心灵感受。A用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B用嘴听，用眼观察，用动作提问C用耳听，用眼观察，用嘴提问D用耳听，用眼睛观察，用动作提问20非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如。A表情和身体形态B说话和身体形态C表情和说话D说话和书面语言21虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示，但我们必须注意到，它们在决定沟通的有效性方面发挥了作用。A主要B次要C一般D模糊22。感情动机即由于消费者的引起的购买动机。A情绪、情感变化B。理智思考C对产品的信任D爱好23理智动机是建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的经过分析、比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。A社会信息B商品信息C知识信息D广告信息24根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是。A心理定价法B季节定价策略iC组合定价法D折扣定价法i25营业员在提出合理化建议的基础上，能帮顾客选择合适的商品，让顾客。A遗憾而归B扫兴而归C满意而归D兴奋而归26对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演示，激发顾客；兴趣，达到目的。A储存的B运输的C促销的D保留的27示范、表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客参加，这样效果会。A更糟糕B更明显c更不好D不明显28营业员应把自己的言行限制在、帮助选择的范围内。A介绍商品知识、提出建议B介绍政治文化、提出建议C介绍销售经验、提出建议D介绍业务知识、提出建议29演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的。A回家欲望B不买欲望c退货欲望D购买欲望30营业员应打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客看到其并演示。A里面颜色B外部构造c内部构造D内在质量31顾客在营业员演示的过程中了解商品的特点及性能。A可以B不可以C不能D愿意32在演示过程中如商品出现故障，营业员予以解除。A不能B不要C不能够D应能够33销售豆浆机，多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客商品的奇异功能，从而达到吸引顾客的目的。A亲身感受B亲眼目睹C亲自体验D亲手触摸34介绍商品的语言要。A模糊、流畅B准确、流畅C小心、谨慎D小心、模糊1635打提时起落动作要平稳，这是量提操作的。A特殊要求B最低要求c基本要求D最高要求36案秤的的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给杠杆系统。A承重装置B计量杠杆C读数装置D平衡调整砣37近几年，我国生产了一种小型台秤，与大台秤没有什么区别，仅去掉了体积缩小了近l倍。A承重系统B底座C底座上的4个轮子D增砣38正方包的包扎，首先要根据被包扎物的数量，选用一张正方形的纸，将纸的一角对着。A包扎物B。操作者C顾客D.前方39三角包包装标准要求包装物从离地面的地方落地不能松懈或漏散。A1mB05mC2mD15m40大件用品包装操作的第七步是。A将泡沫底垫按原位置在包装箱内放好B将所有说明性文件放回原包装袋内或包装箱内C将内包装套好D检查复原包装是否整洁、美观、结实41价格对社会供求有着很大的反作用，当供不应求时，。A价格价值B价格一价值C价格价值D商品脱销42季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，A淡季降价、旺季加价B旺季降价、淡季加价C淡季加价、旺季不变D旺季降价、淡季减价43广告的艺术性是指的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。A广告内容B人际传播C广告媒介D广告目标44由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A商品特点以及商品型号B商品特点以及商品性能C商品类型以及商品性能D商品性能以及商品规格45实用一曾理：表现力追求商品的使用价值及实用效果；不过分强调：。A价格、花色、款式B外观、花色、款式C价格、外观、款式D外观质量和内在质量46营业员要根据询问引导顾客的。A方方面面B消费趋C思想观念D行为方式47新的售油器使用前应放入的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。A含酸B含碱C含盐D干净48电子秤的显示器由光电管等元件组成，其主要功能就是将微处理器计算的结果在。上显示出来。A打印机B显示屏C信息处理器D计算机49我国直尺是按照法定长度计量单位进行尺量的。A市尺、市寸B平方米、平方分米、平方厘米17C立方米、立方分米、立方厘米D米、分米、厘米50正方包捆扎到最后时，需打一个，将绳头与绳身比齐剪断，打死结后将绳头合并形成。A结，扣B环，正方包C“十”字形，提环D扣，包装51所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指定的商店或场所进行的一种信用凭证。A现金消费B记账消费c信用消费D购物消费52信用卡按发行单位分为银行信用卡和两种。A会藕卡B.企业信用卡C建行万事达卡D商业信用卡53IC卡有信息存储量大、读写设备制作容易、对网络要求低、总体投资少等优点。A安全可靠B有密码保护C一卡走遍天下D密码输入次数限制；54。POS系统是由、系统服务器、工作站、网络设备以及Pos系统软件等构成的。A显示屏R收款机C键盘DIC卡j55POS系统的付款方式分为、支票、信用卡等多种支付方式供顾客选择。A港币B现金C外币DIC卡56使用POS系统时，收款人员在每日换班、下班前，要进行。A查询金额B结账处理C查询密码D查询支取57条码技术包括条码的、印刷技术，以及条码的识读技术。A采集技术B编码技术C输入技术D操作技术58条码的识读技术与手工操作相比具有的明显优点是。A操作简单B输入速度快C操作简单，输入速度快D节约成本59EAN条码是通用的商品条码，由数字码组成。A11位B12位C13位D14位60EAN莳品条码表示产地中国的数字是。A009B690C978D490中级营业员技能考核模拟试卷(一)必做题(共60分)第一题(30分)1考核内容及操作要求考核内容：清洁商品，整理柜台。操作要求：各类商品摆放整齐、醒目、合理、充足。2准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水、鸡毛掸子一个。说明：各鉴定单位在具体考核过程中，可视具体情况，由专业技术人员对商品及工具做必要的调整。3考核时限5分钟。4评分项目及标准评分项目评分标准18评分项目评分标准演示商品(演示食品打碎机)(30分)速度要求(10分)5分钟内完成得l0分6分钟内完成得6分7分钟内完成得2分到7分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(20分)向顾客介绍商品知识：包括商品性能、特点、使用方法、安全知识得5分在介绍商品的同时演示一种商品的打碎过程得10分操作熟练得5分若质量得0分，本题不得分清洁商品，整理柜台(填写票据)(30分)速度要求(10分)5分钟内完成得10分6分钟内完成得7分6分30秒内完成得2分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(20分)将柜台及货架上的商品按照类别码放整齐得5分检查柜台及货架上的商品，将破损、变质等商品拣出得5分正确使用清洁卫生工具整理柜台及货架得10分若质量得0分，本题不得分5注意事项注意哪些商品能用湿抹布，哪些商品用干布，哪些商品需用鸡毛掸子做清洁。第二题(30分)1考核内容及操作要求考核内容：演示商品(演示食品打碎机)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆