XX县市长热线办理工作经验交流材料

XX县市长热线办理工作经验交流材料XX县人民政府以便民、利民、为民为宗旨，以机制创建为重点，以“四抓”措施为依托，扎实做好市长热线办理工作，取得了良好的社会效果。热线开通以来，共受理反映问题、咨询政策、要求解决等各类电话192起，已办理192起，办结率100%，其中20XX年办结146起，凡有联系方式的，全都进行了反馈，反馈率100%，群众满意率100%。他们的主要做法是：一、抓组织领导，创建层层负责的领导机制一是领导高度重视。从市长热线正式开通运行以来，商城县政府就一直高度重视热线办理工作，县长经常亲阅案批群众通过热线反映的问题，责成有关单位抓好落实，务求给群众一个满意的答复。20XX年5月，县长第一个工作日就来到办公室，对办公室工作，特别是市长热线办理工作提出要求，对涉及几个部门或难以处理的疑难问题亲自批示督办。常务副县长吴刚主抓此项工作并先后作出批示，要求办公室工作人员从践行“三个代表”的高度切实做好市长热线办理工作，及时向群众宣传政策、解疑释惑，为群众排忧解难；要转变工作作风，密切政府与群众的关系，树立良好的政府形象。各位副县长在接到与自己分管工作有关的市长热线后，不推不拖，当即批示，督促相关部门即时调查处理并报结果。二是办理责任明确。为确保市长热线接办工作规范高效运行，明确由县政府督查室专门负责，督查室主任专抓。县政府办公室主任还专门组织全室人员集中学习讨论市长热线电话接办制度，亲自安排人、财、物各方面向市长热线办理工作倾斜，明确要求办理人员想群众之所想，急群众之所急，带着为人民群众谋利益的深厚感情，把接到的每一个市长热线办细致、办严密、办及时、办彻底，做到让人民群众满意。办公室工作人员认真学习掌握市长热线有关文件精神，增强责任意识，提高服务技能。县政府各部门、各乡镇在办理市长热线工作上，主要领导为第一责任人，亲自过问接到的每一个市长热线处理件，直至办理完毕。20XX年9月，群众拨打市长热线，反映县城黄柏山路自来水未通。群众利益无小事，县领导高度重视，分管城建工作的副县长当作出批示，要求建设局立即落实，限期完成。建设局克服重重困难，短时间内筹措资金80万元，督促自来水公司加班加点，昼夜施工，短期内，一条全长800米的供水主管道铺设成功，解决了当地群众的用水难问题。在此期间，县政府督查室的同志也多次深入现场，实地督查，具体协调施工沿途涉及到的有关单位积极配合，有力的促进了工作的顺利进行。当地群众纷纷称赞：“没想到政府领导这么重视市长热线电话！”二、抓规范办理，创建高效快捷的运行机制一是坚持按规范程序批办交办。县政府办公室在接办市长热线工作中，坚持24小时值守，实行首问负责、跟踪问效、责任追究和定期通报制。值班人员详细记录拨打市长热线人的姓名、地址、联系方式、反映的问题和要求等，并将记录内容填写进市长热线办理卡，当即送县政府督查室。县政府督查室将市长热线办公室传真来的办理卡和办公室记录的办理卡在专用登记簿上登记、编号，据其内容，立即报分管县长或县长批示，县领导批示后，又迅速将批示的市长热线处理卡转发到相关办理责任单位，并要求其主动与拨打市长热线者沟通，在一个星期内处理完毕，书面报送结果，最后县政府督查室对办理情况进行整理，经签批领导同意后上报。二是坚持跟踪督促保证办理质量。各承办单位对群众通过市长热线电话反映的问题，主要领导亲自过问，分管领导直接参加办理，尽力以最短的时间、最快的速度处理，以最佳的结果答复群众。对以实名拨打热线电话并留下联系方式的，承办单位将办理结果向上报的同时，向来话人直接反馈。县政府办公室每月定期通报市长热线办理情况，对正在办理的事项进行跟踪督查、跟踪问效，直至办成办好，达到群众满意。11月7日，县食品药品监督管理局离休干部拨打市长热线，反映其医疗费无处报销。老干部为商城的经济社会发展做出了积极贡献，老干部的身心健康直接体现党和政府的关怀，常务副县长当即作出批示，要求政府办公室主任亲自牵头，听取食品药品监督管理局、劳动和社会保障局主要负责人对反映情况的汇报，并提出处理意见。后经调查了解，该同志由于所在单位为其办理医保统筹不及时，导致医疗报销有争议，其20XX、20XX年度的医疗费用一直没得到解决，通过政府办公室的积极协调，两家单位协商达成了一致意见，食品药品监督管理局负责解决他20XX年度医疗费用，劳动和社会保障局负责解决20XX年度发生的医疗费用。县政府办公室就此事专门进行了回访，离休干部对及时解决其8万余元医疗费十分满意。三、抓基础建设，创建推动落实的保障机制为快速高效保质保量接办好市长热线，该县以政府督查室为基础，由4名业务骨干具体接办市长热线；优先足额供给办公经费；并先后为政府督查室配备了摄像机、照相机、电脑、传真机、电视，并确保督办热线随时提供车辆等。同时又抽调了2名年富力强、精明能干、有丰富工作经济的年轻公务员充实到热线，确保市长热线办理工作高度有序。12月4日，群众拨打市长热线反映我县上石桥镇上石桥至武桥段油路工程有质量隐患问题。县政府督查室立即按县政府领导批示，组织交通局、上石桥镇政府负责人及工程承包商专车前往工地检查处理，发现问题，及时纠正，并现场摄像在电视台当天晚间新闻中播出工程施工情况，有效督促了工程按质按量如期完成。四、抓优质服务，创建群众监督的评价机制该县接办市长热线工作人员牢固树立公仆意识，服务意识，接听电话时热情、细致，安排督办时讲原则按程序，以人民群众满意为唯一标准。凡群众对办理结果不满意的，责成承办单位重新办理。12月30日，我县鄢岗镇祁楼村一群众拨打市长热线，反映修村村通公路时，拖欠20余人工资款。分管此项工作的副县长当即批示交通局、鄢岗镇处理，经多方努力，