服务与质量并举 品质和品牌齐飞2012.doc

服务与质量并举 品质和品牌齐飞海南富力洁生化有限公司品牌创建之路侧记 一九八九年一月五日，第一支槟榔牙膏在海南试产成功。一九九七年，“槟榔”牌注册商标获“海南省首届著名商标”，二00二年，槟榔牙膏被认定为“海南省首届名牌产品”。24年来，我们是在追求卓越质量、提供优质服务、坚持诚信为本的道路上留下一步一个脚印走过来的。一、以质量为根本 着力打造海南名牌 、开展全方位质量教育。 名牌的内涵在质量，质量是名牌的生命。创立名牌首先要牢固树立质量观念，以质量为名牌的基础，视质量为名牌的生命，这是多年来我们一直关注的重点。 1、强化岗前质量管理体系培训。 2、走出去，请进来，提高生产一线员工质量管理水平。 、将检验关口前移，严把原料质量关。 只有把握住原材料的采购关、检验关，不让劣质的原材料流入仓库，才能够生产出合格的产品。、加强生产现场管理。贯彻“层层把关，预防为主”的方针，以工序质量保证产品质量。公司在生产全过程推行“每个工序出来的都是产品”的制度，从原材料到产品的每一道工序，实行“下一道工序对上一道工序监督”。、加大硬件投入，改善产品质量。在2008年牙膏列入生产许可之际，公司投资108万元，改造了三千平方米的标准、合理的现代化的厂房与办公大楼，建立了科学的设计、生产和检验管理系统，完善了质量保证体系，制定了切实可行的技术革新和新产品开发计划，并投资50多万元建成了质量检测系统。在槟榔牙膏的崛起和不断发展的过程中，企业始终贯彻并完善着一种可贵的精神，即朝着高、精、尖的技术水平攀登，不断满足广大消费者日益增长的物质生活需求，在改进槟榔牙膏质量方面，奏响了科技创新的乐章，为创名牌奠定坚实的基础。 、提供差异化产品，满足不同需求。槟榔系列牙膏的问世，填补了国内空白，使得长期困扰消费者的口腔疾病牙出血、牙龈肿大、口腔溃疡、蛀牙等有了针对性的牙膏品种，同时避开与国际知名品牌牙膏的正面交锋，为企业的生存与发展开辟了一条康庄大道。二、服务也是生产力 服务无止境 在当今供大于求的买方市场，单单凭借过硬的产品质量，并不使得消费者乐意购买你的产品。提供差异化的服务，不但是创立品牌的需要，更是市场使然。1、 以消费者为关注焦点，了解消费者的需求。公司聘请专业的市场调查公司，从产品价位、包装、口感、质量等多方位进行电话、问卷调查，深入了解消费者的喜好。开发多种样品，请消费者试用，挑选消费者中意的样品为最终投产产品。2、 高举打假利剑，将假冒伪劣产品扼杀于襁褓之中。公司高举打假利剑，大大保护了槟榔品牌声誉，维护了消费者的利益。、以消费者为上帝，真情回报消费者。槟榔牙膏从默默无闻到家喻户晓、妇孺皆知，始终离不开消费者的支持和偏好，为感谢消费者，公司每年都从销售回款中拿出一部分作为回馈基金。三、以诚信为本 着力打造百年品牌、坚持成熟配方，谨慎使用替代原料。在国内闹得沸沸扬扬的牙膏“二甘醇”事件、“三氯生”事件中，一些跨国牙膏品牌都深陷其中，而槟榔牙膏却独善其身，究其原因，二甘醇、三氯生等都是替代原料，价格低廉，但缺乏安全性。、保质保量，以内部挖潜消化原料涨价压力。近两年来，国内物价飞快上涨，许多企业都以减量瘦身应对。槟榔牙膏原料同期平均涨价30%以上，我们通过压缩行政开支、提高膏体利用率、降低包装物破损率来应对，不减少牙膏包装质量，不降低产品质量，以货真价实的产品面对消费者。我们相信海南富力洁生化有限公司在“