美国BIFMA办公家具标准-.doc

美国BIFMA办公家具标准目前,中国办公家具主要销往美国。说到办公家具就不能不提到美国办公家具协会,简称BIFMA。BIFMA成立于1973年,是一个由260家公司组成的非盈利性组织,代表了占据北美办公家具市场80%的份额的家具高的声音。BIFMA的任务是作为信息资源中心、办公家具工业代表并提供专业、广泛的贸易发展机会为北美洲的办公家具制造工业服务。办公家具的测试主要根据进口国的不同而执行相应的标准,如JIS、GB、ISO、BIFMA 等。总的说来,测试内容不外是一些稳定性、强度及疲劳性的考查,各国的测试项目也大同小异,但BIFMA标准以其完善的内容、严格的要求逐渐赢得了广泛的认同。BIFMA5.1-5.7分别针对办公椅、文件柜、沙发、办公桌台、嵌板屏风及小型的办公和家用家具的测试内容与方法作了详尽的描述。BIFMA5.1对于办公椅的测试有:椅背强度测试、五爪强度测试、沙包自由落体冲击测试、旋转测试摆动机构疲劳性测试、椅座瘾劳性冲击测试、稳定性测试、扶手强度测试、椅背疲劳性测试、脚轮、五爪疲劳性测试、椅腿强度测试、脚踏板疲劳性测试。管中窥豹,BIFMA标准的详尽与严格可见一斑。在5.2-5.7中,BIFMA标准对文件柜、沙发、办公桌台也作了严格的规定。通过BIFMA测试再看ISO标准则是小菜一碟,通过BIFMA标准虽有一定难度,但经过设计人员及专门的共同努力,也不是高不可攀。专家指出,在对美国出口市场的占有率中,中国只有十几个百分点,而加拿大却占了6成。中国要想拿下巨大的潜力市场,做好BIFMA无疑是一条行之有效的途径。(据广州展快报)一般说来，由于办公家具比家用家具的功能性更高，所以买家通常在下订单之前，都会要求生产厂家能够提供产品通过相关测试的证书，以确保其功能性与安全性。为此，特别针对销往欧美市场的办公家具生产商，介绍有关的国际检测要求与指令。 美国市场 测试要求：根据美国国家标准/商业及家具制造商协会所颁布的X5.1-1993法规 一般检测项目包括：a.静止状态承载性 b.力度承载性 c.耐久性测试或产品生命周期测试 类别：可倾斜式座椅检测项目及功能测试分别为： a.静止状态承载性 椅背强度测试 b.力度承载性 坠落测试 c.产品生命周期 座椅撞击测试 d.力度承载性 稳定度测试 e.产品生命周期 倾斜机械装置测试 f.产品生命周期 椅背耐久性测试 类别-1：椅背可倾斜座椅检测项目及功能测试分别为： a.静止状态承载性 椅背强度测试 b.力度承载性 坠落测试 c.产品生命周期 座椅撞击测试 d.力度承载性 稳定度测试 e.产品生命周期 椅背耐久性测试 类别-2：固定椅背或手调式椅背座椅检测项目及功能测试分别为： a.静止状态承载性 椅背强度测试 b.力度承载性 坠落测试 c.产品生命周期 座椅撞击测试 d.力度承载性 稳定度测试 e.产品生命周期 椅背耐久性测试 旋转座椅检测项目及功能测试分别为： 产品生命周期 旋转测试 座椅底座检测项目及功能测试分别为： a.静止状态承载性 底座测试 b.产品生命周期 脚轮/椅座耐久性测试 一般式椅脚或雪车式座底检测项目及功能测试分别为： 静止状态承载性（针对类别座椅） 椅脚强度测试（包含前椅脚及侧椅脚） 扶手检测项目及功能测试分别为： 静止状态承载性 扶手强度测试（包含垂直及水平） 脚轮检测项目及功能测试分别为： 产品生命周期（针对类别及类别座椅） 脚轮/椅座耐久性测试 脚凳检测项目及功能测试分别为： 产品生命周期（针对类别及类别座椅） 脚凳垂直度的耐久性测试 欧洲市场 测试标准：根据EN1335-1:2000 办公家具-办公座椅对尺寸要求的测试项目 1、座椅高度、长度、宽度 2、座椅表面的长度 3、座椅表面的倾斜度 4、从座椅表面起椅背支撑点的高度、椅背靠垫的高度、座椅表面起椅背的高度 5、椅背的宽度 6、椅背的水平半径 7、椅背倾斜调整幅度 8、扶手的长度 9、扶手的宽度 10、坐垫至扶手的高度 11、从扶手前方到座椅前边缘的距离 12、两个扶手的间距 13、底座最大的支架 14、稳定度 测试标准：依据EN1335-2:2000 办公家具-办公座椅的安全检测要求 1、一般设计上的要求 2、测试的顺序 3、使用期间的稳定度 4、空载时座椅滚动的阻力 5、强度及耐久度 6、使用信息 测试标准：根据EN1335-3:2000 办公家具-办公座椅的安全检测方法（稳定度的检测要求） 1、前端的失衡测试 2、向前的失衡测试 3、侧面的失衡测试 4、向后的失衡测试 测试标准：依照EN1022:1997对稳定度的测试要求 适用于各类座椅的实验方式 1、座椅的向前失衡测试 2、无扶手座椅的侧面失衡测试 3、有扶手座椅的向后失衡测试 4、有椅背座椅的向后失衡测试 座椅实验方式的几何变数 1、一般检测 2、可倾斜座椅 3、摇椅 4、有脚凳的活动躺椅 5、脚凳测试 6、无脚凳的活动躺椅向舒适度靠向暖色调变 高档办公家具不再冷冰冰 文章来源：中国办公家具网添加人：xuzongxun168添加时间：2006-9-1 10:56:36 昨日，几家企业负责人正在挑选办公家具，令他们没想到的是，各类办公产品一扫以往冷冰冰的样子，开始向居家家具靠拢，越来越舒适。 记者在武汉一家办公家具展厅看到，各种家具都有非常鲜明的特点。比如彩色座椅，腰靠、扶手部位都可前后、上下、左右调节；电脑桌的柜屉采用悬空设计，给脚腾出更多空间；为了让职场人士能方便出席各种场合，在大文件柜中隐藏了衣柜。 业内人士认为，目前办公家具的市场分额逐年加大，但中小品牌鱼龙混杂，高档品牌纷纷进驻，对一些毫无设计理念的品牌无疑冲击很大，也会带动办公家具的变革。毕竟随着社会压力增大，很多市民在办公室呆的时间越来越长，对办公家具舒适性要求不断提高。在原料上涨，出口市场贸易壁垒不断，以及房地产调控的形势下，我国的家具业即将步入新一轮洗牌期，初步预计今年将有10%左右的家具企业遭淘汰。 据国家家具产品质量监督检验中心有关负责人透露，去年我国家具出口增速高达35%，但是同期，国内市场的内销额却出现了十年来的首次负增长，而且由于国内企业内耗严重，2006年家具行业预计将有10%左右的企业被迫出局。 “我国家具企业在制造成本不断高涨的同时，在销售环节上却互相杀价，进而导致行业利润不断下滑。”据分析，“今年我国内地的家具外销有望出现45的增长，但是提起反倾销的国家依然在不断增多，出口压力依然较大。而对比的是，国内销售方面基本保持20增长，由于供大于求的总体情况不会改变，在成本不断上升的趋势下行业利润进一步降低。” 除了原料、运输燃料等诸项成本压力外，由于家具业和房地产业的紧密关系，2006年房地产面临新出台的调控政策，对于内地的家具业预计将有明显的压力。“这些压力下，资金实力不足、市场销售网络不稳定的中小家具企业，很可能被迫退出市场。” 据中国家具协会有关人士介绍，日前中国家具业在产值上仅次于美国，已稳居世界第二位，2005年整个行业产值超过3400亿元人民币在“靠边站”了近70年后，“中国风”又刮回了家具设计业。当然，多年来中国已经生产了价值数十亿美元的各式家具，但这些或是仿古家具，或是大型家具连锁店定制的西式沙发和卧室家具。 现在，中国的家具制造商开始生产自己设计的家具了，这些家具既有传统也有现代特色，往往是具备明式家具特点的腿部设计，配合现代人喜欢的明快色调，使用的也是铬合金、玻璃和皮革等现代材料。 这些被称做新明式的家具目前只是刚刚在美国的家具店露面。 卡罗来纳州High Point计划在今年10月举行一场家具博览会；总部位于亚特兰大的家具零售商Directions准备在此推出一系列由中国温州的家具设计师朱小杰设计的桌、椅、书桌和橱柜。 中式家具在美国一直广受欢迎，特别是明朝的古董家具。明式家具外观简洁、线条清晰、做工精致，惯用的卯榫结构使家具看不出接点；其次是具有华丽雕刻的晚清家具。而出自中国乡村地区的粗糙木质家具也有一定的市场。但到上世纪40年代，就几乎没有什么中国家具出口到美国了，这既是因为中国内战导致了社会混乱，也是因为中国政府采取了出口限制措施。 当然，美国进口的家具已经大部分来自中国，这些家具大部分是供Pier One Imports和Nieman Marcus等零售商面向大众出售的。尽管中国最近调整了人民币汇率，但中国生产的家具与美国家具相比仍具有价格优势。据美国商务部(Commerce Department)称，美国总规模达200亿美元的木质家具市场被中国占据了约1/4。 Henry Wang的设计吸引了住在上海的马盛隆夫妇以及从事慈善事业的休*费雷。费雷女士说，Henry Wang的设计既有古典元素，但同时似乎也在告诉人们，中国社会正在脱离形式主义和单调刻板的羁绊，已经开始变得富有情趣。 当谈到中国新式家具的未来前景时，Henry Wang志存高远。他说，中式家具最终将像斯堪的纳维亚式家具一样有名。他认为，随着时间的推移，东西方家具在设计式样上将互相融合，并说：“只要设计是原创的，它出自西方还是中国，很快将不再重要。” 而美国的装饰设计业人士和家具业分析师们则认为，目前就断言中式家具能广泛流行还为时尚早。佛罗里达的室内装饰师乔伊斯*威克利*绍尔认为，家具市场有周期性，目前流行的这种简约主义现代风格终将过时。但目前为止，这些中国新式家具是很符合当前潮流的。绍尔说：“亚洲特色和现代风格可以很好地结合”，给人们的家居环境赋予一种兼而有之的感觉。 事实上，新明式风格也得到了西方家具设计者的推崇。洛杉矶的家具设计师罗丝.塔洛说，她喜欢参考明式风格，因为这种风格十分简约，是通向现代化的另一条道路。 近十几年来，中国家具业得到了空前的发展。由传统手工业制作转向现代化大生产；由纯粹单一的家具产品提升为具有自主文化内涵的家具品牌；家具从业人员逐年增多，产值连年增加。但是，在家具产品设计开发方面却停滞不前，使中国家具行业在参与国际竞争中处于尴尬的地位。一方面以低价格销售产品，赚取并不高的利润；一方面还要面临国外的反倾销等贸易壁垒。仿制之路将是中国家具制造业的死胡同仿制使我们永远处于落后境地尽管中国家具业发展迅猛，但许多企业并没有重视家具设计，没有认识到设计对我国家具行业发展将起到决定性的作用。大部分企业没有自主开发设计的产品，一味跟风仿制，市场流行什么就抄袭什么，听别人说什么好卖就生产什么。这些企业没有培养自己的设计师，往往是企业的老总决定着家具产品的风格款式，当看到市场上流行什么式样，就让设计师去临摹仿制。但家具款式更新换代快，待仿制出来投放市场时，该款式已经过时，致使该企业在市场竞争中永远处于落后的境地。仿制使我们的利润率更低中国的家具企业，从改革开放后开始兴起，大部分是民营企业，而这些企业又多为家族式的管理。随着经济全球化，市场一体化的进展，家具企业之间的竞争愈演愈激烈，能够降低成本、推出与众不同、具有个性、适应市场需要的产品，是企业突破同质化竞争、决胜市场的法宝。没有自主知识产权的企业，靠贴牌生产，其产品在国际竞争中严重受制。仿制使中国家具行业丧失尊重参加过国际家具展会的中国家具行业人士对此都有切身的体会和深深的悲愤。没有原创，就没有尊重。长久之计设计是关键现代设计已成为人们生活中的一部分。而家具作为人们生活中不可缺少的重要组成部分，在现代设计中日益展现其重要地位。然而，中国家具行业“设计缺失”严重，这已经是不争的事实。中国的家具企业，从改革开放后开始兴起，90年代初，中国本土家具企业在80年代完成原始积累的基础上开始快速发展。为了市场拓展的需要，大企业开始仿造国际流行的产品，中小企业则仿造大企业的产品，一段时间内仿造成风。随着中国家具市场的拓展和生产规模的扩大，中国家具设计虽取得了进展，照抄国外产品的做法有所改变，设计形式从盲目的追求变化开始变得理性而有节制设计。但是，对于中国的设计现状，我们还远远没有自我满足的资格，设计师的综合素质离国际优秀水平距离尚远。中国家具要在世界舞台上聚焦，需要展现我们自己的设计。中国企业要取得长远的发展和全面提升，更离不开我们中国自己的设计。展现中国家具的原创设计，这才是我们扩大国际市场份额的出路。以设计带动中国家具行业全面升级目前，我们正处在中国设计发展的关键时期，面对全球制造业中心的转移，国内市场与世界市场日益紧密的联系，更加需要确立家具设计在国际战略化舞台上的竞争地位。面对“中国设计”时代的来临，中国家具正呼唤着时代性的设计人才。没有家具设计师设计出与众不同的家具产品，再强的营销队伍也难以用不合时宜的家具产品抢占世界市场。所以中国家具企业需立刻行动，变被动为主动，通过设计发展自己的品牌，实现在国内外市场都脱颖而出，独占鳌头。新技术、新材料带来物理性的成果兑现，家具设计必须与新的生活方式相结合，与新时期的审美情趣和价值观念相结合，并采用当代的技术与艺术手段。只有设计的提升才能完美实现实用的价值，才能形成相对稳定的品牌。只要越来越多的家具企业能够认识到设计的重要性，倡导设计、拒绝平庸，真正做到重视设计，提高设计水平，设计的产品与国际接轨，中国家具与国际家具水平的距离才会不断缩短，“中国设计”才能走向世界。如何把中国的家具设计早日引入世界大舞台，我们在不断的探索。面对全球经济一体化背景下的现代家居行业，我们更应该重视设计人才培养和技术创新等关键环节的构建，使中国从世界的“工厂”进一步成为兼有设计研发中心、技术创新中心等多功能的世界制造业基地。只有深度介入、指导当代家具设计实践，探索有中国特色的家具设计之路，才能演绎当代前沿设计理念和视觉传达形式。只有在一些充满生机的领域不断探索，才能提升设计的质量，培养优秀的现代设计师，全面成就家具设计人才。中国家具行业设计格局必须改变。2004、2005年全国工商联家具装饰业商会成功举办两届中国家具设计大赛，在社会上引起广泛关注和热烈讨论。2006年，全国工商联家具装饰业商会在总结前两年经验的基础上，将联合业界更多知名媒体共同主办大赛，并通过多种渠道、国内外多家展会平台发掘中国家具设计力量，展示中国家具设计水平。通过在德国科隆、意大利米兰家具展中展出大赛优秀作品，让世界了解中国的家具设计，认识中国的家具设计师。同时，通过与国际顶尖家具设计零距离交流，把握现代家具设计的新趋向，将更有助于顺应设计潮流，开发设计新品，展现设计师自己的风格和个性。我们想通过这次大赛的倡导，真正提升中国设计的水平，改变中国家具行业的设计格局。在我国实行开放的市场经济并日益广泛而深刻融入世界的今天，秉承家具设计从民族到国际的理念，充分利用自身优势，来传达中国人的文化精神、价值理念，让世界了解中国和中国家具设计。这是一项具有开拓创新思维，激发创作灵感的创新设计赛事；这是以一个优秀的革新，实现商业化设计价值的赛事。我们将为设计精英和业余爱好者提供施展才华、表达前沿设计理念的舞台，用全方位的设计理念带动中国家具行业的全面发展互联网络销售-将成为家具销售的重要手段 我要打印 IE收藏 放入公文包 我要留言 查看留言 文章来源：中国办公家具网添加人：xuzongxun168添加时间：2006-9-2 19:14:30 据美国IT调查公司Jupiter研究公司公布的研究结果表明，至2005年年末，全球上网人数将达到8亿多人，亚太地区的Internet用户数目将达到全球用户数目的三分之一。另据中国互联网络信息中心发布的报告显示，截至2005年6月30日，我国上网用户总数为1.03亿人，半年增加900万人，同比增加18.4%，其中的宽带用户至少达到2000万户。随着互联网的普及以及互联网技术的日益完善，利用网络进行产品销售已越来越普及。据美国商务部2005年5月发布的数字显示，美国第一季度社会商业零售总额为9169亿美元，其中互联网商业零售额由上一年的160亿美元增长到了198亿美元，增长幅度达23.8%，占全部商业零售额的2.2%。据中国互联网络信息中心估计，我国网上购物大军近2000万人，2005年上半年网上购物者累计购物金额达到100亿元。分析人士认为，随着对互联网的熟悉程度加深，消费者已越来越倾向于通过互联网络来进行购物。在线购物使零售业发生了翻天覆地的变化，网络上销售的大宗商品目前主要是计算机产品、消费类电子产品、图书和音乐CD等规格性的、价值较低的商品。客观地说，这些商品也确实非常适合在网上销售。但是，随着新的多媒体技术的运用，旅游产品、金融产品、服装、汽车、百货和家具等商品在网上销售也将大势所趋。例如在美国，有超过60%的家庭具有这些特点：夫妻双方工作，有孩子，家庭年平均收入超过6万美元，在繁重的一天工作以后，没有人愿意到市场去。这个时候上网购物就很有诱惑力，互联网带来的便利，可使这些家庭成员有更多的时间与家人在一起。一家具的互联网络销售多年以来，家具一直主要通过传统卖场方式来进行销售，这种方式虽然比较直观，但缺点也很明显，那就是成本较高。在以往家具行业利润率较高的情况下，这种销售方式的弊端还不明显，但在家具行业竞争日益加剧、平均利润下滑的今天，这个问题就比较严重了。因此，寻找更为有效、成本更低的家具营销方式，已成为家具厂商特别是家具经销商越来越关心的事情。因而，高效、低成本的互联网络家具营销渐渐浮出水面。以美国为例，美国是世界经济的头号大国，人民生活富裕，住房条件宽敞，家具消费水平高。据意大利家具工业研究会（CSIL）的数据显示，2003年美国家具销售总额超过650亿美元，并以3%5%的年增速在增长，家具消费名列全球第一。美国有1.1亿个家庭，平均每个家庭用于购买家具的费用约在家庭平均税后收入的1%左右，人均年家具消费为226美元。美国家庭的家具更新快，平均4年就要更新一次，其中一年更换的占20%；2-3年更换的占31%。尤其是床垫，美国一般用一年就换掉。尽管美国家具和家饰用品与书本和电脑等产品相比，网上购物起步较晚，但目前已有越来越多的家具零售商和网络商店加入该行业，分析家认为未来美国家具的网络零售前景看好。例如，“F”是美国一家网上家具公司，网上销售非常成功，其界面设计也比较有特点，咨询购物一体化。对于买一些非标准化的产品，消费者没有亲身体验是很难相信商家的。有时消费者购买商品时也没有相应的专业知识，比如对家具的颜色、功能和如何配套很难决定。如果有咨询专家给予建议，或有你相信的朋友提供的使用经历，你当然就能比较放心地去购买某种产品了。该公司“咨询销售一体化”的策略就是为了弥补网上购物的缺陷，同时发挥出网络信息集成的长处。你会不先坐一下沙发就买吗？也许不会。但是，有不少人却愿意这样做，而且，最精明的家具购买者现在都会到“F”这个网站去。这个网站上，有来自150多个家具制造商的5万多件家具，而且它的消费者服务相当出色，你可以通过电话与家具专家交谈，也可以选择与一位家具专家在网上聊天。你可以参考网上的房间设计模型，家具上所用织物的样品还可以通过邮寄方式送到消费者手中。如果你在购买家具前回答一些有关自己品位的问题，其他购买者还会通过电子邮件向你提供许多有用的建议。据Herman Miller的2005年季报显示，其第一季度通过网络销售家具4.3亿美元，比上年同期增长了20.6%，公司预计全年将增长66%。另据世界经营者报道，美国目前网上家具销售量非常大，已占到销售总额的30%以上。由此可见，未来通过互联网络向消费者出售家具将与家具展厅和目录销售一样，成为美国家具销售的主要形式，同时，通过互联网络向消费者销售家具已呈现出快速增长的趋势。二互联网络销售家具的特点家具的网络销售，无非是利用互联网络的网页进行家具产品的销售，但与传统家具卖场以及旧媒体的产品目录销售、杂志、新闻、电视和广播等推广方式相比，通过网络进行家具销售，具有以下显著特点：1) 与其他媒体相比，互联网络是迄今为止最廉价的媒体。通过在相应网站放置产品静态图片、动态录像以及文字描述，可实现即时上传，瞬间变更，适合于新家具产品的快速传播，实现信息在世界范围内的广泛共有。2) 互联网络的广域化带来网络家具销售商业圈子的扩大。以往通常要在卖场采取面对面的方式销售家具产品，现在不用见面也可以销售家具产品，商圈一下子扩大了。3) 双方向交流的实现。通过采取适时视频、声频和文字等方式可以在网上实现与消费者的双方向交流。通过这种交往会增进与消费者的亲密感，可以与顾客建立community(共同体)。4) 提供的产品信息不受数量的限制。因为无实际店铺面积的限制，从而为消费者提供了巨大的选择空间。5) 网络销售为消费者提供了巨大的便利性。无论何时何地，你只要能够上网，都可以即时订购世界任何地方的家具产品，并可实现多种家具产品间的适时比较，极大地缩短了选购产品的时间。6) 直销方式的实现。通过使用互联网络，在销售链上可以减少中间业（中间商）者的数量，从而给予消费者以巨大的价格优惠。一般网上销售价格比传统销售价格低10%30%。总之，通过互联网络作为家具交易的手段，其划时代的意义在于，突破了传统交易中无法同时跨越的障碍，如时间、距离、成本、双方向性和表现的多样性等，这也许是网络家具销售迅速普及的原因。当然，通过网络销售家具亦有其自身特性的缺点：1) 家具产品信息真实性和完备性的考量问题。由于家具通常属于集艺术性和实用性为一体的非规格性的生活用品，人们在传统销售场所进行购买决策前，往往采取眼观、手摸、鼻闻甚至试坐、试用等方法来进行亲身体验和比较，而通过互联网传播的信息主要是静态图像、动态录像和文字描述等，信息获得的真实性和完备性方面极易存在问题，从而影响购物的决策。2) 竞争对手容易获取新家具产品信息。由于互联网络的便捷，家具新产品相关信息可以在全世界范围内快速传播，也存在竞争对手通过网络获取新家具产品信息的可能，对自由知识产权的保护存在一定的威胁。3) 网上支付的安全性。由于网络安全的原因，在银行纷纷提供网上支付条件的同时，人们还是更多的相信传统的支付方式，即采用信用证、验货付款等方式，从而在一定程度上制约了网络销售的步伐。4) 物流系统的支持。消费者通过互联网络定购的家具产品能否准时送到，物流过程中是否能够避免损坏等情况，也是阻碍家具网络销售的重要因素。因此，常常听到人们的担心：“仅仅源于互联网络的产品宣传就进行产品购买，有把握吗？”“网络上所表示的商品确实能送达吗？”“经常听到被网络销售欺骗的事情！”等等。但是，随着互联网的普及和互联网技术的日益完善，加之人们通过互联网络进行商品采购逐渐成为习惯，同时通过网络销售营销技巧的不断完善，人们利用网络进行家具采购将会变得越来越普及。三互联网络销售家具的策略根据网络销售的增长趋势，针对网络销售的优势与不足，家具销售商应从以下几个方面认识网络销售，并有针对性地做好准备：1) 成功的网络销售需要诚信市场需要诚信，互联网络销售市场更加需要诚信。由于互联网技术的飞速发展，相关网络销售的法律、法规难免存在缺位现象，而由于传统商品交易市场上诚信问题的普遍存在，人们对网络销售存在着更大的疑虑，甚至是怀疑。因此，如何在网络经济市场中建立诚信形象，将诚信理念真正融入到网络销售实际运营的各个环节中并长期保持下去，是销售商进行网络销售成功的关键性因素。2) 通过技术与服务来完善网络销售的信息沟通功能根据美国Jupiter公司的研究，超过90%的网上顾客喜欢通过某种交互方式进行网络购物。例如，Lands End公司是一家在服装、箱包和日用百货领域领先的老牌美国零售商，过去就开展目录邮购业务，并且特别重视和顾客之间的交流，除了开通800免费电话供顾客咨询外，还有专门的咨询专家为顾客提供购物咨询服务。随着互联网技术的日益发展，在互联网上开展全天候的顾客交互式服务将成为一种很自然的选择。该公司除了通过网络进行产品信息展示外，还提供实时的、个性化的交互式导购服务，以及“大家一起购物”（能够使不同地点顾客在网上交谈）系统。这些技术和服务，增强了消费者的购物体验，网站上的导购专家通过网上聊天方式来帮助你找到自己想要的商品。顾客还可通过3D模型设置自己的体型，然后穿上衣服看直观效果。公司通过采用以上交互式技术与服务，曾经实现一年之内网上销售量暴涨300%的突破，其公司电子商务部的总裁Brass说：“互联网络提供了公司的全球通道和交流范围，降低了拓展全球业务的费用。”因此，进行网络家具销售，除了通过技术实现常规的图片、录像和文字信息展方式，把家具产品方方面面的真实信息进行全面传递之外，还应实现视频、声频和文字等方式与消费者的双方向交流，以及消费者横向交流的技术与服务，从而增强消费者的购物体验，提高消费者网络购物的决策可能与决策速度。因此，进行网络家具销售，除了通过技术实现常规的图片、录像和文字信息展方式，把家具产品方方面面的真实信息进行全面传递之外，还应实现视频、声频和文字等方式与消费者的双方向交流，以及消费者横向交流的技术与服务，从而增强消费者的购物体验，提高消费者网络购物的决策可能与决策速度。3) 信息的保护消费者作出网络购买的决策后，需要把一些个人信息提供给网络销售者，通常这些信息主要是为了保证将产品正常地送达给消费者，因而网络销售者承担着为消费者个人信息保护的义务。信息保护的必要性还主要体现在网络销售者的产品信息被竞争者无偿获取的风险上。由于互联网络的便捷，竞争对手很容易获取新家具产品的相关信息，并采取模仿或其他竞争策略。因此，网络销售者除了对自由产品进行必要的知识产权保护外，还应加强对网络消费者的分级管理与自由新产品信息的传播管理，尽量减少有效信息的泄露。4) 物流系统的支持目前国内物流企业、快递和出口货物代理公司的业务发展日趋完善，网络销售者通过与物流等公司建立长期的合作关系，以及在购买相关保险的前提下，能够在很大程度上保证消费者通过互联网络定购的家具准时送达，并避免在物流过程中由于家具的损坏而造成不必要的损失。此外，网络销售者通过相关承诺，保证网络消费者在家具产品送达后的一定时间内进行家具退换的权利，也能够打消网络消费者的顾虑，维护消费者的利益。5) 价格永远是竞争的有利武器商家的让利，消费者永远难忘。与其是大规模花钱作广告推广，还不如将这些资金让利给消费者。由于网络销售具有比传统卖场销售更大的成本优势，因而在产品销售价格上存在优势。美国的一位著名营销专家说：“有5美分的差价，就胜过任何策略”，价格战也将是网络销售商挑战传统销售商最为有力的武器。当然，促进销售的方法不只有降价，质量、服务、品牌以及对客户心理的掌握程度等都同样影响着销售。6) 强化内部管理企业通过互联网络进行家具的销售还应制订完善的交易规范，并在产品、价格、包装、运输、保险、付款以及售后服务等方面明确买卖双方的权利与义务，达到规范双方的行为，维护双方利益的目的。如国内运营较为成功的网上交易平台“阿里巴巴”，凭借其规范的交易规则和使用的便捷，目前其公司信息库中已拥有了50多万个记录，31种大的信息分类，除包括了各种行业商品外，还包括了项目合作、二手设备转让等内容，国内外众多企业可在这个平台上进行资讯的搜索。该交易平台技术上支持买家卖家的网上贸易洽谈，极大地促进了交易的成功。“阿里巴巴”凭借其规模已经自称为“全球最大的网上贸易市场”，家具制造商和销售商可通过成为阿里巴巴的会员，利用该交易平台实现网络销售。此外，以网上销售产品为主的，比较成功的大型网站还有“卓越网”、“当当网”、“淘宝网”等，他们的管理和交易规则都值得家具制造商和销售商在实现网络销售进程中学习和借鉴。总言而之，随着国际互联网络技术的发展，凭借互联网具有信息迅捷、内容丰富、互动性强、搜索简便和低成本等特点，以及目前已拥有超过一亿的互联网用户且这个用户群仍以超过20%的速度在不断增长的广泛基础，随着图书、音像制品以及百货等商品进行网络销售的逐渐普及，通过互联网络进行家具销售将会成为国内家具销售的一种销售形式。因此，国内家具制造商和家具经销商应顺应这一发展趋势，在采用传统销售模式的同时积极探索家具的网络营销。 中国家具当前存在的六大问题 我要打印 IE收藏 放入公文包 我要留言 查看留言 文章来源：中国办公家具网添加人：xuzongxun168添加时间：2006-9-2 19:24:23 问题一我国家具行业以中小企业为主，大部分家具企业建立时间比较短，企业管理水平同现代化的先进管理方式尚有差距，部分企业管理落后，行业管理人才缺乏。 问题二家具制造业工业化水平不够。家具行业已经购置了大量的国外先进生产设备，但是加工生产设备利用率比较低，机械设备的管理维护还比较落后，机械设备应用软件的开发和使用还有很大的差距。行业劳动生产率相对较低，多数企业年人均产值在10万元左右，少数达到年人均20万元以上，和意大利、美国、日本等发达国家相比有很大差距。 问题三我国具有自主知识产权的家具知名品牌不多，中低档家具过剩，高档家具供应不足。家具企业设计开发能力不强，全行业家具设计人员缺乏。产品模仿问题依然存在。 问题四家具产品流通方式以生产企业自销为主。具有较强资金实力的营销企业不多，市场销售缺少批发环节。完整的家具市场销售体系还没有形成。 问题五行业发展具有一定盲目性。一些地区在没有做好市场调研和市场论证的情况下，盲目建设家具工业园区、家具商城，把家具行业作为支柱产业发展，造成资源浪费。 问题六家具出口数量多，价格偏低，结构不够合理。出口目的国过于集中，自主品牌不多，产品附加值不高。 中国家具市场发展空间预测 我要打印 IE收藏 放入公文包 我要留言 查看留言 文章来源：中国办公家具网添加人